ג'יימי טרנר הוא מנהל התוכן הראשי שלמשווק 60 שניות, המגזין המקוון עבורBKV דיגיטלי ותגובה ישירה. הוא גם מחבר המשותף שלאיך להרוויח כסף עם מדיה חברתית, זמין כעת בחנויות ספרים משובחות (וכמה חנויות ספרים לא משובחות) בכל מקום.
בהתחשב במאות כלי המדיה החברתית הזמינים, ובאלפי הדרכים השונות להשתמש בהם בעסקים, הייתם חושבים שהכנסת חברות Fortune 500 לסיפון תהיה משימה מורכבת ומרתיעה.
אבל זה לא. האמת היא שיש רק חמש דרכים שונות של Fortune 500 להשתמש במדיה החברתית. ברצינות - רק חמישה. וברגע שאתה יודע מה הם, אתה יכול להבין אילו מהם יהיו השימושיים ביותר עבור העסק שלך.
לחמש הגישות החברתיות הללו, אם כי שונות מבחינות רבות, לכולן יש דבר אחד במשותף: כל אחד מ-Fortune 500 משתמש בהן כדי לייצר רווח. אחרי הכל, הם לא משתמשים במדיה החברתית רק כדי להיות חברתיים. הם משתמשים בזה כדי להרוויח כסף.
כדי להרוויח כסף עם מדיה חברתית, אתה צריך להגדיר את הקמפיינים שלך כדי להימדד. ואני לא מדבר על מדדים פשוטים כמו מספר עוקבים או צפיות דף ייחודיות (למרות שאלו חשובות). אני מדבר על מדדים אמיתיים כמו לידים שנוצרו, לקוחות פוטנציאליים שהומרו ורווחים מומשים. אלו סוגי המדדים שמאפשרים לךלעקוב אחר הצלחת הקמפיין שלך במדיה החברתיתעל בסיס ROI. וכשאתה עוקב אחר מסע הפרסום שלך במדיה החברתית על בסיס החזר ROI, אתה משמח את סמנכ"ל הכספים שלך (יחד עם המנכ"ל שלך, ה-CMO שלך וכל שאר החברה שלך).
1. מיתוג
חברות מסוימות משתמשות במדיה החברתית אך ורק ככלי מיתוג. בדרך כלל, זה אומר להפעיל את aיוטיובקמפיין ש(בתקווה) מקבל הרבה באז סביב מקרר המים. בעוד ששימוש במדיה חברתית אך ורק ככלי מיתוג עשוי להיחשב "בבית הספר הישן" בימינו, זה עדיין יכול לייצר צמיחה חיובית במכירות.
קח את טויוטה כדוגמה. מיני סדרת יוטיוב שלה הכוללת אתמשפחת סיינהיצר יותר מ-8.3 מיליון הופעות. אלה אינם רשמים פסיביים המוזנים לצרכנים במהלך הפסקת פרסומת בטלוויזיה, אלא צפיות מעורבות שהושגו באמצעות שיתוף חברתי. כשאנשים משתפים את הפרסומת שלך עם חבריהם, הם מחזקים עבורך את השיווק שלך, וזה מהסוג הטוב ביותר.
כמובן, אחד הקמפיינים המוצלחים ביותר מסוג זה הואקמפיין אולד ספייס ביוטיובשיש לו יותר מ-140 מיליון הופעות, ולפי נילסן, עזר למכירות לעלות ב-55% תוך שלושה חודשים.עצום 107%במהלך חודש יולי בלבד. חלק ממה שהפך את הקמפיין הזה למצליח היה שאולד ספייס הקימה אותו כך שהוא יוכל להגיב במהירות להערות הצופים על הסרטונים. על ידי שיתוף הצופים בסרטונים, אולד ספייס שיפרה את הדביקות של הקמפיין, והכי טוב, העצימה את האופי הויראלי שלו.
2. מסחר אלקטרוני
אם אתה יכול למכור את המוצר או השירות שלך באינטרנט, אז תרצה להסיע אנשים לדף נחיתה באתר שלך שבו הם יכולים לקנות את הסחורה שלך. איך אתה יכול להגשים את זה? פשוט תעשה מה ש-Dell עושה. הוא מצייץ על מבצעים מיוחדים לעוקבים אחריולְצַפְצֵף. כרגע, הDellOutletלחשבון יש 1.5 מיליון עוקבים. אם תמחק מספרים היפותטיים אך הוגנים בגב מעטפה, החזר ה-ROI של Dell עשוי להיראות בערך כך:
עוקבים של DellOutlet:1.5 מיליון
עוקבים של DellOutlet שרואים בפועל את הציוץ הפרסומי:50,000
עוקבים שלוחצים על הקישור בציוץ:500
לקוחות פוטנציאליים שרוכשים מחשב על סמך הציוץ:50
50 רכישות x $500 מחשב =25,000 דולר
זה הכנסות של 25,000 דולר רק עבור שליחת ציוץ. לא רע ליום עבודה. כמובן שתצטרכו להשקיע מאמץ כדי לבנות את קהילת הטוויטר שלכם מלכתחילה, אבל אלה בהחלט משאבים שהוצבו היטב, בהתחשב בתמורה הפוטנציאלית.
3. מחקר
חברות רבות משתמשות במדיה החברתית ככלי לביצוע מחקר פשוט ואנקדוטי. לפעמים, זה כרוך בבניית אתר אינטרנט המשלב לקוחות בדיאלוג. סטארבקס עשתה זאת בצורה מפורסמת עםMyStarbucksIdea.com. כאשר מבקרים נוחתים באתר, הם מתבקשים לספק רעיונות חדשים לסטארבקס על דרכים לשיפור המותג. המבקרים יכולים לחלוק רעיונות, להצביע על הרעיונות שהם הכי אוהבים, לדון ברעיונות שהוגשו ואפילו לראות את תוצאות ההצעות שלהם בפעולה.
אבל אתה לא צריך לבנות אתר שלם כדי לעקוב אחר צרכי הלקוחות שלך. יש לך בלוג? גָדוֹל. בקש מהמבקרים שלך להשאיר הצעות בקטע ההערות שלך. יש לכם ניוזלטר אלקטרוני? מְצוּיָן. השתמש בכלים ממגע קבוע,ExactTargetאוֹMailChimpלכלול סקרים וסקרים בניוזלטר האלקטרוני שלך. פעיל בטוויטר? נִפלָא. לאחר מכן השתמשTwtpoll,SurveyMonkeyאוֹSurveyGizmoלהסיע אנשים לדף סקר באתרים אלה.
השורה התחתונה היא שיש הרבה דרכים להחזיק את האצבע על הדופק של צרכי הקהילה שלך, באמצעות כלי מדיה חברתית הזמינים בקלות גם לך וגם ל-Fortune 500.
4. שימור לקוחות
כלל טוב שיש לזכור הוא שעלות רכישת לקוח חדש פי שלושה עד פי חמישה מאשר לשמור על לקוח קיים. בהתחשב בכך, האם זה לא יהיה חכם להשתמש במדיה החברתית ככלי לשמור על לקוחות נאמנים ומעורבים? זה מהComcastוסאות'ווסט איירליינסלַעֲשׂוֹת. הם מתקשרים באמצעות טוויטר, פייסבוק ופלטפורמות אחרות של מדיה חברתית כדי לעזור בפתרון בעיות שירות לקוחות.
כַּאֲשֵׁרפרנק אליסוןב-Comcast הבחין לראשונה שאנשים כותבים הערות על החברה שלו בטוויטר, הוא כנראה לא היה מרוצה במיוחד. אחרי הכל, אם אתה הולך לצייץ על חברת הכבלים שלך, כנראה שזו תלונה. אז פרנק לקח את הדברים לידיים והחל לצייץ בחזרה ללקוחות הממורמרים. הציוצים שלו הציעו הצעות וטיפים כיצד לתקן את הבעיות שהיו לאנשים עם השירותים שלהם.
מחקרים הצביעו על כך שאם תיקח לקוח במצב מוגבר של כעס ותעזור לו, הוא יהפוך למעשה לתומכי מותג. במילים אחרות, הם מתחילים לקדם את המותג שלך לאחרים מכיוון שהגעת אליהם ועזרת להם בשעת צרה.
זה מה שקרה עם פרנק וקומקאסט. לקוחות הפכו ממורמרים להיות תומכי מותג - הכל בגלל שהם הופתעו לטובה כשפרנק פנה אליהם דרך טוויטר ועזר לפתור את הבעיות שלהם.
אם אתה מוצא את עצמך קורא תגובות שליליות בבלוגוספירה על המותג שלך, אל תירתע מהן. תתעסק איתם. תתפלאו עד כמה זה יכול להיות יעיל.
5. יצירת לידים
אם אתה מתקשה למכור את המוצר או השירות שלך באינטרנט, ייתכן שתרצה להשקיע באסטרטגיית יצירת לידים חברתית B2B. בחברה שלי, אנחנו משתמשים במדיה חברתית כדי להביא לקוחות פוטנציאליים למגזין המקוון שלנו למשווקים. כאשר לקוחות פוטנציאליים מגיעים לאתר, הם יכולים לקרוא פוסט בבלוג, לצפות בסרטון של 60 שניות או להוריד מסמך לבן. ברגע שאנו אוספים את פרטי הקשר שלהם, אנו משווקים להם מחדש (בעדינות) על ידי תזכורת להם את כל התוצאות הנהדרות שהשותף שלנו מייצר עבור לקוחותיו.
מערכת הרכזת והדיבור הזו עובדת כמו קסם. מַדוּעַ? מכיוון שחברות B2B ושירות מקצועי נמכרות לרוב על סמך מערכת יחסים. חלק גדול מתהליך ההחלטה מבוסס על המוניטין והאמינות של הספק. איזו דרך טובה יותר לבנות אמון מאשר מתן מידע מועיל ושימושי ללקוח הפוטנציאלי באמצעות מדיה חברתית?
זכור, כאשר אתה משתמש במערכת הרכזת והדיבור הזו, אינך רוצה להגביל את עצמך רק לחמשת הגדולים (LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube ומייספייס). כמו כן, תרצה להשתמש בשיווק בדואר אלקטרוני, נאומים, ספרים אלקטרוניים, סמינרים מקוונים, בלוגים, סרטונים וכלי מדיה חברתית אחרים כדי לבנות אמון ומודעות.
משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:
-5 דרכים למכור את המומחיות שלך באינטרנט
-מדוע העסק שלך צריך לשקול חונכות הפוכה
-35 מדיה חברתית ומשאבים טכנולוגיים חיוניים לעסקים קטנים
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
