שרלין לאובי היא הנשיאה שלניהול כישרונות פנימי(ITM) המתמחה בהדרכת עובדים וייעוץ משאבי אנוש. היא כותבת בלוג בhrbartender.com.
מדהים כמה מהר רשת חברתית יכולה לתפוס. הדוגמה העדכנית ביותר היאFoursquare. המייסד השותף דניס קראולי הודיע לאחרונה שהם הוסיפו כמעט100,000 משתמשים בעשרת הימיםבעקבות SXSW. אולי תתפתו לכתוב את זה כאופנה, אבל זכרו:לְצַפְצֵףהתחיל ב אבצורה מאוד דומה.
לאלו מכם שלא מכירים את Foursquare, בואו נתחיל בהתחלה. זוהי רשת חברתית מבוססת מיקום המשלבת את החברים, המיקום והסטטוס שלך, כלומר מאפשרת לי לספר לחברים שלי איפה אני ומה אני עושה. הדבר המעניין ב-Foursquare הוא שזה קורה בפורמט פסאודו-משחק. כשאני עושה צ'ק-אין במקומות, אני מקבל נקודות. לאחר צ'ק-אין מרובים, אני מקבל תגים. ואני יכול לראות כמה נקודות יש לי בהשוואה לחברים שלי.
בעוד שרבים מדברים על היתרונות של Foursquare ככלי שיווקי, אל תשכח שחלק מאותם מושגים יכולים להיות מיושמים על כוח העבודה הפנימי. להלן ארבע דרכים בהן תוכל להשתמש ב- Foursquare במקום העבודה.
1. התמצאות
אוניברסיטאות אוהבותהרווארדוUNC שרלוטמשתמשים ב-Foursquare כדרך להכיר לסטודנטים את הקמפוס. סטודנטים יכולים לבצע צ'ק-אין בחנות הספרים, במשרד ההדרכה וכו'. יש לזה פוטנציאל של התמצאות עובדים כתוב על כל זה.
מתיו תומפסון, מנהל חשבונות דיגיטליים עבורסוכנות צימרמן, אמרו שזה בדיוק מה שהם עושים. "כיום יש לנו כ-35% מהסוכנות בפורסקוור והיא משמשת במגוון שיטות - החל מלראות היכן מישהו נמצא בקמפוס [צימרמן] ועד לעסקים חדשים". אז לא רק שתוכל להשתמש ב-Foursquare כדרך לעובדים ללמוד את דרכם במשרד, אלא שתוכל גם להשתמש בה כדרך עבורם ללמוד היכן נמצאים הלקוחות העיקריים ו/או הספקים שלך.
דבר אחד שכדאי לקחת בחשבון לגבי סוג זה של מעקב אחר מיקום הוא שחלק מהעובדים עלולים לראות אותו בדאגות לפרטיות. תרצה לשקול אם אתה צריך לטפל בזה באמצעות מדריך לעובדים אומדיניות המדיה החברתית. ויהיה חשוב לתקשר ברמה גבוהה שהכוונה היא לא לריגול - זו הזדמנות למידה.
בְּנוֹסַף,כריס טיידג'ה, רכז מדיה חברתית ב-Sun Sentinelחברת מדיה, אמרה שכמה עובדים הביעו שלא רצו לחשוף את מיקומם לאחר שקראו מאמרים על "בבקשה תשדוד אותי." הוא הסביר "זה אגוז קשה לפיצוח", אבל הוא מאמין בתוקף ב"אפשר לעובדים גישה חופשית לכל אתרי המדיה החברתית".
2. הפיכת העבודה לקלה יותר
אחת הדרכים הטובות ביותר לעזור לעובדים שלך להצליח היא לתת להם כלים שמקלים על עבודתם. Foursquare יכול להיות אחד מהכלים האלה. לדוגמה, Tiedje שיתף כי, כארגון חדשות, Foursquare יכול "להיות מכריע בסיפור חדשותי מתפתח".
אבל הם לא התעשייה היחידה.בי ג'יי אמרסון, מנהל מידע וטכנולוגיות חברתיות במפתחות D-Lite, אמרו שהיתרון הגדול ביותר שהם ראו הוא מעורבות גדולה יותר עם לקוחות. ובהחלט קל יותר להתמודד עם לקוחות מרוצים מאשר לא מרוצים.
"מאז ל-Tasti D-Lite תמיד היה קהל מעריצים נלהב וקולני, השימוש שלנו ברשתות חברתיות כמו פורסקוור היה הרחבה מאוד טבעית עבורנו. מעבר לחיזוק קשרי הלקוחות שלנו, הצלחנו לרכוש לקוחות חדשים באמצעות השימוש של המבצעים הסמוכים של Foursquare אנחנו גם מאמינים שלנושילוב TastiRewards/Foursquareעזר לעודד ולהגביר את נאמנות הלקוחות הקיימים."
אמרסון ציינו שיש להם 17 מיקומים המשתתפים בתוכנית TastiRewards הכוללת צ'ק-אין אוטומטי והודעות צעקות. כתוצאה מכך הם ראו עלייה בתנועת הרגליים. קיום נהגים חיצוניים למעורבות לקוחות יכולה להוריד חלק מהלחץ מהצוות הקדמי.
3. הכרה
הכרה חשובה לכולם. אם אתה משתמש ב-Foursquare, אתה יודע שאחת התכונות הייחודיות שלה היא היכולת להפוך ל"ראש העיר" של מקום. תואר זה מוענק לאדם שביקר במקום הכי הרבה פעמים במהלך פרק זמן נתון.
לפעמים מקומות כמו מסעדות או חנויות קמעונאיות יציעו עסקאות לראש העיר. אבל גם כשלא מציעים כלום, עדיין ישמשהו מיוחדעל להיות ראש עיר. ואם אתה לא חושב שאנשים שמים לב, תחשוב שוב. הפכתי לראש העיר של המכולת שלי, רק כדי לחזור הביתה ולבקש שראש העיר לשעבר ישאיר לי ציוץ ומבטיח שהוא יחזיר את התואר. (הערה צדדית: נכון לפוסט זה, אני עדיין ראש העיר.)
טיידג'ה הזכיר שהוא כרגע ראש העיר ב-Sun Sentinel. "סחרתי הלוך ושוב עם אחד ממעצבי הדפים שלנו. איבדתי את זה אחרי שיצאתי לחופשה. בעצם לא בטוח איך החזרתי את זה!"
בעוד שמונה לראש העיר של מקום העבודה שלך יכול להיות צורה ייחודית של הכרה, אמרסון ציין שלפעמים ראשות עירייה יכולה להיות אתגר בסביבה קמעונאית. תצטרך להבין איך לאזן בין הכרה של עובדים לבין תגמולים של לקוחות. "במקום הזיכיון Nashville Tasti D-Lite, העובדים ואחד הבעלים משחקים בפורסקוור באופן קבוע ויש להם יתרון ברור".
[הערת העורך: מנהל האירועים בחוף המזרחי של Mashable, ברט פיטרסל, נמצא כעתראש עיריית המשרדים שלנו בניו יורק.]
4. מורל
כולנו יודעים שיצירת אתרבות ארגונית חיוביתמהווה מרכיב מפתח לרמות גבוהות של שביעות רצון ופרודוקטיביות של העובדים. תומפסון מזכיר שחלק מההצלחה של הסוכנות שלהם מיוחסת לכיף שהם נהנים בעבודה. ופורסקוור הוא, על פי רוב, מחזק מורל. "יש גאווה מסוימת שנאספת כשמישהו הופך לראש עיר של אחד ממשרדי הנשיאים. זה גם שירות בעל ערך מוסף גדול עבור לקוחות קיימים. אנחנו מוסיפים את המיקומים שלהם ל-Foursquare (כאשר רלוונטי) כדי להוריד את מחסום ההתקשרות עם משתמש הקצה, וחשוב מכך, Foursquare מספקת הופעות עם ערך מוסף כאשר המשתמש מחפש מקומות סביבו יש לנו מספר אסטרטגיות לצלילה עמוקה יותר הכוללות טיפים ה-API, ופיתוח תוכניות ספציפיות."
תומפסון אכן התפאר (בבדיחה כמובן) שהוא כיום ראש העיר של לשכת הנשיא קרטיס צימרמן. "כשהוא גילה, הוא אמר לי שהוא דיקטטור וזה גובר על ראש העיר. תמיד מתחיל שיחה והרבה כיף".
אז אפשר ליהנות ולעבוד בו זמנית. אמרסון מזכיר לנו שכמו כל אסטרטגיה, חשוב לפתח תוכנית. "הבן את היעדים שלך וכיצד ניתן להשתמש ב-Foursquare כדי להשיג את המטרות הארגוניות שלך. קבל מנהיגים מעורבים כך שהם יבינו את הפלטפורמה ויוכלו להעריך את האפליקציה מנקודת מבט תקשורתית."
עם יישומים כמו Foursquare, יש לנו הזדמנות ליצור פורומים עבור העובדים שלנו להתכנס כצוותים או ליצור אינטראקציה עם לקוחות בצורה מהנה ואותנטית.
ספר לנו כיצד אתה משתמש ב-Foursquare בעבודה בתגובות.
לעודעֵסֶקכיסוי, עקוב אחר Mashable Businessלְצַפְצֵףאו להפוך למעריץפייסבוק
משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:
-הגדלת העסק שלך: 5 טיפים ממייסד Foursquare
-כיצד עסק קטן אחד הפך את נסיגת החברה שלהם להצלחה במדיה חברתית
