אַשׁרַאי:
אַשׁרַאי:
עבור הפרק הזה, ריכזנו ארבעה אנשי עסקים קטנים כדי לדבר על האופן שבו העסקים הקטנים שלהם משתמשים בשירותים מבוססי מיקום, כגוןFoursquare,SCVNGRומקומות בפייסבוק. משתתפי השולחן העגול הבקיאים שלנו כללו:
הכפר Pourhouseרכז מדיה חברתית,אמילי ולבי
קבוצת מלונות גנסוורטמנהל מדיה חברתית,ג'וש פלז
הלובסטר של לוקמנהל מדיה חברתית,לורן דרל
סִימָןשף ומנהל כללי,אריק רובין
דיברנו על היתרונות, החסרונות, היתרונות והחסרונות של שימוש בפלטפורמות מבוססות מיקום מנקודת מבט עסקית קטנה, כולל מדוע הם קפצו על עגלת המיקום, מה האסטרטגיות שלהם בכל פלטפורמה, והיתרונות והחסרונות של שמירה על נוֹכְחוּת. המשך לקרוא כדי לראות מה היה להם לומר.
אַשׁרַאי:
1. מה גרם לעסק הקטן שלך להסתבך עם שירותים מבוססי מיקום?
אמילי ולבי:"עליתי על הסיפון בינואר, והיה לנופייסבוקולְצַפְצֵף, אבל לא עשינו הרבה. העליתי הכל למהירות עבור כל המיקומים, ומישהו אמר, 'אתה חייב להסתכל על זה עכשיו'. העובדה שבמשרד שלי של אנשים שלא יודעים מה אני עושה למחייתי, זהחצי מהמשרד נרשם אליוFoursquare- אז אמרתי שאנחנו באמת צריכים להסתכל על זה ולראות איך אנחנו יכולים להשתמש בזה ולהביא את כולם מעורבים, מהמשרד, לצוות ועד ללקוחות".
אריק רובין:"רק מסתכל על פיד החדשות שלי בפייסבוק ורואה את כל החברים שלי עושים צ'ק-אין בכל המקומות האלה שבאמת אין סיבה שתהיה גאה להיכנס אליהם, אבל ברור שיש סיבה שהם עושים צ'ק-אין ב'מדיסון סקוור פארק' חדר אמבטיה אוטומטי' ואמרתי לכולם שחשבתי, 'בטח משהו קורה עם זה'".
לורן דרל:"הייתי אז בבית ספר לתואר ראשון בשיקגו, ואף אחד לא באמת שמע על פורסקוור - אני חושב שהיו אולי תריסר מקומות שהציעו הנחות. אבל הייתי בניו יורק; היה לי חבר שהיה אימץ מוקדם של כל הטכנולוגיות האלה, וקראתי על זה ב-Mashable, שלחתי אימייל לצוות שלי ואמרתי, 'אני חושב שאנחנו צריכים לקפוץ על זה', ואז גיליתי את זההחבר'ה של פורסקוור היו ממש מעבר לפינה ואוהבים את הלובסטר של לוק. אז ברגע שנרשמנו, שמנו שלטים בחנות, צייצנו על זה, העלינו את זה בפייסבוק, ואנשים כל כך התלהבו שאימצנו את זה, והתרגשנו שהם יכולים להתמודד על הנחה של ראש העיר".
אַשׁרַאי:
2. מהם היתרונות בשימוש בשירותים מבוססי מיקום?
ג'וש פלז:"אתה מקבלתומכי המותגלספר לחברים שלהם. אם אתה עוקב אחר מישהו בטוויטר, אכפת לך מה יש לו להגיד, כנראה. אם הם אומרים לך באופן עקבי שהם במלון שלנו, אז זה יכול להשפיע עליך.
"והניתוחים שפורסקוור נותנים לך הם מדהימים. אני חושב שהם כנראה יגבו עבורם מתישהו, אבל כרגע, הם נותנים אותם. איתם אני יכול לגלות מי עושה צ'ק אין, סך כל הצ'ק-אין, המספר ששלח אותו לטוויטר, המספר ששלח אותו לפייסבוק, הפעמים הממוצעות שהם מגיעים אז, נוכל להשתמש בנתונים כדי לגלות את הזמנים האיטיים שלנו ולהניע יותר עסקים המלון לאורחים -- אין ספק."
אַשׁרַאי:
לורן דרל:"מבחינתנו, זה נהדר לראות מי מגיע לחנות. ברור שמה שאתה מקבל זה שאתה זוכר פרצופים, אבל לראש העיר שלנו ב-איסט וילג',כריסטופר-איאן, למשל, אנחנו יודעים מה הוא מקבל בכל פעם, והוא חבר של לוק [הבעלים]. אתה פשוטליצור מערכת יחסים-- זו דרך נחמדה ללמוד מי הם הלקוחות שלך.
"וזה מספק את נקודות האחיזה שלהם בטוויטר. לא לכולם זה נשלח לטוויטר - עבורנו, זה בערך 25% מהאנשים משדרים את הצ'ק-אין שלהם ב-Foursquare. אנחנו יכולים לראות מי עושה צ'ק-אין, למצוא אותם בטוויטר ולעקוב אחריהם, גם אם הם לא עושים צ'ק-אין. לא משדרים בפומבי שהם בלוק'ס לובסטר וכשאנשים עושים צ'ק-אין ומצייצים 'הלובסטר הכי טוב אי פעם@לוקסלובסטר," אני מעדיף לצייץ מחדש מאשר לצייץ 'בוא ללוק - יש לנו את רול הלובסטר הכי טוב אי פעם.' זֶהזה אומר הרבה יותר שמגיע מלקוח. זה יותר כמו ביקורת מסוג Zagat מאשר קידום עצמי חסר בושה".
3. נראה שכולכם אוהבים את הקשר בטוויטר. מה הערך?
אַשׁרַאי:
אמילי ולבי:"אני בעצם עושה חיפושים בטוויטר בקישורי Foursquare ויכול לדעת אם מישהו מדבר על הכנפיים, הבירה, אם הצליל לא חזק מספיק, ואני יכול לדעת מי הם. גם אם הם לא דוחפים את זה לטוויטר, אני יכול לראות מה הידית שלהם אז, גם אם לקוחה לא משדרת שהיא ב-The Pourhouse, אני יכול לשאול אותה מאוחר יותר [בטוויטר] אם היא אהבה את ספיישל האגף שהיה לנו היום או שהיא עשתה את זה או. את זה."
אריק רובין:"זה מאפשר לנו להגיע לאנשים ולספר להם מה קורה. בכל פעם שיש משהו חדש בתפריט או שמתקיים אירוע, זה פשוט עובד ממש טוב, ואנחנו מקבלים ממנו הרבה פידבקים חיוביים".
ג'וש פלז:"זה מאפשר לך לשמור על האירוסין. זו לא רק שיחה חד כיוונית: 'אני במלון גנסוורט'". או 'אני בלובסטר של לוק'. אתה יכול לומר, 'איך אהבת את זה?' ואז נוכל לעקוב. זה עוד דבר שאנחנו יכולים לעשות כדי להגביר את שירות הלקוחות".
אריק רובין:"זה מוביל ליותר אינטראקציה עם לקוחות ומביאזיכרונות טובים יותר עבור הלקוח. סביר יותר שהם יחזרו. בכל פעם שהם אומרים עליך משהו ואתה מגיב בחזרה, זה פשוט מושרש במוחם באופן מיידי".
אַשׁרַאי:
ג'וש פלז:"כלקוח, אתה לא רואה את הקוסם מאחורי הבד. זה הקוסם מארץ עוץ. זה 'אוי אלוהים. מלון גנסוורט הזמין אותי באופן אישי לבוא למלון הערב. אין ספק איפה אני'. אני הולך."
אריק רובין:"ואז אתה מרגיש כאילו יש לךמידע פנימי."
לורן דרל:"בדיוק. קיבלתי DM מווירג'ין אמריקה לפני כמה ימים, כי צייצתי על הזמנת טיסה. הייתי כמו, 'עכשיו אני בהחלט הולך לטוס ולהיות לקוח תדיר!'".
אמילי ולבי:"וראיתם פעם מישהו נכנס ומצייץ איחולים ליום הולדת שמח? אנשים ממש מופתעים כשאתה מתחיל לשיר, והם לא יודעים איך אתה יודע, אבל זה בהחלט עושה להם את יום ההולדת".
4. מהם החסרונות בשימוש בשירותים מבוססי מיקום?
אַשׁרַאי:
לורן דרל:"הקונספט שלנו כל כך פשוט. התפריט שלנו כל כך פשוט. אנחנו לא רוצים שיהיו לנו שירותים מבוססי מיקום כמו שיש לנו פריטי תפריט. זה פשוט לא משתלב עם כל הקונספט שלנו. אז בחרנו ב-Foursquare. ובכן, פורסקוור די בחרה בנו. אנחנו פשוט מאוד נאמנים להם.
אמילי ולבי:"היו לנו פעם כמה אנשים שגרו מעל הבר, והיה לנו ספיישל ממש נהדר של ראש עיר, שעשינו בכל המקומות. אנשים כעסו, כי הם ידעו"ראש העיר" לא באמת הגיע לפורהאוס. ראש העיר גר מעל פורהאוס והיה מגיע ברגע שמשהו בחינם היה עולה".
ג'וש פלז:"אנחנו לא עושים מבצעים של ראש עיר בגלל זה. יש לי משתמשים, ואני יודע מי הם, מימשחקים במערכת. לא אכפת לי אם הם עושים את זה - אם אתה רוצה להיכנס למקום שלנו מאה פעמים ביום ולשדר את זה, נהדר. אבל זה מונע ממני לעשות ספיישל ראש עיר. אם אתה מעדיף לעשות צ'ק-אין ולספר לאנשים שאתה נמצא במלון שלנו כשאתה ממש מעבר לרחוב במקדונלד'ס, נהדר. אני אקח את זה. לא אכפת לי. אבל אני לא מתכוון לתגמל מישהו עם ראש עיר מיוחד".
5. איך אתה מקדם את הנוכחות שלך בפלטפורמות מיקום גיאוגרפי?
ג'וש פלז:"אני מקדם את כולם דרך ערוצים חברתיים. בעמוד הפייסבוק שלנו, יש לי [אפליקציה] לצ'ק-אין של Foursquare. נהיה לנו אפליקציית SCVNGR ברגע שנשיק עם SCVNGR ב-27 באוקטובר. אנחנו מקדמים אותם דרך ערוצים חברתיים. אז, אני אקדם את המבצעים שלנו ב-Foursquare, לפני שנעשה אותם, אנחנו מקבלים משוב: 'מה אתם רוצים להיות המיוחדים הבאים? זה מה שאתה רוצה'. אבל אין לנו שום קידום מכירות מודפס. אנחנו לא מבצעים שום קידום מכירות בדואר אלקטרוני. לא, מגניב אתה תהיה בקרוב."
לורן דרל:"יש לנו מדבקה על החלון שלנו עם כתר קטן [ראשות העירייה] שאומר 'תבדוק כאן'. ואז, בפנים יש שלט שמסביר מה זה ראש העיר המיוחד ובעתיד הקרוב, אנחנו מתקינים את התוכנית הזו שנקראתScreenScape, שיש לו ווידג'ט של Foursquare שאומר כמה אנשים בדקו בסך הכל, מי כאן עכשיו. אתה באמת יכול לראות את השמות. אז, זה סוג של מביא את אלמנט ה-Foursquare מהטלפון שלך לחיים האמיתיים, וזה באמת הפואנטה של Foursquare, להפגיש בין אנשים."
ג'וש פלז:"זה בהחלט מעודד אנשים לעשות צ'ק אין. הלכתי לחנות גלידה שהייתה בה [ScreenScape], ורציתי להיות בלוח. אתה עושה צ'ק אין, אתה עושה צעקה, ואז אתה רואה את השם שלך על הלוח. לוח, ואתה אומר, 'בסדר, זה די מגניב'. "
אַשׁרַאי:
לורן דרל:"כן, אחד הדברים שאנחנו גם עושים כדי לעודד את התחרות הזו הוא שקופית 'פגוש את ראש העיר' [ב-ScreenScape], כדי שתוכל לראות מי ראש העיר, מה הם מקבלים כשהם נכנסים. זה הופך את Foursquare ל- קצת יותר מושך ומרתק אני חושב שזה יעורר קצת עניין וירחיב את המודעות - עדיין יש אנשים ששואלים 'מה זה פורסקוור?' "
אריק רובין:"אנחנו מקדמים את השירותים מבוססי המיקום שלנו הלוך ושוב דרך הרשתות החברתיות השונות. SCVNGR יוצא בקרוב, אז הקפדנו לפרוץ בפייסבוק ובטוויטר כדי לומר, 'SCVNGR's מגיע ב-27 באוקטובר. עבור אל SCVNGR.com, הורד האפליקציה שלך ותתכונן אליה.
אַשׁרַאי:
אמילי ולבי:"יש לנו את כל המידע על המדיה החברתית שלנותפריטים, על שלנוכרטיסי ביקור, על האתרי אינטרנט, בכל מקום. אנחנו לא רוצים להיות פולשניים מדי; אין לנו את הווידג'טים [באתר האינטרנט שלנו], כי הם תופסים הרבה מקום. אין לנו את Foursquare בתפריטים, אבל יש לנו אתמדבקות צ'ק-איןעל החלונות שלנו."
6. איזו עצה היית נותן לעסקים קטנים אחרים להתחיל?
אמילי ולבי:"נסה את זה בעצמך. גלה איך זה הולך להיראות ופתור בעיות לפני שאתה משיק אותו."
ג'וש פלז:"ללכלך את הידיים שלך... זה כמו להיות באינטרנט לפני 10 שנים - חלק מהאנשים העלו דפי אינטרנט, חלק אמרו 'זה לא בשבילי'". אבל זה הכרחי זה לא עולה לך זמן אם זה משהו שאתה חושב שזה קשה מדי, יש כל כך הרבה אנשים שמוכנים לדבר ולעזור לך.
לורן דרל:"אני לא רואה שום דבר רע שיכול לצאת מזה. זה פרסום בחינם. אתה מעודד אנשים להגיד שהם היו במסעדה שלך, ואז זה משודר לאלפי אנשים, ואז אתה יכול לצייץ מחדש זה באתר שלך."
ג'וש פלז:"אם אתה עסק ואתה חושב אי פעם לנהל קמפיין פרסומי, אתה רוצה לדעת מי הם הלקוחות שלך, אתה רוצה לדעת למי לפרסם - אתה הולך לקבל את הנתונים האלה. אתה מושך פנימה, גם אם אתה לא עושה מבצעים, רק כדי שיהיה לך את זה, כדי לנהל את המקומות שלך, אז אתה מושך את הנתונים האלה, זה מאוד יקר."
אריק רובין:"זה משהו שהוא בחינם. זה קיים בחוץ. אתה יכול באותה מידה לעשות את זה. אחרת, אתה פשוט זורק את כל המידע הזה שזמין לך לא משנה מה".
סדרה נתמכת על ידי תוכנית פנים אל פנים של British Airways
אַשׁרַאי:
הסדרת שולחן עגול לעסקים קטניםנתמך על ידיתוכנית פנים אל פנים של בריטיש איירווייס. British Airways מאמינה שאינטראקציה פנים אל פנים עם מחזיקי עניין גלובליים היא כלי קריטי לעזור ליזמים ועסקים קטנים לבנות מערכות יחסים בחו"ל. לכן, היא מעניקה ל-250 בעלי עסקים קטנים בארה"ב שיש להם צורך עסקי ברור בחשיפה בינלאומית טיסות חינם של British Airways בכל מקום בעולם, כמו גם ייעוץ עסקי וחינוך חינם ממומחים לעסקים קטנים בעלי שם. לְבַקֵרwww.ba.com/contestלמידע נוסף.
ראה את הסרטון למטה לסיפור הצלחה פנים אל פנים.
משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:
-5 דרכים להשתמש ב-Google Voice עבור העסק שלך
-5 שאלות גדולות על מדיה חברתית מבעלי עסקים קטנים
-החיים אחרי מיקרוסופט: 15 סטארט-אפים שנוסדו על ידי עובדים לשעבר
-5 ערכות נושא יפות של Tumblr לעסקים קטנים
-כיצד עסקים משחררים את פוטנציאל המדיה החברתית של העובדים שלהם
