אַשׁרַאי:
הבעיה, היא אומרת, הייתה טעות אנוש פשוטה: בעת ייבוא רשימת התוכנות הזדוניות מ-StopBadware.org, ה-URL '/' נוספה בלי כוונה, כלומר כל אתר ייכלל. ההֶסבֵּרבמלואו:
אם ביצעת חיפוש בגוגל בין 6:30 בבוקר PST ל-7:25 PST הבוקר, סביר להניח שראית שההודעה "אתר זה עלול להזיק למחשב שלך" מלווה כל תוצאת חיפוש ותוצאת חיפוש. ברור שזו הייתה טעות, ואנו מצטערים מאוד על אי הנוחות שנגרמה למשתמשים שלנו.
מה קרה? פשוט מאוד, טעות אנוש. גוגל מסמנת תוצאות חיפוש עם ההודעה "אתר זה עלול להזיק למחשב שלך" אם האתר ידוע כמתקין תוכנה זדונית ברקע או באופן סמוי בדרך אחרת. אנו עושים זאת כדי להגן על המשתמשים שלנו מפני ביקור באתרים שעלולים להזיק למחשביהם. אנו עובדים עם מלכ"ר בשם StopBadware.org כדי לקבל את רשימת כתובות האתרים שלנו. StopBadware חוקרת בקפידה כל תלונת צרכן כדי להחליט בצורה הוגנת אם כתובת האתר הזו שייכת לרשימה. מכיוון שכל מקרה צריך להיחקר בנפרד, רשימה זו נשמרת על ידי בני אדם, לא אלגוריתמים.
אנו מקבלים מעת לעת עדכונים לרשימה זו וקיבלנו עדכון אחד כזה לפרסום באתר הבוקר. לרוע המזל (והנה הטעות האנושית), כתובת ה-URL של '/' נבדקה בטעות כערך לקובץ ו-'/' מתרחבת לכל כתובות האתרים. למרבה המזל, צוות האמינות של האתר שלנו מצא את הבעיה במהירות והחזיר את הקובץ. מכיוון שאנו דוחפים את העדכונים הללו בצורה מדורגת ומתגלגלת, השגיאות החלו להופיע בין 6:27 בבוקר ל-6:40 בבוקר והחלו להיעלם בין 7:10 ל-7:25 בבוקר, כך שמשך הבעיה עבור כל משתמש מסוים היה כ-40 דקות.
תודה לצוות שלנו על עבודתם המהירה במציאת זה. ושוב, התנצלותנו לכל מי מכם שהפריע לו הבוקר, ולבעלי אתרים שעמודיהם תויגו בצורה שגויה. אנו נחקור בקפידה את האירוע הזה ונשים בדיקות קבצים חזקות יותר כדי למנוע את הישנותו.
תודה על ההבנה.
פורסם על ידי Marissa Mayer, סמנכ"ל, מוצרי חיפוש וחווית משתמש
