"היי, זה גוגל גלאס?"

השאלה הגיעה מאדם בשדרה החמישית בניו יורק כשמיהרתי לפגישה. הוא צדק. המנגנון הכחול על פניי אכן היהגוגל גלאס, שלא לבשתי בפומבי זמן מה. כאשר לבשתי אותו במשך מספר תקופות במהלך 2013, עוברי אורח בדרך כלל היו מחכים עוד קצת לפני ששאלו על כך. בדרך כלל הם היו נרגשים.

[seealso slug="google-glass-future"]

זה היה שונה. הטון של האיש היה דחוף, כמעט מאשים.

"כן," עניתי, לא הפסקתי - בעיקר בגלל שאיחרתי לפגישה שלי, אבל גם בגלל שמשהו הרגיש לא טוב בחילופי הדברים.

"בן אדם, זה מפחיד."

לא בטוח איך להגיב, מלמלתי בחצי סרקסטי, "תודה".

"זו לא מחמאה!" הוא נבח לפני שפנה והלך לכיוון השני.

זה היה חדש. ירו בי מדי פעם במבט חשוד בזמן שענדתי את Google Glass; לעולם לא עוינות גלויה. בזמן שההדהד בראשי הדהוד ה-drive-by, לא יכולתי שלא לחשוב על תקרית Google Glass הידועה לשמצה שהתרחשה לאחרונהבבר בסן פרנסיסקו, שם נראה שהפטרונים, כנראה זועמים על כך שהוקלטו בפוטנציה (ואז באמת מוקלטים), הטרידו ושדדו אישה לובשת גלאס, כשאחד מהם חוטף את המכשיר מיד מעל פניה.

אמנם התמונה המלאה של מה שקרה במהלך הפרק המסוים נותרה שנויה במחלוקת (והאישה, שרה סלוקום, כמעט לא סייעה במקרה שלה בכך שניסתה לחלק את 15 דקות התהילה שלה לתוךנסיעות חינם מגוגל), התקרית הפכה לרגע פרשת מים בחייה של גוגל גלאס. זה היה אינדיקטור לכך שהרגש הציבורי כלפי המכשיר קיבל תפנית לרעה, אולי באופן בלתי הפיך.

זה לא היה צריך להיות ככה. בטח, כל מכשיר מחובר שמציב מצלמה על גופו של אדם מזמין אוטומטית סוג של תגובה נגדית. אבל גוגל, למרות כוונותיה הטובות, שחררה את גלאס בצורה מאוד יוצאת דופן, ומעדה בדרך. אתה יכול לעקוב אחר רבות מבעיות התמונה ש- Glass חווה כעת להחלטות מפתח שהתקבלו מוקדם יותר בהשקה.

אז איפה הכל השתבש?

זכוכית סדוקה

כדי להוכיח את הבעיה, אינך צריך לחפש רחוק יותר מגוגל עצמה. הקלד את המונח "Google Glass is" בהשלמה האוטומטית של Google כדי לראות מה רוב האנשים מחפשים בנושא; זו לא תמונה יפה.

אם תעיין בשרשורי תגובותבכל דבר שנכתב על המפגש עם Slocum, הייתם חושבים שגלאס לא רק אשם בכך שעורר את קרב הבר, אלא גם בבעיות הג'נטריפיקציה של סן פרנסיסקו, שחיקת הפרטיות בכלל ואולי, המלחמה הקרובה עם המכונות. לפחות למסעדה אחת ישזכוכית אסורהבגלל האירוע, ואחרים היועושה את זה כבר.

Slocum אפילו לא היה אז רשמית גלאס סייר (למרות שגוגל הגישה מאוחר יותר הזמנה), אבל על הנזק שנגרם אין עוררין.

אפילו כמה מהסנגורים החזקים של גלס מתחממים על זה. רוברט סקובל, כנראה ה-Glass Explorer המוקדם והנלהב ביותר, הורס את האוזניות המחוברות לאחרונה, לראשונה נקרע לגזריםהמכשיר עצמוובהמשך של גוגלכל האסטרטגיה סביבו.

"כל מיני דברים שבורים, כמו שאתה יכול להכניס רק 10 אנשי קשר לתוך [גלאס] אז השימוש בו כאביזר טלפון מבאס", אמר סקובל ל-Mashable, והוסיף שהטעות הגדולה ביותר של גוגל סביב גלס הייתה בתקשורת. "[הפרטיות] בהחלט פגעה בזה בעיתונות. פשוט אין לי כל כך הרבה תגובות רעות בציבור. מה שבאמת לא בסדר זה שהוא כל כך שבור שקשה להיות חיובי לגבי זה עם אחרים".

בתור אקספלורר בעצמי, אני מרגיש את הכאב של סקובל גם אם אני לא מסכים עם כל הביקורות שלו (אני אוהב שגלאס נועד במפורש כדי לא לשמור אותך מחובר כמו סמארטפון). אני גם שותף להתלהבות של סקובל -- לאחר שימוש ב-Glass במשך זמן מה, ראיתי את הפוטנציאל המדהים של הטכנולוגיה. אבל הצפייה בתקריות כמו קרב הבר של Slocum תופסים את הנרטיב הייתה חוויה כואבת. עם כל תלונה, זה הופך להיות קשה יותר לא להודות שיש משהו במה שמתנגדים אומרים.

גוגל לא ישבה על הידיים. החברה פרסמה את אמדריך די טובללבוש זכוכית מבלי להיקרא א"חור זכוכית,"זה ממשיך את הניסיון לנהל ציפיות, לאחרונה על ידילהפריך מיתוסים על גלאס- בעיקר אלה שמטריפים אנשים החוצה, כמו בדיוק מה שהמצלמה הזו עושה - ומציינים שגלאס היא כרגע אב טיפוס, לא מוצר מוגמר.

די הוגן, אבל עצם העובדה שגוגל צריכה לשחק בקרת נזקים מאשרת שהטנור של הדיון סביב גוגל גלאס השתנה, ולא לטובה. ההתרגשות סביב התעוזה של סרגיי בריןפעלול צניחה חופשית בהשראת זכוכיתב-Google I/O 2012 הוא זיכרון רחוק. זכוכית בשנת 2014 הפכה לסמל של הסטריאוטיפים הגרועים ביותר של הטכנולוגיה: חנוני במיוחד, יקר והגרוע מכל - הורסת פרטיות.

גורם האופנה

הטעות הראשונה שגוגל עשתה עם Glass הגיעה עוד לפני שמישהו ידע עליה. החלטה מרכזית התקבלה בייצור של Glass -- שהיא צריכה להתבלט, לא להשתלב. בטח, אוזניות מחוברות דורשות משהו קצת יותר מגושם מהמסגרות הטיפוסיות של Warby Parker, אבל גוגל החליטה: א) להשתמש במסגרות א-סימטריות מוזרות עיצוב, וב) להציע אותו בחמישה צבעים.

אם סייר בוחר ב"שמיים" או "קלמנטינה", גלאס לא רק בולט. זה זועק.

גלאס זכתה להשוואות לא חיוביות לטכנולוגיה אחרת בעלת מראה מוזר. המעצב התעשייתי הידוע מארק ניוסון אמר לאחרונה שהוא לא ייתפס מת כשהוא לובש אותו, והתלונן שגלאס גורם למשתמש להיראות כמו "זין שלם" באותו אופןהסגוויעשה. "זה בדיוק הרגע שבו אני חושב שעולם האופנה צוחק על עולם העיצוב התעשייתי, בצדק", אמר.דיזן.

לתת לגלאס מגע של ראוותנות היה מובן; כל יצרן רוצה שיבחינו במוצרי החתימה שלו. העיצוב הבטיח שגלאס יפנה ראשים - אבל הוא גם הבטיח שאף אחד לא יוכל להיות ניטרלי לגביו. העתיד היה כאן, יושב על פניו של מישהו, והוא עמד מיד למשפט: או שהסתקרנתם והתלהבתם מהפוטנציאל של אוזניות מחוברות תמיד, או - כמוניל גיימן- פשוט חשבת שזה נראה מאוד מאוד מטופש.

"העיצוב עצמו לא רע", אמר אוון ריאן, מעצב תעשייתי ב-Ecco, ל-Mashable, "אבל זה לא נראה כמו משהו שאתה לובש כל יום. זה אפילו לא נראה בתחום של כמה סגנונות האופנה המופרכים שאתה עשוי לראות בניו יורק."

לעיצוב הראוותני הייתה השפעה משנית: הוא הבטיח שהשגרירים הראשונים של גלס יהיו אנשים שרצו שיבחינו בהם. אלה לא אמהות הכדורגל והגיטריסטים שראינו בסרטוני הפרומו המוקדמים ביותרעבור Glass, שיתוף קליפים וקבלת הנחיות לקרובמשאית אוכל מגניבה. לא, האנשים שמציגים את גלאס לעולם הם משווקים דיגיטליים, יועצים ובלוגרים -- אנשים בעלי סבירות גבוהה יותר להשתמש בגלאסתוכנית ריאליטיאוֹקמפיין פרסומימאשר רישום הרגעים היומיומיים שלהם.

זה אושר לי כשהשתתפתי במפגש של Google Glass Explorer בניו יורק בסתיו שעבר. בחיפוש אחר התרשמות של מפתחים מ-Glas, במקום זאת קיבלתי פרשה של דמויות לקידום עצמי, שכל אחת מהן מוזרה מהקודמת. כשנער שאפתן עם ריח רע מהפה ניסה לומר לי שהוא רוצה להיות האדם הראשון שזוכה בתפקיד פוליטי עם קמפיין מונע על ידי גלאס, לא ידעתי אם לצחוק, או לצחוק ממש בקול רם.

"כל אובססיה יכולה להיות מסנוורת, ועם טכנולוגיה הרעיון להפוך לעל אנושי יכול להיות משכר מאוד", אומר ג'ונאס דיימון, מעצב עם עיצוב צפרדעים. "בהיותנו תחת כישוף ההבטחה הזו, אנחנו שוכחים עד כמה חתיכת חומרה שמנמנה על הראש שלנו יכולה להיות פולשנית. האדם הזה רואה גישה בלתי פוסקת לנתונים. זה האדם שמרכיב את גוגל גלאס."

גיוס כמה שגרירים רעים עד מאוד עבור Glass הייתה הטעות הבאה של גוגל. החברה עשתה זאת באמצעות ה#קמפיין IfIHadGlass. זה נראה כמו מהלך גאוני בזמנו: לגרום לאנשים לספר לך איך הם ישתמשו ב-Glass, ואז לשלוח אוזניות לאלה שמציעים את ההצעות המבטיחות והיצירתיות ביותר.

"המטרה של #IfIHadGlass הייתה להעביר את Glass לידיים של אנשים מכל תחומי החיים", אמר אד סנדרס, מנהל השיווק של גוגל עבור Google Glass, ל-Mashable. "בטח, היו כמה רגעים שנויים במחלוקת, ואתה יכול לבחור להתמקד בכמה כאלה, אבל יש אלפי חוקרים שם בחוץ, ובאופן כללי, נדהמנו וקיבלנו השראה מהם. זה בדיוק מה שרצינו כשהתחלנו את תוכנית אקספלורר ולא התאכזבנו".

עם זאת, ממראה הדברים באותו מפגש, ייתכן ש-Google השתמשה בהאשטאג #WeirdosUnite. רעיון יצירתי לגבי Google Glass אינו דומה לביצועו, וזה בהחלט לא מבטיח אישיות שגרירה הולמת. גוגל מציינת נכונה שלא כולם עושים תוכנית ריאליטי של גוגל גלאס, ושמפתחים רבים עושים עם המכשיר דברים כדאיים ומרשימים מבחינה טכנית.

אבל התבלטות מהקהל היא חלק מהעסקה, ומספר רב של מגלי זכוכית רואים בבירור את המכשיר ככרטיס של 1,500 דולר לשמצה.

מתפתח ארוך

גוגל בהחלט נתנה למשתמשי Glass מספיק זמן כדי לשים לב. המכשיר עצמונחשףבאביב 2012. החברהשלח את היחידות הראשונות שלהבאפריל 2013. שנה לאחר מכן, השחרור המסחרי של גוגל גלאס עדיין בשום מקום באופק (רשמית אין תאריך יציאה, אם כיאמר בריןבראיונות ש-2014 היא היעד).

לפי גוגל, זו הייתה התוכנית לאורך כל הדרך. "היו לנו שתי אפשרויות: לעצב את Glass בחדר ישיבות סודי איפשהו עם אפס קלט מהעולם החיצון, או לעצב אותו בשטח פתוח בעזרת החוקרים שלנו והציבור הרחב יותר", אמר סנדרס. "אנחנו מאמינים שהגישה האחרונה היא הגישה הנכונה כי היא נותנת לנו את ההזדמנות לבנות מכשיר שמשקף את האופן שבו אנשים משתמשים בו בעולם האמיתי.

"Gmail היה בגרסת בטא במשך שנים כאשר מהנדסים עבדו כדי להפוך אותה לפלטפורמת אימייל פנטסטית. השלב הזה של Glass יכול להיות מבולגן ולא מושלם, אבל התוצאה הסופית בטווח הארוך שווה את זה".

ההשוואה ב-Gmail עובדת עד נקודה מסוימת. בניגוד לג'ימייל, Glass היא גם קטגוריה חדשה -- כזו שמאלצת שאלות על קבלה חברתית ופרטיות. זה גם במלאי מוגבל, ואתה צריך לשלם $1,500 עבור ההרשאה גם אם אתה מקבל הזמנה. גרסת הבטא של Gmail הייתה חינמית, והזמין היה הרבה יותר קל להשיג -- כל משתמש Gmail התחיל עם 99 מהן. זה גם לא היה משהו שאפשר ללבוש בדייט.

חששות הפרטיות סביב גלאס אינם חסרי בסיס. למרות שטכנולוגיית המצלמה של Glass אינה שונה מזו של סמארטפון, העובדה שהמצלמה מונחת על הפנים שלךמשנה הכל. השאלה הראשונה שרוב האנשים שואלים כשהם פונים אליי לגבי גלאס היא: "אתה מקליט אותי?"

קבוצת Toluna, חברת מחקרי שוק, סקרה לאחרונה את תגובות הצרכנים ל-Glass במספר מדינות. הסקר שנערך בקרב 3,000 אנשים (כמה תוצאות למטה) מצא שחששות מפעולות פרטיות שיהפכו לציבוריות בנוכחות גוגל גלאס היו נושא נפוץ, ושאנשים רבים - 69% מהמשיבים בבריטניה - היו מודאגים לגבי המשמעות של גלאס. לפרטיות.

"יש הרבה מצלמות בחוץ", אומר בוב גלמן, יועץ פרטיות מוושינגטון הבירה. "אבל להצטלם על ידי יחידים זה משהו אחר... זו לא איזו הפרה צרחה של הכל, אבל זה ההבדל בין לדבר עם כתב בתקליט או לא לציטוט. כשהמצלמה דולקת, אתה נמצא על הכתב. להקליט כל הזמן, בין אם אתה יודע זאת או לא."

הצבת המצלמה בתצוגה מלאה על גאדג'ט זועף הייתה אמורה להרגיע את כל החששות לגבי גלאס כמכשיר המפר את הפרטיות. למעשה הייתה לכך השפעה הפוכה. גוגל הפכה את Glass למצלמה הדיגיטלית היחידה שנותרה את זהלא משתמשטכנולוגיית זיהוי פנים, אבל אפילו זה לא השתיק את הקולות הביקורתיים של שוחרי הפרטיות.

"הרבה אנשים לא מזהים את גוגל גלאס ולא בהכרח יודעים מה היכולות שלו", אומר גלמן. "מה שהם יהיו, הם יכולים בקלות להפוך לפחות שקופים ככל שהטכנולוגיה הולכת ומשתפרת. אני חושב שהמילה שחלה כאן היא 'מצמררת'".

החששות הללו החריפו בגלל העובדה שגלאס עדיין נמצאת רק בידיים של כ-10,000 אנשים. אפילו עכשיו, שנה לאחר ההשקה ושנתיים לאחר חשיפתה לראשונה, אנשים רבים עדיין רואים ב-Glass תוכנת ריגול, ולפחות מפתח אחד חייב אותם על ידייצירת אפליקציהשאינו מספק אינדיקציה מתי גלאס מצלם תמונות. אוסטרליה אפילו חושבת עלמשנה את חוקי הפרטיות שלובעקבות גלאס.

זהו המחשה מושלמת של הכריכה שגוגל נמצאת בו. מידע מוטעה ודוחות מוגזמים היה קל יותר להפיל אם Glass היה מוצר אמיתי, עם מיליוני יחידות במחזור. אבל ברור שגוגל צועדת כאן על קצות האצבעות, לא כל כך בודקת אם גלאס מוכנה ללקוחות אלא אם החברה מוכנה לגלאס.

גוגל כבר התלבט בנוגע לפרטיות (ועכשיו יש את זהFTC מסתכל מעבר לכתפובשני העשורים הבאים). זה הרגיז בשוגג תעשיות שונות בגלל הנחות מוטעות לגבי מוצרים עיקריים (כגוןGoogle TV, מה שהרגיז את ספקי התוכן). לאחר שלמדה את הלקחים, גוגל נזהרת במיוחד עם השקת Glass.

אולי זהיר מדי. מסגרת הזמן הארוכה להחריד מאפשרת למבקרים, ולאירועים כמו תקיפה בבר, להשתלט על הנרטיב של המוצר. לכלכבאיאוֹדוֹקטוֹרמי שעושה משהו חדשני עם גלאס, מישהו כןעצרבזמן נהיגה עם המכשיר, או נזרק מאולם קולנוע ונחקר על ידי ה-FBIעל לבישתו.

גוגל אולי קיבלה את ההחלטה הנכונה בפיתוח Glass בפומבי, אבל העיצוב הבולט, מסע הפרסום #IfIHadGlass והדרך הארוכה להחריד להשקה לצרכן היו כולם פצעים עצמיים.

חלונית חדשה בוקעת

יש עוד זמן לעשות את זה נכון. של גוגללהתמודד עם Luxottica-- קשירת המכשיר למותג משקפיים ידוע לצרכן -- היא צעד בכיוון הנכון. קבלת Ray-Ban לייצר מסגרות עבור Google Glass לא מבטלת בעיות פרטיות, אבל היא כן מגבירה את גורם הרצוי.

צעד טוב נוסף יהיה לשלוט טוב יותר על מי באמת מקבל את Glass טרום השקה. גוגל צריכה לחלק חברות למועדון גלאס בצורה יותר כמו אל על איירליינס, ופחות כמו אופרה ("ואת מקבלת כוס! ואתה מקבלת כוס!"). בוא לא יהיו לנו יותר יועצים, יוצרי תוכניות ריאליטי או פוליטיקאים מרוצים; לא עד שכולם יוכלו לקנות את זה.

אפילו יותר טוב, יותר אנשי גוגל צריכים להיות תומכי גלאס. רוברט סקובל מתח ביקורת על לארי פייג' כשהופיע לאחרונה ב-TED על כך שהוא לא ענד גלאס, וקשה שלא לראות את הנקודה שלו. אם גלאס באמת משפר את החיים הדיגיטליים של מישהו ונראה מסוגנן, למה המנכ"ל של גוגל עצמו לא לובש את זה?

המגינים אולי יאמרו שהמכשיר לא מתאים כל הזמן, אבל בשלב מסוים חוסר הנראות הזה על הפנים הכי גלויים של גוגל מתחיל להיראות כחוסר ביטחון.

לבסוף, גוגל צריכה לחשוב מחדש על העיצוב - במיוחד ההחלטה הראשונית שלה להפוך את Glass לבולט. זה הפך את המכשיר למכת ברק לחששות פרטיות, והבטיח שרק מעטים שבוחרים בעצמם ישתתפו בהרפתקה הלבישה הלבישה של גוגל.

נכון, גלאס שנראה יותר כמו זוג משקפיים רגיל עשוי לספוג יותר ביקורת מצד תומכי הפרטיות. אבל כל מי שמעוניין באמת ביתרונות הטכנולוגיה היה נושם לרווחה, בידיעה שלא בהכרח יצטרכו לשמש כשגריר בכל פעם שילבשו אותם בפומבי. אולי אפילו ניל גיימן ינסה אותם.

"העיצוב של גלאס השתנה פעמים רבות בשנתיים האחרונות והוא ימשיך להשתנות", אמר סנדרס. "לפני שנתיים היו אלה כמה לוחות טלפונים סלולריים שהודבקו בדבק חם על משקפי מסגרת. כיום הוא שוקל בערך כמו זוג משקפי שמש. ועם Luxottica על הסיפון, אקספלוררים יכולים לצפות אפילו יותר אפשרויות עיצוב בחודשים הקרובים ."

שיהיה ברור לגמרי, אני מאוד אוהב את גוגל גלאס. אני בדרך כלל לובש את זה כשאני משחק עם הילדים שלי כדי להבטיח שאצלם רגעים נפלאים וחולפים בלי צורך לכוון או למקד שום דבר עם הידיים. אני לובש את זה בפומבי לעתים קרובות. אני אוהב לדבר עם אנשים על זה, ואם יש זמן, להראות להם את היתרונות של אוזניות מחוברות.

והיתרונות רבים. לראות הודעות - אבל רק חיוניות - ברגע שהן נכנסות שומר אותי בקשר עם אנשים שאכפת לי מהם. גישה קולית לגוגל בכל זמן ובכל מקום אפשרה לי לקבל תשובות לשאלות מהירות, מהסוג שמעולם לא הייתי טורח לשלוף את הסמארטפון כדי לשאול. הדרך שבה הוא עושה כיווני פניה אחר פנייה היא חלום, במיוחד במכונית.

עם זאת, עד כמה שהייתי רוצה לבטל את הברים שאסרו על גלאס, את סוכני ה-FBI שעצרו את האיש שענד את הזכוכית לאולם קולנוע, ואת הג'נטלמן שצעק עליי ברחוב כפרנואידים, אני חייב מודים שלדאגותיהם יש טעם מסוים. גוגל גלאס נראה מוזר, הרבה מוזרים לובשים את זה, ויש את המצלמה הזו.

גוגל חייבת לשנות את השיחה, ומהר. אם זה לא יקרה, ההבטחה של גוגל גלאס - ומשקפיים חכמים אחרים כמוה - כנראה תומך על ידישעונים חכמים, שחווים עלייה בהתעניינות. אם יש שמועות של אפלiWatchזמין לצרכנים לפני Glass, לגוגל יהיה הרבה יותר קשה לשכנע אנשים שהם צריכים לחוות על הפנים שלהם את אותו סוג של דבר שנראה יותר מסוגנן על פרקי הידיים שלהם.

למשקפיים חכמים יש עדיין סיכוי להפוך לטכנולוגיה לבישה מהמיינסטרים. אם גוגל באמת רוצה ש- Glass יהיה חלק מהעתיד שלנו, היא צריכה לשים את האוזניות המחוברות שלה ולהוביל. אנחנו יכולים לראות את החזון. עכשיו זה לא הזמן למצמץ.