כתב עיתון מקומי לשעבר, Tanveer הוא סטודנט בבית הספר מדיל לעיתונאות הלומד את כל הדברים הדיגיטליים והיזמות. הוא גם כותב על דמויות פוליטיות עבורWhoRunsGov.comומקווה להיות הבעלים של הציון הגבוה במספר מכונות של גב' פק-מן יום אחד.

בעוד שסוכנויות ממשלתיות רבות עדיין נוטות להשתמש במודל "שידור" בעת שימוש במדיה חברתית, חלקן עושות מעורבות באמצעות האשטאגים, יוזמות לבניית קהילה וניתוח מיקום גיאוגרפי. מאמצים אלו מסייעים ליידע טוב יותר את הציבור ולהתריע על מצבי חירום לביטחון הציבור בזמן אמת.

דוגמה טובה לכך לאחרונה היא כיצד צוות חברות האנרגיה והסוכנויות הממשלתיות מגיבים לדליפת נפט במפרץ מקסיקוהםשימוש באסטרטגיות אלו.

הנה דרכים שבהן סוכנויות ממשלתיות אחרות, מאכיפת החוק המקומית ועד שירות מזג האוויר הלאומי, תופסות את הכלים הללו כדי לשפר את השירותים שלהן.

בניית קהילה שקופה

ברמה הבסיסית ביותר, מדיה חברתית עוסקת בבניית קהילה. סוכנויות ממשלתיות אימצו את הלך הרוח הזה בדרגות שונות כדרך לטפח אמון ודיאלוג עם אנשים. "זה באמת בית עירייה לאומי שמעולם לא נוסה במהלך אסון", אמר המפקד ג'יימס האפט מהצי האמריקני, המפקח על צוות המדיה החברתית של מאמץ הניקוי.

הרעיון יושם בחלקים של ממשלת ארה"ב בדרגות שונות. בשנת 2008,אדמירל ת'אד אלןשל משמר החופים האמריקני שלח הודעה בכל השירותים האומרת, "[כדי] לחדש את משמר החופים עלינו ללמוד כיצד להשתמש ביעילות בכלי מדיה חברתית כדי לשפר את היכולת שלנו לפעול כארגון שקוף יותר, ממוקד בשינויים".

משמר החופים פרס מאז סדרה שלפליקר,יוטיובולְצַפְצֵףחשבונות, הן ברמת המטה והן ברמה האזורית, כחלק ממצפן משמר החופים. חלקם טובים יותר מאחרים, כאשר רבים משמשים פשוט כהזנות RSS מולטימדיה. אבל יש כוכבים, כמו עדכון הטוויטר עבורפורטסמות', מחוז חמש שבסיסו ב-VA, אשר דן בפעולות החילוץ החופיות האחרונות שלהם.

בדומה למשמר החופים, גם לסוכנות הפדרלית לניהול חירום יש תוכנית רב-ערוצית במדיה החברתית. שֶׁלָהFEMA בפוקוסעדכון טוויטר משמש כדרך להפיץ מידע בזמן. לסוכנות יש סדרה שלחשבונות אזוריים, גם כן.

ברמת אכיפת החוק המקומית, טכנולוגיית Web 2.0 הוטמעה בחלק מהמחלקות כדי לתת לאנשים פרטים על מה שקצינים עשו. במשטרת בלוויו בנברסקה,נעשה שימוש בטוויטרלבקש עזרה מהציבור ונעשה שימוש בפייסבוקכוועדת הערות ותלונות לתושבים. בבריטניה הגדולה, המשטרת מרסיסיידאתר האינטרנט מותאם אישית מידע לפי שכונה, גם פונה לציבור לעזרה לפי הצורך.

מדיה חברתית ככלי חקירה ותגובה בזמן אמת

בעוד שהאמצעים המסורתיים יותר לשיתוף מידע עם אנשים, כמו מסיבות עיתונאים או פרסומים, תמיד יהיו נחוצים כדי לתדרך את הציבור בפירוט לגבי אירועים, סוכנויות פונות לרשתות חברתיות כדי לעדכן את הציבור בזמן אמת.

ב-3 באפריל,המפקח הראשי של הבלש מארק פייןשל משטרת ווסט מידלנדס בבריטניה השתמשוTweetdeckלפקוח עין על הפגנות שבהן מעורבות שתי קבוצות שנויות במחלוקת ומתנגדות פוליטית; ליגת ההגנה האנגלית והתאחדו נגד הפשיזם. הוא עשה צ'ק אאוטפייסבוקשמועות על דקירות וונדליזם, ופרסמו בטוויטר כאשר המידע נמצא כשקרי - שעלול לדכא תגובה אלימה. "זהו חומר פורץ דרך לשיטור בבריטניה. השתמשנו במדיה החברתית כפלטפורמת שידור במהלך הפגנות בעבר, אבל לא קיבלנו עדכונים מיידיים מקצינים בשטח, שאפשרו שיחות דו-כיווניות".כתב פייןבְּדִיעֲבַד.

לאורי סטיבנס, יועץ מדיה חברתית ממסצ'וסטס לאכיפת החוק, אמר שכלים כאלה היו המפתח בשיפור המוניטין של סוכנויות. "שוטרים רק מבינים את עניין המעורבות האינטראקטיבית", אמר סטיבנס. "אני חושב שהמדיניות של אכיפת החוק צריכה לקבוע שאתה צריך להיות מוכשר עם הדברים האלה."

מעקב ויצירת Hashtags

רשויות אכיפת החוק וסוכנויות לתגובת חירום כאחד הופכות להיות מתוחכמות יותר באופן השימוש בטוויטר. בעוד שניטור האשטגים הוא דבר נפוץ, סוכנויות מסוימות יוצרות אותם כדי לציין סדרי עדיפויות ספציפיים במדיה החברתית - במיוחד לגרום למשתמשים לתעד אירועים מסוימים.

במהלך מצעד ה-PRIDE 2009, המשטרת טורונטו עודדההשימוש ב-#PrideTOהאשטאג כדי לפקוח עין על כל חשד לפשע הקשור לאירוע של קהילת הלהט"ב.

השירות מזג האוויר הלאומי נעזר בטוויטרמשתמשים, ומבקשים מהם להשתמש בהאשטאג#wxreportלשתף דיווחי מזג אוויר משמעותיים. האתר נותן הנחיות מדויקות כיצד לדווח על רוחות מזיקות, שלג, ברד, סופות טורנדו ואירועי מזג אוויר חמורים אחרים. כפי שמציין האתר, הפרויקט הוא "ניסיוני".

לזהות מגמות לפני שהמדע יכול

חוקרים בסוכנויות ממשלתיות מתנסים במדיה חברתית כדי לנסות לזהות בעיות ומגמות אפשריות לפני שניתן יהיה לבצע מדידות מדעיות נוספות.

במהלך התפרצות H1N1 בשנה שעברה, האינטרנט לקח תפקיד מרכזי בהמחשה כיצדמגיפת שפעת החזיריםהתפשט על פני הגלובוס. כעת, קבוצה הכוללת חוקרים מאוניברסיטת סיטי לונדון, המרכז האירופי למניעת ובקרת מחלות (ECDC) ושירות הבריאות הלאומי של בריטניה חוברות יחד לקראת אולימפיאדת לונדון 2012 כדי לפתח דרכיםלזהות ולהגיב למגיפות באמצעות טוויטר.

ממומן על ידי חוק ההחלמה וההשקעות מחדש האמריקאי, המכון הגיאולוגי של ארה"בגלאי רעידות אדמה בטוויטר(@USGSTed) הוא אב טיפוס שאוסף עדכוני טוויטר בזמן אמת במהלך פעילויות סיסמיות מהר יותר מאשר ניתן להקיש על ציוד מדעי למדידות והתראות מדויקות יותר. הוא בוחן רעידות אדמה ברמה אנקדוטית, ומשלים ניתוח מדעי, לדברי המפקח על הפרויקט, פול ארל.

"הספקנות מגיעה כשהם חושבים שאנחנו מנסים לספק התראות פומביות על כך שהתרחשה רעידת אדמה על סמך מידע בטוויטר", אמר ארל. "אנחנו לא עושים את זה, אנחנו מגדילים את הכלים הנוכחיים שלנו."

מַסְקָנָה

עבור סוכנויות ממשלתיות, המדיה החברתית לא רק שולחת ואוספת מידע באופן מיידי - היא מטפחת מערכות יחסים ואמון, תוך עידוד משתמשים לשתף מידע חשוב. אמנם לא כל שימוש במדיה החברתית צריך להיות יצירתי, אך מעורבות הסוכנות בפלטפורמות הללו יכולה לעזור להראות לאנשים שארגונים ממשלתיים מקשיבים.

לעודמדיה חברתיתסיקור, עקוב אחר Mashable Social Media ב-לְצַפְצֵףאו להפוך למעריץפייסבוק

משאבי מדיה חברתית נוספים מ-Mashable:

-5 דרכים שבהן הממשלה עובדת טוב יותר עם מדיה חברתית

-כיצד ארה"ב עוסקת בעולם במדיה חברתית

-כיצד מדיה חברתית יכולה להשפיע על שינוי חברתי וממשלתי אמיתי

-6 דרכים שבהן אכיפת החוק משתמשת במדיה חברתית כדי להילחם בפשיעה

-מדוע קוד פתוח הוא מדיניות התוכנה החדשה בסן פרנסיסקו