כיצד ממשלות משתמשות במדיה חברתית לטוב ולרע

ממשלות אולי אינן מאמצות מוקדם, אבל התפשטות הרשתות החברתיות במדיה הלאומית הגבירה את חשיבותה עבור ממשלות ברחבי העולם. בעוד שהעמדה הראשונית הזו שמרה את הפוליטיקאים במגננה, חלף מספיק זמן עד שפוליטיקאים בודדים ואפילו ממשלות שלמות מתחילים להשתמש במדיה החברתית כדי להתחבר לקהילות שלהם בדרכים חדשות ופתוחות.

בחרנו כמה דוגמאות כדי להמחיש כמה מהדרכים הרבות שבהן הממשלה מאמצת את המדיה החברתית. קראו כמה מיוזמות אלו וספרו לנו בהערות כיצד הממשלה או הנציג הפוליטי שלכם מנצלים היטב את המדיה החברתית. הרשימה אינה ממצה ואינה מנסה לסכם את מכלול ההסברה החברתית של הממשלה. במקום זאת הוא נועד להתחיל שיחה.

אמריקה נעשית חברתית

לרשתות החברתיות יש תפקיד מוזר באמריקה כיוצרת המלך והורסת קריירה כאחד. לכל סיפור הצלחה של מדיה חברתית כמו הקמפיין הבסיסי של הנשיא ברק אובמה ב-2008 יש עוד תקלה משתקת קריירה, כמוויינרגייט, כאשר נציג ניו יורק אנתוני ויינר צייץ בטעות תמונה של המפשעה שלו.

מדיה חברתית, ובמיוחדלְצַפְצֵף, הפכו לסוג של קופסת סבון באמריקה, שעליה פוליטיקאים רבים מסוגלים לדבר ישירות עם בוחריהם. "אני יודע את החשיבות הכוללת של יצירת קשר דרך המדיה החברתית, כי יש לי 31 נכדים והם עוסקים בכל הדברים האלה", אמר נציג ארה"ב באק מקיון, אר-קליפורניה. "זה בעיקר משחק של אדם צעיר ואני אדם זקן, אבל אני צעיר בנפשי... העצה היחידה שהייתי נותן היא 'להסתבך' ואז להשתמש בה בצורה הנכונה".

למעשה, הרפובליקנים עודדו את החברים שלהם להיכנס לרשתות החברתיות בתחרות נוק-אאוט ידידותית בסגנון NCAA בשםאתגר מדיה חדשה, בניהול הועידה הרפובליקנית בבית הנבחרים. הרפובליקנים משתמשים גם במדיה החברתית כדי להגיע באמצעות יוזמות כמוחתכת, פלטפורמה במקור המונים שבה הציבור יכול להתווכח ולהצביע על איך להוריד את החוב הלאומי. "אם אתה מתעלם [מדיה חברתית] ואתה פשוט ממשיך לעשות דברים כפי שעשית כשהגעתי לראשונה לקונגרס, אתה עושה זאת על סכנתך", אמר מקיון.

כמובן שהבית הלבן עצמו פנה לרשתות החברתיות כדי לעזור לדחוף כמה מיוזמותיו. אובמה ערך לאחרונה אבית עיריית טוויטרשבו הוא קיבל וענה על שאלות באמצעות טוויטר והתחייב להתחיל לצייץ מהחשבון הרשמי שלו. רשתות חברתיות כמו טוויטר ופייסבוקשימשו גם בדיונים ובפורומים נשיאותיים. הבית הלבן אפילו הקים כמה חשבונות טוויטר מאומתים עבור גופים ממלכתיים כמו השירות החשאי (@השירות החשאי), יוזמת הממשל הפתוח (@OpenGov), חשבון הבית הלבן הספרדי (@לקזבלנקה) וחשבון רשמי של מזכיר העיתונות של הבית הלבן ג'יי קרני (@presssec). המדיה החברתית הפכה למקום שבו פוליטיקאים גדולים וקטנים יכולים לרשום את תמיכתם באופן פומבי, למשל, כאשר הילרי קלינטון, ננסי פלוסי והנציגה רוזה דלאורו, די-קון, קראושחרורו של האמן הסיני איי ווייווייממעצר המשטרה.

מדיה חברתית שימשה גם בקמפיינים לאומיים כגוןבחר MyPlate.gov, לאכילה בריאה יותר,Serve.gov, לארגון ותיאום מאמצי ההתנדבות הלאומיים ולמעןבלוג הבית הלבן.

מקורות המונים של קנדה

גם השכנה הידידותית של אמריקה מצפון מנצלת את הרשתות החברתיות. לרוב הפוליטיקאים הקנדיים יש נוכחות חברתית, שאותה הם או הצוותים שלהם מנהלים. חלק ממשרדי הממשלה אף נוקטים בצעדים לשילוב מדיה חברתית בפעילות ממשלתית בפועל.

גלן מורי הוא שר המחקר והחדשנות של מחוז אונטריו. בעקבות פסגת חדשנות חברתית, מוריי רצה למצוא דרך להביא את הציבור לדיון. מורי ושני משרדים נוספים יצרו אויקי במקור המוניםלסייע ביצירת נייר מדיניות רשמי על מה צריכה להיות גישת הממשלה לחדשנות חברתית. כמו ויקיפדיה, כל משתמש יכול להוסיף מאמרים או לערוך הצעות במאמץ משותף ליצור מדיניות רשמית.

"אנחנו מסתגלים ומנסים להקדים את העקומה של דור של משתמשי מדיה חברתית שיותר ויותר רואים במדיה החברתית דרך להשפיע על שינוי חברתי", אמר דובר משרדו של מוריי. "אנשים עוסקים במדיניות חברתית באופן שלא עשו בעבר והממשלה תתאים או תותאם".

המדיה החברתית מילאה תפקיד עצום בבחירות הפדרליות של 2011, אם כי היא חשפה שמדיה חברתית לבדה עדיין לא יכולה לנצח בבחירות. מייקל איגנטייף, מנהיג המפלגה הליברלית, נחשב כבעל המרחב החברתי אך בסופו של דבר הפסיד בפער משמעותי. "זה היה מרגש ומלחיץ להפליא וממריץ וסוחף", אמר חבר בצוות המדיה החברתית של איגנטייף. "בכל רגע של כל יום נקלטנו לחלוטין, בנוסף לכל ההיבטים האחרים של הקמפיין שלא השתנו, היינו מעורבים במה שאנשים אמרו ב-Twitterverse".

טוויטר הפכה לענף נוסף של זרוע התקשורת שדרשה ניטור ותשומת לב. יש להתייחס לשאלות שהופיעו באתרים חברתיים כמו לשיחות תקשורת מסורתיות, אמר העוזר.

"דמויות פוליטיות לא יכולות לעבוד בלי להעסיק את הבוחרים שלהם באמצעות מדיה חברתית", אמר העוזר. "זו ציפייה באותה מידה שזו הזדמנות. זה משנה את הנטל מעבודה עבור אנשים לעבודה עם אנשים".

רוסיה מנסה קצת פתיחות

כמובן, צפון אמריקה היא לא המקום היחיד שבו המדיה החברתית עושה את דרכה לממשלה. לאחר השקת פייסבוק בינואר 2010 ברוסיה, מספר המשתמשים במדינהגדל ב-376%, רובם מתחת לגיל 27. יש דור צעיר של רוסים פעילים חברתית שמבקשים מהממשלה שלהם ללכת בעקבותיו. מחקר עולמי של ComScore בקיץ שעבר הראה שלרוסיה יש את קהל הרשתות החברתיות המעורבות ביותר בעולם.

לפני שנה, דמיטרי מדבדב, נשיא רוסיה דאז והווה, ביקר במשרדי טוויטר, יצר חשבון ושלח את הציוץ הרשמי הראשון שלו. כעת הוא משתמש פורה עם יותר מחצי מיליון עוקבים בארבעה חשבונות מאומתים.

הציוצים שלו הם דרך לשתף עדכונים על הממשלה באותה מידה שהם נוגעים להאנשת הנשיא, והמגמה נראית רחבה בממשלה, על פירוסיה מעבר לכותרות:

"סקרי דעה ותקשורת אלקטרונית, שעד לא מזמן היו ספציפיים לנמען, הופכים בהדרגה לפורומי דיון שבהם כל אחד יכול לדבר. מעולם לא היה קל יותר לאנשים ברוסיה לצפות בממשל בעבודה ולהשתתף באופן פעיל בדיונים עם פקידים דרך חברתית. רשתות ובלוגים".

מאז הסתיו האחרון, רוסים יכולים להשתתף בפגישות של הוועדה הנשיאותית למודרניזציה ופיתוח טכנולוגי של כלכלת רוסיה באמצעות כלים מקוונים. כאשר עלו דיונים סביב חוק חדש על המשטרה, הממשלה הקימה פורום שנקראi-Russia.ru, שבו אנשים יכולים לפרסם תגובות ולחבר את הרשתות החברתיות שלהם. הוועדה היא גם הגוף הממשלתי הראשון ברוסיה שקיבל אפליקציה לנייד משלה.

צנזורה ובקרה

מדיה חברתית היא לא תמיד שמש ושושנים. שאלות של צנזורה עולות אפילו בממשלות שבהן מעודדים עיתונות חופשית ותקשורת ציבורית. בצרפת, למשל, הממשלהאָסוּרהשימוש במילים "טוויטר" ו"פייסבוק" בחדשות המשודרות האומר כי מדובר בפרסום לא רצוי.

בבריטניה, ממשלה הידועה בתמיכתה בפרטיות אישית, המדיה החברתית הציגה אתגר בהגנה ושליטה בזכויות הפרטיות של הפרט. לאחרונהמסע פרסוםהזהיר חיילים בריטים לגבי אופן השימוש במדיה החברתית שמא המידע הזה יגיע גם לידי האויב.

"השליטה פועלת בשני הכיוונים", אמר אדם קלארק אסטס, כותב ב"אטלנטיק" ועורך מדיה חברתית לשעבר בהאפינגטון פוסט. "הממשלה יכולה לשלוט במה שאנשים עושים [בטוויטר], אבל הם לא יכולים להיפטר מהשירותים כי אפילו בסין, שבה יש הגבלות על [מדיה חברתית], הם מוצאים דרך לעקוף את חומת האש ." אסטס אמרה שממשלות משתמשות במדיה החברתית כסוג של כלי שירות נהוג כדי להתמודד עם סנטימנט שלילי ובו בזמן מאנשת את פני הממשלה. המטרה היא לתת אשליה שהמדיה החברתית הופכת את הממשלה ליותר פתוחה, אמרה אסטס, בעוד שהממשלה עדיין שומרת על השליטה במסר שלה.

"סוג הרעיון שמאחורי זה, שאתה רוצה להגיע לאנשים ולשכנע אותם בדעה שלך הוא באמת לא שונה מהאופן שבו ממשלות תמיד השתמשו [בתקשורת]," אמר וולדון קנדי, מנהל הארגון של Change.org. עבור קנדי, ממשלות משתמשות במדיה החברתית באותה דרך שבה הן משתמשות בשקעים מסורתיים יותר כמו העיתונות המודפסת והשידור. לקהילות פתוחות יותר יש מדיניות חברתית פתוחה יותר, בעוד שקהילות מגבילות או טוטליטריות יותר נותנות שלטון חזק יותר ברשתות החברתיות. "אתה לא רואה דיקטטורים נכנסים לפייסבוק", אמר קנדי. "[נשיא מצרים לשעבר חוסני] מובארק לא היה בפייסבוק, אבל המועצה הצבאית שאחראית מאז הייתה".

קנדי מיהר לציין שמדיה חברתית היא עדיין מעט מותרות בחלקים מהמזרח התיכון ואפריקה. במדיה החברתית יש בדרך כלל פחות דרך לשדל את הממשלה כפי שהיא לרשת ולארגן הפגנות.

מַסְקָנָה

ממשלות ומדיה חברתית הגיעו לשותפות טנטטיבית. בעוד שהאינטרנט הוא כבר לא "מערב פרוע", אנשים בשלטון עדיין מנסים להבין איך הכי טוב לגשת לקהילות מקוונות ולכלים החברתיים שלהן. אולי אין תשובות ברורות, אבל חברתי בהחלט לא הולך להיעלם.

יש כמעט אינסוף דרכים שבהן ממשלות משתמשות במדיה החברתית. עזרו לנו להוסיף לשיחה על ידי שיתוף התובנות שלכם בתגובות למטה. איך ראית ממשלות, קטנות כגדולות, משתמשות במדיה החברתית? מה אפשר לעשות טוב יותר?

משאבי שיווק נוספים בפייסבוק מ-Mashable:

-4 דרכים להקים חלון ראווה בפייסבוק

-כיצד: צור מדיניות מעורבות בפייסבוק

-איך: לרתום ולגייס מעריצי פייסבוק מעבר ל"לייק"

-5 מסעות פרסום שיווקיים במקומות יצירתיים בפייסבוק