אַשׁרַאי:
אבל ככל שההתפשטות של פלטפורמות המדיה החברתית גדלה, ההשתתפות יכולה להפוך למעט יותר מבאסת זמן ענקית בלי איזשהו מבנה מאחוריה. עם זאת בחשבון, הרכבנו תוכנית בת 5 שלבים לקידום ההשתתפות של החברה שלך במדיה החברתית:
שלב 1: הקשב
מדיה חברתית היא מונח שאנו משתמשים בו כדי לדון בכלים המאפשרים שיחות. לפני שהחברה שלך יכולה להיות חלק מהשיחות האלה, אתה צריך לדעת על מה אנשים כבר מדברים כדי שתוכל לקבוע כיצד תוכל לתרום בצורה הטובה ביותר.
קל להגדיר כמה כלים לניטור שיחות. החלק הקשה הוא לבחור את מילות המפתח שיחזירו את התוצאות השימושיות ביותר.
הנה כמה כלים שיעזרו לך להתחיל:
Firehose של מדיה חברתית: Kingsley Joseph השתמש ב-Yahoo Pipes כדי ליצור עדכון RSS אחד שאוסף תוצאות מפליקר, Digg, YouTube, FriendFeed ואתרי מדיה חברתית אחרים.
הבלוג הכי אחרון אזכור צינור: זהו עוד Yahoo Pipe שיצבור הפניות למותג במספר מנועי חיפוש בלוגים גדולים, כולל Technorati, Icerocket ו-Google Blog Search.
Alltop: אתר זה אוסף את הפוסטים המובילים מהבלוגים המובילים ברחבי העולם. מכיוון שהוא מחלק את הבלוגים לקטגוריות לפי נושא, זה גם מקום מצוין להתחיל לבנות את רשימת הבלוגים הרלוונטיים לקריאה.
היה ספציפי ככל האפשר כדי שהחיפושים שלך יניבו פחות תוצאות רלוונטיות יותר למותג שלך. זה ייקח קצת זמן, אבל ברגע שגילית אילו מילות מפתח מניבות את התוצאות שאתה מחפש, תגלה שלל בלוגים, פרופילי טוויטר וסרטונים רלוונטיים לענף שלך. אנו נשתמש בתוצאות הללו בשלב השני להלן, כאשר אנו מפתחים אסטרטגיית מדיה חברתית פנימית.
שלב 2: הכנה
פלטפורמות מדיה חברתית עוזרות להקל על שיחות בין אנשים, לא חברות. ברגע שיש לך תחושה על מה אנשים מדברים, הגיע הזמן לזהות את האנשים המתאימים בתוך הארגון שלך להשתתף.
מצא את האנשים
אנשים רוצים לנהל שיחות עם נציגי חברות מומחים בתחום שלהם, שמתלהבים מהעבודה שלהם ואשר מוסמכים לפעול לפי המשוב שהם מקבלים מהקהילה. אם אתה רוצה להתמקד בענף השיווק, פנה אל צוות השיווק שלך. הדבר נכון גם אם אתה רוצה להשתתף בפלטפורמות מדיה חברתית המוקדשות לפיתוח מוצרים, הנדסה או עיצוב חבילות. חלק מתהליך זה צריך להיות לספק את ההכשרה המתאימה לעובדים אלה על השתתפות במדיה החברתית.
הגדר כללי מעורבות
ודא שלחברה שלך יש מדיניות מדיה חברתית המציעה הנחיות לעובדים שלך על הדרך המתאימה להשתתף בשיחות מקוונות. של מיקרוסופטדוקטרינת ערוץ 9הוא מקום טוב להתחיל בו.
הגדר את האסטרטגיה שלך
המדיה החברתית מורכבת מפלטפורמות רבות ושונות. במקום לנסות להשתתף בכולם, התחל עם אחד או שניים שנראים הגיוניים ביותר. קיום אסטרטגיית מעורבות תעזור לקבוע כמה זמן העובדים יקדישו לתקשורת במדיה החברתית, מה יהיו תחומי המיקוד למעורבות וכמובן, זה יעזור למדוד הצלחה.
אנליסט פורסטר ג'רמיה אוויאנג פרסם ארשימה של אסטרטגיות מדיה חברתית מתאגידים ארגונייםזה שווה הצצה.
שלב 3: מעורבות
זה החלק המהנה! התחל להשאיר תגובות בבלוגים, להעלות תמונות לפליקר, לבנות קהילה בטוויטר או ב-FriendFeed או כל דבר אחר שהאסטרטגיה כרוכה בה, שעוזר לקדם את הדיון וממחיש את המחויבות של החברה שלך לפיתוח קשרים מקוונים אלה. זה עשוי להיות שימושי גם לעובדים ליצור יומן עריכה של מדיה חברתית כך שיהיה קל יותר לבנות את זמן ההשתתפות. אתה אף פעם לא יודע מה עלול לקרות, כמו הדוגמה הזוBlendtecממחיש.
שלב 4: עבור למצב לא מקוון
כפי שנאמר בשלב הראשון, מדיה חברתית היא פשוט קבוצה של כלים שעוזרים להקל על שיחות, אבל אין באמת תחליף לאינטראקציה פנים אל פנים. השתמש בתערוכות ובאירועים אחרים כהזדמנויות לבנות מערכות יחסים חזקות עוד יותר עם חברי הקהילה המקוונת שלך. זה יכול להיות בצורת מפגש בלעדי, ארוחת בוקר לא רשמית או אפילו תמונה קבוצתית בקומת האירוע.
שלב 5: מדידת הצלחה
אַשׁרַאי:
בניגוד לקמפיינים אחרים, מדידת הצלחת המדיה החברתית מתחילה בשאילת שאלות נוספות:
-- האם למדנו משהו על הלקוחות שלנו שלא ידענו קודם?
-- האם הלקוחות שלנו למדו עלינו משהו?
-- האם הצלחנו למשוך את הלקוחות שלנו בשיחות חדשות?
-- האם לעובדים שלנו יש כלי חדש ויעיל למשוב חיצוני וניהול מוניטין?
אנו ממליצים גם להשתמש בכלי כמוטרנדפדיה-מנוע חיפוש בבלוג המאפשר לך לעקוב אחר נושאים ולתאר גרף, כמו גם להשוות מונחים- כדי לעזור למדוד את החברה שלך מול המתחרים שלך על ידי הפעלת אותם חיפוש ופרמטרים בדיוק לפני ואחרי תחילת המעורבות שלך.
מַסְקָנָה
התמורה הפוטנציאלית להשתתפות במדיה חברתית ארגונית היא עצומה. לחברות אלו תהיה תחושה טובה יותר של האופן שבו הן נתפסות על ידי קהלי היעד שלהן, הן יפתחו דיאלוג דו-כיווני עם מחזיקי עניין מרכזיים והן יעצימו את הלקוחות שלהן לדבר איתם, לא אליהם. אבל בלי גישה אסטרטגית לרשתות החברתיות, קשה להצליח. אני מקווה שתוכנית 5 השלבים הזו יכולה לעזור לחברה שלך להתחיל.
אם יש לך טיפים מניסיונך בהקמת תוכנית מדיה חברתית ארגונית, אנא שתף אותם בהערות למטה.
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
