לא לעתים קרובות מיזוג טלקומוניקציה זוכה לתשומת לב רבה - אבל דאגת הלקוחות ממלחמת ההצעות לרכישת ספקית שירותי האינטרנט (ISP) מבוססת פרת', iiNet, הפכה את העסקה הפוטנציאלית לאחת הפופולריות ביותר באוסטרליה בשנים האחרונות .
ראה גם:
לסיכום הסיפור עד כה:שתי חברות אינטרנט אוסטרליות מתמודדותלקנות iiNet -- TPG Telecom ו- M2 Group. כאינדיקציה לכמה היא רוצה את החברה, TPG הניחה מזומן של 1.4 מיליארד דולר אוסטרלי על השולחן. M2 Group, בניסיון לעלות על TPG, הציעה הצעה מבוססת מניות בסך 1.6 מיליארד דולר אוסטרלי (ביום שלישי בערב, זה ירד ל-1.57 מיליארד דולרעקב תנודות במחיר המניה).
מועצת המנהלים של iiNet הסתפקה בהצעה של M2, אך איפשרה ל-TPG הצעה נגדית. ב-6 במאי, iiNetהכריז על הצעת TPG המתוקנת- שהביאה את העסקה לשווי של 1.56 מיליארד דולר אוסטרלי - הייתה נוחה יותר מזו של M2. האם האנדרדוג יחזור לשולחן עדיין לא נראה.
אלא אם כן אתה מתבונן מושבע במזימות של שוק הפס הרחב - ובואו נודה באמת, מי כן - או שאתה לקוח iiNet, יסלח לך שתתהית למה כולם רוצים את החברה הזו כל כך.
כדי לעזור לך להבין מדוע iiNet הוא הילד הפופולרי ביותר בבית הספר כרגע, הנה כמה תיאוריות:
1. נטפליקס, נטפליקס, נטפליקס
התשוקה הבלתי נדלית של הציבור להזרמת וידאו לא נעלמת, וחברות אינטרנט אוסטרליות כמו M2, TPG ו-iiNet זקוקות לעזרה מהחברים שלהן כדי לוודא שאנחנו לא צופים בסרטונים חוצצים לנצח.
כדי לתת לכם מושג לגבי גודל התיאבון לסטרימינג שלנו, קחו את החוויה של iiNet עצמה: לאחר ההשקה באוסטרליה במרץ 2015, נטפליקס היוותה 3% מתעבורת הרשת של iiNet. כארבעה שבועות לאחר מכן היא גדלה ל-25%,לפי מספרים מנהל הטכנולוגיה הראשי של החברהמשותף באפריל. שלא לדבר על כך, עסקים דיגיטליים מתעוררים - מרפואה טלפונית לחינוך מקוון - יעמידו גם את תשתית האינטרנט של אוסטרליה למבחן.
ספקי האינטרנט יצטרכו לעמוד בקצב, ואיחוד הוא דרך אחת טובה לעשות זאת.
הסדרה המקורית של נטפליקס כתום הוא השחור החדש. אַשׁרַאי:
סטיוארט ג'ונסטון, מנהיג טכנולוגיה, מדיה וטלקומוניקציה בחברת הייעוץ, Deloitte, אמר ל-Mashable Australia שהמהלכים של TPG ו-M2 לרכישת iiNet משקפים באופן נרחב את השימוש הגובר והביקוש לפס רחב על ידי צרכנים.
"יש שוק עצום והולך וגדל לנתוני פס רחב", אמר. "כדי לשרת את השוק הזה, זה באמת דורש את היכולת לקבל קנה מידה ותשתית. לכן אנחנו רואים חלק מהרכישות והמיזוגים שיש בשוק".
"בין אם זה נטפליקס, וזה יהיו דברים אחרים מחר, התיאבון שלנו לפס רחב לא פוחת. הוא גובר", הוסיף.
2. ל-iiNet יש לקוחות מרוצים
בתהליך החיזור של iiNet, גם TPG וגם M2 שילמו מס שפתיים לשירות הלקוחות של החברה כביכול מעל הממוצע - שניהם ציינו שזה דבר אחד שימתיק את העסקה.
בהצהרהלבורסת ניירות ערך האוסטרלית (ASX) לגבי הצעתה לרכוש את iiNet, M2 התייחסה ל"חוזק המותג iiNet ואתוס הלקוחות שלו".
למנכ"ל TPG Telecom, דיוויד Teohאפילו דיבר על גדולתם של המוקדים הטלפוניים של iiNet, ואמר: "המרכז הטלפוני של קייפטאון, יש להם אנשים נהדרים. אני חושב שזה יהיה אתר חלופי טוב גם עבור TPG."
iiNetטוען שהוא מספר אחד בשירות לקוחות. יש לה ציון ממוצע גבוה של Net Promoter של 58% - דירוג שמציין כמה לקוחות יש לחברה שנאמנים והיו מפנים את השירות לחבר - וציון הלקוחות שלה הוא ברמות נמוכות בסטנדרטים של התעשייה,על פי הדוח השנתי של החברה לשנת 2014.
כפי שאמר ניק האריס, אנליסט בכיר בחברת תיווך וניהול הון, מורגנס, ל-Mashable Australia, "יש לך עסק טוב עם לקוחות מרוצים - זה די נכס אסטרטגי להרחבה".
3. פחד מרשת הפס הרחב הלאומית הגדולה והרעה
דינמיקה נוספת שמשחקת מאחורי המיזוג הפוטנציאלי היא רשת הפס הרחב הלאומית (NBN) - פרויקט בגיבוי ממשלתי להפצת פס רחב מהיר ל-8 מיליון מתחמים באוסטרליה עד 2020.
על ידי מתן ידם על iiNet, M2 ו-TPG מחפשים לקנות בסיס לקוחות נוסף, בתקווה נאמן יותר - גודל גדול שיכול לעזור לקזז את עלויות הגישה ל-NBN.
"הלקוח הוא שדה הקרב בכל זה", אמר ג'ונסטון. "כאשר החלפת NBN מתרחשת, [ללקוח] יש בחירה בשלב זה אם אתה רוצה לעבור. אז אם אתה לא מרוצה מהספק הקיים שלך, אז יש סיכון אמיתי ל-M2 ואחרים שהם יאבדו לקוחות לאורך הדרך".
במסגרת ה-NBN, ייקבע המחיר שספקי האינטרנט צריכים לשלם כדי לגשת לתשתית החדשה ולהגיע לצרכנים אוסטרלים. לכן, ספקי שירותי אינטרנט מחפשים לבנות כעת את בסיס הלקוחות והן את מסגרת שירות הלקוחות, כך שהם ממוקמים היטב לפני שה-NBN יגיע למצב מקוון מלא. "בעיקרון, עלויות הגישה עולות מתחת ל-NBN", אמר האריס. "אתה צריך בסיס לקוחות גדול כדי לחלוק את העלות הקבועה הזאת מולו."
כאמור, ל-iiNet יש מערכת יחסים עם המנויים שלה שהיא טובה יותר מהרוב - עשויה לספק את סוג הלקוחות הדביקים שיסייעו לחברה כמו TPG או M2 לשגשג במהלך המעבר ל-NBN.
מייקל סמית', יו"ר iiNet, הכיר במציאות החדשה הזו בשיחת ועידה לתקשורת ביום רביעי. "עם ה-NBN והגישה לרוחב הפס הופכים לשווים יותר", אמר. "היכולת להיות מותג לקוח בולט הופכת חשובה יותר".
4. לחברה יש פשוט אווירה טובה
קשה לכמת את הנקודה הזו: iiNet נראית כמו חברה הגונה.
ראשית, הוא משווק היטב. לחברה יש בחור אירי נאה ובלתי מאיים שזכה לזיהוי נרחב בתור הפנים הציבוריות שלה - פין, הבחור iiNet. "חנון האינטרנט האולטימטיבי", כפי שהוא מכונה,תחומי העניין שלו נעים כנראה מ"הכנת פסלי מקרוני מפורסמים בגודל טבעי" ל"סייבר קראטה".
אנשים אפילו צפו בתוצאות הפרסום שלו יותר מ-6,000 פעמים.
החברה גם נהנתה מהמוניטין הציבורי בכך שנראתה שהיא נכנסת לזירה עבור לקוחותיה.
האם זה הולך לבית המשפט בניסיון למנוע את הכפייה למסור את הפרטים האישיים של לקוחותיהםבמקרה של מועדון הקונים של דאלאס, אונקיטת עמדה נגד תוכנית שמירת הנתונים החובה של הממשלה, נראה שהחברה לרוב נמצאת בצד של משתמש האינטרנט הממוצע.
"iiNet באמת הייתה מותג מובהק עבור צרכנים באופן שבו היא עמדה על זכויות הצרכנים ודיונים סביב פרטיות, סביב מטא נתונים, סביב הפרת זכויות יוצרים מקוונות", מנהלת הקמפיינים של Choice, ארין טרנר,אמר ל-ABC. "אנחנו מקווים שהם ישמרו על זה. זה הופך אותם לייחודיים לחלוטין בשוק כרגע".
קיום חברה עם סוג של מוניטין חיובי בצוות שלך יכול להיות רק יתרון נטו לעסקים חסרי פנים משהו כמו TPG ו-M2.
5. כולם עושים את זה
נדרש הון כדי לנהל עסק אינטרנטי, ומיזוגים היו אחת הדרכים שבהן חברות אוסטרליות משיגות את ידיהן.
"עם הזמן, הצורך להמשיך לשדרג את הטכנולוגיה כדי לספק את השירותים הללו מתרחש", ציין ג'ונסטון. "בשלב מסוים, אנשים יצטרכו הון, ולכן אתה תראה גם קונסולידציה".
גורם נוסף הוא שלא נותרו הרבה ספקי אינטרנט בינוניים כמו iiNet לקנייה של חברות כמו M2 או TPG באוסטרליה - ואנליסטים לא מצפים שאלו שעדיין בסביבה יחזיקו מעמד הרבה יותר זמן. "אתה רואה הרבה קונסולידציה בחמש השנים האחרונות, אז לא נשאר הרבה", אמר האריס.
ביום רביעי, גם יו"ר iiNet דיבר על עמדתה של iiNet כאחד מיעדי ההשתלטות הפופולריים ביותר שנותרו באוסטרליה. "אנחנו חתיכת הפרי הכי טובה בקערה", אמר.
6. כי מצלמת קפה
ואחרון חביב: ללא סיבה נראית לעין, לחברה יש אמצלמת קפה זורמת מהמשרד שלהעשרים וארבע שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע. זה סוג של שקיפות פנים-עסקית שכולנו יכולים לעמוד מאחוריה.
מצלמת הקפה הידועה לשמצה. קרדיט: iiNet
השאלה האחרונה
כמובן, זה עשוי להיות שילוב של גורמים - מהאיום של ה-NBN ועד לעלייה והעלייה של שירותים כמו נטפליקס - שהופכים את iiNet לפופולרי כל כך כרגע.
רכישת iiNet - שיש לה כ-975,000 מנויי פס רחב - תהפוך את TPG או M2 אוסטרליה לספקית האינטרנט הקוויה השנייה בגודלה באוסטרליה, אחרי Telstra. אז לאחר סיום ירח הדבש של המיזוג - בין אם עם TPG או M2 - יישאלו השאלות הקשות יותר של ה-power-telco החדשה.
מספר אחד: האם כל אותם לקוחות iiNet המאושרים עדיין יהיו די מרוצים ברגע שהחברה כבר לא תהיה ספקית האינטרנט הידידותית והשכונתית?
יו"ר iiNet עבר להרגיע את המנויים ביום רביעי. "זה כמו שפולקסווגן קונה את פורשה", אמר בהתייחס להצעה של TPG, "אם ניסית להפוך את פורשה לפולקסווגן, אתה הורס את הערך של המותג הזה".
אם המציאות הזו מתקיימת תחת TPG או M2 נותר לראות.
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
