סיפורי האזהרה של הימים הראשונים של הרשת החברתית - סיפורים על חוסר שיקול דעת, אותות מעורבים ותקשורת לקויה - הובילו לעלייה במדיניות הנוקשה ולמעקב קפדני אחר פעילויות המדיה החברתית של העובדים במקרים רבים. אבל לאחרונה, כמה מותגים מנוסים שינו את עמדתם הפנימית לגבי פעילות העובדים ברשת החברתית.

בארגונים רבים עברנו מעבר ליריפייסבוקמזויפים ומחפשים באופן פעיל דרכים נוספות לעובדים להשתמש במדיה החברתית באופן אישי ומקצועי. מה שהיה פעם אוסף מלמעלה-למטה של ​​לא תרצו הפך לעידוד יותר ויותר פרואקטיבי להביע דעה, לבטא ולבשר בשם המותג. הנה כמה עצות ממנהלים ועובדים המשתמשים באינטרנט המודרני בדרכים ידידותיות למותג.

אל תוציא יותר מדי הזמנות

מגמה אחת שציינו במהלך השנים האחרונות היא מעבר מקודי התנהגות פנימיים אוסרניים לכיוון שיטות חינוכיות מעודדות יותר. במילים אחרות, מנהלים רואים פחות צורך לומר לעובדים באופן ספציפי להימנע מלדון באינטרנט על החלטות עסקיות וחסויות של לקוחות. יותר מתמיד, הם אומרים לעובדים להיות פתוחים ותקשורתיים לגבי המותג בעת שימוש במדיה חברתית.

אבל יותר משאומרים להם מה לא לעשות באינטרנט, העובדים לא רוצים שיגידו להם שהם צריכים לפרסם או לצייץ על החברה אלא אם כן זה חלק ספציפי מהעבודה שהם מבצעים. "זה יהיה מאוד מוזר ומביך ולא נחמד בכלל", אמר עובד טיפוסי.

קיבלנו גם כמה תגובות המצביעות על כך שלעובדים מודרניים יש מושג די טוב איך להתמודד עם עצמם באינטרנט. אחד אמר שהוא כנראה יודע יותר על התנהגות מקוונת מתאימה מאשר הבוסים שלו. אחר ציין שהוא מכיר את הגבול בין מקובל לבלתי תלוי.

בסופו של דבר, להודיע ​​לעובדים שמעודדים ציוץ על החברה ולתת להם לקבל החלטות בעצמם היא המדיניות הטובה ביותר, אומרים המשיבים שלנו. "ב-[שם החברה], אנו מעודדים לצייץ בטוויטר אם נרצה בכך", אמר אחד העובדים. "אין לנו מדיניות רשמית; אנשים נוטים לשיפוט הגון".

תן לעובדים משאבים

אמנם חוקים והנחיות לשימוש במדיה החברתית של עובדים יכולים להיות מועילים ומוערכים, והעובדים שסקרנו הביעו רצון לקבל רשות במקום לבקש סליחה על הפעילות שלהם במדיה החברתית, אבל לפעמים עדיף לעשות את הקילומטר הנוסף ולתת לקהילה הפנימית שלך יותר משאבים להפצת הבשורה על פעילות החברה, קידום מכירות ותרבות.

משתמש אחד אמר, "המעסיק שלי... לא אומר לי מה לצייץ אבל כן מספק לכל המנהלים משאבי טוויטר מעולים (כלומר ספרי הדרכה) כדי ללמד אנשים כיצד להפיק תועלת מציוץ, להראות שהחברה תומכת בזה ולספק בהירות על מה שמתאים.

"החברה מעדיפה לתת לאנשים מפת דרכים עם עצות מועילות במקום להיות כבדה. כך מסתדרת על הצד הטוב ביותר".

מנהל מדיה חברתית אחר הראה לנו מדיניות מדיה חברתית שהרחיקה לכת עד שהראתה לעובדים את הדרך הטובה ביותר להיות מעניינים, להוסיף ערך ולבנות רשתות משלהם באינטרנט. מסמכים פנימיים אלה נותנים עצות נהדרות כיצד להשתמשלְצַפְצֵף, פייסבוק ורשתות אחרות לכל דבר מפיתוח עסקי ועד מנהיגות מחשבתית.

דרך טובה לחשוב על מתן כלים טובים לעובדים שלך היא להבטיח שיהיו לך כמה הצהרות יזומות כמו הצהרות אוסרות בכל מסמך או הנחיות שאתה מוציא; העמודות DOs ו-Don'ts צריכות להיות שוות, כאשר ה-DOs מחזיקות ביתרון בכל פעם שאפשר.

תן ל"מעריצים" הפנימיים שלך קול באינטרנט

בכל ארגון יהיה מספר מסוים של עובדים שמגלמים באמת את המותג ואת תרבות החברה. כאשר אתה מוצא את אותם אנשים, זהה אותם על ידי הזמנתם להיות חלק מפעילות המדיה החברתית של החברה שלך.

עבור עובדים אלה, תרומה לבלוג או חשבון הטוויטר של החברה או שמירה על נוכחות נפרדת אך קשורה במדיה חברתית יכולה להיות מועילה לכל הצדדים המעורבים. העובד בונה רשת חיצונית גדולה יותר ומחזק את תרומתו פנימית; החברה מרוויחה מכך שיש לה פנים ניתנות לזיהוי, מגיב, על המותג כפן נוסף של הנוכחות שלה במדיה החברתית.

עובד אחד כזה אמר לנו, "אני שותה קול-אייד בעבודה, אז זה קל... אנחנו ארגון מאוד שמרני. אף פעם לא אומרים לנו מה לצייץ, אבל אנחנו תמיד מודעים למה שלנו תרבות וקול זה כשאני מצייץ [עבור אחד מחשבונות הטוויטר של החברה], אני משתמש בקול שהוא הגישה שלי לגלם את התרבות שלנו".

קרדיט נוסף: תן לעובדים שלך לעצב גם את המותג

עבור ארגונים מסוימים, גישה יזומה לשימוש במדיה חברתית של עובדים היא דבר מובן מאליו. מה עוד אתה יכול לעשות כדי לשפר את ניהול המותג הפנימי שלך?

זה לא מספיק פשוט להוציא הנחיות לגבי שימוש במדיה חברתית או לתקשר ציפיות התנהגות "על המותג". העובדים שלך הם אנשים "שרואים את עצמם כאינדיבידואלים ושחיים מותג משלהם",כותבאלכסנדר ראוך של אינטרברנד.

"השאלה מסתכמת בזה: אם מותג אמור לתת ללקוחות משהו להזדהות איתו ולהוסיף משמעות לחייהם, האם עזרה לעובדים להתבטא כאינדיבידואלים לא אמורה לעזור גם למותג?"

כשאתה מאפשר ליחסי מותג-עובד לזרום בשני הכיוונים, אתה משיג את המטרה החשובה ביותר: מעורבות אמיתית. ובתוך כך, אתה יוצר תומכים שמבינים ומקדמים את המותג בדרכים שלעולם לא תוכל להשיג באמצעות הנחיות מלמעלה למטה בלבד. יתרה מזאת, המותג עצמו זוכה לחיזוק מנקודות מבט חדשות במודל מטפטף. אם החברה שלך כבר מנוסה בענייני מדיה חברתית, גישה זו יכולה לעבוד טוב במיוחד.

אם יש לך עצות אחרות כיצד עובדים יכולים להשתמש בביטוי עצמי של מדיה חברתית כדי לחזק את המותג, ספר לנו על שיטות העבודה המומלצות שלך בהערות למטה.

סדרה נתמכת על ידי IGLOO

זֶהסִדרָהנתמך על ידיאִיגְלוּ, מובילה בסיוע לארגונים לשפר תהליכים עסקיים, להגביר את תפוקת העובדים ולשפר את מעורבות בעלי העניין בתוך ומחוץ לארגון באמצעות טכנולוגיות חברתיות.

אִיגְלוּהיא חברת תוכנה חברתית שבונה קהילות מקוונות לעסקים. איחוד כלים לניהול תוכן, שיתוף פעולה ושיתוף ידע, בתוך פלטפורמת רשת חברתית מאובטחת אחת, IGLOO מאפשרת לארגונים להתגבר על המחסומים לתקשורת ולשיתוף פעולה שצצים בגלל הגודל. בין אם המכשולים הם ארגוניים או גיאוגרפיים, עסק פתוח ומקושר יותר משפר את פרודוקטיביות העובדים (קהילות עבודה) ועוזר לטפח מערכות יחסים טובות יותר עם לקוחות, שותפים וספקים (קהילות שוק). למידע נוסף על האופן שבו IGLOO מיישרת את מקום העבודה ומסייעת לארגונים לבנות קהילות מקוונות מצליחות באמצעות הIGLOO מדיה חברתית Playbook.

משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:

-5 כלים מקוונים למענה על שאלות לעסקים קטנים

-הגדלת העסק שלך: 5 טיפים ממייסד Blip.tv

-מדוע לקוחות מתלוננים יכולים להועיל לעסק שלך

-האם המדיה החברתית לא מצליחה לייצר לידים עסקיים?

-6 אתגרים לניהול מותג ברשת החברתית