אַשׁרַאי:
כשג'רמי סטופלמן וראסל סימונס השיקו את Yelp ב-2004, הם מעולם לא חשבו שאנשים יכתבו ביקורות באינטרנט בשביל הכיף. מספר חזרות של תוכנית עסקית מאוחר יותר, Stoppelman מנהל כעת את האוסף החזק ביותר של ביקורות מקומיות שנוצרו על ידי משתמשים בעולם. עם יותר מ-38 מיליון מבקרים ייחודיים באתר בחודש ו-11 מיליון ביקורות,לְיַלֵלהשפיע על הדרך שבה אנשים מקבלים החלטות לגבי היכן הם מוציאים את כספם, וכתוצאה מכך, על הדרך שבה עסקים קטנים פועלים.
המנכ"ל ג'רמי סטופלמן שוחח לאחרונה עם Mashable על ההתאוששות ממחלוקת משפטית, גידול חברה מתפתחת ועתיד החיפוש המקומי.
1. האם לדעתך קיומם של Yelp ואתרים כמו Yelp שינו את אופן פעולתם של בעלי עסקים קטנים?
אני חושב שלמתמצאים, בהחלט. אני חושב שבאמצעות תשומת לב למשוב שאתה מקבל על Yelp, אתה יכול מהר מאוד לשלב אותו בעסק שלך... האנשים המבינים באמת שם בחוץ, הם לא בהכרח לוקחים משהו שלילי באופן אישי, אלא משתמשים בו כמשוב בונה ו להתאים את העסק שלהם. מה שהם מסוגלים לעשות הוא להפוך את שירות הלקוחות למעשה לערוץ שיווקי...לפני כן תמיד היה הגיוני לספק שירות לקוחות טוב, אבל עכשיו יש לזה השפעה גדולה עוד יותר מאי פעם. זוהי בעצם צורה חדשה של שיווק, כי אם אתה מספק שירות לקוחות מעולה ללקוחות שלך -- הם יוצאים משם עם חוויה נהדרת, הם מרגישים טוב עם זה -- יש סיכוי טוב שהם ידברו על זה באינטרנט. וזה יכול להביא לקוחות חדשים ללא כל הוצאה נוספת.
2. למרות שיש לךאמרשוב ושוב שאף אחד מהםההאשמות נגד Yelpהם נכונים, הם עדיין שם בחוץ וציבוריים. אילו צעדים אתה נוקט כדי להגן על המוניטין שלך בעיצומן של שלוש תביעות ייצוגיות?
השקנו תכונה חדשה באפריל שבה משתמשים שרוצים לדעת אילו ביקורות אנחנו מסננים או מסננים בשמם יכולים פשוט ללחוץ על קישור בתחתית העמוד. אז זה באמת דורש מה שהיא בעיקר קופסה שחורה - איך אנחנו מגנים על הצרכנים מפני ביקורות מזויפות ואיך אנחנו מגנים על בעלי עסקים מפני ביקורות זדוניות - ומאפשר להם להציץ פנימה ולראות מה אנחנו מסננים. ואני חושב שזה מוסיף חבורה שלמה של שקיפות למשוואה. לפני שסיננו ביקורות אבל לא הצלחת לראות בדיוק מה אנחנו מסננים, אז זה איפשר לעורר חשד. עכשיו החשד הזה אפילו לא קיים כי אם יש לך שאלות אתה יכול פשוט לצלול פנימה בעצמך.
3. מה לדעתך חברות אחרות יכולות ללמוד מאיך שאתה מתמודד עם הצרות המשפטיות שלך?
אני חושב שבכל עסק מצליח באינטרנט צרכני, יהיו עורכי דין שמעוניינים לרדוף אחרי החברה שלך, במיוחד כשהם חושבים שיש תמריץ פיננסי. [אם] אתה הולך למטה ברשימה של כל חברת אינטרנט גדולה מצליחה, יש תביעה ייצוגית בשלב זה או אחר, והתוצאות של אלה שאתה בדרך כלל לא שומע עליהם, כנראה בגלל שהם קצת מתפוגגים אם הם' מחדש לא לגיטימי. אנחנו מגנים על עצמנו במרץ ובטוחים שהכל יתנהל לטובתנו. המחשבות שלי למישהו עם עסק אינטרנטי מצליח שנפגע בתביעה משפטית היא, "ברוך הבא לליגות הגדולות".
4. האם ל-Yelp יש תוכניות להפוך תכונות מבוססות מיקום לחלק גדול יותר מהעסק שלה בעתיד?
כבר ראינו שינוי משמעותי בהתנהגות המשתמשים בכל הנוגע לאפליקציות שלנו לנייד. כיום, בערך שליש מכל החיפושים ב-Yelp מגיעים ממכשירים ניידים, והמעורבות העמוקה הזו חלה גם על פעילויות ניידות אחרות כמו התקשרות לעסקים, מיפוי הנחיות והעלאת טיפים מהירים, תמונות או צ'ק-אין. מובייל הוא ללא ספק אחד מהעדיפויות המובילות של החברה שלנו, ואנחנו ממשיכים להשקיע בדרכים להפוך את חוויית ה-Yelp לנייד ליותר ערך עבור המשתמשים שלנו.
5. מה אתה רואה כהזדמנויות הגדולות ביותר במרחב החיפוש המקומי כרגע?
מובייל הוא כמובן עדיין תחום שמתפתח מאוד. אז פשוט יש שם הרבה צמיחה. אפילו בצד האינטרנט אנו עדיין רואים צמיחה אדירה. אנחנו מצפון ל-38 מיליון מבקרים ייחודיים באינטרנט, ואז אנחנו בערך 2.6 מיליון באפליקציות שלנו. ולכן, ברור שיש שם פער עצום. יש הרבה אנשים שהולכים לקבל סמארטפונים בשנים הקרובות. אז זה ממש מרגש.
אבל אני חושב שמה שבאמת הולך להיות הדבר החשוב ביותר, שכן זה באמת תמיד היה הדבר החשוב ביותר בחיפוש מקומי, הוא האיכות והעומק של התוכן שלך. אם אתה חושב על איך גוגל [ניצחה] בחיפוש באינטרנט, התשובה היא שהם יכולים ללכת עמוק יותר מכל אחד אחר... ואני חושב שמה שעומד לעניין במקומון הוא שלאנשים יש את הציפייה הזו שהם רוצים להשתמש בשירות שיש לו את התשובה לכל מה שהם מחפשים במקום. אני רוצה להקליד את כל מה שאני צריך בעיר שלי, ואם הוא קיים בעיר הזו, אני רוצה להיות מסוגל למצוא אותו. ואני חושב שהתשובה תהיה הרבה יותר ב-Yelp...יש לנו כל כך הרבה יותר תוכן מכל אחד אחר במרחב, וזה גדל במיליוני ביקורות בחודש...אני לא רוצה להתעסק בשירות שאולי יש לזה את התשובה לשאלה שלי; אני רוצה ללכת עם השירות שכמעט תמיד יש לו את התשובה לשאלה שלי.
6. למה אתה חושב ש-Yelp הצליחה בסופו של דבר בקרב המתחרים המוקדמים שלה?
אני חושב שהתחלנו במיקוד בקרב הקהילה והצרכנים. שמנו אותם בראש ובראשונה, ואמרנו: "אנחנו רוצים לבנות אתר שבאמת עוזר לך למצוא עסקים מקומיים מעולים". תְקוּפָה. ואני חושב שחלק מהמתחרים שלנו לא בהכרח התמקדו בזה. הם התמקדו ב"איך אנחנו יוצרים עסק מצליח?" או "איך אנחנו מייצרים רווח?" או סתם סדרי עדיפויות אחרים. וכך, כתוצאה מכך, יצרנו חידושים חשובים - למשל, מסנן הביקורות שלנו - ששמרו על האתר שימושי גם כשהפופולריות שלו עלתה. אם אתה מדמיין אתר שבו אתה רק מתמקד במדדים כמו גידול בתנועה, ואז מורידה תוכן שמישהו תרם כי הוא עשוי להיות לא אמין - אולי לא תקבל את ההחלטה הקשה הזו. ורוב האתרים, כמעט כולם, לא קיבלו את ההחלטה הקשה הזו. אבל למעשה קיבלנו את ההחלטה הזו. התמקדנו ב"אתם יודעים מה, אם צרכן מגיע לאתר שלנו, אנחנו רוצים להראות לו את התוכן המהימן ביותר בלבד". כנראה הקרבנו צמיחה, אבל מה שזה אפשר לנו לעשות זה לבנות את המותג החזק להפליא הזה שהצרכנים סומכים עליו.
7. אם הייתה לך עצה אחת ליזמים שהיו מקימים עסק משלהם, מה היא הייתה?
אתה צריך להיות מאוד זריז ועם ראש פתוח מאוד. אז הקמת חברה, ההצלחה שלך תהיה תלויה מאוד באופן שבו אתה מסתגל. אתה הולך לקבל החלטות, אתה הולך לעשות הימורים, רובם יתבררו כשגויים. אבל תקבלו רמזים קטנים, רמזים קטנים מה יכול להיות נכון, [מה] עשוי לעבוד, ואתה צריך להיות מוכן לעשות סיבוב של 180 מעלות ולהתחיל מחדש, למקד מחדש את תשומת הלב ולהיות מאוד פתוח. לזה...היזמים שבאמת עושים את זה הם אלה שמתחילים עם רעיון אבל מוכנים לשנות אותו בהתראה של רגע. בשנייה שהם רואים הזדמנות חדשה או לומדים משהו חדש על העסק, הם מוכנים להביא את הידע החדש הזה ולהתאים אותו.
8. האם Yelp אי פעם עבר את אחת מהסיבובים האלה של 180 מעלות שציינת?
כן, בהחלט. ממש בהתחלה, Yelp התחילה כשירות שבו באמת לא חשבנו שאנשים יכתבו ביקורות בשביל הכיף. כל הרעיון של תוכן שנוצר על ידי משתמשים היה די בתחילת דרכו בשנת 2004. רצינו להביא מפה לאוזן באינטרנט, והגענו לרעיון שאולי אם אנשים היו מבקשים מחברים המלצות, אז זה יביא לכל הביקורת המועילה הזו. מידע שנוצר... כשהשקנו אותו, אנשים הבינו מה אנחנו מנסים להשיג ואהבו את הרעיון הכללי, אבל הם לא אהבו את היישום שלנו.
אתר צד שלישי זה לא היה בהכרח קל יותר מלשאול את החברים שלך במייל או להתקשר אליהם, אבל קבור בו הייתה דרך לכתוב ביקורת משלך. פשוטו כמשמעו כמחשבה שלאחר מכן, הוספנו את התכונה הזו - כתוב סקירה משלך מבלי לשאול שאלה. וזה התברר כתכונה שלא כולם נמשכו אליה, אבל מדי פעם היית רואה מישהו שיכתוב 5 או 10 או 15 ביקורות במפגש אחד, ולכן היה משהו מטבעו דביק, ממכר, מושך בשיתוף ותורם. וכך ראינו את זה, כשבדקנו את הנתונים של מה עובד ומה לא עובד, ומיקדנו לחלוטין את הרעיון סביב להיות פלטפורמה עבורך לחלוק את ההמלצות שלך ולא מקום לבקש המלצות.
משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:
-מייסד וורדפרס על המפתח להצלחה בקוד פתוח [ראיון]
-
-5 טיפים להצלחת סטארט-אפ ממייסד שותף של HootSuite
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
