לשבוע האחרון,אפל ספגה אשמעל אבעיה באנטנהזה משפיע לרעה על הקליטה אם הטלפון מוחזק בצורה מסוימת.

בעוד אפל ניסתה לטפל בסערת האש על ידיפריסת תיקון תוכנהכדי להגביר את הדיוק של הפסים המייצגים את עוצמת האות, ברור שזה לא היה מספיק. אפל עשתה כתוצאה מכךקראו למסיבת עיתונאיםלטפל בנושא חזיתיתהחל מהשעה 10:00 PT/13:00 ET היום.

אנחנו כאן בשידור חי במטה אפל בקופרטינו, קליפורניה לאירוע. האם אפל עומדת להטיל עלינו פצצה? איך החברהלטפל בבעיית האנטנה?אילו הפתעות יש לאפל בשרוול?

להלן ההערות החיות שלי במסיבת העיתונאים של היום:

הערות חיים: מסיבת עיתונאים של אייפון 4 של אפל

כל הזמנים הם בזמן סטנדרטי פסיפיק

[nggallery id=122]

9:43 בבוקר:אנחנו (התקשורת) ממתינים בסבלנות מחוץ ל-4 Infinite Loop כדי שיוכנסו למסיבת העיתונאים.

9:47 בבוקר:היי, קווין מקיין מ-Consumer Reports כבר כאן! הם הולכים להיות פופולריים כאן...

9:58 בבוקר:אנחנו יושבים ומחכים שהאירוע יתחיל.

10:05:מצחיק -- הם מנגנים סרטון שנקרא "שיר האנטנה של האייפון". אני לא יכול לחכות שזה יהיה ביוטיוב!

10:06:הנה הסרטון שהם השמיעו:

10:06:סטיב ג'ובס: "אנחנו לא מושלמים. טלפונים לא מושלמים".

10:08:סטיב ג'ובס: "אייפון 4 הוא אולי המוצר הטוב ביותר שיצרנו אי פעם באפל". 3 מיליון נמכרו בשלושה שבועות בלבד. שפט את הטלפון החכם מספר 1 לפי פרסומים רבים, כולל Consumer Reports.

10:08:משרות: מאז זה זכה לכינוי "אנטנהייט". אפל היא חברה מונעת מהנדסים. כמה מהטובים בעולם. איך אנחנו עובדים: אנחנו רוצים למצוא פתרונות אמיתיים. כעת אנו רוצים לחלוק את מה שלמדנו.

10:09:סטיב דן בטלפונים שונים וכיצד אחיזות שונות משפיעות על הקליטה. הטלפון הראשון הוא BlackBerry Bold 9700. ירידה מ-5 פסים ל-1.

10:11:טלפון שני: HTC Droid Eris. זה עובר מ-4 תיבות ל-0 תיבות.

10:12:הטלפון השלישי הוא טלפון Windows Mobile, Samsung Omnia II, שירד מ-4 פסים ל-1.

10:14:"הטלפונים אינם מושלמים."

10:15:הסורגים היו שגויים. זה הראה שאתה עובר מ-5 תיבות ל-1 בר, כשהיא באמת הייתה זו ירידה של 2 או 3 בר ל-1 בר.

10:16:השקענו למעלה מ-100 מיליון במתקני בדיקת האנטנות שלנו ב-5 השנים האחרונות. 17 חדרים אנוכיים, 18 מדענים ומהנדסים לתואר שלישי.

10:17:לסמארטפונים יש נקודות תורפה. זה נכון לגבי כל הסמארטפונים.

10:18:נתונים מ-AppleCare: איזה אחוז ממשתמשי אייפון 4 התקשרו לגבי האנטנה או הקליטה:0.55%

10:19:ג'ובס: "זה לא מספר גדול".

10:20:ל-AT&T יש מדיניות חרטה של ​​קונה. מהו שיעור ההחזר של AT&T? הם הולכים להשוות את זה לאייפון 3GS.

10:21:שיעורי החזרה של אייפון 3GS: 6%.

10:21:שיעור החזרה של אייפון 4: 1.7%. פחות מ-1/3 מה-3GS, אומר ג'ובס.

10:22:AT&T סיפקה לאפל את נתוני שיעור ירידת השיחה. כעת הם מציגים את הנתונים, בהשוואה ל-3GS.

10:23:WHOA. תפקידים: למרות שהאנטנה של האייפון 4 לזו של ה-3GS, אני חייב לדווח שהאייפון 4 יורד לכל 100 שיחות בהשוואה לאייפון 3GS.

10:24:האייפון 4 יורד פחות משיחה אחת לכל 100 בהשוואה לאייפון 3GS.

10:25:התיאוריה של סטיב: לא שינינו את עיצוב ה-3GS, וכך אנשים יכלו לנו את מארזי ה-3G שלהם עם ה-3GS. לאייפון 4 עיצוב שונה בתכלית. אנחנו לא יכולים להפיק מספיק מהמארזים שלנו, והרבה פחות יוצאים עם תיק.

10:27:ג'ובס: "אכפת לנו מכל משתמש, ולא נפסיק עד שכל אחד מהם יהיה מרוצה".

10:28:דרושים: זה יצא מפרופורציות. ראשית: הם הוציאו את iOS 4.0.1. זה תיקן ברים ובאג Exchange.

10:29:שנית: הפגוש פותר את בעיית עוצמת האות. למה שלא תיתן לכולם תיק. "כל אייפון מקבל כיסוי חינם."

10:31:פרטים מגיעים, אבל בעצם כולם מקבלים מארז בחינם אם אתה קונה אייפון 4 עד ה-30 בספטמבר. אתה מקבל גם בחירה -- הפגוש או כיסויים אחרים, מכיוון שאפל לא יכולה לייצר מספיק פגושים כדי להתאים לאייפון 4s. החזר מלא אם כבר קניתם פגוש.

10:32:מכשירי אייפון לבנים נשלחים בסוף החודש.

10:32:30 ביולי: 17 מדינות נוספות. דרום קוריאה ייקח יותר זמן.

10:33:אנחנו אוהבים את המשתמשים שלנו. אנחנו משתדלים מאוד להפתיע ולשמח אותם. אנחנו עושים את התחת שלנו בשבילם.

10:33: אנחנו מייצרים מוצרים מעניינים: מחשבי Mac, iPods, iPhones, iPads, Apple TV, Final Cut, App Store, iWorks....

10:34:בנינו עבורם 300 חנויות קמעונאיות של אפל. Genius Bar לא עולה כלום. יש לנו סמינרים של אחד לאחד למשתמשים טכנולוגיים כיצד להשתמש במוצרים שלנו. 60 מיליון אנשים דרך החנויות שלנו ברבעון האחרון.

10:35:כאשר אנו מצליחים לשמח את המשתמשים שלנו, הם מתגמלים אותנו בכך שהם נשארים המשתמשים שלנו. כשאנשים מבקרים אותנו, אנחנו לוקחים את זה מאוד אישית. אולי אנחנו לא צריכים, אבל אנחנו כן.

10:36:ליבת הבעיה: לסמארטפונים יש נקודות תורפה. כמה אנשים ניצלו את זה. דפקנו את הסורגים, והופכים את זה ליותר תיאטרלי ממה שהיה צריך להיות. עבור הכמות הקטנה של משתמשים עם בעיות, אנחנו הולכים לתת להם מקרים, ואם הם עדיין לא מרוצים הם יקבלו החזר מלא.

10:37:סטיב ג'ובס: אין אנטנהייט.

מסיבת עיתונאים

10:37:טים קוק, COO, ובוב מנספילד, מהנדס חומרה בכיר, עולים כעת על הבמה.

10:38:שאלה ראשונה: איך הבריאות שלך? סטיב: אני פשוט מעולה, תודה.

10:39:ש: האם תשנה את עיצוב האנטנה בדגמי אייפון עתידיים?

ת: היינו עסוקים בזה. האייפון 4 הוא האנטנה הטובה ביותר כמעט בכל דרך. אם כבר, שמנו את הדגל האדום מול השור עם אנטנת "גע בי כאן". אני לא יודע מה יהיה עיצוב האנטנה הבא.

10:40:אם היינו יכולים לעשות את זה שוב, כנראה שהיינו מגיעים לסוג כלשהו של הקלה. יש לנו כאן כיסוי סלולרי חזק.

10:41:ש: האם אתה יכול להסביר איך בדיוק מתרחשת בעיית האנטנה?

ת: מנספילד: הגוף שלך הוא בולם אותות די יעיל. העובדה שאתה מגשר על הפער בין האנטנות היא דרך להחדיר את האות.

10:43:ש: האם יש לך מהנדסים שסיפרו לך על בעיית האנטנה של אייפון 4 והתעלמו מהם?

ת: "אתה מתכוון לכתבה של בלומברג, נכון? זה חרא מוחלט". "זה שטויות מוחלטת." אה, סטיב ג'ובס.

10:45:ש: האם אפל היא שגורמת למשתמשים לבחור בין צורה לפונקציה?

ת: סטיב: לא, אנחנו עושים את שניהם. אנו שואפים להפוך את המוצרים שלנו לגודל גדול באמת. ה-iPod Touch הוא דק להפליא -- זה עולה לנו תוספת, אבל אנחנו עובדים כדי לא לעשות אותו יותר מדי?

10:47:הוא התחמק משאלת ההתנצלות (מישהו שאל את סטיב אם הוא יוציא התנצלות למשתמשים על הבעיות). אני לא יכול להאשים אותו...

10:49: אני לא יודע אם יש משהו אחר שיכולנו לומר טוב יותר. יכולנו לשלוח עם נוסחה טובה יותר לחישוב פסים.

10:51:אולי אנשים חשבו שאנחנו מושלמים וכשהם ראו שאנחנו לא ניסו לתקוע אותנו אנחנו יכולים להגיד לכם שאנחנו לא מושלמים.

10:53:החזרים כספיים חלים על באמפרים -- לא החזר על מקרים של צד שלישי. אנחנו לא חולקים את המפרט שלנו לגבי מוצרים חדשים עם יצרנים כי אנשים מפסיקים לקנות את המוצרים הנוכחיים שלנו. אז באופן כללי אנחנו לא מספרים לאנשים על מוצרים חדשים עד שהם מוכנים ללכת.

10:56:ש: האם כולכם נושאים את הטלפונים שלכם עם הפגוש?

ת: ג'ובס ושות' השוויצו בטלפונים שלהם -- לאף אחד מהם אין פגוש.

10:59:עברו רק 22 ימים. לא היה לנו חצי מהנתונים שיש לנו עכשיו אם היינו מתייחסים לזה בשבוע שעבר. עם זאת, אחד הדברים שלמדתי הוא שטבע האדם הוא שכאשר אדם או ארגון כלשהו מצליחים באמת, אנשים פשוט רוצים להרוס אותו. הוא רואה את אותו הדבר עם גוגל

11:00:ג'ובס: "גוגל היא חברה מצוינת".

11:01:אני מסתכל על דבר האנטנה הזה ואומר "וואו, האם לא הרווחנו את האמינות והאמון לתת לנו קצת תועלת מהספק כדי לומר שאנחנו נטפל בבעיה הזו ונטפל במשתמשים שלנו?" הדבר הזה יצא כל כך מפרופורציה. אנחנו לא אומרים שלא עשינו טעויות: לא חינכנו מספיק.

11:04:ש: האם שינוי חומרה אפשרי עבור האייפון הזה?

ת: אף אחד לא פתר את הבעיה הזו (בעיית הקליטה/האחיזה של האנטנה). המצב שלנו כרגע הוא שרוב הלקוחות לא חווים את הבעיה הזו. אנשים מחזיקים אותו בצורה שמנצלת את חולשתו.

11:06:ש: שקלת ריקול?

ת: שום דבר לא יוצא מהשולחן כשאתה אוהב את הלקוחות שלך כמונו. סטיב שלח צוותים לדנבר, מיאמי, סיאטל וכו' כדי לבקר אנשים שהתלוננו בבתיהם אם הם שלחו לו אימייל כדי להבין מה לא בסדר, ציוד בדיקה מלא בגרור.

11:09:ש: דווח בזמנים על תיקון תוכנה אפשרי כדי לשנות את הדרך שבה הוא מחפש אותות. האם יש תיקון תוכנה אפשרי?

ת: רק הראינו לך בשעה האחרונה שהבעיה טבועה בכל הסמארטפונים. נתונים לא תומכים בתפיסה שלך.

11:10:טופולסקי וג'ובס של Engadget מתקוטטים בעניין האנטנה - סטיב אומר שזו בעיה הטבועה בכל הסמארטפונים, ולמצוא תיקון תוכנה עבורה יהיה קפיצת מדרגה לפני כל שאר היצרנים.

11:14:בדיוק שאלתי על השורה התחתונה ואיזו השפעה תהיה לזה. טים קוק השיב שהם יספקו את המידע הזה ביום שלישי הבא כאשר הם ידווחו על נתונים פיננסיים לרבעון השני ויספקו הנחיות לרבעון השלישי.

11:17:ג'ובס מדבר כעת על קליטה ומגדלי סלולר. הבעיה עם SF היא שלוקח זמן לקבל אישור למגדלי סלולר. אף אחד לא רוצה שיהיו מגדלי סלולר מאחורי הבתים שלו, וזו אחת הבעיות עם העומס.