מותג קמעונאימייסי'סהצליחה לטפח את אסטרטגיית המדיה החברתית שלה סביב ההנחה המדויקת הזו. החברה, שיש לה 800 חנויות ברחבי העולם, לא רק אימצה בגלוי את המדיה החברתית אלא גם מצאה דרך להתאים כל פלטפורמה לתוכניות השוטפות שלה. בין אם נקודת המגע של המותג נמצאת בחנות, באינטרנט או במהלך פרסומת טלוויזיה בפריים-טיים, הצוות החברתי של מייסי (המשולב במלואו במחלקת התקשורת הכוללת) עושה כמיטב יכולתו לספק תוכן רלוונטי המתאים באופן מושלם לכל מעריציו .

Mashable שוחח עם הולי תומס, סמנכ"לית קשרי מדיה ושיווק מטרה, ועם אורלנדו ורס, מנהל קשרי מדיה לאירועים וקמפיינים מיוחדים, על האסטרטגיה הדיגיטלית של המותג במדיה החברתית. מה אתה חושב על הנוכחות של הקמעונאי במדיה החברתית? ספר לנו בתגובות.

מאמצים בחנות

אחת התוכניות האינטראקטיביות הגדולות ביותר שהשיקה מייסי'ס בשנים האחרונות היא תוכנית "Backstage Pass" שלה. התכונה בחנות מאפשרת למשתמשים לצלםקודי QRבמחלקות שונות כדי לקבל ייעוץ מומחה מכמה מהשותפים המפורסמים של המותג. לדוגמה, אתה יכול לצלם תמונה של קוד QR במחלקת הנעליים כדי לעמוד בתור לסרטון של ג'סיקה סימפסון שמציעה עצות כיצד ללבוש עקבים מוערמים.

"הלקוחות שלנו אומרים לנו שהם רוצים להשתמש במומחיות שלנו בהרכבת תלבושות, ויש לנו אורווה נהדרת של מעצבים מפורסמים שהלקוחות שלנו מסתכלים עליהם", מסביר ורס.

גם הסלבריטאים לא רוכלים רק את המוצרים שלהם. כל קוד Backstage Pass מתעדכן במגמות עדכניות ועצות התאמה -- כך שזה יותר כמו קונסיירז' של מפורסמים מאשר פרסומת ארוזה מראש. ויש יותר תמריץ מסתם העצה: בכל פעם שלקוחה לוקחת כרטיס Backstage Pass, היא זכאית לזכות במסע קניות של $500 באותו יום. תומס אומר שהמותג שואף להשתמש באותנטיות של שותפיו המפורסמים כדי לתת לכל לקוח חווית ערך מוסף.

"אנחנו ממש משתמשים במותג ובכישרון הסלבריטאים שמאחורי החנויות כדי לספר על הסחורה והאופנה", מסביר תומס. "זה כמו שיחה אחד על אחד עם טומי הילפיגר ומרתה סטיוארט".

כעת, בעונתו השלישית, Backstage Pass הפך לחלק קבוע בחנויות הקמעונאיות של מייסי'ס, כשהיא מסתעפת מהאופנה ואל מחלקות אחרות של החנות. ורס אומר כי התגובה הייתה חיובית, וכי היא מספקת גישה מצוינת לעורכי הסלבריטאים של החברה.

"זו גם דרך נוספת לתקשר עם הלקוחות שלנו, והיא בהחלט הייתה שימושית עבורם", מוסיף ורס.

קונסיירז' מדיה חברתית

חוויית "Backstage Pass" לא מסתיימת בקוד QR. ללקוחות המעוניינים בעוד סרטוני אופנה וסטייל, מייסי'סיוטיובלערוץ יש ארשימת השמעה ייעודיתהכוללת את הסרטונים שניתן למצוא בחנות, בנוסף לצילומים מאחורי הקלעים מצילומים ותצוגות אופנה וגילויי דעת ממעצבים ודוגמניות של מייסי.

"בפורמט כמו יוטיוב, יש לך הזדמנות לקבל תוכן ארוך יותר במקום להעביר סמארטפון או SMS", מסביר ורס. "זו הזדמנות להרחיב את המסר".

אבל יוטיוב היא לא הזירה היחידה שבה מייסי'ס מתעסקת עם הדברים שלה. כאחד משותפי ההשקה עבורדפי מותג ציר הזמן של פייסבוק, הקמעונאי מטפח גם את Backstage Pass וגם תכני תוכנית אחרים (כולל אירועים גדולים כמו מייסי'סזיקוקי דינור הרביעי ביוליומצעד חג ההודיה) עבור הקהל שלו. וזה עובד: נכון לכתיבת שורות אלה, ל-Macy's Timeline יש יותר מ-4.9 מיליון לייקים, כמו גם לשוניות תוכנית מתקדמות, כמו "מיליון דולר מהפך" ו"דוח מגמה". מייסי'ס גם מנהלת כמה חשבונות טוויטר ייעודיים, כמו פיד אירועים ואחד עבור מחלקת "אימפולס", בנוסף לראשוני@מייסיhandle - שעד היום יש לו כמעט 94,000 עוקבים.

"מה שאנחנו מנסים לעשות זה לנקוט בגישה ממש משולבת סביב התוכניות העיקריות שלנו", אומר תומס. "דברים מסוג זה שבהם יש לנו סיפורי צרכנים מרגשים ומהנים מאוד לספר."

הרחבת המעורבות

אין סוף באופק לשינויי המותג של מייסי - תומס אומר שהחברה מחפשת כל הזמן דרכים חדשות לשלב תוכניות משמעותיות בכלי המדיה החברתית הרבים שלה.

"זה בהתפתחות מתמדת, ואנחנו ממשיכים להיות גמישים כשאנחנו שומעים מהמעריצים או הצרכנים שלנו מה הם באמת רוצים בחלל הזה", מוסיף תומס. "זה נוטה להיות שילוב של מומחיות, פרספקטיבה אופנתית ואירועים גדולים ואיקוניים".

אחת ההזדמנויות הגדולות ביותר לטווח החברתי של המותג היא מעורבות החברה בתוכנית הריאליטי החדשה של NBC בפריים-טיים, Fashion Star - הצופים יוכלו לקנות את האופנה באוויר ב-May's (ובחנויות אחרות) יום לאחר שידור כל פרק. ב-NBC. תומס אומר שהתוכנית, שעלתה לראשונה ביום שלישי, תציע דרכים חדשות ומעניינות להגיע למעריצים במהלך 10 השבועות של התוכנית. והיא מוסיפה שכל זה נוגע להושיט יד עם סמכות.

"המדיה החברתית שלנו היא השיא של היכולת להציע אופנה נהדרת והסמכות שיש לנו באספקת בידור ללקוחות שלנו", מסביר תומס. "אנחנו מסוגלים להיות חלק מחיי הלקוח שלנו בצורה מאוד משמעותית."

סדרה נתמכת על ידי Spredfast