אַשׁרַאי:
אם אתה מחכה שמישהו יספק את שעועית הקסם הזו, אז הנח את המזלף שלך. זה לא יקרה. זו אחת הסיבות שבגללן אני נוטה לחשוב שהמדיה החברתית (שבאמצעותה אני מתכוון לשיחות ממשיות ותרגילים לבניית מערכות יחסים, לא ווידג'טים ופליירים בפייסבוק) מותאמת יותר למטרות של תוכנית יחסי ציבור מאשר לשיווק.
בהיעדר מדדים מקובלים כלשהם, עסקים עדיין צריכים להיות מסוגלים לקבוע אם תוכנית מדיה חברתית מזיזה את המחט, מזיזה מוצר או משפיעה אחרת. זה תלוי במידה רבה ביעדי המדיה החברתית של החברה. מכיוון שאלו שונים באופן דרמטי בהתאם לארגון, אי אפשר להסכים על סטנדרטים. זה לא אומר שאנחנו לא יכולים למדוד החזר ROI ברמת החברה.
עם זאת בחשבון, הנה כמה דרכים לשקול מדידת החזר ROI של מדיה חברתית עבור העסק שלך:
אֵיכוּתִי
ראשית, קבע מה אתה רוצה למדוד, בין אם זה מוניטין תאגידי, שיחות או קשרי לקוחות. יעדים אלה דורשים גישת מדידה איכותית יותר, אז בואו נתחיל בשאלת כמה שאלות. לדוגמה, אם המטרה היא מדידת החזר ROI עבור שיחות, אנו מתחילים בהשוואת עצמנו עם שאלות כמו:
- האם אנחנו כרגע חלק משיחות על המוצר/התעשייה שלנו?
- איך מדברים עלינו כרגע מול המתחרים שלנו?
ואז כדי למדוד הצלחה, אנו שואלים האם הצלחנו:
- לבנות מערכות יחסים טובות יותר עם קהלי המפתח שלנו?
- להשתתף בשיחות שבהן לא היה לנו קודם קול?
- לעבור ממונולוג רץ לדיאלוג משמעותי עם הלקוחות?
ישנן חברות המציעות שירותים המסייעים במדידה מסוג זה, אשר דורשת ניתוח אנושי רב נוסף על התוצאות האוטומטיות כדי להעריך כראוי את הטונאליות ומיצוב המותג על פני פלטפורמות שונות של מדיה חברתית.
כַּמוּתִי
אם המטרה היא למדוד תנועה, מכירות או דירוג SEO, נוכל לנקוט בגישה כמותית יותר. ישנם כמה כלים חינמיים שיכולים לעזור במדידה מסוג זה, כולל:
עזרהRSSמאפשר לך להזין כתובת אתר של עדכון ומחזיר נתונים סטטיסטיים על הפוסטים שלו, כולל אילו הם הפופולריים ביותר על סמך מספר הפעמים שהם שותפו במגוון אתרי רשתות חברתיות (Google, Digg, Del.icio.us).
גוגל אנליטיקסוFeedburnerהם כלים חיוניים וחינמיים שיעזרו לנתח את תעבורת הבלוג של החברה שלך, ספירת מנויים, אופטימיזציה של מילות מפתח ומגמות נוספות.
שינוהוא אתר שימושי שבו אתה יכול להקליד כתובת URL ולקבל עומס של סטטיסטיקות שימושיות החל מאופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO) ועד סימניות חברתיות ועוד.
בנוסף, תוכל לבדוק כמה אנשים מצטרפים לרשת החברתית שלך (או הופכים לקשר שלך) בפרק זמן נתון, כמה פעילות יש בפורום שלך או מה שיעור ההקלקות לדפי המוצר שלך מכל אחד פלטפורמות אלו שמביאות למכירות ישירות.
מַסְקָנָה
נקודת המפתח, ללא קשר לאופן שבו החברה שלך בוחרת למדוד מעורבות, היא שיש לך מדד הצלחה בראש לפני שתתחיל. ללא איזשהו אמת מידה, אי אפשר לקבוע את החזר ה-ROI שלך.
כפי שאמרתי בהתחלה, הנושא הזה הוא נושא שהושלך בבלוגוספירה כבר הרבה זמן וזו סקירה כללית. לקריאה נוספת, אני ממליץ לך לבדוקשל קייטי פייןבלוג, שבו השיחה על מדידת מדיה חברתית ממשיכה להתפתח. ואני בטוח שיש הרבה חברות שישמחו להפוך את התהליך הזה עבורכם לאוטומטי. חפש את המחשבות שלהם למטה בתגובות.
