כדי להפוך את חווית הנייד של הלקוח שלך לחלקה באמת, כל דבר, החל מהכניסה לכרטיס ועד לקופה חייב לעבוד ללא דופי. התעלמות ממשהו פשוט כמו ניווט במכשיר נייד יכול להיות ההבדל בין לקוח משלם למבוי סתום.

שאלתי שמונה יזמים ממועצת היזמים הצעירים (YEC)לשתף מה, מניסיונם, בעיות השימושיות שהן הכי מתעלמות מהן - ולעתים קרובות מתוקנות בקלות. התשובות הטובות ביותר שלהם מופיעות למטה.

1. לא התאמה אישית עבור אנדרואיד

אנדרואיד ו-iOS הן שתי פלטפורמות שונות מאוד. זה לא מספיק פשוט לשכפל את אפליקציית iOS שלך עבור אנדרואיד. אנדרואיד מגיעה עם סט ייחודי לחלוטין של שיקולי תכנות, עיצוב וממשק משתמש (UI). לדוגמה, ל-iOS אין כפתור "הקודם" כמו אנדרואיד.

עם זאת בחשבון, התאם את האפליקציה שלך כך שתעבוד בתוך חוויית Android המקורית, כך שהמשתמשים שלך יוכלו לקיים אינטראקציה אינטואיטיבית. כמו כן, הבינו כי אנדרואיד מציבה אתגרים הטמונים בשוק המפוצל שלה. אלא אם כן תבצע אופטימיזציה של האפליקציה כך שתעבוד על כל דגם טלפון, אפליקציית Android שלך עשויה לעבוד על Samsung S6 אך לא על HTC One. למרות שמתסכל לפעמים, תרצה להוציא את הכספים הנוספים כדי להבטיח שהאפליקציה שלך מותאמת לדגמי הסמארטפונים הפופולריים ביותר של אנדרואיד.

—אנדרו תומאס,פעמון וידאו של SkyBell

2. לא לוקחים ברצינות את תהליך ההצטרפות שלך

אם אתה רוצה שלקוחות חדשים יישארו בסביבה, עליך לוודא שהם יגלו מה מעניין, רלוונטי וייחודי באפליקציה שלך במהלך הביקורים הראשונים שלהם, או בשלב ההצטרפות. אם לא תשכנע אותם לחזור במהלך השבוע הראשון, סביר להניח שתאבד אותם לנצח. יש יותר מדי דברים אחרים שמתחרים על תשומת הלב שלהם. למעשה, מחקרים הראו שאתה עלול להפסיד80-90 אחוזשל המשתמשים שלך אם אינך רשום כאפליקציה מובילה בחנות האפליקציות. דרך אחת למשוך אנשים יכולה להיות הודעת דחיפה אחת ממוקדת כניסה שנשלחת ללקוחות חדשים במהלך השבוע הראשון שלהם באפליקציה; מצאנו שסוג התראה זה הגדיל את השמירה ב-71 אחוז במהלך חודשיים.

—מארק גרמזיאן,אפבוי

3. לא להתמקד בארכיטקטורת מידע וניווט

ארכיטקטורת המידע והנתיב שהמבקרים עוברים כדי לנווט באפליקציה, מהווים את חוויית המשתמש החשובה ביותר שצוותי ההחלטות יכולים לקבל. כאשר משתמש נכנס לאפליקציה, הוא צריך להבין כיצד להתנייד כך שיוכל בקלות ובאופן חוזר לעשות את מה שנועד: לבצע רכישה, לשחק משחק וכו'. צוותי פיתוח אפליקציות יוצרים תכונות נהדרות, אך לעתים קרובות יכולים להתעלם מהאופן שבו כולם מתאימים ביחד בצורה מאורגנת. במקום לבזבז זמן בהבנת המבנה הטוב ביותר, הם מוסיפים חבורה של קישורים וכפתורים שאינם בהכרח הגיוניים מנקודת המבט של המשתמש. זה משאיר משתמשים מנסים לזכור איך הגיעו למקומות ספציפיים בתוך האפליקציה. ולמרבה הצער, כשהם לא מצליחים להבין, הם עוזבים ולא חוזרים.

—מיכאל ספיץ,Apptentive, Inc.

4. לא מפשט את תהליך התשלום

צ'ק אאוט בנייד זה כאב. עליך להקליד את הכתובת שלך, כתובת הדוא"ל שלך, לאשר שבחרת במוצר הנכון -- הכל על מסך קטנטן. פשט זאת ככל האפשר, או על ידי ביטול אפשרויות או התקנת כניסות לפייסבוק. גישה חשובה אחת היא ליצור חשבון בצורה חלקה, כך שאנשים יוכלו לגשת בקלות לעגלה שלהם ולהשלים את הרכישה מהמחשב מאוחר יותר.

—אהרון שוורץ,לְשַׁנוֹת

ראה גם:

5. היעדר בדיקות ומשוב של משתמשים

בעיית השימושיות הגדולה ביותר שרוב העסקים מתעלמים ממנו בכל הנוגע לאפליקציות לנייד היא היעדר בדיקות משתמשים בפועל מחוץ לתאגיד שלהם. אתה צריך לקבל משוב ממשתמשים חיצוניים ולקבוע את הכוונה, הצרכים ומכשולי השימושיות באמצעות מדדים איכותיים כגון סקרים. בנוסף, מחקרי מעקב עיניים ומעקב אחר קליקים יכולים לספק תובנות לגבי האופן שבו משתמשים גולשים ולוחצים בתוך האפליקציה כדי לזהות אזורי משיכה או הסחת דעת. שלבו את זה עם נתונים כמותיים מניתוח והתחל לבדוק וריאציות של הממשק תוך שימוש בתוכנת בדיקות A/B ורב משתנים כדי לקבוע את העיצוב והחוויה האופטימליים.

—ניק צ'אסינוב,טכניקות

6. לא תומך גם בכיוון נוף וגם לאורך

בשש השנים האחרונות, רוב הלקוחות שלנו לא חשבו על תמיכה בכיוון נוף. אפליקציה טובה לנייד צריכה להיות מתוכננת הן במצב דיוקן והן במצב נוף כדי להתאים לשימושיות ו-UX מיטביים. לכל אפליקציה לנייד צריך להיות ממשק משתמש/UX מתאים כדי ששני המצבים האלה יצליחו. חשבו אם מסכים מסוימים באפליקציה ייראו טוב יותר אם הם מעוצבים לרוחב. או כיצד מצב דיוקן מקל על הטיפול בטלפון ביד אחת בלבד. זה נושא מאוד פשוט וגדול שלעתים קרובות התעלמו ממנו.

—פיוש ג'יין,SIMpalm

7. דורש יותר מדי שלבים

אני לא רוצה להקליד שום דבר בטלפון שלי. אז אל תבקש ממני את הכתובת שלי אלא אם כן אתה צריך אותה. אל תכריחו אותי להקליד את האימייל שלי אם אני יכול להירשם בפייסבוק, בגוגל או בחשבון אחר. אל תגרום לי לשלוף את כרטיס האשראי שלי אם אתה יכול להציע פתרון תשלום בקליק אחד. ככל שעלי לעבור פחות שלבים, דפים, כפתורים ושדות, כך ייטב. בכל פעם שהמשתמש שלך צריך לעשות משהו, בדוק אם יש חלופה שתקל על חייהם. שקול כל פעולה שאתה דורש מהמשתמש שלך כמכשול נוסף שעליו לקפוץ. ככל שתגיע נמוך יותר, כך הם מתקרבים יותר לקו הסיום.

—ניקולס גרמיון,Free-eBooks.net

8. לא לחזק את לולאת ההתקשרות

רוב העסקים מניחים שהלקוח יבין את האפליקציה שלו וישתמש בה נכון, מה שלדעתם יוצר חווית משתמש חיובית ומעורבות גבוהה. למרבה הצער, זה לא המקרה בכלל. עליכם לתכנן היטב כיצד המשתמשים שלכם יתקשרו עם האפליקציה (יבצעו פעולה כלשהי) בצורה שתהיה "הצלחה" עבורם. זה יכול להיעשות, למשל, באמצעות Onboarding או עיצוב UX. חיזוק הלולאה הזה יגרום למשתמש לחזור שוב ושוב, עד שבאופן אידיאלי, הפעולה הזו הופכת להרגל.