נטפליקסנרתעיום שני על החלטתה המאוד לא פופולרית לפצל את נטפליקס לשתי חברות. Qwikster, השירות שהיה מספק את תקליטורי ה-DVD הפיזיים שלך בעתיד, לעולם לא יראה אור. נטפליקס נותרה חברה אחת עם שני עסקים עיקריים: הזרמת סרטונים ומשלוח תקליטורי DVD שכורים.

זו עבודת ניקוי טובה למדי של מייסד נטפליקס, ריד הייסטינגס. אבל זה רק מוכיח כי הייסטינגס כשיר להיות השוער של החברה, לא המנכ"ל שלה.

ראיתי את הייסטינגס מדבר פעמיים השנה: פעם אחת בשעהארוחת הערב השנתית של Leaders in Techב-CES בלאס וגאס בינואר, ואז שוב ב-ה-D9פסגה בקליפורניה. ב-CES, הייסטינגס היהבקודקוד שלו. נטפליקס הייתה גדולה מאי פעם, ורכבה על הגל של צמיחה חסרת תקדים באספקת תוכן זורם. הייסטינגס הרעיף שבחים על יו"ר ה-FCC, ג'וליוס ג'נאחוסקי, על כך שדחף תוכנית נייטרליות רשת שתסייע להגן על עסקי הסטרימינג של נטפליקס. במהלך צ'אט על הבמה עם אריאנה האפינגטון, הוא אמר שככל הנראה יהיה בסביבה כמנכ"ל נטפליקס עוד עשור, למרות שלעתים קרובות פנטז לעבוד אך ורק על התשוקה האמיתית האחרת שלו: להביא חינוך מדהים לכל ילדי העולם. זו הייתה הופעה די מעוררת השראה של אחד הכוכבים העולים של תעשיית הטכנולוגיה.

שישה חודשים לאחר מכן, הדברים עדיין הלכו די טוב עבור נטפליקס - אבל היו בעיות בכנפיים. הייסטינגס הודה שאספקת תוכן סטרימינג באיכות טובה למספר ההולך וגדל של לקוחות הסטרימינג של נטפליקס יעלה הרבה כסף. הוא צרם על תלונות גוברות של משתמשים שהם לא מצאו שום דבר טוב או חדש במיוחד לצפייה בסטרימינג של נטפליקס.תגובתו:אתה "לא יכול לקבל את כל הדברים החדשים ולקבל את המחיר של 8$ לחודש שיש לנו", אמר הייסטינגס. "אין לנו הכל... אפל ואמזון טובות מאוד בלהיות מקיפות".

הייסטינגס אמנם הבטיח מחויבות נחרצת לעסקי ה-DVD - אבל גם גילה שזה ייעלם בסופו של דבר לטובת עסק של כל סטרימינג.

ראה גם:

כמה שבועות לאחר מכן,כסף של CNNחשף כי נטפליקס מתקשה לנהל משא ומתן עם אולפנים להמשך גישה לבחירות הסרטים הנוכחיות. השירות עבר את מכסי השימוש שנקבעו על ידי האולפנים. עד כמה שיכולתי לדעת, נטפליקס לא הגיעה לשום מקום להחתים שותפים חדשים. התמוטטות עסקת Starz הבהירה שנטפליקס בצרות. ובכל זאת, ריד הייסטינגס הוכיח את עצמו כמנהיג מיומן והרגשתי בטוח שהוא ימצא דרך להיפטר מזה.

ואז הדברים נעשו מוזרים.

יום אחרי שכתבתי יצירה שכותרתה "האם נטפליקס נידונה?", הודיעה החברהמטריצת תמחור חדשהשלמעשה הכפיל את מחירי ההשכרה והסטרימינג עבור רוב הלקוחות. חבילת שירות משולבת פעם אחת פוצלה לשתי עמלות נפרדות. ללא ספק הייתה להיסטינגס יד בהחלטה הזו. אני מאמין שהוא עשה זאת כדי לייצר מזומנים עבור חלק מעסקאות התוכן שהוא קיווה לבצע בחודשים הקרובים. סטארז חזר לשולחן, אבל העסקה בסופו של דברהתפוצץבכל מקרה.

שיטת התמחור החדשה נכנסה לתוקף ביום1 בספטמבר. ב-2 בספטמבר, Iהחליטהלהוריד חצי מהשירות, החלק הפיזי של ה-DVD, ולהמשיך בסטרימינג. לא הייתי לבד. אינספור לקוחות אחרים עשו את אותו הדבר, או התרחקו מנטפליקס. הייסטינגס, שנראה היה שפעם חזה את צרכי הצרכנים לפני שהכירו אותם בעצמם, פיתח אוזן פח. שלושה שבועות לאחר העלאת המחיר, הייסטינגס התנצל בפני הלקוחות בפוסט בבלוג ולאחר מכן המשיךלהחמיר את המצב.

במקום להמציא תוכנית תמחור טעימה יותר, הייסטינגס חילק את נטפליקס לשני עסקים והציג את Qwikster כעסק ה-DVD הפיזי החדש. זה היה מהלך שנתקל בחוסר אמון כמעט המום. הייסטינג הוציא את רגלו מהבוץ ונכנס לחול טובעני (או קוויקסנד, אם אתה מעדיף).

ראה גם:

במהלך השבועות הבאים, נטפליקס אכן הכריזה על כמה שותפויות תוכן חדשות שיביאו ללקוחות הסטרימינג מגוון תוכניות טלוויזיה בכבלים חדשות לבחירה. אבל אין סרטי תיאטרון חדשים. בשלב הזה, נראה שאפילו האולפנים עייפו מהשטויות של נטפליקס.

למרבה הצער, הייסטינגס עדיין לא סיים. פחות מחודש לאחר הלידה של Qwikster לציבור חסר עניין, הייסטינגסמשך את התקע. הוא כתב עוד פוסט מתנצל בבלוג, שבמסגרתו שפע של מגיבים המשיכו לקרוע לו הודעה חדשה.

כפי שניתן לצפות, מניית נטפליקס נפלה לאורך כל הדרךלא היה הרבה יותר טוב היום.

השלטים כולם שם. ריד הייסטינגס נעשה בנטפליקס. במהלך הקיץ, הוא עשה את כל הנזק שמנכ"ל אחד יכול לעשות בחיים. אני לא חושב שהוא יגשים את חלומו להיתלות בעוד 10 שנים. למעשה, בשלב זה, אני לא בטוח שנטפליקס יכולה להחזיק מעמד כל כך הרבה זמן.

סליחה, מר הייסטינגס.

בונוס: תיעוד של השפל של נטפליקס, יולי עד אוקטובר 2011