בעוד שתפיסת הנוחות של אתמול הייתה כולה על ערך ומיקום (למשל חנות 7-Eleven הפתוחה 24 שעות ביממה), הנוחות של היום היא להשיג את מה שאתה רוצה, מתי שאתה רוצה, מה שזה לא יהיה. זה חל על תוכן, שירות לקוחות וחוויה באותה מידה.

בחלקו, אנחנו יכולים להאשים את השינוי הזה בבני דור המילניום, שמשווקים מהדור הקישוט עדיין מתקשים להגיע. אבל סגנון הצרכנות המועצמת של Millennials מתחיל להשפיע על הציפיות שלנו מהמותגים ועל המקומות שבהם אנחנו מצפים שהמותגים האלה יהיו נוכחים.

דוגמה טובה מופיעה באופן שבו הם מוצאים מוצרים חדשים.סקר שנערך לאחרונה על ידי אדלמןמצא כי 87% מהאנשים שנולדו בין 1980 ל-1995 (המכונה על ידי החברה "8095ers") הולכים למספר מקורות לפני רכישת מוצר טכנולוגי חדש; 31% חיפשו בשבעה מקומות או יותר; 86% חיפשו במקומות רבים לפני שבחרו מוצר או שירות נפוץ יותר. הם לא מפחדים לעשות קניות ולחשוב באופן פעיל על רכישות.

בהתחשב בכך, הנה הצצה לכמה מיכולות הליבה שצריכים להיות למשווקים אם הם מקווים להגיע לדמוגרפיה חשובה זו.

לספק שירות לקוחות מדיה חברתית יוצא דופן

שירות טוב, והדרכים שבהן מותג יכול לענות בצורה הטובה ביותר על צרכי הלקוחות שלו, עומדים בלב גישה חדשה זו.

גלן פרקר, מנהל מחקר ביוניברסל מקאן, שצוותוערך את סקר הרשתות החברתיות Wave.5 של הסוכנותוראיינו יותר מ-350,000 אנשים, גילו שלמשיבים באמת היה רק ​​דבר אחד במשותף בכל הנוגע לציפיות מקוונות ממותגים:

"רוב (המותגים) מטבעם אינם חברתיים, אבל המשתמשים מצפים לראות אותם באותם מקומות שבהם [המשתמשים] נמצאים. עבור כל הלקוחות, הדבר היחיד שכולם רוצים הוא שירות טוב, אבל בכל ההיבטים האחרים הם כן. שונה לחלוטין."

זה לא קל כמו לנופף במטה קסמים ולומר "Twelpforce" שלוש פעמים. כל פתרון יהיה שונה. הקמעונאית הבריטית Debenhams, למשל, מינתה שישה עמיתים למכירות בחנויות בתור "עוזרי טוויטרכדי לפקח על האשטאג ייעודי במהלך ארבעת הימים של העונה החדשה שלו. אחד הסתובב בכל קומה בחנות הכלבו, שלח שאלות לגבי המוצרים, הציע לפגוש לקוחות ולהראות להם היכן נמצאים הדברים, ובאופן כללי ענה לשאלות לקוחות.

לחנות היו בממוצע 10 פניות בכל שעה במהלך הניסוי, וזה הוביל למעקב מעניין. החנות מזמינה כעת מעצבי מוצר להגיב לשאלות הלקוחות. לדוגמה, אתה יכול לשאול את האדם שעיצב את מגוון המצעים של הקמעונאי אילו כסאות אהבה וכריות לזרוק יתאימו, או לשאול מעצב בגדים לייעוץ אופנה.

עשה טוב, גם כאשר זה מאתגר את האינטרסים שלך

של מלקולם גלדוולכתב אישום אחרון נגד רשתות חברתיותכיוון שחוסר משקל מספיק כדי לקדם שינוי משמעותי הדהד עם מותגים שרוצים לעורר צרכנים לפעולה. יוזמות חברתיות טובות אולי לא תמיד מהוות ברכה למכירות, אבל הן דרך מצוינת לנעול נאמנות למותג עם דמוגרפיה שדואגת להתחבר למטרות באינטרנט.

וולוו נקטה במה שחלק עלולים להחשיב כגישה לא פרודוקטיבית לשיווק עם "'להילחם על זכותך לאוויר נקיקמפיין, שהדגיש את מספר מקרי המוות בטרם עת בבריטניה עקב איכות אוויר ירודה הקשורה לשריפת דלק מאובנים (כ-50,000, לפי הקמפיין). יצרנית הרכב, שלקחה אחריות מסוימת על מקרי המוות הללו, עבדה עםcleangreencars.co.ukלפתח מערכת דירוג סביבתית שאותה הם מקווים ליישם עבור כל רכב על הכביש. כמו כן, היא השיקה עצומות כדי לעודד את הממשלה, ופיתחה אפליקציית אייפון שתעזור לך לבחור את המכונית הנייטרלית ביותר בפליטות.

לדברי כמה מקורבים בתחום הרכב, בעוד שנים ספורות, המכוניות של וולוו יעמדו בראש הדירוגים הללו, והחברה בעצם בונה מסגרת שהיא הולכת להצטיין בה - כלומר, מוצאת צורך. זהו קמפיין שיווקי עטוף דאגה ציבורית, עם זמן עד שהטכנולוגיה תגיע לשוק. ואכן, מוקדם יותר השנה, וולוומְכוּוָץעם חברה בשם Clean Air Power לפיתוח יישומי דלק כפול דיזל-מתאן בכמה יחידות טרקטור.

מותגים צריכים להיות מסוגלים להציע יותר מסתם ערך. מתן מענה לרצונות הלקוחות כאשר הם מתעוררים, לצפות את ערוצי המדיה שבהם הם יצוצו, ולהקדים את הרצונות הללו באמצעות מוצרים ושירותים שימושיים באמת, הם רק כמה דרכים להישאר רלוונטיים.

היו נוכחות-כל מחייכת

אם ההצעה הפונה לצרכן היא הצעה של נוחות אולטימטיבית, אז יש לראות במותגים בכל מקום מפעל עשה טוב.

לאחרונה ראינו את הנוכחות בכל מקום בכמה מסעות פרסום. למשל, חיטה Thins נפוץ "קראנץ' מתקשר" המאמץ תגמל מעריצה רעבה שהביעה את אכזבתה על כך שנגמר המזון החטיפים בטוויטר. המותג הלך והעביר מזרן עד לדלתה. זו דרך מעניינת להשתמש בשיווק בתגובה פתאומית כדי לחבר צרכנים מקוונים למוצרים מהעולם האמיתי - - אסטרטגיית "הפתעה ותענוג" לעידן בזמן אמת.

לעתים קרובות קשה להיות קשובים ובלתי תלויים בכל הנוגע לתכנון לסוג כזה של אירוע, הן בפיתוח מסגרות אסטרטגיות פתוחות למדי והן בביצוע ברגע שהזמן נראה מתאים. אבל לפעלולים שאפשר לדבר יש את הכוח להפוך למסע פרסום שיווקי בר-קיימא, תוך יצירת יחסי ציבור (כגון עיתונות לאומית, במקרה של Wheat Thins) בתהליך.

בנק ניו זילנדי השתמש במדיה חברתית ובצ'אט מקוון כדי להחיות בנקאות פנים אל פנים בניסיון לחבר את סגנון היחסים הישן של מנהל הסניף עם המציאות החדשה של בנקאות מקוונת חסרת פנים.

בנק ASBמְפוּתָח"סניף וירטואלי" מבוסס פייסבוק המציע שירות צ'אט מקוון סודי בין 8 בבוקר ל-9 בערב מדי יום. הרעיון הוא, למה שתלך כל הדרך לבנק בהפסקת הצהריים שלך כשאתה יכול פשוט לשוחח ישירות עם נציג, בתנאים שלך? השירות זמין לכולם, בין אם יש לך חשבון בבנק או לא. יש גם אלמנט הגרלה, שבו לקוחות שמקיימים אינטראקציה יכולים לזכות באחד מ-10 מחשבים ניידים במתנה.

בסופו של דבר, הנוחות החדשות הללו מבוססות על מותגים מונעים וקשובים מעבר לרשימת הבדיקה של תוכנית מדיה מסודרת. מותגים צריכים לחפש באופן פעיל מקומות חדשים כדי ליצור אינטראקציה עם לקוחות, הן בהווה והן בפוטנציאל. הגיע הזמן להתחיל לתת לאנשים את מה שהם רוצים.

משאבי שיווק נוספים מ-Mashable:

-Beyond Viral: כיצד משווקים מצליחים מאמצים את הרשת החברתית

-כיצד: להגביר את המכירות לחגים עם אסטרטגיות שיווק שנוהגות להתעלם מהן

-נקודת מכירה חברתית: הגביע הקדוש למשווקים מבוססי מיקום

-המצב של תקציבי שיווק מקוונים לעסקים קטנים [דוח]

-5 שיעורי שיווק יקרי ערך מקמפיין אפי ל... גבינת שמנת?