כשמחפשים טיסה או חדר במלון באינטרנט, קשה לדעת אם אתה מקבל את המחיר הטוב ביותר.
מחקר חדש מאוניברסיטת Northeastern בדק כמה המחירים משתנים בהתאם למשתמש, ומצא אחוז גדול יותר של חוסר עקביות באתרי נסיעות מאשר סוגים אחרים של קמעונאים. המחקר בחן מחירים מותאמים אישית במשך כמה שבועות עבור מאות משתמשים בפועל, כמו גם עבור חשבונות מזויפים.
"בסך הכל, אנו מוצאים מקרים רבים של היגוי מחירים ואפליה במגוון אתרי מסחר אלקטרוני מובילים", כתבו מחברי המחקר, ובמקביל ציינו כי רוב הניסויים ב-16 האתרים לא מצאו היגוי מחירים או אפליה במחיר.
אתרי הנסיעות במחקר -- "מדידת אפליית מחירים והיגוי באתרי מסחר אלקטרוני" -- כולליםכרטיסים זולים,Travelocity,פרייסליין,אורביץ,Hotels.comואקספדיה, בין היתר.
בין הממצאים:
Cheaptickets ו-Orbitz הציעו מחירים מוזלים לחברים שהיו מחוברים
Expedia ו-Hotels.com דחפו חלק מהמשתמשים למלונות יקרים יותר
תוצאות חיפוש מותאמות אישית של Travelocity אם משתמש היה במכשיר נייד
תוצאות חיפוש מותאמות אישית של Priceline המבוססות על היסטוריית הקליקים והרכישות של משתמש
לגבות מאנשים מחירים שונים היא חוקית, ובמקרים מסוימים יכולה להיות דבר טוב עבור הצרכנים. לדוגמה, קופון יכול להיחשב לאפליה במחיר, לפי אסט. פרופסור כריסטו ווילסון, שהיה מחבר המחקר.
אבל ככל שאתרי אינטרנט מותאמים אישית יותר ולומדים יותר על משתמשים, ההזדמנויות של אתרים להבחין עולות.
ישנן דרכים לבדוק את הערך של המחירים שמוצגים לך באתרים שונים: חפש כאשר אתה מחובר, ואז כאשר לא. נקה את העוגיות בדפדפן שלך. נסה את אותו חיפוש במחשב ובטלפון שלך.
אבל אפילו השלבים האלה לא יתנו לך תמונה מלאה. "אני מקבל את השאלה הזו מאנשים כל הזמן: 'איך אני משיג את המחיר הטוב ביותר?'", אומר ווילסון. "האמת היא שאין לי תשובה טובה. זה משתנה בהתאם לאתר, והאלגוריתמים שהם משתמשים בהם משתנים באופן קבוע. עצה טובה היום אולי לא תהיה עצה טובה מחר.
"הנקודה היא שכצרכן, אתה בעמדת נחיתות אלא אם זה שקוף".
בתגובה למחקר, אקספדיה אמרה ל-Mashable שהיא משתמשת בקביעות בבדיקות A/B "כדי לקבוע אילו תכונות הלקוחות הכי מעריכים".
"עם זאת, אקספדיה אינה מבצעת מניפולציות במחירים בדרך זו כאשר מציגה אפשרויות ללקוחות", אמר דובר. "במקום זאת, אנו ממיינים אפשרויות שאנו מצפים שהלקוחות יעדיפו על סמך מגמות שראינו מחיפושים דומים... המטרה של אקספדיה היא להציג ללקוחות אפשרויות שימצאו מושכות מיד".
הדוח המלא זמיןכאן [PDF].
