אַשׁרַאי:
עוד בשנת 2000, כשעזרתי לייסד את אתר הנסיעות TripAdvisor.com, קיבלתי את חלקי בהודעות דואר אלקטרוני זועמות ממלונאים כועסים על כך שאנו מפרסמים ביקורות רעות של משתמשים על המפעלים שלהם. עצם מטרת האתר שלנו הייתה לספק לצרכנים מידע שקוף לחלוטין על איכות בתי המלון ברחבי העולם. ביקורות על מלונות ממטיילים אחרים סיפקו תובנות שימושיות לגבי האיכות ה"אמיתית" של מלון - טוב ורע כאחד. מלונאים נבונים הבינו כיצד לשים לב לביקורות הללו ו"לנהל" את המוניטין שלהם. לרוב המלונות יש כיום מנהלי מוניטין ייעודיים באינטרנט שמפרסמים הפרכות לביקורות צרכנים שליליות כדי לתת את הצד של המלון בסיפור. בנוסף, מלונאים רבים מעודדים צרכנים להיכנס לאתרי בתי מלון ולכתוב ביקורת אם לצרכן הייתה חוויה חיובית. שימו לב, אם למעשה היצע הליבה אינו טוב, כל ניהול המוניטין בעולם לא יעזור. בהקשר זה, הקשבה והפנמת ביקורת צרכנים היא חובה חדשה בעולם העסקים.
התייחסות לשקיפות המחירים מהווה אתגר דומה עבור משווקים רבים, החוששים לאבד יתרון בקרב ציבורי על המחיר הנמוך ביותר. אין זה פלא שהסוחרים מודאגים. ישנם אלפי אתרים בכל הענפים המוקדשים לספק גישה לעסקאות הטובות ביותר. בתחום הנדל"ן,זילויכול להגיד לך כמה הבית שאתה מחפש "באמת שווה".קָאִיָאקיכול לעזור לך למצוא את מחיר הטיסה הנמוך ביותר מניו יורק ללוס אנג'לס.CNETיעזור לך למצוא את המחיר הנמוך ביותר עבור המצלמה הדיגיטלית העדכנית ביותר. פערים בין מחיר לתמורה נחשפים באינטרנט בזמן אמת כדי שהעולם יראה.
מה צריך סוחר לעשות?
אז מה צריך סוחר מקוון לעשות לגבי כלי שקיפות מחירים באינטרנט? הנה הטיפים שלי שיעזרו לסוחרים לנהל טוב יותר את המציאות החדשה הזו:
אל תסתיר:לאור הצמיחה הנפיצה של אתרים כמו Kayak, Zillow ו-CarGurus, התופעה הזו לא נעלמת. צרכנים מצפים להיות מסוגלים לחקור מחירים ולמצוא את העסקאות הטובות ביותר באמצעות האינטרנט. אם אתה מתעלם מהנושא הזה, אתה עושה זאת על אחריותך. התוצאה הגרועה ביותר תהיה המתחרה שלך בהמשך הרחוב ילמד לנהל את התהליך ואתה תהיה מקופח תחרותית ותאבד לקוחות ומכירות יקרות ערך.
נהל את התהליך:נסו לפנות לאתרים אלו ולחקור דרכים בהן תוכלו לנהל את התהליך. ב-Kayak, למשל, אתה יכול לקנות מיקומים ממומנים כדי להביא צרכנים לאתר שלך. אתה יכול להשתמש בשטח המודעה הזה כדי לבדל את ההצעה שלך. מודעות על קיאק מ-Virgin America מציעות אינטרנט אלחוטי חינם. וירג'ין מנסה לגרום לכך שלא רק המחיר ושימוש במיקומים ממומנים בקיאק לשם כך.
שמור על הצרכן:עבור אותם צרכנים שמגיעים לאתר שלך, הקפד ליצור איתם מערכת יחסים מתמשכת. נסה לקבל את רשותם לשלוח להם דואר אלקטרוני בעתיד. אתרי אלקטרוניקה לצרכנות כמו אמזון יוצאים מגדרם להשתמש באחריות בדואר אלקטרוני כדי לשמור על קשר עם לקוחות קיימים. כאשר אותם צרכנים הולכים לקנות את המוצר הבא שלהם, הם לרוב הולכים לאמזון תחילה בגלל מערכת היחסים המתמשכת הזו. אמזון מציעה שירות כדרך להישאר תחרותית, גם אם לא תמיד יש לה את נקודת המחיר הנמוכה ביותר. כפי שאומרים הפתגם, עליך להשקיע לפחות זמן וכסף בשימור הלקוחות הקיימים שלך כמו שאתה מנסה לרכוש חדשים.
להיות הוגן:אין צורך לקבל את המחיר הנמוך ביותר, אבל אם המחירים שלכם לא עולים בקנה אחד עם המתחרים, אולי כדאי לכם לבצע את התאמות המחירים הנדרשות כדי לפחות להיות במגרש הכדורים. אתה רוצה לאותת לצרכן שאתה מבין את השוק ושעל אף שאתה לא מוכן להציע את המחיר הנמוך ביותר, אתה מוכן להיות הוגן. השתמש בממדים אחרים של שיווק כדי לבדל את ההצעה שלך, אבל וודא שאתה לפחות בקבוצת השיקולים.
מנף ערוצים אחרים:השתמש בערוצים מקוונים חלופיים כמופייסבוקולְצַפְצֵףכדי לאפשר ללקוחות הנאמנים שלך להפיץ את הבשורה. עודדו את הצרכנים הקיימים שלכם להפוך למעריצים של המוצרים והשירותים שלכם. לאחר מכן, עליך להעביר חדשות ועדכונים לאותם מעריצים. תופתעו לגלות כמה מהר הערוצים הללו יכולים להפיץ את הבשורה באופן ויראלי. שוב, פעל בערוץ הזה כדי לבדל את ההצעה שלך ולהפוך את זה לא רק למחיר.
אילו טיפים מצאתם שימושיים ביותר? איזו עצה היית חולק? ספר לנו בתגובות למטה.
משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:
-תיאור מקרה: איך גוגל מוכרת את המוצרים החינמיים שלה
-כיצד: בנה תוכנית חינוך למדיה חברתית עבור החברה שלך
-מדוע שידורי אינטרנט מושלמים לכניסה לשווקים מתעוררים
