לא קל לנצח במשחק הקמעונאות המקוונת, אבל מחקר וניתוח חדשים עשויים לעזור להאיר את הבעיות המדהימות שגורמות לאתר שלך לאבד מכירות ולקוחות.
איסוף משוב ותלונות של משתמשים מ-400 אתרים במשך שלוש שנים,קוביטצמצמה את ממצאיה ל-10 אזורים בעייתיים עיקריים. התוצאות מציירות תמונה של צרכן עם ציפיות גבוהות בהרבה מאתרים קמעונאיים וידידותיות המשתמש שלהם.
[seealso slug="boost-sales-website"]
בהתבסס על המחקר של Qubit, להלן 10 התלונות המובילות שיש לקונים מקוונים לגבי אתרי הקמעונאות המועדפים שלהם.
1. מחיר
המחיר היה תלונת הקונים המקוונת המובילה בין 2011 ל-2013, והוא שומר על מיקומו. המחקר של Qubit מראה שהטענות הגדולות ביותר של הצרכנים בנוגע לתמחור באתר נופלות לקטגוריה "גבוה מדי עבור מוצר נתון" או "גבוה מדי בשבילי".
לְפִיפתרונות נומיס, הצרכנים רגישים פי 7.4 למחירים באינטרנט מאשר בחנות, ולכן הכרחי שהמחירים של האתר שלך יהיו תחרותיים עם שאר השוק שלך ויוכלו להציע משהו שאחרים לא יכולים.
2. מגוון מוצרים
לקוחות עושים קניות באינטרנט מסיבות רבות - אחת הגדולות היא הזמינות של מוצרי ההרחבה. קונים מקוונים רוצים חוויה קלה יותר לגלות פריטים מאשר מה שיש להם בחנות, והאתר שלך צריך לשקף את הרצון הזה.
Qubit מציעה לשפר את מגוון המוצרים של האתר שלך על ידי השקעה במשאבי האתר כגון מנועי המלצות, רשימות ייעודיות למוצרים חדשים ועונתיים וקבוצות "פריטים קשורים".
3. גודל
קרדיט: JC Penney
לאתרים קמעונאיים רבים עדיין אין טבלאות מידות אמינות או מועילות עבור הלקוחות שלהם. החזרות מקוונות הן מתסכלות, ויצירת אפילו מדריך מדידה בסיסי יכולה להפחית באופן דרסטי את כמות התלונות שתקבלו מקונים עצבניים.
4. פונקציונליות האתר
לפי קוביט, אם כפתור התשלום של אמזון היה מושבת למשך שעה אחת, היא עלולה להפסיד 2 מיליון דולר במכירות פוטנציאליות. בעיקרון, זה מסתכם בזה: אם יש לך תכונה באתר שלך, ודא שהיא עובדת.
שיטות עבודה מומלצות לשמירה על קשרי לקוחות במקרה של בעיה באתר כוללות שקיפות כאשר יש בעיות ומתן הודעת שגיאה משעשעת, כמו זו של Uniqlo בתמונה למטה.
קרדיט: יוניקלו
5. חביון
בהתחשב עד כמה הקונה המקוון הממוצע חסר סבלנות ושמח על ההדק, ברור שמהירות האתר היא תחום הולך וגדל לתלונות. המנטליות של לחיצה מהירה זו רק תגדל בעתיד, לכן הכרחי שהאתר שלך יתקן את כל בעיות האחזור כעת.
6. חיפוש באתר
קרדיט: JackThreads
שום דבר לא מעצבן לקוח כמו סרגל חיפוש שלא עובד בוגוגל-כמו בקיאות. כדי לשכך את הזעם, Qubit מציעה לשפר ולהרחיב את מערכת התיוג של האתר שלך ולהוסיף תכונות חיפוש מתקדמות.
7. זמינות מלאי
תלונת משתמש חוזרת נוספת קשורה לזמינות המלאי. למרות שהתלונה הזו ירדה מאז המחקר האחרון של Qubit, היא עדיין עלולה להוות בעיה עבור האתר שלך, מכיוון שלקוחות מצפים למבחר ומגוון גדול יותר בכל הנוגע למלאי קמעונאי מקוון.
לדברי קוויביט, צרכנים מתלוננים לעיתים קרובות כאשר פריטים שכבר אינם במלאי או שהופסקו עדיין מוצגים באתר.
8. ניווט
אם האתר שלך אינו מסומן בצורה ברורה וקל לניווט, הלקוחות יעזבו. ודא שהפריטים והמכירות הפופולריים שלך מודגשים ושקל למצוא ולנווט את הדפים השונים שלך.
9. הנחות/מכירות
תלונה אחת שחוזרת על עצמה ש-Qubit גילתה היא קופסאות קודי הנחה שקשה למצוא. אם אתה מתכוון להציע קודי מכירות וקופונים, אל תהפוך אותם לבלתי אפשריים לשימוש, שכן זה יוביל לעזיבת הקונים.
אתרי קמעונאות רבים החלו ליישם מגבלות זמן על רכישת מוצרים, אשר הופכות את הצרכן לפחות רגיש למחיר.
10. דימויים
קרדיט: מייסי'ס
אם האתר שלך לא יפה, אתה עושה לעצמך שירות רע. מחקרי מעקב עיניים מראים שמשתמשי אינטרנט סורקים תחילה ואז קוראים. המשמעות היא שתמונות מוצר חשובות מתמיד.
לפי Qubit, צרכנים מעדיפים לראות מספר תמונות לפני רכישה, ורוצים לראות בגדים על דגמים במקום פשוט פרוסים. הוספת תוכן וידאו ותמונות מרובות יכולה לעזור ללקוח לבצע רכישה.
