כיצד: מטב את אסטרטגיית השיווק שלך במדיה חברתית

ג'וש פיטרס הוא איועץ מדיה חברתית ושיווק באינטרנטוהמחבר שלמטושטשת. הוא כותב בלוג בשואיזםובדרך כלל ניתן למצוא אותם מבלהלְצַפְצֵף,פייסבוקאוֹלינקדאין.

אין כמו היסודות שיעזרו להחזיר דברים למיקוד כשאתה מרגיש אבוד. ב"שיווק 101", ראשי התיבותAIDAמייצג מודעות, עניין, רצון ופעולה. זהו המשפך הפשוט והבסיסי ביותר מבין משפכי המכירות והשיווק ועדיין רלוונטי להפליא כיום בכל הנוגע למדיה חברתית ואסטרטגיות שיווק באינטרנט.

כל חלק של AIDA מייצג חלק מתהליך המכירות והשיווק שלך ויכול לעזור לך להגדיר את הציפיות שלך, להחליט על מה לנטר ולראות את היחסים בין כל חלק. הבנת זרימת הכלים והטקטיקות תעזור לך גם להתאים את המדידות והניתוחים שלך למטרות שלך.

הנה מבט מקרוב על הפירוט של משפך שיווק זה, כמה טיפים כיצד ליישם אותו באסטרטגיית המדיה החברתית שלך, ומבט כיצד המודל מתפתח בעידן המדיה החברתית.

מוּדָעוּת

מודעות היא הלחם והחמאה של המדיה החברתית.לְצַפְצֵף,לינקדאין,פייסבוק,יוטיובורשתות אחרות בנויות לכך. אתה לא יכול להציג בקלות את המלאי שלך באמצעות טוויטר, להגדיר עגלת קניות בלינקדאין או למלא הזמנות דרך YouTube. הרשתות האלה לא הולכות להיות נקודת המכירה שלך. במקום זאת, הם כלי התקשורת והפנייה שלך - החישורים המובילים בחזרה למרכז שלך (דף מכירות, בלוג, אתר וכו') שבו תבצע את ההמרות שלך.

מודעות יכולה ללבוש צורות רבות, אבל המטרה העיקרית שלה היא לגרום לאנשים לדעת שאתה קיים ושאתה יכול לפתור בעיה שאולי יש להם. ברמה זו, שיחות, אינטראקציה ותוכן הם המלך. כמה מדדים שאולי תרצו למדוד סביב המותג שלכם הם תדירות שיחות, הגברת אזכורים ורֶגֶשׁ.

אִינטֶרֶס

כעת, לאחר שיש לך את תשומת הלב שלהם, אתה צריך לגרום ללקוחות להתעניין במוצר שלך. אתה יכול לחזק את העניין עם הצעות וסיבות משכנעות מדוע אתה טוב יותר מהמתחרים, וכיצד תוכל לפתור בעיות של לקוחות. תכונות ויתרונות שוקלים כבד ברמה הזו, ומדיה חברתית יכולה לעזור לך להעלות את העניין שלהם להילוך גבוה.

אם אתה מפעיל מסע פרסום של תשלום לפי קליק (PPC) ויש לך כמה דפי נחיתה ממוקדים עבור המוצרים או השירותים שלך, אלה הם מה שאתה רוצה לקשר אליהם -- לא דף הבית שלך. גם אם אינך משתמש במודעות בתשלום, אותה אסטרטגיה של קישור לדפים ממוקדים באמצעות מדיה חברתית חלה. כמה מהמדדים שתרצו להסתכל עליהם כאן הם CTR (שיעור קליקים), ציוצים מחדש (של עסקאות וקישורים) ושיחות על מוצרים ספציפיים.

תְשׁוּקָה

מדיה חברתית יכולה לעזור לחזק את הרצון באמצעות תקשורת ומעורבות, אבל כדי לספק את הרצון של מישהו לקנות, אתה צריך שיהיה לך אתר יעיל ומוטב. לאחרונה, ניסיתי להשתמש באתר פופולרי להשכרת רכב כדי לבצע הזמנה, אבל זה היה כל כך קשה לנווט עד שהתייאשתי, למרות שהיה לי קוד הנחה נהדר. ממשק המשתמש הבלתי ניתן לניהול הרג לי את החשק תוך שתי דקות, והעסק שלי הלך ישר למתחרים. האתר שלך עושה רושם עצום, ואנשים ישפטו את החברה שלך לפי זה.

קח את הזמן כדי לעבור באתר שלך ולבצע אופטימיזציה של המצגת וחוויית עגלת הקניות. המלצות שנאספו מפרופילים חברתיים הניתנים לקישור הם נכס נהדר.

קח את הלקוח מעניין לרצון עם אתר נקי, קל לניווט, עשיר במידע ופונקציונלי. חלק מהמדדים החשובים ברמה זו הם שיעור יציאה מדף כניסה, זמן באתר, דפים שנצפו וקישורים נכנסים.

פְּעוּלָה

עכשיו, כשהלקוחות שלך מתגרדים לקנות את המוצר שלך, והכסף שלהם בוער חור בכיס ה-PayPal שלהם, אתה צריך לסתום את העסקה. בשלב זה, האתר שלך הוא הכלי מספר אחת שלך, ולמרות שמדיה חברתית יכולה להשפיע על הפעולה דרך הרמות הקודמות, לא תהיה לה את אותה השפעה כאן. עליכם להקל וברור ללקוח שלכם לבצע את הפעולה הרצויה (רכישה, הרשמה, טופס לידים וכו').

הפעולה היא גם המקום שבו אתה יכול סוף סוף לחשב כמה מדדי הקצה שלך, כמו שיעור המרות והחזר ROI. זה המקום שבו אתה יכול לראות איך הכל מתפקד ואת ההשפעה הסופית שיש לעבודה שלך. לעתים קרובות, אלו הם המדדים שהבוס שלך (והבוס של הבוס שלך) מחפשים.

תוספות חדשות למשפך השיווק

במהלך השנים, ה-AIDA המסורתי התפתח והוסיף שתי רמות נוספות. רמות אלו מייצגות לא רק שינוי בטכנולוגיה ובשיטות המשמשות לשיווק, אלא את האנשים שמאחוריה.

נֶאֱמָנוּת

איך אתה גורם ללקוחות שלך לקנות ממך שוב? דרך פשוטה מאוד להדוף חרטה של ​​כל קונה היא לעקוב באמצעות אותה מדיה חברתית שבה השתמשת כדי להשיג לקוחות מלכתחילה. אם אתה יודע שהם רכשו דרך קישור בפייסבוק, שלח להם הודעת פייסבוק שאומרת "תודה", וספק להם את פרטי הקשר של שירות הלקוחות שלך.

לְבַצֵעַשירות לקוחות בטוויטר. עקוב אחר השיחות המקוונות סביב אנשים שכבר משתמשים במוצר שלך ובדוק אם יש להם שאלות או בעיות שאתה יכול לפתור במהירות. אתה יכול לבנות תוכניות נאמנות חברתית ולהשתמש בקהילות שאתה יוצר כדי לגרום ללקוחות לחזור. זה המקום שבו CRM (ניהול קשרי לקוחות) יכול למלא תפקיד מוביל, ורביםCRM חברתיצצים פתרונות שימלאו את הצורך הזה. כמה דברים שאולי תרצו לעקוב כאן הם קונים חוזרים, שימוש בקודי נאמנות, סנטימנט של אזכורים לאחר רכישה וסנטימנט של מוצרים ספציפיים.

פְּרַקְלִיטוּת

הסברה היא חלומו של כל משווק. זה "הנקודה המתוקה", שבה הלקוחות שלך עושים עבורך את השיווק שלך. זה כאשר לקוחות אוהבים את המוצרים, המותג, השירותים והאנשים שלך עד כדי כך שהם לא יכולים שלא לדבר עליך. זו הסיבה שאתה רוצה להקל על אנשים לשתף את המותג שלך. כל מכשול לכך - בין אם זה ממשק אתר גרוע או מוסר אנטי-חברתי של החברה - באמת ירתיע את מקור התנועה והעניין היקר ביותר הזה.

אם זו אופציה, אני נוטה הרבה יותר ללחוץ על כפתור "צייץ זה" או "אהבתי" מאשר לקחת את הקישור, לקצר אותו ב-bit.ly ולפרסם אותו ברשתות החברתיות השונות שלי. הסר כל מחסומים בפני הסברה ולאחר מכן גם לעודד וגם לתגמל אותה. כמה מדדים שכדאי להסתכל עליהם כאן הם אזכורים, שיחות והפניות.

הבעיה עם AIDA

כפי שאתה יכול לראות, הרמות של ידידנו הוותיק AIDA עשויות להיות מעט בוציות, במיוחד כשמדובר בתחומי המודעות והעניין. זה הוליד עשרות, כנראה אפילו מאות, פרשנויות טריות. הדבר העיקרי שיש לזכור הוא כיצד זורמים המשפכים ולהגדיר את המדידה והציפיות בהתאם.

אתה גם לא צריך לחיות ולמות ליד המשפך הזה. אנשים יכולים בקלות לדלג על רמה או לעבור רמות מרובות בבת אחת. זה לא דגם מושלם, אבל אז שום דבר לא. אבל זכור את AIDA כשאתה מעצב את אסטרטגיית השיווק החברתי שלך. זה אמור לעזור לך להתמקד ולתעדף את המטרות שלך להצלחה.

משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:

-שיווק במדיה חברתית 101: צוות פנימי, סוכנות או יועץ?

-מדוע מדיה חברתית מושלמת עבור מסעות פרסום של שגרירי מותג

-4 אסטרטגיות מנצחות לאופטימיזציה של מדיה חברתית

-מדוע טוויטר היא ניצחון גדול לעסקים קטנים

-האם לחברה שלך צריך להיות טכנולוג שיווק ראשי?