נכון לעכשיו, רוב בעלי העסקים הקטנים מבינים את התפקיד החשוב שהאינטרנט יכול למלא בסיוע לעורר ולעורר עניין וביקוש למוצרים ולשירותים שלהם. עם כל הטכנולוגיות המקוונות החדשניות בחוץ, קל להרגיש מתפתה למהר לתוך דברים. בבקשה, למען אהבת העסק שלך, האט את הקצב.

לפני שתדאג לגבי השקת אלְצַפְצֵףלערוץ או להעלות רעיון לפוסט לבלוגר מקומי, עליך לקחת צעד אחורה ולשקול כיצד שיחות מקוונות עשויות להשפיע על המוניטין של העסק הקטן שלך. פיצוץ יחסי ציבור הם לא רק בעיה עבור חברות גדולות - יש סיכונים גם לעסקים קטנים. מעורבות מקוונת דורשת את אותה רמת תכנון ומחשבה שאתה נותן לחלקים אחרים בעסק שלך. הנה ארבעה טיפים להגנה על העסק הקטן שלך - ופרנסה - באינטרנט.

1. מחקר ותכנון

חשיבה על הפרטים היא הדרך החשובה ביותר שתוכל להתחיל להגן על המוניטין שלך באינטרנט, בין אם יש לך מאפייה קטנה מחוץ לדטרויט או תאגיד רב לאומי. שאל את עצמך את השאלות החשובות האלה לפני שאתה עושה משהו:

מה המטרות והיעדים שלי?

למי אני מנסה להגיע? איפה אני חושב שהאנשים האלה נמצאים באינטרנט?

אילו ערוצים מקוונים או אתרי מדיה חברתית עשויים להתאים לעסק שלי?

כמה זמן יש לי מציאותית להשקיע בזה?

האם אני מוכן לשיחה שלילית על המוצרים והשירותים שלי?

השתמשו באינטליגנציה שאתם אוספים כדי להרכיב תוכנית, וחשבו בצניעות כדי להתחיל. זכור, המטרה היא לא להיכנס לכל ערוץ מדיה חברתית בחוץ. אתה צריך במקום זאת לתרום במקומות מקוונים שהגיוניים עבורך.

2. ניטור והקשבה

כמו מחקר ותכנון, האזנה לשיחות מקוונות היא חלק קריטי בהגנה על המוניטין של העסק הקטן שלך. יש כמה סיבות למה.

ראשית, לפני שתתחיל לתקשר, עליך לדעת מה אחרים אומרים עליך, על המתחרים שלך ועל עסקים דומים אחרים. מידע רקע זה יעזור לך לקבוע מה אתה יכול לשתף שאחרים עשויים למצוא עניין או ערך. זה גם יעזור למנוע ממך לתקוע את הרגל שלך לפה. אם אתה פותח קצבייה, תרצה לדעת שבלוגר האוכל המשפיע ביותר באזור שלך הוא צמחוני לפני שאתה שולח לו מייל על הבייקון האורגני החדש שלך, למשל.

מעקב אחר שיחה חשוב גם מכיוון שהוא יעזור לך לחשוף תלונות ובעיות אחרות שאולי לא ידעת עליהן אחרת. זה קשור ישירות לאופן שבו אתה מגיב לתגובות שליליות, שאותן נחקור בעוד רגע. ישנן מספר דרכים קלות שבהן תוכל לעקוב אחר שיחה מקוונת, כגון שימוש בכלי כמוHootSuiteעבור טוויטר ופייסבוק וGoogle Alertsלבלוגים ולסיקור תקשורתי מסורתי. ל-Mashable יש אמספר מאמרים מעוליםעם מידע נוסף על איך אתה יכול לעשות זאת במחיר סביר.

3. הצטרפות לשיחה

האופן שבו אתה מעורב בשיחות באינטרנט ישתנה בהתאם לערוץ שתבחר, בין אם זהפייסבוקאוֹFoursquare. לא משנה באיזה ערוץ תבחר, אתה יכול לעזור להפחית את הסיכונים לעסק שלך על ידי תכנון מראש, מחויבות והצגת שקיפות.

תכנון קדימה. כמו עיתונים ומגזינים, חברות גדולות יוצרות לעתים קרובות יומני עריכה לתקשורת המקוונת שלהן, ומיישרות דברים כמו אירועי חברה והודעות לעיתונות עם הודעות בפייסבוק, בטוויטר ובבלוגים. ייתכן שהעסק הקטן שלך לא צריך גיליון אלקטרוני משוכלל כדי לתזמן את העדכונים שלך, אבל עליך להסתכל קדימה ולחשוב על החדשות והמידע שאולי תרצה לשתף בשבועות הקרובים. נסה ליצור לוח שנה משלך כל שבועיים. אחרי שתנסה את זה, אתה יכול לעשות את זה בתדירות גבוהה יותר או פחות, תלוי מה עובד הכי טוב בשבילך.

להיות מחויב. כשאתה מצטרף לשיחות, קהילות מקוונות יצפו ממך להישאר בסביבה. לעתים קרובות, לאנשים עשויים להיות שאלות המשך או שבעיות חדשות עלולות להתעורר. אל תפרסם משהו ותעלם. שמרו על יומן העריכה שלכם עדכני והמשיכו לבדוק שוב פוסטים ישנים והגיבו שוב, אם יש צורך בכך. אם לא תעשה זאת, אנשים יתחילו לראות את האינטראקציות המקוונות שלך כמשרתות את עצמך או עצלן, ואתה תאבד את האמון.

מציג שקיפות. לבסוף, תמיד היה שקוף לגבי מי אתה ומה אתה עושה באינטרנט. זה חשוב ביותר. בכל פעם שאתה מצטרף לשיחות, בין אם מדובר במייל לבלוגר, תגובה לפוסט בפייסבוק או תגובה להערה על העסק שלך ב-Yelp, תמיד היה ברור מאוד שאתה מגיב בשם העסק הקטן שלך. במקרים מסוימים, אולי אפילו הגיוני לכלול את כתובת הדוא"ל שלך כדי שאנשים שירצו מידע נוסף יוכלו להגיע אליך. קהילות מקוונות שונאות להרגיש שולל - גם אם זה לגמרי לא מכוון. למעלה תראה דוגמה מצוינתמחנות תקליטים אינדי קטנהבקליבלנד כיצד לעדכן את הקהילה שלך לגבי שינויים חשובים במדיניות המשפיעים עליהם בצורה ידידותית, מזדמנת ומקצועית.

4. כאשר השיחה הופכת לשלילה

לפני שתצא לדרך עם תוכנית התקשורת הדיגיטלית שלך, יש דבר אחרון שצריך לשקול: מה תעשה אם אנשים יכתבו עליך דברים מגעילים, או אפילו גרוע מכך, בעיה מתפוצצת שעלולה לגרום למכת נוק-אאוט הרסנית עבורך. עֵסֶק?

הסיכונים יכולים להיות מפחידים, אבל החדשות הטובות הן שעל ידי הכנה מראש וביצוע ההנחיות שנדונו לעיל, תוכלו לנהל את הסיכונים הללו. הדבר החשוב ביותר שעליך לעשות כאשר אתה מקבל משוב שלילי הוא להגיב בהקדם האפשרי -- וזה נכון כמעט לכל ערוץ מקוון. להלן דוגמה מCapital Bikeshareבוושינגטון די.סי. זוהי תגובה מוצלחת מכיוון שהיא מהירה, פתוחה לציבור ומציעה התנצלות ללקוח על אי הנוחות שלו. אין שום דבר רע בלהודות בטעות או להתנצל. רוב האנשים יישארו איתך אם תעבוד כדי לתקן את הדברים.

הנקודה האחרונה שלנו - וזה באמת חשוב - היא להיות זהיר מאוד לגבי מחיקת תגובות שליליות. על ידי תגובת יתר לדיון שלילי, זה עשוי להיראות כאילו לעסק שלך יש מה להסתיר. זה מקלקל את האמון של הקהילה בך. אתה גם תאבד הזדמנות חשובה לשנות דעות. תגובות מתחשבות להערות שליליות הן הזדמנות נהדרת למשוך את הלקוחות שלך, לעזור לתקן את תלונותיהם ולהפוך אותם לעורכי דין. אל תזרוק את ההזדמנות הזו פשוט על ידי העלמת דיון לא נוח.