7 שלבים להוספת ערך עם דירוגי לקוחות וביקורות

נכון לעכשיו, רוב החברות מבינות שהלקוחות שלהן הם התומכים החשובים ביותר שלהן - וכאשר הלקוחות שלהן חולקים את דעותיהם האמינות באמצעות ביקורות, זה מגדיל את המכירות של המוצרים והשירותים שלהן ומעמיק את המעורבות במותג. רוב המותגים הגדולים מציעים כעת סוג מסוים או מערכת דירוגים וביקורות באתריהם, מכיוון שצרכנים מצפים כעת להיות מסוגלים לקרוא ולתרום ביקורות עמיתים לפני שהם מקבלים החלטות רכישה - עד כדי כך שכ-82% מהצרכנים אומרים שהם מוצאים ביקורות " בעל ערך רב או בעל ערך רב", לפי אסקר אחרון. אם כל מה שאתה עושה הוא להציע פונקציונליות של דירוג או ביקורת, סביר להניח שלא תקבל את התועלת המקסימלית.

אם כבר יש לך מערכת דירוגים וביקורות במקום - או אם עדיין לא עשית את הצעד - ישנם מספר צעדים שאתה יכול לנקוט כדי לשפר את האפקטיביות של תוכניות ביקורות הצרכנים שלך.

למה דירוגים וסקירות?

אם נעשה בצורה נכונה, דירוגים וסקירות מספקים עלייה משמעותית במכירות; שליש מהקמעונאים דיווחו על עלייה כוללת של 11-20% בהמרות כתוצאה מכךהוספת ביקורות לאתרים שלהם, בעוד הצרכנים כןמוכן לשלם עד 99% יותרלמוצר בדירוג 5 כוכבים מאשר למוצר בדירוג 4 כוכבים.

אבל השתתפות בשיחה עם הלקוחות שלך היא לא רק דרך לייצר מכירות; סקירות באתר שלך גם מגבירים את תעבורת ה-SEO וצפיות בדפים, מגדילה את ערך ההזמנה הממוצע, מפחיתה את ההחזרים, מפחיתה את השיחות לשירות לקוחות ומביאה ללקוחות מרוצים יותר באופן כללי. יתרה מכך, חברות יכולות לנתח דירוגים ולסקור מגמות כדי לשפר את אסטרטגיות השיווק הכוללות, לשפר את שירות הלקוחות ולכוונן את המרצ'נדייז.

1. שלב ביקורות עם מערכת ההתחברות שלך

בקש מאנשים להירשם או להיכנס כדי לפרסם ביקורת. בעוד שחברות מסוימות רואות בכך מחסום ליצירת מסה קריטית של ביקורות, גילינו שלדרישת רישום אין השפעה משמעותית על מספר הביקורות שנוצרו (אם כי היא נוטה לשפר את האיכות הכוללת של ביקורות), וכן הערך של קישור ביקורות לפרופיל לקוח הוא עצום. כאשר אתה יודע מי כותב ביקורות, מה הם אומרים, אילו מוצרים הם בדקו, אילו מוצרים הם רכשו וכו', אתה יכול להשתמש במידע זה כדי לפלח הודעות לאותו אדם ולראות מגמות כוללות שיובילו לשיפור החלטות שיווקיות. יתרה מכך, כאשר אתה דורש הרשמה כדי לכתוב ביקורות, אתה יכול לראות מי כותב הכי הרבה ביקורות ולתגמל סוקרים תכופים בתגים, הנחות ותמריצים אחרים.

2. כרה את הנתונים שלך

אתה יכול לספר הרבה על העסק שלך על ידי קריאה וניתוח ביקורות. למעשה, תוכן ביקורת יכול להשפיע באופן חיובי על כל פונקציה של עסק אם אתה אוסף נתונים בצורה הנכונה. נתח את התוכן של ביקורות, דירוגים ומגמות דעות, ואת מספר הביקורות על מוצרים מסוימים, ולאחר מכן השווה את הנתונים הללו לניתוחי אינטרנט, CRM ונתוני רכישה כדי לקבל תמונה מלאה של ביצועי תמהיל הסחורה ותוכניות השיווק הכוללות שלך. ודא שלצוותים מרובים - טכנולוגיה, עיצוב מוצר, שיווק, מכירות, ניהול - יש גישה לנתונים האלה, כדי שיוכלו להשתמש בהם כדי לשפר את התוצאות העסקיות שלהם.

3. שלב דירוגים ותוכן ביקורת בשיווק

אל תשאיר רק דירוגים וביקורות באתר שלך, השתמש בהם בכל החומרים השיווקיים שלך. אתה יכול לכלול מוצרים עם דירוג גבוה וקטעים מביקורות חיוביות במודעות לרשת החיפוש, בקמפיינים בדואר אלקטרוני, בחוזרים ובקטלוגים, ובבאנרים בחנות. שלב עם פייסבוק וטוויטר, מה שמאפשר לבודקים לשתף את הביקורות שלהם באופן אוטומטי לפלטפורמות רשת חברתיות אלו ואחרות, ולהפיץ את תוכן הביקורות של המותג שלך ברחבי האינטרנט. אחד מהלקוחות שלנו, אופיס דיפו, כלל מוצרים עם הדירוג הגבוה ביותר בקמפיינים לחיפוש בתשלום וראה עלייה של 156% בהחזר ה-ROI על מסע פרסום זה לעומת מודעות החיפוש המסורתיות בתשלום.

4. להניע את הקהילה

מחקר הראה שאפילו סקירה אחת באתר תגביר באופן מיידי המרות במוצר זה. אבל, כמובן, ככל שיש יותר ביקורות לאתר שלך, כך ההשפעה גדולה יותר. כדי לעודד אנשים לפרסם דירוגים וביקורות, להציע הגרלות ופרסים למבקרים, לתת תגים לביקורות מובילות או לרשום את שמותיהם עללוח מנהיגים, ולקדם השתתפות בתוכנית הסקירה על כל החומרים השיווקיים שלך. אתה יכול גם ליישם שירותים מסוג Ask & Answer, שבהם אנשים מבקשים זה מזה עצות לרכישה, או להזמין אנשים לדון בסיפוריהם האישיים עם המותג, המוצרים והשירותים שלך. ככל שהלקוחות שלך יוצרים יותר תוכן על המותג שלך, כך המכירות שלך יגדלו.

5. זכרו למתן

אתה רוצה לעודד אנשים להיות פתוחים וישרים בביקורות שלהם - שילוב טוב של ביקורות חיוביות ושליליות הוא אמין ואותנטי - אבל אתה לא רוצה להשאיר הערות וביקורות לא רלוונטיות באתר שלך. ודא שאתה עובד עם ספק ביקורות שמציע המתנה מלאה (השתמש בבני אדם כדי לסרוק ביקורות, לא רק בטכנולוגיות שפה טבעית שגויות), או שאנשים מטילים את המשימה למתן ביקורות.

אם מישהו כותב ביקורת שלילית להפליא, אולי בגלל תקלה בשירות לקוחות או מוצר פגום, אתה לא צריך להשאיר את הביקורת באתר שלך - אבל הקפד לפנות לאותו אדם המציע תמיכת לקוחות, כמו גם עם מחווה מקלה כמו הנחה.

6. אל תשכח על דירוגים

למרות שתוכן הביקורות הוא זה שקובע באמת - כ-80% מהאנשים מעריכים את תוכן הביקורת הנרטיבית יותר מאשר דירוג הכוכבים בקבלת החלטות רכישה - הדירוגים עדיין קריטיים. גילינו שמוצרים עם דירוגי כוכבים מקבלים בממוצע שיעור קליקים גבוה יותר ב-120% מאלה שאין להם דירוגים, מה שאומר שהדירוגים הם "ממתק העיניים" שמושך אנשים לחפש מידע נוסף על מוצר.

7. דחוף את שרשרת ההשתתפות

אתה צריך לשמור על מעורבות אנשים עם המותג שלך לטווח ארוך, אז עודדו השתתפות בפלטפורמת הביקורות שלכם על ידי קידום התוכנית באמצעות ערוצים חברתיים כמו פייסבוק וטוויטר. חשבו במונחים של בניית "שרשרת השתתפות" המטפחת מעורבות משתמשים, כאשר כל פעולה מתבססת על זו שלפניה באמצעות שיתוף. על ידי הארכה והעמקה של השתתפות הלקוחות באתר המותג שלך, רשתות ההשתתפות משפרות את דעת המותג, מגדילות את המכירות ומגדילות את הסיכוי ללקוחות להמליץ ​​על מותג לחבריהם.

על ידי הצגת דירוגים וביקורות על מה שהם באמת - חלק בלתי נפרד מהאסטרטגיה העסקית כולה שלך, ולא רק ווידג'ט באתר שלך - אתה תהיה בדרך להשגת ערך מקסימלי מתוכן שנוצר על ידי צרכנים.

משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:

-מדריך המדיה החברתית של Mashable לעסקים קטנים

-4 דרכים שבהן מדיה חברתית משנה עסקים

-כיצד: השתמש ב-Twitter Hashtags for Business

-5 אסטרטגיות שיווק מתקדמות במדיה חברתית לעסקים קטנים

-6 שלבים שחובה לבצע עבור מכירה בכל כלכלה

-5 זכיות קלות של מדיה חברתית עבור העסק הקטן שלך