קרדיט: סטיוארט קינלו/קורביס
מאמר זה הוא חלק מצוות SWOT, סדרה על Mashable הכוללת תובנות ממובילים בשיווק, בניית מותג ויחסי ציבור.
כל מסע האפליקציה של משתמש נייד יכול להתרחש תוך כמה רגעים -- לפעמים תוך פחות מדקה. תחשוב על התרחיש הזה: אתה נוסע, קורא מאמר על הפלגה חדשה. סקרן, אתה מחפש את החברה שהוזכרה, ובקרוב אתה שולח אימייל כדי לקבל מידע נוסף ואולי לתכנן את הטיול שלך.
הרגע הנייד הזה קרה בגחמה, ובתוך שניות, עבר מהיכרות למכירה פוטנציאלית. למעשה, לפי אמחקר אחרון של גוגלברגעי מיקרו, 90% ממשתמשי הסמארטפונים משתמשים בטלפון שלהם כדי להתקדם לעבר מטרה ארוכת טווח, או תהליך רב-שלבי, בפרצים קצרים תוך כדי "בחוץ".
ראה גם:
מובייל זירז את מסע הלקוח ובו זמנית חילץ אותו להרבה אינטראקציות חולפות. משווקים חייבים להיות מוכנים ללכוד, להגיב ולחדש בזמן אמת כדי להבטיח שנקודות המגע יהיו מיטובות מההתחלה ועד הסוף.
כדי למשוך את מירב המשתמשים במהלך מיקרו-רגעים ניידים, נצל את ארבעת העקרונות האלה.
1. שרת את הרגע של המשתמש עם תגובה מהירה בזמן אמת להתנהגות
קרדיט: Mashable Composite
בנייד, ללקוחות יש ציפיות גבוהות יותר לזמן ורלוונטיות מאשר במחשבים שולחניים. בְּLeanplum, פיתחנו "רפלקסים דיגיטליים" שבהם אנו מגיעים אוטומטית לטלפון שלנו לצורך כגון מידע, בידור וחיבור אישי.
משווקים צריכים לצפות את הצרכים הללו על ידי זיהוי הדרכים וההתנהגויות השונות של הצרכנים שלהם. זה אומר בדיקת A/B כדי למצוא את המסר הנכון, התזמון הנכון והמיקום הנכון.
האתגר הבא של משווקים הוא לקיים אוטומציה שיווקית כדי להגיע למשתמשים ברגע, במיוחד בגלל שאינטראקציות חשובות מתרחשות בהתראה של רגע. ברגעים ניידים אלה, שביעות רצון מיידית גובר על נאמנות למותג מסוים; מי שיציע נוחות וערך יזכה בלקוח.
2. עיצוב חווית משתמש לרגעים קצרים יותר
מכיוון שחווית האפליקציה הולכת ומתקצרת, ממשקי המשתמש של היום חייבים ליצור אינטראקציות קצרות יותר, במקום המעורבות הארוכה שהיית מצפה במשחק נייד, למשל. ההקשר לאינטראקציה הופך להיות חשוב מאוד ומשווקים חייבים לעשות פשרות קשות עבור תוכן הכלול באפליקציה, כולל טקסט, תמונות והפריסה.
לדוגמה, אפליקציית M-commerce צריכה מספיק מידע כדי שהלקוח יקבל החלטת רכישה, אבל לא כל כך הרבה תוכן שהוא מרגיש מוצף או מוסחת. כמובן, הממשק של האפליקציה שלך לא יהיה מושלם בניסיון הראשון; נדרשים איטרציות וסבבי בדיקה רבים כדי להבין את הפריסה הטובה ביותר עבור האפליקציה שלך. משווקים צריכים לשקול כלים כגון עורכים חזותיים כדי לאפשר את התהליך הזה ולסייע בהכנסת שינויים בזמן אמת בעת הצורך.
3. התכוננו לרגעים מחוץ למובייל עם שיווק רב-ערוצי מבוסס מיקום
קרדיט: Ikon Images/Corbis
אמנם זה קריטי לייעל את חוויית המובייל, אבל אנחנו לא יכולים לשכוח שמסע הלקוח המלא כולל מספר ערוצים, מקוונים וגם לא מקוונים. אסטרטגיית מחזור חיים ניידת מתייחסת לתמונה הוליסטית זו ומאפשרת למשווקים להבין משתמשים על סמך פעילות בתוך ומחוץ לאפליקציה לנייד, כמו גלישה במוצרים, הוספת פריטים לעגלות או הליכה ליד מעבר האיפור.
הבנה זו יכולה לשמש לשליחת הודעות הקשריות ומבוססות מיקום. לדוגמה, קמעונאי יכול לשלוח מבצע למשתמשים הקרובים לחנות שלו עם הנחה על פריט שגלשו בעבר באפליקציה ותזכורת שהמיקום נמצא במרחק של דקות ספורות בלבד. אסטרטגיית רב-ערוצית פירושה גם שנקודות מגע של צרכנים מחוץ לאפליקציה אינן נופלות מהחדקים. זה יכול להבטיח, למשל, שתזכורת נטישת עגלה לא תישלח למשתמש נייד שכבר השלים את הרכישה באתר הדסקטופ.
4. צור רגעים ניידים משלך עם דחיפת זמן אופטימלית
בתור משווק, לא צריך רק לחכות שהלקוח יגיע אליך. צור באופן יזום רגעים ניידים משלך עם התקשרויות מתוזמנות היטב כמו דחיפה. דוגמה אחת לחשיבות היוזמה היא נטישת עגלת קניות, אחת מכאבי הראש הגדולים במסחר במובייל. שיעור הנטישה הממוצע של עגלת קניות עבור ניידים הוא עצום של 90%, מדווחת Leanplum.
כדי למנוע מהכסף הזה לרדת לטמיון, עליך להודיע למשתמשים שיש להם פריטים בעגלת הקניות שלהם, בזמן האופטימלי, בהתבסס על אלגוריתמים המזהים מתי סביר להניח שהמשתמש ישתמש באפליקציה. מותגים אמרו ל-Leanplum שהם הגדילו את ההכנסות עד 17% באמצעות טכניקת חיזוי זו.
מעבר להתראות עגלה, אלגוריתמים כאלה יכולים לקבוע, בהתבסס על התנהגות בזמן אמת, את הזמן המושלם לבצע פינג ללקוחות לאורך כל מחזור החיים. כאשר משווקים שולחים התראות מותאמות אישית ברגעים מתוזמנים היטב, הם יכולים להגביר את המעורבות וליצור נאמנות למותג.
לדוגמה, אפליקציית הזמנת מסעדות יכולה לספק סדרה של הודעות דחיפה מותאמות אישית כאשר משתמש מזמין שולחן במסעדה חדשה. שבוע לפני ההזמנה, האפליקציה צריכה לשלוח קישור לביקורות המסעדות האחרונות. לאחר מכן, כמה שעות לפני ההזמנה, האפליקציה יכולה לשלוח הודעה עם כתובת המסעדה והוראות הגעה; יומיים לאחר מכן, זה יכול להפעיל מחדש את המשתמש ולתת לו תזכורת לכתוב ביקורת.
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
