עשרות דיווחים טפטפו בימים האחרונים על האופן שבו תכונת הפקודה הקולית SmartTV של סמסונג יכולה להאזין לשיחות פרטיות, בעצם לצותת ולתעד את המתרחש בחדר.

הסמסונגהפקודה הקולית של SmartTV, המאפשרת לבעלים להשתמש בקול שלהם כשלט רחוק (למשל כדי להורות לו להפעיל את החדשות הליליות), הושלכה לאור הזרקורים מוקדם יותר השבוע כאשר הדיילי ביסט נתן את מדיניות התנאים וההגבלות שלו.מבט מקרוב. המדיניות מדגישה כיצד היא לוכדת את המילה המדוברת ומשדרת נתוני משתמשים (ובקשותיהם) לצדדים שלישיים.

"אנא שים לב שאם המילים המדוברות שלך כוללות מידע אישי או רגיש אחר, המידע הזה יהיה בין הנתונים שנלכדו וישודרו לצד שלישי באמצעות השימוש שלך בזיהוי קולי", אמרה סמסונג ב-מדיניות תנאים והגבלות.

החברה דחתה מאז את האופן שבו אנשים מפרשים את ההצהרה, ואמרה אותהשולח נתונים לצדדים שלישיים רק כאשר מישהו מבקש חיפוש פקודות קוליות. זהו למעשה תופעה שכיחה יחסית: אם חברה לא יכולה להתמודד עם בקשה עם הנתונים שלה (זה לא שסמסונג שומרת על רשימות טלוויזיה מפורטות בעצמה), היא נשענת על ספקי צד שלישי שיעזרו במצבים אלה.

ההצהרה של סמסונג גם הבהירה שהיא "מקשיבה" למה שאתה אומר רק כאשר אתה עוסק בתוכנת ההפעלה הקולית. אם אתה מנהל שיחה רגילה בחדר ולא פונה תחילה לטלוויזיה, זה לא איסוף נתונים. זה גם הדגיש שמשתמשים יכולים גם לכבות את תכונת הזיהוי הקולי.

הרעיון של כל מכשיר מצותת לך בהחלט מדאיג, אבל זה לא מה שקורה. וכאשר משתמשים אכן עוסקים במערכות קול, הקלטת הקול הזו חייבת להגיע למקום כלשהו. בהתחשב באיזו תדירות אנחנו מדברים עם מכשירים ותוכנות -- החל מתוכנות הזיהוי הקולי של Siri, Cortana וגוגל ועד לתרמוסטט החכם של Nest וה-אמזון אקורמקול -- הטלוויזיה החכמה של סמסונג היא לא המכשיר היחיד שמאזין בצורה כזו.

"בין אם זה Samsung SmartTV או Amazon Echo, המשתמשים מפעילים אותם על ידי אמירת מילת מפתח", אמר מארק האנג מ-Gartner Research ל-Mashable. "המכשירים לא עוקבים אחר דבר לפני שהיא שומעת את מילת המפתח, אבל הם תמיד 'מקשיבים' לה. וברגע שזה בוצע עבורך את הבקשה, המערכת יודעת שהמשימה הושלמה".

אבל הונג אמר שיש הזדמנויות לחברות כמו סמסונג להשתמש בטכנולוגיה קיימת כדי ללמוד יותר על הרגלי משתמשים והתנהגויות.

"חברות לא מנסות לחדור לפרטיות שלך עם זיהוי קולי היום, אבל היכולת לעשות זאת קיימת אם הן ירצו בעתיד", הוסיף הונג. "עוקבים אחרי אנשים מקרוב באינטרנט והם לא ממש מודעים לזה - עכשיו יש תנועה לבטל את הסכמתך, במקום להצטרף. אז בעוד שחברות לא ממש עוקבות אחריך בקול כרגע, יש אפשרויות קדימה".

המהומה

בעוד שחידושים כמו טכנולוגיית זיהוי קול נותנים למשתמשים יותר נוחות וחוויה מותאמת אישית, זה מעלה בעיות סביב פרטיות הצרכן.

"יחד עם היתרונות של מוצרים אלה באות צורות חדשות פוטנציאליות של איסוף נתונים שיכולות להביא איתן גם דאגות פרטיות", אמר כריס בבל, מנכ"ל TRUSTe, חברה לניהול פרטיות נתונים. "חברות צריכות להיות שקופות לגבי האופן שבו נתוני צרכנים נאספים ומשתמשים בהם."

על פי הודעה לאחרונהסקר TRUSTe, אמון הצרכנים נמצא בשפל של כל הזמנים. במקביל, מוצרים המחוברים לאינטרנט (חלק ממה שנקרא האינטרנט של הדברים) הופכים נפוצים, כאשר 35% מהאמריקאים מחזיקים לפחות מכשיר חכם אחד מלבד הסמארטפון שלהם - המכשיר מספר 1 הוא טלוויזיה חכמה . כ-79% ממשתתפי הסקר אמרו שהם מודאגים מהרעיון של מידע אישי שנאסף באמצעות המכשירים החכמים שלהם.

אבל סם רוזן, מנהל פרקטיקה ב-ABI Research, אמר שלא צריכה להיות יותר מדי סיבה לדאגה כשזה מגיע לשירותי זיהוי קולי כרגע.

"ברוב המקרים, הם לא כל הזמן 'מצותתים'", אמר רוזן. "הם יושבים במצב לא פעיל עד שהם מופעלים (באמצעות לחיצת כפתור או פקודת הפעלה כמו 'Xbox'). מנקודה זו, הם משדרים קבצי אודיו לשירות זיהוי דיבור, ממירים את זה מקול לטקסט, מבצעים פונקציית חיפוש כלשהי ב- טקסט (או בשרת או במכשיר, או שילוב של השניים), ולאחר מכן החזר תוצאות."

TL;DR? חברות אוספות נתונים רק כאשר אתה מתקשר עם המכשיר, שולח את הבקשה לשרתים לניתוח ואז מספקים את מה שאתה רוצה בהתבסס על הבקשה.

השחקנים הגדולים

בעוד שכל מדיניות חברה שונה, רבים דומים באופן שבו הם מטפלים בפרטיות בכל הנוגע לזיהוי קולי.

לדוגמה, מעריצי גוגל יכולים להשתמש בזיהוי הקולי של Google Now כדי לקבל מידע על מסעדות סמוכות, זמני סרטים, כניסות לטיסות ועוד המון. אבל החברה מאחסנת בקשות קוליות כחלק מהמאמץ לשפר את הפלטפורמה.

אם משתמש מחובר לחשבון שלו, הבקשה נשמרת בשרתים שלו ומקושרת לחשבון שלו, אבל אם מבוצעת פקודה קולית כשאינו מחובר, היא נשמרת בעילום שם. גוגל מבהירה זאתאתה יכול לסקור ולמחוק קובצי אודיו הקשורים לחשבון.

בדומה למדיניות של סמסונג, תוכנת הזיהוי הקולי מאזינה רק כאשר אתה אומר לה לעשות זאת; במקרה זה, כאשר המשתמש אומר את הפקודה "OK Google" לפני הבקשה.

בינתיים,קֵן-- חברת התרמוסטטים וגלאי העשן החכמים שנרכשה על ידי גוגל ב-2012 - היא חומרה נוספת עם רכיב זיהוי קולי. החברה מציינת בדף הפרטיות שלה שהיא אוספת נתונים "כדי לספק למשתמשים מוצרים ושירותים של Nest, כדי לאפשר לנו להבין כיצד מבקרים מנווטים באתר שלנו, ולספק פרסום שרלוונטי לתחומי העניין שלך". נראה שזה לוקח את ה"הקשבה" צעד קדימה על ידי מתן פרטים על ההרגלים שלך למותגים שאולי ירצו למקד אותך מאוחר יותר עם מודעות.

אבל אמזון אומרת שהיא תשתף את המידע הקולי שלך רק עם שירותי צד שלישי ספציפיתלמלא את בקשותיך, "כמו המיקוד שלך כשאתה מבקש את מזג האוויר או התחנות המותאמות אישית שלך עם שותפי המוזיקה שלנו."

תנאי השירות של Siri הם באותם קווים. שוב פעם,את המדיניותאומר שהחברה מאחסנת אותם בשרתים שלה כדי לשפר את הפלטפורמה הכוללת.

ככל שאתה משתמש ב-Siri ובדיקטציה זמן רב יותר, כך הם מבינים אותך טוב יותר והם עובדים טוב יותר. כדי לעזור להם לזהות את ההגייה שלך ולספק תגובות טובות יותר, נתוני משתמש מסוימים כגון שמך, אנשי הקשר והשירים שלך בספריית המוזיקה שלך נשלחים לשרתי אפל באמצעות פרוטוקולים מוצפנים. עם זאת, Siri ו-Dictation לא מקשרים את המידע הזה עם ה-Apple ID שלך, אלא למכשיר שלך באמצעות מזהה אקראי. אתה יכול לאפס את המזהה הזה בכל עת על ידי כיבוי והדלקה של Siri ו-Dictation, ולמעשה להתחיל מחדש את מערכת היחסים שלך עם Siri ו-Dictation. כאשר אתה מכבה את Siri ו-Dictation, אפל תמחק את נתוני המשתמש המשויכים למזהה Siri שלך, ותהליך הלמידה יתחיל מחדש.

אם שירותי מיקום מופעלים, מיקום המכשיר בזמן הבקשה נשלח גם לאפל כדי לשפר את הדיוק, נכתב. תכונה זו, כמובן, ניתנת לביטול בכל עת בהגדרות הפרטיות של מכשיר נייד.

מיקרוסופט מדגישה שהיא אוספת נתונים על קונסולות המשחקים, כולל פקודות קוליות, כדי "לשפר באופן מתמיד את ביצועי Kinect ו-Xbox One".

"חלק מהפקודות הקוליות, כגון 'Xbox On', מעובדות במסוף", דף המדיניותקורא. "מיקרוסופט אינה ניגשת או מאחסנת נתוני אודיו או וידאו צ'אט עמית לעמית, כולל שיחות סקייפ."

משתמשים יכולים גם לאפשר ל-Kinect לזהות את הפנים שלהם ולאפשר כניסה אוטומטית לפרופיל Xbox Live. "הנתונים האלה, המורכבים מסדרה ארוכה של מספרים, מאוחסנים בקונסולה שלך ואינם מוחזרים למיקרוסופט."

בינתיים, העוזרת הקולית של מיקרוסופט, קורטנה,מקליט בקשות קוליות ומידע אחר, כגון שמות אנשי הקשר שלך, התדירות שבה אתה מתקשר אליהם, הכותרות של אירועי היומן שלך ומילים שהוספת למילון. הוא אומר שהוא עושה זאת כדי "לבנות מודלים מותאמים אישית של דיבור ולשפר את זיהוי הדיבור".

הטייק אווי

בעוד שהחברות הגדולות אוספות ומאחסנות סוגים שונים של נתונים, המסר על פני השטח הוא שהם מאובטחים ומשמשים בעיקר למחקר כדי לשפר את החוויה הכוללת.

ברור שחברות כמו סמסונג תמיד מקשיבות, רק מחכות לבקשות מילוליות, והמכשירים והתוכנות לא מרגלים אחרי משתמשים. כן, נתונים שנאספים מטכנולוגיית זיהוי קולי נשלחים לעתים קרובות לספקי צד שלישי, אבל זה מיועד רק עבור מערכי נתונים ספציפיים (שוב, אתה לא יכול לקבל רשימות טלוויזיה מקומיות ללא עזרה של ספק צד שלישי עם גישה לפרטים אלה ), וזה נפוץ בקרב שירותי זיהוי קולי.

אמנם אין סיבה מועטה לדאגה לגבי מה שסמסונג ואחרות עושות, אבל זו תזכורת טובה למשתמשים להישאר משכילים ולחברות לשמור על שקופות לגבי השימוש בנתונים. הצרכנים צריכים להרגיש בנוח ולא לפחד מהעוצמה של המכשירים שלהם.