אַשׁרַאי:
אפליקציות רבות מגיעות עם מה שנקרא "תהליך הצטרפות". לפעמים ההטמעה מורכבת משקופיות שאתה גולל בהן כדי ללמוד מהי האפליקציה ומה היא יכולה לעשות עבורך. פעמים אחרות, אתה למעשה חוקר תכונות ממקור ראשון לפני שאתה יכול להשתמש באפליקציה "באמת".
כאפליקציה המאפשרת למשתמשים לעיין במדריכי הדרכה ולהעלות משלהם, זה יהיה טבעי עבורמדריך הצמדלספק מדריך כיצד להעלות תוכן ל-Snapguide. אבל, הם לא עשו זאת.
לאחר שישה חודשים של בדיקות, יותר מ-200 משתמשי בטא ואינספור מדדים במעקב, הם הצליחו להפוך את התהליך לפשוט מספיק כדי שלא היה צורך במסביר - העיצוב דיבר בעד עצמו.
דניאל רפאלמכיר היטב גם את המוצרים הטכנולוגיים וגם את חווית המשתמש, שכן בעבר היה מנהל מוצר של Yahoo Pipes. הוא יצר את אפליקציית iOS Snapguide כדי לנצל גם את המצלמה הנהדרת המובנית באייפון וגם את השינויים בדירוג החיפוש בגוגל לטובת תוכן איכותי שישנה את המשחק במרחב ה-how-to (שנשלט בעבר על ידי חוות תוכן).
Snapguide מאפשר למשתמשים להעלות מדריכים צעד אחר צעד, חזותיים-כבדים כמעט לכל דבר -- המדריכים הפופולריים כוללים בישול, מלאכת יד ולפעמים פריצות מגניבות, כמו איך לעלותאייפוןלאופניים שלך.
העברת המדריך לנייד היה שיפור עצום עבור המשתמש -- אתה יכול לקחת איתך את הטלפון או האייפד שלך למטבח אם אתה לומד איך להכין ברוסקטה. חשוב מכך, המכשירים הניידים של היום הופכים את יצירת המדריך לקלה יותר, שאפשרה ל-Snapguide להתמלא בתוכן שנוצר על ידי משתמשים.
כפי שתקרא בשאלות ותשובות למטה, הצוות שמאחורי Snapguide הסתמך על מדדים, סבלנות ועיצוב טוב כדי לבנות את האפליקציה שלהם תחילה ואת קהילת Snapguide שנית.
שאלות ותשובות עם דניאל ראפל, מנכ"ל ומייסד שותף של Snapguide
למה זה היה הזמן הנכון להביא פלטפורמת הדרכה למובייל?
אַשׁרַאי:
לפני קצת יותר משנה רציתי לשתף את מתכון הלחם האהוב עליי עם חברים בפייסבוק ובטוויטר. ניסיתי לתעד את המתכון שלי בזמן אמת והופתעתי כמה קשה לעשות אותו!
עוד לפני שהספקתי להתחיל לתאר את המתכון שלי הייתי צריך לצלם תמונות ווידאו במצלמה דיגיטלית, לייבא אותם למחשב שלי, לייצא אותם מתוכנת שיתוף תמונות שולחנית ולהעלות אותם למקום כלשהו באינטרנט. זו הייתה טרחה אמיתית. זה גרם לי לחשוב איך אני יכול לשפר את הדרך שבה אנשים חולקים ידע חוויתי.
הגעתי למסקנה שמובייל הוא לא רק כלי הצריכה האידיאלי, הוא גם כלי היצירה האידיאלי. היו מספר סיבות לכך שהנייד היה כל כך אטרקטיבי, אבל העיקריות שבהן היו:
מצלמות מדהימות: מכשירי אייפון נשלחו עם מצלמות שצילמו תמונות שהתחרו במצלמות הצבע וצילום. הוראות חזותיות הן חזקות, והאמנתי שזה יעודד אנשים להראות לאחרים איך לעשות דברים שהם נלהבים מהם.
קישוריות רשת: סנכרון מדיה היה פשוט כמו לחיצה על כפתור אחד.
אילוצים: ההוראות האהובות עלי היו קצרות ומתוקות. ממשק יצירה נייד עם כיתובים מוגבלים ל-200 תווים בכל שלב הרגיש טבעי. הבנתי שאם התוכן נעשה בנייד הוא ייראה נהדר גם בנייד.
זהות ניידת: רוב האנשים מחוברים לפייסבוק או לטוויטר במכשירים הניידים שלהם. זה לא רק הפך את שיתוף התוכן ברשתות חברתיות לקל, זה הקל על מידע נוסף על מי פרסם מדריך או הציע את עצותיו בתגובות. זה גם בדרך כלל מרתיע אנשים מלהיות גס רוח. יש לזה גם יתרונות אחרים, כמו הידיעה שאתה קורא משהו שנכתב על ידי אדם אמיתי שמתלהב ממה שהם מראים לך.
פנדה/חוות תוכן: גוגל הכריזה על פרויקט בשםפנדהזה הפחית באופן פעיל את דירוג הדף של אתרי הדרכה פופולריים, שהיו למעשה לא יותר מחוות תוכן שעברו אופטימיזציה סביב מודעות. הרגשתי שהאתר המובן מאליו של הדור הבא ייכתב על ידי אנשים אמיתיים, שהיו נלהבים מהנושאים שלהם, וחולקים ידע למען האהבה שלו לא לקבל תשלום. הנחתי שהתוכן שיחליף את האתרים הללו ייווצר במכשירים ניידים.
זיהוי קולי:ה-Dragon SDK של Nuanceעזר לנו להאיץ את יצירת התוכן בכך שאיפשר למחברי המדריכים לדבר פשוט בתיאורים שלב אחר שלב.
ספר לי כיצד בדיקות משתמשים השפיעו על העיצוב.
הצוות שלנו עשה הרבה בדיקות -- כשלא היינו מרוצים ממשהו חזרנו ללוח השרטוטים. עבור תכונות מסובכות יותר, עיצבנו לפעמים למעלה מתריסר דרכים פוטנציאליות שונות ליישם זאת. נשתף עיצובים ובטא גס עם כל מי שהיה מקשיב. עד שהשקנו, היינו בפיתוח במשך כחצי שנה והייתה לנו תוכנית בטא של למעלה מ-200 אנשים.
בתקופת הבטא שלנו התמקדנו בכמות עצומה של אנרגיה בהפיכתו לפשוט של יצירת תוכן במכשיר סלולרי כי ללא תוכן לא הייתה סיבה להשתמש בשירות. צפינו גם איך אנשים משתמשים באפליקציה, מכשירנו כל מיני ניתוחים שאפשרו לנו לעקוב בקלות אחר הפעולות שאנשים מבצעים (באיזה סדר), ושלחנו באופן קבוע עדכוני אפליקציה. הניתוח שיישמנו במהלך הביטא שלנו עזר לנו לגלות כל מיני בעיות שימושיות.
מדריך הוא קטע תוכן מסורתי מאוד קלאסי בעוד שהנייד הוא עדיין פלטפורמה חדשה למדי. מה היו כמה בעיות ופתרונות, או הזדמנויות הקשורות לכך?
אחד הדברים שמשכו אותי לחלל היה שהוא לא היה טרנדי במיוחד (בסטנדרטים טיפוסיים של סטארט-אפים). חשיבה מחודשת על תוכן לנייד התעלמה על ידי אחרים שביקשו לעשות משהו חדש ויצירתי, כך שהיא פתחה הזדמנויות רבות: המרחב היה פתוח לרווחה להפרעות, השוק היה עצום לחלוטין, ועבדנו על משהו נצחי שהיה שימושי עבור כמעט כולם.
החיסרון העיקרי היה שמכיוון שאף אחד לא ניסה לבנות מוצר נייד במרחב הזה, לא היה לנו הרבה להדריך אותנו.
אחת האפשרויות בשלב מוקדם מאוד הייתה שאנו נותנים למחברי המדריכים אילוצים שהיו טבעיים לממשק הנייד שבו הם יוצרים את התוכן שלהם. בכך, המחברים יהיו יצירתיים לאין שיעור. גבולות נוטים להיות טובים בלעודד אנשים לערוך את עצמם, ולנייד היו הרבה גבולות.
התמקדנו בבניית הממשק הנקי, הפשוט והיפה ביותר שיכולנו וניסינו להתרחק ככל האפשר. ידענו שזו אפליקציה מסובכת עם הרבה תכונות, ותשתמש בה בזמן שאתה עושה משהו אחר, אז קבענו להפוך אותה לאינטואיטיבית ללמידה. בעוד שבמקור תכננו לגרום לחוויית המשתמש החדשה להדריך את המשתמשים במדריך כיצד להשתמש ב-Snapguide, הרגשנו גאים על שבנו אפליקציה שלא דורשת הוראות.
אַשׁרַאי:
האם התכוונת להגדיר את הטון של הקהילה?
השקנו עם כמות קטנה של תוכן ונושאים שנבחרו כדי לעודד אנשים להיות שימושיים ומשעשעים כאחד. אנו מציגים באופן קבוע תוכן חדש מהקהילה שלנו. מדהים איך מה שאתה רואה יכול להגדיר גם את הטון וגם את הרף. הצוות שלנו פונה לכל משתמש בודד כאשר הוא מצטרף, וזה באמת עזר לנו ליצור מערכת יחסים ששומרת על דברים נחמדים וחמים.
איך בחרת את השם? זה היה תהליך ארוך?
למרבה האירוניה, זה הגיע במהירות. הקטנתי את מה שניסינו לגרום לאנשים לעשות: לצלם תמונות ולפרסם מדריך. ואז פשוט פירקתי את הפועל ושם העצם והגעתי ל-Snapguide. השאלה הקשה יותר הייתה האם להשתמש באותיות גדולות ב-G במדריך. בסופו של דבר החלטנו שלא.
