הופעת המדיה החברתית והדעיכה המתמדת של תקשורת ההמונים הם שני סיפורי השיווק הגדולים של העשור. גם תפוצת הדפוס וגם מספר הצפייה בטלוויזיה יורדים בעקביות מאז תחילת המאה; הצפייה בטלוויזיה, למשל, היאירידה של כמעט 50%מאז 2002.
לעומת זאת, המדיה החברתית דיווחה על רווחים מסיביים מאז הימים הראשונים של מייספייס, עם שימוש במדיה חברתית בקרב מבוגרים בארה"בגדל ב-800%במהלך שמונה השנים האחרונות.
עבור משווקים, זו ההזדמנות של החיים. המעבר המהיר מהמוני למדיה חברתית מציג את ההזדמנות ליצור מסרים שיווקיים משפיעים ורלוונטיים. גישת שיווק מותאמת אישית זו מבוססת נתונים היא לא רק יעילה הרבה יותר, אלא גם חסכונית יותר וניתנת להרחבה.
שיווק קונבנציונלי לעומת שיווק מותאם אישית
שיווק קונבנציונלי הוא כמו לנסות לפגוע באלף עיניים של שור עם חץ אחד. במשך זמן רב מדי, משווקים קיבלו שיעורי המרה נמוכים בצורה אבסורדית לפריסת מודעת דוא"ל או באנר, עם מסר יחיד לקהל עצום. זה בדרך כלל דורש השקעה משמעותית מראש ופריסה בקנה מידה גדול, ללא ערובה שאותם משווקים אפילו מגיעים ללקוחות המתאימים ביותר.
שיווק מותאם אישית באמצעות טכניקות פרוגרמטיות המופעלות על ידי נתונים חברתיים, לעומת זאת, ניתן להרחיב מקהל נישה צר במיוחד ("גברים בני 18-22 בפורטלנד שאוהבים את דאפט פאנק") לקהל המונה מאות אלפים ("בני 18-22 שאוהבים מוזיקה אלקטרונית"). על ידי התבוננות בקבוצת נתוני ההתנהגות והפרופיל החברתי של משתמשים, אנשי שיווק יכולים ליצור מסרים מותאמים אישית עבור רלוונטיות גבוהה יותר, ובסופו של דבר, אפקטיביות.
תהליך שיווק מותאם אישית בן שלושה שלבים
כל קמפיין שיווקי מותאם אישית הוא תהליך בן שלושה שלבים:
איסוף נתונים:הצעד הראשון לאיסוף נתוני משתמשים הוא יישום התחברות חברתית. התחברות חברתית מספקת דרך מבוססת הרשאות למשתמשים להירשם ולהיכנס לנכסי האינטרנט שלך באמצעות הפרופילים החברתיים הקיימים שלהם, כך שהעסק שלך יכול לאסוף ולנתח את נקודות הנתונים הרלוונטיות שאתה צריך כדי להבין טוב יותר את הלקוחות שלך.
פילוח נתונים:הנתונים הגולמיים עצמם הם חסרי משמעות למטרות שיווק. מחיקת נתונים אלה והפקת משמעות מהם היא השלב השני המכריע בתהליך השיווק המותאם אישית. זה כולל ניתוח הנתונים כדי לזהות את זהות הלקוח והתנהגותם ושימוש בהם ליצירת קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית רבי עוצמה.
המרת נתונים:לאחר איסוף ופילוח נתונים, יש להמיר אותם לתובנה ניתנת לפעולה. משמעות הדבר היא קשירת הנתונים שאספתם וניתחתם לפלטפורמות השיווק בהן אתם משתמשים כיום, כגון תוכנת CRM, רשתות פרסום, פלטפורמות שיווק בדוא"ל ועוד.
במשך זמן רב מדי, משווקים הסתמכו על טכנולוגיות וטקטיקות ישנות כדי למשוך לקוחות ולהגביר את ההמרות. קיבלנו שיעורי המרה תהומיים כנורמה, אבל עכשיו יש לנו את הטכנולוגיה והתובנה לשנות את מאמצי השיווק שלנו.
על ידי מינוף נתוני זהות עמוקים באמצעות טכנולוגיות כמו התחברות חברתית, משווקים יכולים סוף סוף להפוך את השיווק לרלוונטי שוב ולהחזיר לעצמו את השליטה בעידן הצרכן המחובר.
