לרוב המותגים יש חשבונותפייסבוק,לְצַפְצֵף,יוטיוב,Foursquareופלטפורמות חברתיות רבות אחרות, שלא לדבר על מספר פרופילים בתוך כל שירות עבור מיקומי חנויות, סניפים, קהלים או קווי מוצרים שונים. כסוכנות המנהלת לקוחות חברתיים, ההבנה כיצד לשמור על חשבונות חברתיים אלה יעילים ומאורגנים חשובה להמשך ההצלחה של הפרויקטים שלך.

הנה כמה טיפים לשמירה על זרימת העבודה החברתית תחת שליטה.

נציג מההתחלה

הדאגה הראשונה שלך כאשר אתה מנסה לשמור על החשבונות השונים שלך מאורגנים צריכה להיות מנהיגות. ללא מנהל פרויקט מסור שיאציל לעובדים אחרים, פרטים רבים יכולים ללכת "לאיבוד ברוטב".

מיד לאחר שצוות המכירות סוגר עסקה, מנהל פרויקט אחד צריך להיות מקבל ההחלטות הראשי ונקודת הקשר. החלטות אסטרטגיה חברתית ברמה גבוהה צריכות להיות באחריות של אותו אדם, בעוד שהן מאצילות יישום ומקבלות בברכה הצעות אסטרטגיות מהצוות.

באופן היפותטי, לסוכנות שלך יש את American Express כלקוח החברתי שלה. זה יהיה חיוני לשמור על עקביות התוכן והמעורבות בכל אחד מהפרופילים והחשבונות החברתיים של הלקוח. מנהיגים בפרויקט עשויים לבחור להאציל טריטוריה גיאוגרפית, כגון הפרופילים הקשורים לשוק האסייתי של אמריקן אקספרס, לצוות ספציפי. זרימת עבודה מואצלת המבוססת על השוק או הפלטפורמה עוזרת להוריד את הסיכויים להאבקה צולבת וחוסר עקביות בין חשבונות הלקוח. חלוקת האחריות בין עובדים שונים תעזור לזהות בעיות במהירות ולמנוע בלבול.

הארגון הוא חיוני

שמור את הפרטים האדמיניסטרטיביים של הלקוח, שמות משתמש, סיסמאות, נכסים, גרפיקה, קישורים חיוניים וכו' במיקום ייחודי לגישה מהירה וקלה של כל התורמים לפרויקט.דרופבוקס,Google Docsומחנה בסיסהם כלים מועילים לסוג זה של שיתוף פעולה מקוון, שעוזרים לשמור על כל הצוות שלך באותו עמוד.

ארגן לוח זמנים תוכן עריכה תמציתי עבור החשבונות החברתיים של כל לקוח. זכור לקחת בחשבון גם את האסטרטגיה הכוללת והכרזות בלתי צפויות. תכנן לא יותר מחודש של תוכן מראש. למעשה, תכנון מתקדם של שבועיים הוא אידיאלי. קבע מתי ובאיזה פלטפורמה תוכן יצויץ, ישותף, יתפרסם ויוצג - התזמון הוא קריטי כדי למנוע טעויות. עם זאת, תכנון רחוק מדי לפני הזמן עלול להפריע לרלוונטיות של הפוסטים ולאיכות החדשות. זהו איזון עדין, אך הכרחי בעת ניהול לקוחות מרובים על פני חשבונותיהם הרבים.

כלי ניהול

מנהיגות וארגון מסורים יכולים להגיע כל כך רחוק רק כאשר עוזרים לנהל לקוח, במיוחד כזה שיש לו עוקבים חזקים במדיה החברתית. ניהול חברתי דורש כלים נוספים כדי לעקוב אחר אזכורי מותג, להבטיח מעורבות מתמשכת ולחבר חשבונות ממותגים עם תומכי המותג. להלן שלושה כלים שימושיים שכדאי לקחת בחשבון:

ניטור אזכורי מותג

גודל הסוכנות שלך והמשאבים שלה יעזרו לקבוע איזו מבין הרביםכלי ניטור של מדיה חברתיתמתאים לטובים ביותר. סוכנויות ברמה הארגונית עשויות לנסותSysomos, כלי הקובע דיון ומעורבות במותג לפי מילת מפתח. שייך לקוחות מסוימים למילות מפתח ולאחר מכן עקוב אחר הקבוצות המתקבלות. כך תוכלו להתמקד במעקב אחר הפעילות ובזמזום סביב ביטויי מפתח מסוימים.

Google Alerts הוא כלי נוסף המתאים היטב לחברות בכל הגדלים - במיוחד בגלל שהוא בחינם. Google Alerts רושם תוכן חדש המבוסס על וריאציות אינסופיות של מילות מפתח. השירות שולח התראות לחשבון שלך בכל פעם שביטויי המפתח הספציפיים שלך מוזכרים באינטרנט. התראות אוספות תובנות מבלוגרים, פורומים, פרופילים חברתיים ציבוריים ואתרים אחרים. הם יכולים להיות מועילים במיוחד כאשר התוכן הזה מתייחס ללקוחות שלך. רשום חשבונות דואר אלקטרוני נפרדים להתראות של כל לקוח. למשל, הגדר[מוגן באימייל]עבור לקוח אחד ו[מוגן באימייל]עבור אחר - הייעוד יעזור לשמור על מערכת ההתראה שלך מאורגנת.

מעקב אחר המעורבות

האחריות לעשרות חשבונות מדיה חברתית עם מאות אלפי עוקבים יכולה להיראות מהממת, במיוחד כשאתה מנסה להתחבר לכל פוסט בקיר, תגובה וציוץ מחדש. כלי ניהול מדיה חברתית כמוHootSuiteיכול לעזור להבטיח שהצוות שלך לא יחמיץ אף הזדמנות למעורבות אוהדים. לדוגמה, אם פוסט קיר בפייסבוק או ציוץ זקוק לתגובה, מנהלים יכולים להקצות לחבר צוות מסוים לענות על התוכן הזה. ברגע שחבר הצוות מתעסק בפוסט הזה, הודעה "השיבה" מופיעה בממשק HootSuite.

חיבור בין חסידי מותג למותג שלך

החיפוש המתקדם של טוויטרהיא דרך נפלאה לחפש ביקום טוויטר אזכורים למותג, גם אם משתמש לא הזכיר ספציפית את הלקוח שלך. בואו נשתמש במותג בקרדי כדוגמה. רוב תוצאות העמוד הראשון של "Bacardi" אינן מקושרות לחשבון שלהם, אבל המותג עדיין מוזכר בציוצים רבים אחרים. פנה אל תומכי המותג החדשים שהתגלו, ועקוב אחר לקוחות מתעניינים לשיחות עתידיות. צא מגדרך כדי למצוא ולארגן שופרות של מותגים בחשבונות השונים שלך, ולעודד אותם לטפח פעילות סביב חשבונות הלקוחות שלך.