סטיב רדיקהוא יועץ תקשורת עםבוז אלן המילטון, חברת ייעוץ טכנולוגית ואסטרטגיה גלובלית. הוא עבד עם לקוחות מרחבי ממשלת ארה"ב כדי לפתח וליישם תוכניות וקמפיינים תקשורת אסטרטגיים.

היו הרבהדִיוּןעל האופן שבו ממשלות משתמשות במדיה החברתית כדי ליצור קשר עם הציבור הרחבלפתוח את כמויות הנתונים העצומות שלהםלמשתפי פעולה. שיתוף הפעולה הבין-סוכנויות המתרחש מאחורי חומות אש ממשלתיות המשתמשות בוויקי ובלוגיםמתוקשר היטב. נושא שזכה פחות לתשומת לב הם הדרכים שבהן המדיה החברתית ועקרונות הפתיחות, שיתוף הפעולה והאותנטיות משנים את האופן שבו הממשלה עושה עסקים. כיצד המדיה החברתית משנה את תהליך ההתקשרות הממשלתית? זה ה500 מיליארד דולר+שְׁאֵלָה.

עולם הקבלנות הוא אחד מהחשובים, המורכבים והפחות שקופים בממשל הפדרלי שלנו. החל מ-100 עמודים בקשה להצעות (RFP) ועדלוחות זמנים של GSAלניגודי אינטרסים ארגוניים להסכמי סודיות (NDAs), הסביבה מונעת מזמן שיח אמיתי לטובת כללים, תהליכים ומדיניות נוקשים. יותר מדי חברות מכל הגדלים מתוסכלות ומוצפות מהמורכבות והבידוק הקשורים לעשיית עסקים עם הממשלה.

אבל המדיה החברתית חוללה כמה שינויים חיוביים. הנה שלוש דרכים חשובות לעשות זאת.

1. כניסה ל"קופסה השחורה"

כמועמדת לבית המשפט העליון, אלנה קגןלשים את זה, "ביורוקרטיה היא הקופסה השחורה האולטימטיבית של הממשלה ... [היא] אטומה להבנה ציבורית מלאה, הרבה פחות שליטה."

לפני חמש שנים, אם יועץ זוטר רצה לדבר עם מישהו כמולינדה קורטון, קצין המידע הראשי של נאס"א, בערךספר חלל, הוא יצטרך:

תדרוך למנהל שלו מדוע הוא רוצה לדבר איתה

דון ביעדים העסקיים שלו לפגישה

בקש מהמנהל שלו ליצור קשר עם מנהל בכיר בצוות החשבונות של נאס"א ולקבוע איתו פגישה כדי לדון בכוונות

שוחח איתו/ה על היעדים העסקיים שלו

מקווה שלאדם הזה יהיה זמן לפנות לעוזרת של לינדה כדי להיכנס ללוח השנה שלה

השתתף בפגישה עם נציג חשבון נאס"א (מכיוון שיועץ זוטר לא יכול היה ללכת בעצמו)

אלו הם שישה שלבים של סרטון עורף, הכל לשיחת המשך מהירה עם מכר מאירוע נטוורקינג. לרוע המזל, התרבות של תעשיית הקבלנות הממשלתית הייתה כזו שבה הכל, כולל שיחות יומיומיות, נשלט ומוסדר בכבדות. לא משנה אם לשיחה לא היה שום קשר לרכש נוכחי או לחוזה חדש - פשוט היה בטוח יותר להימנע מלדבר לחלוטין.

עם זאת, המדיה החברתית אפשרה לנו גישה לקופסה השחורה הזו ולבני האדם שבתוכה. על פי מדיה חברתית של הקהילה הפדרלית מ-2010לִלמוֹדלפי Market Connections, 55% מהמשיבים משתמשים במדיה חברתית באופן רשמי או לא רשמי כדי לתקשר עם הקהלים הממשלתיים שלהם. עכשיו אני יכול לעקוב אחר יותר מ30 מנהלי מערכות מידע ממשלתיים בטוויטר, אני יכול לחבר אותםפייסבוק, ואני יכול להגיב ישירות בבלוגים שלהם. מה שעשה בעבר שישה צעדים מקבל כעת מסר ישיר אחד: "לינדה, אני אהיה היום במפקדת נאס"א לפגישה - אשמח לדבר איתך על Spacebook בזמן שאני שם אם את זמינה."

מבחינתי, נקודת המפנה הגיעה כאשר לקוחות פוטנציאליים החלו ליצור איתי קשר בטוויטר ובבלוג שלי במקום לקרוא לנקודות הקשר ה"רשמיות" הרשומות בתרשימים ארגוניים מבוססים. ברגע שראינו את המדיה החברתית כדרך חדשה לנהל עסקים בפועל, הצוותים המשפטיים והשיווקיים שלנו התחילו לעבוד על תיקון מדיניות התקשורת והמדיה החברתית שלנו. למרות שאנו עדיין מעודדים מאוד לערב את האנשים הנכונים עם המומחיות הנכונה בזמן שאנו מדברים עם הלקוחות שלנו, הרשתות החברתיות של רבים מהעובדים הזוטרים שלנו מתחרות כעת עם ה-Rolodexes של חלק מהצוות הבכיר שלנו.

2. הגשת הצעת מחיר חכמה יותר על חוזים ממשלתיים

אם אי פעם עשית עסקים עם הממשל הפדרלי, כנראה שנתקלת בתהליך שהוא "מאתגר, מורכב, מפותל ולא עקבי", ו"נתקלת בחסמים גבוהים לכניסה, או שלא קיבלת את התקשורת חשבת שאתה צריך או חייב". זו הייתה שורת הפתיחה של כתובתה של מרי דייווי אצל טים אורייליGov 2.0 Expoהתקיים בוושינגטון במאי האחרון. דייווי הוא עוזר הממונה על המשרד לשירותי רכישה מסייעים (AAS) בשירות הרכש הפדרלי (FAS) של ה-GSA.

גילוי נאות:הייתי בוועדת התוכנית של Gov 2.0 Expo.

עם זאת, כולנו קיבלנו את המאבקים האלה כנורמה כי "כך פועלת הממשלה". קבלנות ממשלתית היא תעשייה של 500 מיליארד דולר בשנה, המערבת אלפי אנשים, אלפי חברות, וכמו כן הרבה חוקים וכללים. המורכבות של בעיה זו החריפה מכיוון שסוכנויות ממשלתיות כולן מפרשות את הכללים והתקנות הללו בצורה שונה.

זה המקום שבו הפרויקט קנייה טובה יותרנכנס. פותח כפרויקט משותף שלהאקדמיה הלאומית למנהל ציבוריואתהמועצה האמריקאית לטכנולוגיהבשיתוף עם ה-GSA, פרויקט Better Buy מיישםקול משתמשליצור פלטפורמה ציבורית שבה כל אחד יכול להגיש, לצפות ולהגיב על רעיונות כדי להפוך את תהליך הרכישה הממשלתי לשיתופי ושקוף יותר.

אחד המימושים הוא העדיף לקנות ויקישבו כל אחד יכול לשאול שאלות ולעזור לעצב רכש עתידי בצורה שקופה. ה-GSA הואבאמצעות טוויטרלעדכן מתעניינים במצב הרכש הפעיל. הבלוג Better Buyמאפשר לציבור, לממשלה, לעסקים קטנים, לחברות גדולות - לכל אחד - לקבל נקודות מבט חדשות ונקודות מבט של מומחים על הפיכת תהליך הרכישה לפתוח ונגיש יותר.

3. הפיכת "אויבים" ל-"Frenemies"

מה אם הממשלה הפדרלית, התעשייה, הממשלות המקומיות, בעלי העסקים הקטנים, האזרחים המודאגים והאקדמיה עבדו בשיתוף פעולה כדי לפתור כמה מהבעיות הקשות ביותר של האומה שלנו? זה קורה בתעשיית הקבלנות הממשלתית.

הודות לרשתות החברתיות, הקירות ששמרו מפני דליפות של נתונים קנייניים פינו את מקומם לכנסים, מפגשים וסמינרים מקוונים שבהם רוב המשתתפים מנויים על תיאוריית "הגאות העולה מרימה את כל הסירות". באלהאירועיםואתרים, קבלנים, עובדי ממשלה, תקשורת ואזרחים מתעניינים מתאספים כדי לדבר על הכלאתגריםשל יישום ממשל פתוח איך הממשלה יכולהטוב יותר לשתף פעולהבנושאים הקשורים לדליפת הנפט בחוף המפרץ.

חוזים גדולים ומורכבים יותר פירושם שמתחרים לשעבר רבים הפכו כעת למשתפי פעולה. קבלנים ממשלתיים גדולים וקטנים זיהו שבמקום לחכות להצעות ומידע, הם יכולים כעת לעבוד יחד כדי לעזור להגדיר את הדרישות הללו, לחסוך בזמן, לשפר את האיכות ולהגביר את השקיפות.

מבט קדימה

יתרונות אלה אינם מגיעים ללא סיכונים. חוקים ותקנות התקשרות מורכבים עדיין קיימים ועדיין חלים. תרבות שיתוף הפעולה בין קהילת הקבלנים באירועים כמו Gov 2.0 Expo אינה מפחיתה את התחרות בתעשייה, אלא מגדילה את איכות ההגשות התחרותיות לחוזים ממשלתיים של מיליארדי דולרים.הוויקישה-GSA משתמש בו כדי להביא יותר שקיפות ושיתוף פעולה לתהליך הרכש הפדרלי מותיר את קציני האתיקה, קציני הקבלנות, מנהלי פרויקטים, עורכי דין ויועצים טכניים מתלבטים כיצד להסתגל לתהליכים פתוחים ושקופים חדשים אלו.

למרות כמה רחוק הגענו בחמש השנים האחרונות, יש עוד דרך ארוכה לעבור עד שעשיית עסקים עם הממשלה תהיה קלה כמו לעשות עסקים במגזר הפרטי. הלוח מחוונים פדרלי ל-ITזו התחלה מצוינת, אבל זה רק קצה הקרחון. שקיפות נתונים לא בהכרח מובילה לשקיפות פעולות.

יש לעדכן מדיניות, תקנות וחוקים. אנשי מקצוע קבלנים צריכים ללמוד מיומנויות חדשות. יש להתאים בקרות אבטחת IT ופרטיות כדי להגן על מידע סודי וקנייני. יותר מכל, האנשים -- קציני הקבלן, מנהלי הפרויקטים, עורכי הדין, המשווקים, כותבי ההצעות ומומחי ה-IT -- צריכים להפסיק לדבר על כמה קשה לעשות עסקים עם הממשלה ובמקום זאת להתמקד על השאלה, "מה הופך את התהליך הזה למורכב כל כך ומה אני יכול לעשות כדי לשפר אותו?"

משאבים ממשלתיים נוספים מ-Mashable:

-כיצד מסעות פרסום פוליטיים משתמשים במדיה חברתית לתוצאות אמיתיות

-5 דברים שספריית הקונגרס מאחסנת באינטרנט

-כיצד יישומי נתונים פתוחים משפרים את הממשל

-כיצד המדיה החברתית משנה סוכנויות ממשלתיות

-5 דרכים שבהן הממשלה עובדת טוב יותר עם מדיה חברתית