הצלחה בן לילה בעשר שנים בהתהוות, המדיה החברתית היא טרנספורמטיבית כמו שהיא אבולוציונית. סוף סוף, 2010 צפויה להיות השנה שבה המדיה החברתית הופכת למיינסטרים לעסקים. בשיחה עם מנהלים ויזמים רבים, שמתי לב שהדרך להארת מדיה חדשה תלויה לעתים קרובות בתרבות ארגונית ובתנאי שוק ספציפיים. אינטגרציה מלאה של מדיה חברתית מתרחשת לעתים קרובות בשלבים -- זהו תהליך אבולוציוני עבור חברות וצרכנים כאחד.

להלן עשרת השלבים הנפוצים ביותר שחווים עסקים בזמן שהם נוסעים בדרך לאינטגרציה מלאה של מדיה חברתית.

שלב 1: התבוננות ודווח

הַקשָׁבָה:השתמש במכשירי האזנה כגון Google Alerts, Twitter Search,רדיאן6, ומדדי המדיה החברתית של PR Newswireכדי לעקוב אחר שיחות ומופעים הקשורים למילות מפתח.

דיווח:לזקק שיחות קיימות ברשתות החברתיות לכדי דוח מנהלים. צורת דיווח מוקדמת זו נועדה רק לספק למקבלי החלטות את המידע שהם צריכים להמשך חקירה של מדיה חברתית והשפעתה הפוטנציאלית על העסק.

שלב 2: הגדרת הבמה + חזרת שמלה

לאחר איסוף המודיעין הראשוני, עסקים יכינו את הבמה להשתתפות במדיה החברתית. זהו שלב מעניין, מכיוון שלעתים קרובות הוא מצטרף לשלב 1 כצעד ראשון מקיף יותר. במקום לחקור את הדרכים הטובות ביותר לעסוק, עסקים רבים יוצרים חשבונות על פני מספר רשתות חברתיות ומפרסמים תוכן ללא תוכנית או מטרה.

עם זאת, אותם עסקים שעורכים מחקר ימצאו מגוון מתגמל של אפשרויות והזדמנויות למיקוד.

נוֹכְחוּת:צור נוכחות רשמית ברשת חברתית אחת או יותר, בדרך כלל טוויטר ואולי פייסבוק (דפי מעריצים), יוטיוב ופליקר. בשלב מוקדם, זה לעתים קרובות ניסיוני, ופחות על מעורבות אסטרטגית.

אָנָלִיזָה:סקור את הפעילות לגבי תדירות (שיעור האזכורים), מצב הקצאת סנטימנטים, תעבורה, כמו גם גודל החיבורים (חברים, עוקבים, מעריצים וכו'). לספק למנהלים הצצה מוגבלת להשפעות של נוכחות והשתתפות.

שלב 3: מדיה חברתית

ככל שחברות עולות לבמה, הן בסופו של דבר ישימו לב לתגובת הקהל על מנת להגיב ולשפר תוכן, להגדיר התקשרויות עתידיות ולהנשי את התקשורת.

שִׂיחָה:שלב זה, המייצג צורה מוקדמת של השתתפות, מעורר בדרך כלל מעורבות תגובתית המבוססת על אופי הדיאלוג או אזכורים הקיימים ומשלב גם שידור יזום של פעילות, אירועים והודעות.

תגובה מהירה:הקשיבו לפעילות מחוממת, ויראלית ורגשית שעלולה לכבות משבר פוטנציאלי או לעורר את הלהבות של תמיכה חיובית.

מדדים:תיעד את הפעילות האמורה על מנת להפגין מומנטום. זה בדרך כלל נתפס בצורה של חברים, מעריצים, עוקבים, שיחות, סנטימנטים, אזכורים, תנועה וטווח הגעה.

שלב 4: מציאת קול ותחושת מטרה

זהו אבן דרך רבת עוצמה בהתבגרות של מדיה ועסקים חדשים. על ידי לא רק הקשבה, אלא שמיעה והתבוננות בתגובות ובגינונים של אלה שמגדירים את השווקים שלנו, נוכל להעלות נקודות כאב, מקור רעיונות, לטפח חדשנות, להרוויח השראה, ללמוד ולהרגיש קצת אמפתיה כדי לשלב תחושת מטרה. לתוך תוכניות המדיה החברתית שלנו.

מֶחקָר:סקור את הפעילות עבור רגשות הציבור, כולל פרשנות שלילית וניטרלית. התבונן במגמות בתגובות ובסופו של דבר בהתנהגות. זה מאפשר הבנה נוקבת היכן לרכז את הפעילות, באיזו רמה ועם איזה קול בשיווק, מכירות, שירות ויחסי ציבור.

נראות אסטרטגית:הצג רלוונטיות ומיקוד. אתה לא צריך להיות בכל מקום כדי ליצור נוכחות, רק במקומות שבהם תתגעגע. מתוך הבנה שהרשת החברתית היא הרבה יותר נרחבת מטוויטר, בלוגים ופייסבוק, מנהלי מותגים מחפשים בכל הרשת כדי לאתר היכן מתרחש דיאלוג משפיע.

רלוונטיות:"פטפוט" או שידור חסר מטרה אינם יעילים כמו תקשורת אסטרטגית ומעורבות. שלב זה משקף את החקירה של יעדים, יעדים ויישום ערך. חברות מתחילות ללמוד שחילופי דברים מבוססים על אמון ונאמנות.

שלב 5: הפיכת מילים למעשים

אֶמפַּתִיָה:המדיה החברתית מייצגת חברות. זה מאפשר לנו לראות למי אנחנו מקווים להגיע, ומה מניע אותם. הקשבה והתבוננות זה לא מספיק. היכולת להבין באמת מישהו, את האתגרים, המטרות, האפשרויות והחוויות שלו מאפשרת לנו להתחבר אליו טוב יותר.

מַטָרָה:המעבר מתגובה פשוטה לתקשורת אסטרטגית תכליתית יועיל הדדית. בשלב זה אנחנו באמת יכולים לייצר תוכן ומסרים שובי לב. כדי להחזיק את זה, אנחנו צריכים לתת לקהל משהו להאמין בו - משהו שמרגש אותם.

שלב 6: האנשה של המותג והגדרת החוויה

כְּמוֹדוק סירלסאומר, "אין שוק להודעות." אָכֵן. באמצעות הפנמת הסנטימנט, מותגים ילמדו מחדש כיצד לדבר. לא נתמקד יותר בשליטה במסר מהתפיסה לתיעוד ועד להפצה. אנחנו מאבדים שליטה כשהמסרים שלנו מוכנסים לעולם האמיתי. הסיפור שלנו עובר מצרכן לצרכן. שרשרת זו יוצרת חיבור רב עוצמה שחושף תגובות, תפיסה ונקודות מבט אמיתיות.

השיחות הקושרות אותנו יוצרות אלגוריתם אנושי המשמש דופק של מודעות, מהימנות ורגש.

ההומניזציה של המותג:ברגע שאנחנו באמת מבינים את האנשים שמשפיעים על השווקים שלנו, עלינו לבסס דמות ראויה לתשומת לב וזיקה. יש צורך בגרסה חברתית של מדריך סגנון מיתוג.

הִתנַסוּת:הניסיון שלנו במערכות אקולוגיות חברתיות דינמיות מלמד אותנו שפעילות מקוונת חייבת לא רק לשמור על תחושת מטרה, אלא גם לכוון את התנועה ולעצב תפיסות. אנו מפקפקים בנכסים המקוונים הנוכחיים שלנו, בדפי הנחיתה, בתהליכים ובהודעות. בדרך כלל אנו מגלים שהארכיטקטורה הקיימת מובילה אנשים מחוויה מאוד תוססת ואינטראקטיבית (רשתות חברתיות) למבוי סתום סטטי (אתרי האינטרנט שלנו). כאשר אנו מנסים להגדיר מחדש את החוויה של לקוחות חדשים, לקוחות פוטנציאליים ומשפיענים, אנו בעצם גורמים לשינוי מותג.

שלב 7: קהילה

בניית קהילה/גיוס:בזמן שאנו בונים קהילה באמצעות מעורבות בכל אחד מהשלבים הקודמים, נגיע באופן יזום למשתתפים אידיאליים ולשגרירים פוטנציאליים. אנחנו הופכים לאדריכלים חברתיים, ובונים את הדרכים הנחוצות כדי להוביל לקוחות לרשת עשירה ומתגמלת, מלאה במידע ובקשרים יקרי ערך.

שלב 8: דרוויניזם חברתי

המדיה החברתית כפי שאומצה בשלבים המוקדמים אינה ניתנת להרחבה. הצגת תפקידים חדשים תוליד ארגון מחדש של צוותים וזרימת עבודה, מה שבסופו של דבר יחייב שינוי ארגוני כדי לתמוך במעורבות יעילה, בייצור ובהתפתחות המתמשכת לקראת הבטחת הרלוונטיות של המותג והמוצר.

הִסתַגְלוּת:על מנת להתחרות באמת על העתיד, הקשבה אמנותית, בניית קהילה והסברה חייבים להתאים ליכולת של ארגון להתאים ולשפר את המוצרים, השירותים והמדיניות שלו. על מנת שכל צוות ישתף פעולה חיצונית היטב, עליו קודם כל לטפח שיתוף פעולה בתוכו. חילופי שיתוף פעולה בין-מחלקתיים זה מספק אמצעי להמשך מעורבות כנה לאורך זמן.

טרנספורמציה ארגונית:הארגון מחדש הפנימי של צוותים ותהליכים כדי לתמוך בתוכנית רשמית לניהול קשרי לקוחות חברתיים (sCRM) יהפוך הכרחי. כאשר המדיה החברתית רודפת אחר נוכחות בכל מקום, אנו למדים שהשפעה אינה נדחקת למחלקה או לתפקוד אחד בארגון. כל מחלקה המושפעת מפעילות חיצונית תתחבר בסופו של דבר. לכן, רשת משולבת ומקושרת של שגרירי מותג חייבת לעבוד פנימית כדי להבטיח שהמותג מגיב למקרים בונים, לפי מחלקה. עם זאת, ברמת המחלקה והמותג, שיווק מוצלח במדיה החברתית ידרוש ממשל ואחריות. טרנספורמציה ארגונית תימשך לעבר היררכיה מלמעלה למטה של ​​מדיניות, חינוך והעצמה בכל הארגון.

CRM חברתי (sCRM):מדרגיות, משאבים ויעילות ידרשו תמיכה, וכתוצאה מכך תשתית שונה או חדשה לחלוטין אשר מגדילה או דומה לזרימת עבודה דמוית CRM. בשילוב טכנולוגיה, עקרונות, פילוסופיות ותהליכים, sCRM מייסד שרשרת ערך המטפחת מערכות יחסים בתוך הדינמיקה העסקית המסורתית. ככל שארגון מתפתח באמצעות מעורבות, sCRM יהפוך ל-SRM - ההכרה בכך שכל האנשים, לא רק הלקוחות, שווים. הוא מייצג טווח רחב יותר של הקשבה והשתתפות אקטיבית על פני כל קשת ההשפעה.

שלב 10: מדדי ביצועים עסקיים

באופן בלתי נמנע, אנו מדווחים למנהלים שעלולים להיות לא מעוניינים בשקיפות או באותנטיות. המטרה שלהם, ותפקידם, הוא לנתב את החברה לעבר רווחים גדולים יותר. כדי למדוד את ההשפעות האמיתיות של המדיה החברתית, אנחנו צריכים את המספרים מאחורי הפעילות - בכל רמה.

בעוד מומחים רבים טוענים שאין צורך למדוד מעורבות חברתית (באופן שבו חברות מסוימות אינן מגדירות במפורש את החזר ה-ROI של מודעות או שלטי חוצות של Superbowl), אל תטעו: חברתית ניתנת למדידה, ותהליך כריית הנתונים קשור הפעילות שלנו מעצימה ביותר. השאיפה שלנו להצטיין צריכה להיות מונעת באמצעות הכללת מדדי ביצועים עסקיים, עם או בלי מנהל שיבקש מאיתנו לעשות זאת. זה ההבדל בין נראות ונוכחות. ובמשק הקשב מורגשת נוכחות.

החזר ROI:ללא הבנה של הנפח, המיקומים והטבע של אינטראקציה מקוונת, אי אפשר להעריך את ההשפעה האמיתית של טביעת הרגל הדיגיטלית שלנו והקשר שלה לשורה התחתונה של כל עסק. ראייה סוחפת של המטרות והיעדים שלנו במדיה החברתית מאפשרת לנו למדוד באמת החזר ROI. שלב 10 חושף את המשמעות וההזדמנות מאחורי המספרים ומאפשר לנו לזהות הזדמנויות לאינטראקציה, כיוון ופעולה.

מַסְקָנָה

יש מרחק גדול בין המקום בו אנו נמצאים היום, לבין המקום בו אנו צריכים להיות. עבודתנו בשנת 2010 תוקדש לצמצום התהום החברתית.

העניין במדיה החברתית הוא שזה תמיד חדש, וככזה, השלבים האלה מייצגים רגע בזמן. הם ימשיכו להתפתח ולהתרחב עם טכנולוגיות וחוויות חדשות.

בסופו של דבר, מדיה חברתית היא פריבילגיה וכלי - עוד הזדמנות לנהל עסק משמעותי ורלוונטי יותר.

משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:

-כיצד: השתמש במדיה חברתית כדי ליצור קשר עם יזמים אחרים

-כיצד: ליישם אסטרטגיה עסקית של מדיה חברתית

-9 כלים מעולים לשיתוף מסמכים לצוותים

-5 החלטות לשנה החדשה לעסקים קטנים ובינוניים

-כיצד: בחר קורא חדשות כדי לעקוב אחר התעשייה שלך

-5 אסטרטגיות שיווק מתקדמות במדיה חברתית לעסקים קטנים