אַשׁרַאי:
הפוסט הזההופיע במקור עלאמריקן אקספרס פורום פתוח, שם Mashable תורם באופן קבוע מאמרים על מינוף מדיה חברתית וטכנולוגיה בעסקים קטנים.
ככל שהמדיה החברתית ממשיכה להתפתח, חשוב לנו להתעדכן בשינויים. עוד בשנת 2009, Mashable פרסם את אחד המאמרים הראשונים עלמה לכלול במדיניות מדיה חברתית. זה עדיין רלוונטי היום, אבל המדיה החברתית השתנתה.
השנה, המועצה הלאומית ליחסי עבודה (NLRB) פרסמהשלושה דיווחים על מדיה חברתיתבמקום העבודה. האחרון התמקד במיוחד במדיניות המדיה החברתית.
מה אומרים הדוחות
ג'ון היימן, שותף בקבוצת העבודה והתעסוקה שלKohrman Jackson & Krantz PLL. ומחבר הבלוג חוק המעסיקים של אוהיו, מספק סקירה קצרה של שלושת דוחות NLRB אלה. "שני הדו"חות הראשונים מתמקדים בעיקר במה שיש, ומה לא, פעילות מתואמת מוגנת על פי חוק יחסי העבודה הלאומי (NLRA). לסיכום, ה-NLRA מעניק לכל עובדי המגזר הפרטי (בין אם באיגוד עובדים ובין אם לאו) את הזכות לעסוק בפעילות מתואמת מוגנת - לדבר בינם לבין עצמם על שכר, הטבות ותנאי העסקה אחרים".
הדו"ח השלישי היה ייחודי בכך שהוא התמקד במדיניות מדיה חברתית. היימן מסביר את הטייק-אווי הגדול עבור מעסיקים בדוח. "קשה מאוד לעסק לעצב מדיניות מדיה חברתית עם כל חומר מאחוריה שיעבור גיוס עם משרד היועץ הכללי של ה-NLRB. עמדת ה-NLRB לגבי מדיניות המדיה החברתית נותרה בלגן מוחלט.
מעסיקים צריכים להיות מסוגלים לאמץ כללי קו בהיר כדי להנחות את העובדים שלהם להתנהלות נכונה. עם זאת, דו"ח זה מציב את המעסיקים במצב מסוכן של פחד למתוח אפילו את הקווים הפשוטים ביותר. התוצאה היא שעסקים יחששו לאמץ כללים כלשהם, וליצור אנרכיה מקוונת בקרב העובדים שלהם".
מדיניות מדיה חברתית לדוגמה
ארגונים לא יכולים לתת לשינויי מדיניות למנוע מהם להתקדם. במקום זאת הם צריכים להישאר מתלוננים, לחנך עובדים ולבנות את המותג בו זמנית. אליוט ג'ונסון, מנהל בכיר של מדיה חברתית גלובלית בKPMG, רשת גלובלית של חברות עצמאיות המספקות שירותי ייעוץ, ביקורת ומס, חלקה את הפילוסופיה של החברה בנוגע לשימוש של עובדים במדיה חברתית. "ב-KPMG, המדיה החברתית עוסקת בפרט באותה מידה שהיא עוסקת במותג. העצמת 145,000 שותפים ועובדים להשתמש במדיה חברתית ברחבי הרשת הגלובלית שלנו מדגים את החזון שלנו לאפשר את העסק באמצעות האנשים שלנו. חשוב שנכיר בערך העסקי של המדיה החברתית על מנת להתחבר ללקוחות, לעובדים ולמדיה. אם נצליח, אנו מצפים לראות שינוי בהתנהגות הדיגיטלית של האנשים שלנו ובאופן רחב יותר שינוי בתרבות הארגונית שלנו".
KPMGנוצר לאחרונה אמדיניות מדיה חברתית של וידאו. ג'ונסון שיתף את האסטרטגיה מאחורי הסרטון: "כחלק מאסטרטגיית המדיה החברתית הגלובלית שלנו, יצרנו סדרה של חומרי יסוד כדי לאפשר את הרשת הגלובלית שלנו, אחד מהם היה הנחיות המדיה החברתית. היו ויכוחים רבים אם זו צריכה להיות מדיניות או סדרה של קווים מנחים. בסופו של דבר בחרנו באחרונה בהתחשב בכך שכבר היו מדיניות; במיוחד בכל הנוגע לחיסיון הלקוח, הגנה על קניין רוחני והמותג שלנו". ג'ונסון אמר כי התגובה לסרטון הייתה חיובית מאוד.
הת'ר באסינג, עורך דין תעסוקה ועסקים המתמחה בהדרכה וייעוץ מונע, ציין שה-NLRB אכן מצא שהמדיניות החברתית של Walmart מקובלת מכיוון שהיא רק הגבילה התנהגות שכבר הייתה מכוסה על ידי חוקים אחרים, כגון סודות מסחריים, הטרדה והשמצה. "ה-NLRB גם אהב את מדיניות Walmart כי היא נתנה דוגמאות ספציפיות להתנהלות שתהיה פסולה מבלי להפריע לעובדים לדבר אחד עם השני על העבודה. אתה יכול לקרוא את דוח NLRB ולראות את מדיניות Walmartכָּאן."
אֲבָלאוטובוסהוסיף מילת אזהרה. "אל תעתיק רק את מדיניות Walmart. יש לה בעיות אחרות כמו לאפשר למעסיק להטיל משמעת על עובדים על התנהגות מחוץ לתפקיד, שהיא בלתי חוקית במדינות מסוימות, כולל קליפורניה. כמו כן, הספציפיות שזוכה לתשואות ה-NLRB יוצרת רמה של שליטה על התנהלות עובדים שיכולה למעשה להגדיל, ולא להקטין, את אחריותו של מעסיק לדברים שהעובדים שלהם אומרים ועושים במדיה החברתית. זה נכון במיוחד לגבי מדיניות Walmart מכיוון שהיא אוסרת על שימוש במדיה חברתית בעבודה. משמעות הדבר היא שהמדיניות כולה נועדה לשלוט בהתנהלות העובדים הרחק מהעבודה בזמנם ובחשבונות המדיה החברתית האישיים שלהם. מעסיקים בדרך כלל לא אחראים לדברים שעובדים עושים מחוץ לעבודה - עד שהם מתחילים לנסות לשלוט בזה, אז הם כן".
הגנה על מותג החברה
אַשׁרַאי:
אחת הסיבות העיקריות לכך שמעסיקים יוצרים מדיניות מדיה חברתית היא לשלוט בהודעות. יכול להיות חשש שהעובדים יתחילו לדבר בזבל בחברה ויפגעו בתרבות ובמותג החברה.אוטובוסמזכיר לנו שאין דרך אמיתית לעצור עובדים בהווה או לשעבר מלדבר על זבל, וחברות כנראה לא צריכות אפילו לנסות. היא מסבירה, "זה רק יוצר תרבות של ניטור וחשדנות. משמעת, הכחשות ודרמה רק מחמירים את זה. המדיה החברתית נעה במהירות, ודברים צצים ומתים מהר אם מתעלמים מהם".
רוצה לדעת מהי הדרך הטובה ביותר לעודד עובדים לומר דברים נהדרים עליך? לדברי בסינג, "היה מעסיק נהדר עם שירות או מוצר מעולים."
היימן מסכים. "התשובה אינה טמונה במדיניות (למרות שחברות צריכות להחזיק במדיניות מדיה חברתית ולהכשיר את העובדים שלהן לשימוש מקוון מתאים), אלא בריתום הכוח שמציעה המדיה החברתית. כל עסק צריך להביןמדיה חברתית עוסקת בשקיפות. היו שקופים בהתנהלות שלכם עם הפעילויות המקוונות של העובדים שלכם, ותמנעו את אסונות יחסי הציבור איתם מתמודדים עסקים רבים באמצעות התגובות שלהם ברשתות החברתיות. הסיכון הויראלי לתגובה רעה הוא הרבה יותר גדול מהסיכון של עובד נוכל אחד".
הדרכה במדיה חברתית
בכל פעם שחברה מיישמת מדיניות חדשה או משנה מדיניות קיימת, חייבת להתקיים תקשורת כלשהי. זה מאפשר לעובדים להבין מדוע השינויים מתבצעים ולשאול שאלות. זה נותן לחברה את היכולת להגדיר ציפיות ולתת לאנשים דין וחשבון. באסינג ממליצה להתחיל בדיון על מה שחשוב לחברה.
"תבין על מה אתה מנסה להגן. אז תעשההדרכה לתזכורת לעובדיםשל האחריות המקצועית שלהם ושלאחריות אלה חלות גם במדיה החברתית. רוב הסיכויים שהמדיניות של רוב המעסיקים בנושא סודות מסחריים, חשיפת מידע סודי, אפליה והטרדה כבר מכסה את מה שהעובדים עושים ברשתות החברתיות.
אם מדובר בהגנה על סודות מסחריים, הימנעות מהפרות SEC או הגנה על בטיחות העובדים, התחל שם. להזכיר או ללמד את העובדים מהו סוד מסחרי, מהי לשון הרע, או מדוע לבצע צ'ק-איןFoursquareכשאתה מבצע את ההפקדה בבנק זה רעיון ממש רע. הסבירו מדוע מגבלות כלשהן בפוליסה חשובות לחברה. לספר לאנשים למה משהו חשוב נותן להם את היכולת להשתמש בשיקול הדעת שלהם כשהם נתקלים במצב שלא סיקרתם. לאחר מכן, סמוך על אנשים שיעשו את הדבר הנכון. אם הם לא עושים זאת, טפלו בזה על בסיס כל מקרה לגופו. התמקד במה שקרה, לא אם מדיניות הופרה".
שמירה על עדכנית מדיניות המדיה החברתית שלך
בין אם החברה שלך מנסחת את מדיניות המדיה החברתית הראשונה שלה או משנה מדיניות קיימת, בשלב מסוים, עסקים חייבים לשקול כיצד ישמרו על המידע העדכני. KPMG יצרה קבוצת עבודה גלובלית לפיקוח המורכבת מבעלי עניין (כלומר שיווק, ניהול סיכונים, משפטים, IT, משאבי אנוש וכו') כדי ליצור את המדיניות ולפקח על ההנחיות. ג'ונסון אומר, "הקבוצה תיפגש על בסיס חודשי כדי לסקור מקרים הסותרים את ההנחיות, ולדון בתרופות מתאימות. לאחר מכן ניפגש כל שישה חודשים כדי לבחון את ההנחיות ולעדכן אותן בהתאם". הוא מוסיף, "בהתחשב באיזו מהירות הנוף משתנה ברשתות החברתיות, עלינו להבטיח שההנחיות שאנו מספקים יהיו בזמן ורלוונטי".
דע מדוע המדיניות שלך קיימת
בשורה התחתונה, חברות צריכות ליצור פוליסות מסיבה הקשורה לעסק. יש הבדל בין בעיה במדיה חברתית לבין בעיית ניהול.
מדיניות מדיה חברתית יכולה להציע הדרכה ועקביות. על מנת להיות אפקטיביים, עליהם להיווצר עם רכישה של בעלי עניין, לתקשר לעובדים ולהתעדכן ככל שעולם העבודה משתנה.
משאבים נוספים לעסקים קטנים מפורום OPEN
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
