כיצד מדיה חברתית יכולה לשפר את בטיחות הציבור

בכל הנוגע לביטחון הציבור, סוכנויות ממשלתיות שחושבות קדימה מתחילות להסתכל על מדיה חברתית ככלי תמיכה לשיפור המודעות למצב.

עצם טבע התקשורת הפתוחה של המדיה החברתית והמידע במקור המונים מספק כלי רב עוצמה עבור סוכנויות בטיחות הציבור. קח, למשל, את משתמש הטוויטר שלא ביודעיןצייץ בזמן אמת על הפשיטה של ​​אוסאמה בן לאדן, או סגן פלורידה שהשתמשפייסבוק לנהל משא ומתןהתמודדות, או החוֹטֵףשמצא זמן לעדכן את חבריו בפייסבוק.

מפקח במרכז 911 דיבר איתי לאחרונה על התפקיד שמילאו המדיה החברתית במהלך ירי בקניון. בזמן שיחידות המשטרה הקימו היקף סביב הקניון והעריכו את המצב, הם ניסו לנפות דיווחים סותרים על היורה. שדר 911 קפץלְצַפְצֵףופליקר, ולמעשה הצליח להשיג תמונות של היורה, שפורסמו על ידי עדים בתוך הקניון. דמיינו את הערך שהמידע סיפק למפקד האירוע ולמפעילים הטקטיים בזירה.

האם תגובת חירום באמצעות מדיה חברתית אפשרית?

כדי להבין את הספקטרום של ישימות מדיה חברתית ואת האתגרים שהיא מציבה לביטחון הציבור, כדאי לחשוב במה שונה ההקשר של בטיחות הציבור מהשימוש המסורתי במדיה החברתית. ראשית, בטיחות הציבור מונעת מאירועים או אירועים, בין אם לצורך מניעה, תגובה או חקירה. שנית, בטיחות הציבור היא באמת צורה ייחודית של שירות לקוחות בה הציפייה לשירות גבוהה מאוד, כל אחד מצפה לקבל את אותה רמת שירות, ללא קשר לתדירות השימוש שלו או הנכונות לשלם עבורו, ולעלות הכשל. יכול להיות אסטרונומי.

חשבו על זה כך: אולי תרגישו בנוח לפרסם בעמוד הפייסבוק של מותג ולא לקבל תגובה במשך כמה שעות או אולי אפילו יום או יומיים. עם זאת, אם מרכז החירום המקומי שלך מתכנן לעקוב אחר קריאות לעזרה באמצעות טוויטר ופייסבוק, הוא יעמוד בפני דאגות גדולות. בכך טמון האתגר לבטיחות הציבור - איך משתמשים ביעילות במערך כלים רב עוצמה ללקט מידע בזמן אמת, מבלי לשאת בעלויות עצומות ואחריות, שלא לומר, להציב ציפיות לא מציאותיות לציבור?

היכן ישים תגובת חירום של מדיה חברתית?

כאשר סוכנויות בטיחות ציבוריות נוקטות במדיה החברתית, עליהן לזכור שני גורמים.

כיוון התקשורת (כלומר הסוכנות דוחפת מידע יוצא לאזרחים, הסוכנות שואבת מידע נכנס מאזרחים, או תקשורת הדדית דו כיוונית).

עיתוי התקשורת ביחס לאירוע.

לדוגמה, מחלקת משטרה מקומית שולחת הודעת חירום דרך טוויטר, ומזהירה את האזרחים על תנאי כביש גרועים עקב מזג אוויר סוער. במקרה זה, הודעות חירום דרך מדיה חברתית יוצאות. לעומת זאת, תמיכת החלטות מסתמכת על קלט נכנס מהאזרחים. סוכנויות בטיחות ציבוריות עוקבות אחר זרמי מידע, מעסיקות משתמשים באופן סלקטיבי אם המצב מכתיב, ואז מפתחות דרך פעולה.

מוקדי חירום 911 (או המקבילים הבינלאומיים שלהם) מתוכננים בדרך כלל כמרכז התקשורת - או מרכז שירות הלקוחות, אם תרצו - לתקשורת חירום דו-כיוונית של אזרחים. לכן, הם גם מתאימים באופן טבעי למעורבות במדיה חברתית.

עם זאת, למעט חריגים מוגבלים, מרכזים אלה אינם מקבלים בדרך כלל בברכה טכנולוגיה מעבר לזיהוי מתקשר ומידע מיקום בסיסי. מאמצים כמו "הדור הבא 9-1-1" מתכננים לצייד מרכזים כך שיוכלו לקבל מגוון רחב של תוכן עשיר במדיה. בינתיים, אנשים מפרסמים תמונות וסרטונים של אירועים מתפתחים לפלטפורמות המדיה החברתית. רבים מהאנשים האלה אף פעם לא יפנו ישירות ל-911, בהנחה שעדים אחרים כבר עשו (או יעשו) זאת.

האם בטיחות הציבור תעמוד בפני אתגרים כלשהם?

זה הופך להיות יותר ויותר חשוב עבור מגיבים חירום וגורמים אחרים לגשת במהירות ולהבין את המדיה החברתית הרלוונטית כדי לספק תמונה טובה יותר של האירוע והסביבה (כלומר מודעות למצב). עם זאת, גורמי חירום אינם זמינים לכרות אתרי המדיה החברתית הללו, ולעתים קרובות, מוקד 911 יהיה עמוס מדי בשיחות נכנסות מכדי לעשות זאת.

מספר סוכנויות גדולות יותר הקימו יחידות ייעודיות (לעתים קרובות בתוך מחלקות המשטרה) כדי לספק מודיעין בזמן אמת. מרכזי פשע בזמן אמת פועלים במספר ערים גדולות בארה"ב - בעיקר ניו יורק ויוסטון, טקסס. למרכזים אלה יש גישה לכלי צבירת נתונים ותמיכת החלטות רבי עוצמה. משטרת ניו יורק יצרה איחידת מדיה חברתיתבמסגרת חטיבת המודיעין שלה.

באופן מסורתי, הנתונים שבהם השתמשו מוקדי פשיעה אלו היו סטטיים יותר באופיים והוגבלו למאגרי המידע השונים שמנהלת העירייה, כגון מערכת ניהול הרישומים של המשטרה, מערכת המידע של בתי המשפט העירוניים, היתרים וכדומה. מדיה חברתית. פקידים יכולים לאסוף מידע רב ערך מפוסטים ברשתות החברתיות בעשרות פלטפורמות מקוונות. בנוסף, נתונים אלה יכולים לנבוע מתרחישים דינמיים רבים. קחו בחשבון את התייר הזר שמפרסם תמונה של חבילה חשודה בטיימס סקוור, או את משתתף הקונצרטים שמשתף סרטון של קהל שבורח מירי.

בנוסף לפוסטים רבי ערך עשירים במודיעין, אנשים חולקים אלפי איחולים או אנקדוטות, שאמנם מתחשבות, אך אינן מספקות מידע שימושי לגורמי ביטחון הציבור ומטשטשות את הפוסטים שיכולים לשפר את המודעות למצבם של גורמי החירום (ראה את הכי הרבהיריות אחרונותבווירג'יניה טק). הכמות והמהירות של תעבורת המדיה החברתית ו"רעש הרקע" כה נרחבות עד שכמעט בלתי אפשרי עבור מנתחי מודיעין או מנהלי חירום (שלא לדבר על מרכז 91-1 עמוס) לספק באופן עקבי מידע בזמן אמת למגיבים הראשונים.

הסוכנות לפרויקטים מתקדמים של ההגנה (DARPA)מדיה חברתית בתקשורת אסטרטגיתהפרויקט שואף ליישם אנליטיקה ופתרונות נתונים מתקדמים למדיה חברתית באותו אופן שבו שיפר את ניתוח הווידאו ומודיעין תפעולי אחר.

ככל שהמדיה החברתית תמשיך לצמוח באופן אקספוננציאלי, כך גם נפח וסוג התוכן העצום יגדלו. בטיחות הציבור תיאלץ לפתח פתרונות שיהפכו טוב יותר את מאמצי התגובה הידניים של היום לרוב. יש לקוות ששיתוף המידע בין הציבור לסוכנויות הבטיחות הציבוריות ישתפר ובסופו של דבר יוביל לקהילות בטוחות יותר.