אַשׁרַאי:
חברות ומנהלים סוף סוף מתחילים באמת לקפוץ על עגלת המדיה החברתית, וזה פנטסטי. עם זאת, כדי שהמדיה החברתית תפעל במלואה (עבור כולם), עסקים ומותגים צריכים להיות מסוגלים להעריך את ההשפעה שיש לשימוש במדיה החברתית שלהם, הן חיובית והן שלילית. מדידת החזר ה-ROI של מדיה חברתית אינה בלתי אפשרית, אך היא עלולה להיות קשה מכיוון שקשה לעקוב אחר חלקים שצריכים להעריך. מדריך זה נועד לעזור לך לאתר את החלקים הללו ולקבוע את החזר ה-ROI שאתה מקבל במדיה החברתית.
בדיקת מציאות ROI
של אוליבר בלנשרדמצגת החזר ROI במדיה חברתית היא מבוא שנון ומהנה להחזר על ההשקעה במונחים של מדיה חברתית. אם אתה מבולבל לגבי מהו החזר ROI (או ליתר דיוק, איך הוא נמדד), בהקשר של מדיה חברתית, בדוק את המצגת שלו (להלן), לפני שתמשיך עם הפוסט הזה.
אוליבייה בלנשרד יסודות המדיה החברתית רועי
הגדרת יעדים ברורים
כנוסחה סטנדרטית, ROI הוא די בסיסי, ROI = (X - Y) / Y, כאשר X הוא הערך הסופי שלך ו-Y הוא הערך ההתחלתי שלך. במילים אחרות, אם אתה משקיע $5 ומקבל בחזרה $20, החזר ה-ROI שלך הוא (20 - 5) / 5 = פי 3 מההשקעה הראשונית שלך. במובן הפיננסי, החזר ROI נמדד אך ורק בהקשר של דולרים וסנט, עם זאת, העקרונות באמת יכולים לחול על כל סוג של השקעה - כספית או לא.
קיום יעדים קונקרטיים וקווי בסיס קונקרטיים הוא חיוני לחישוב ההחזר על ההשקעה שלך. אז לפני שאתה יוצא למדוד ולנטר את התשואות שלך במדיה החברתית, אתה צריך שיהיה לך מושג ברור מה אתה רוצה להשיג.
לאחר שהגדרתם את המטרות שלכם, עליכם לאמוד את קו הבסיס לרמות שלכם לפני שתתחיל או תשנה את אסטרטגיית המדיה החברתית שלך. לדוגמה, אם המטרה שלך היא להגדיל את האזכורים של החברה שלך במדיה החברתית, כדי למדוד את החזר ה-ROI של כל פעולה שננקטה לקראת מטרה זו, עליך לדעת היכן אתה עומד כעת. אתה לא יכול להעריך את החזר ה-ROI במדויק ללא קו בסיס.
כלי מדדים
אַשׁרַאי:
למרות מדדי ROI ≠, מדדי אינטרנט מסורתיים כמו ספירת תנועה, מספר תגובות, עוקבים בטוויטר, מעריצי פייסבוק וכו' הם מרכיב חשוב בחישוב החזר ה-ROI שלך.
החוכמה היא לא להסתמך רק על המספרים, אלא על מה שהמספרים בסופו של דבר מובילים אליו. לדוגמה, האם הגידול שלך במספר המבקרים באתר מתאם למכירות גבוהות יותר? האם אנשים שמוצאים את האתר שלך מטוויטר או מפייסבוק ואז לוחצים על דפי המוצר שלך או עוברים לקטע המסחר האלקטרוני של האתר שלך? זה סוג הנתונים שאתה רוצה להיות מסוגל לחפש.
בינואר עשינו סיכום של50+ כלים למדידת תעבורת אינטרנט. הנה כמה מהמועדפים שלנו וכמה אפשרויות מדידה נוספות הקשורות למדיה חברתית:
גוגל אנליטיקס-- זה בחינם והוא יכול לספק קו בסיס רב עוצמה עבור מגוון גורמים שונים. אתה יכול לעקוב אחר קישורים נכנסים ולאחר מכן אחר הפעילויות של המשתמשים שהם שולחים, מה שיכול להיות מועיל.
אומניטור- ל- Omniture יש מגוון שירותים הזמינים לעסקים, כולל רכיבים שעוקבים אחר מדדי פייסבוק וטוויטר.
TweetMeme Analytics-- זה שימושי אם אתה משתמש בכפתורי הציוץ מחדש של TweetMeme באתרים שלך. זה דומה מאוד ל-Google Analytics, אבל מתמקד ב-TweetMeme.
PostRank Analytics-- חבילת כלים זו מודדת מעורבות חברתית בפלטפורמות ושירותים אחרים. מה שיפה ב-PostRank הוא שבמקום רק מספר גולמי, אתה באמת יכול לראות את ההודעות והתגובות מאתרים אחרים שתורמים לסטטיסטיקה שלך. זה יכול להיות מאוד חשוב לניתוח סנטימנטים (עוד על כך בהמשך).
HootSuite-- HootSuite הוא מנהל טוויטר נהדר אבל גם מציע ניתוחים מרשימים. הדבר הנחמד בנתוני הקליקים שאתה מקבל מאפליקציה כמו HootSuite (או bit.ly) הוא על ידי הסתכלות עמוקה יותר תוכל לראות ביתר קלות אם הקליקים הללו מתורגמים לעסקאות או הופעות באתרים האחרים שלך.
הקפד לבדוק את הפוסט שלנו עלמעקב אחר ניתוח מדיה חברתיתלעזרה בכלים אלה ולסוג הנתונים שאתה רוצה לחפש. בדוק גם כמה סיבות אחרות להשתמש ב-aמקצר כתובות אתרים.
ניתוח סנטימנטים
אַשׁרַאי:
קיום מדד עבור משהו כמו אזכור בטוויטר הוא די חסר משמעות אם אתה לא יודע אם האזכורים האלה חיוביים או שליליים. זה המקום שבו ניתוח הסנטימנט מעניין. סנטימנט הוא גם קו בסיס שימושי להסתכל עליו לפני יישום או שינוי של אסטרטגיית מדיה חברתית וחישוב ה-ROI שלך.
כתבנו הרבה על שונותכלי ניתוח סנטימנטים עבור טוויטרוהנה כמה דגשים:
חום ויראלי-- חום ויראלי הוא שירות ניטור מדיה חברתית במחיר סביר הכולל פירוט סנטימנטים עבור אזכורים בטוויטר.
טוונדז-- Twendz הוא כלי בסיסי מאוד לרגשות טוויטר בזמן אמת.
ציוץ מרגיש-- Tweet Feel הוא מנוע חיפוש אחר רגשות טוויטר בזמן אמת.
ארגמן משושה-- Crimson Hexagon הוא כלי מעקב אחר מדיה חברתית ברמה ארגונית. האלגוריתם שהם משתמשים בו עבור VoxTrot Opinion Monitor שלהם הוא חומר מרשים באמת, ויעזור לך לקבוע מהי סנטימנט הצרכנים כלפי המותג שלך בהתבסס על אזכורים במדיה החברתית.
מדדי סנטימנט-- מדדי סנטימנט הוא כלי נוסף המכוון לארגונים או לעסקים גדולים יותר. הזכרנו אותם בסיכום שלנו שלכלי מעקב אחר מוניטיןאֶשׁתָקַד.
סוויטות למוצרי מדיה חברתית
אַשׁרַאי:
מוצרים אלה יכולים להיות שימושיים ביותר במדידת החזר ROI ברשתות חברתיות אך מיועדים בעיקר למותגים ותאגידים גדולים יותר. ובכל זאת, במונחים של ערכות כלים מקיפות, לכלים האלה יש יתרון.
Vitrue SRM-- כיסינו אתדפי טוויטררכיב של Vitrue SRM (מנהל יחסים חברתיים) בעבר, אבל החבילה כולה מוקדשת באמת לניהול והשגת מירב המידע מחשבונות המדיה החברתית שלך. Vitrue עושה ניתוח עבור קישורים שפורסמו בטוויטר או בפייסבוק ויכולה גם להתחבר לשירותי צד שלישי כמו Omniture ו-Google Analytics. Vitrue SRM הוא בעצם CMS לשליטה ובקרה על חשבונות הטוויטר והפייסבוק שלך.
הקשר אופציונלי-- ContextOptional מציעה גם לוח מחוונים לדיווח חברתי לניטור מעורבות ופעילות וגם אמסוף ניהול חברתיעבור פייסבוק.
Salesforce.com-- קו המוצרים Service Cloud 2 של Salesforce.com נועד באמת לשלב תוצאות ודפים של טוויטר ופייסבוק ישירות ב-CRM של החברה. למרות שזה לא החזר ROI במונחים הכי ברורים, על ידי שיפור שירות הלקוחות וטיפול מהיר בבעיות, מותגים יכולים להציל את עצמם מטעויות שעלולות להיות יקרות. חיסכון זה יכול להילקח בחשבון בעת חישוב החזר ה-ROI שלך.
הפיכת הנתונים לשימושים
זה החלק הקשה. לאחר שהגדרתם את קו הבסיס שלכם, עליכם לקחת את המדדים מכלי הניטור שלכם ולראות כיצד הם מתואמים למכירות גבוהות יותר, לשימור לקוחות טוב יותר, או לא משנה מה הסמנים העיקריים שלכם לתפוקה.
אם המדידה האולטימטיבית שלך היא מכירות למשל, הסתכל על רמת המכירות שלך. אם היא גדלה, בדוק את מספר המפנים באתר המסחר האלקטרוני שלך (בהנחה שאתה יכול לעקוב אחר הנתונים האלה) מהאתר או הטוויטר שלך או את מספר הקופונים ששימשו שניתנו בקמפיין בפייסבוק כדי להתחיל לחשב אילו מכירות נבעו מהקמפיינים שלך במדיה החברתית.
האם אתה רואה טרנדים? האם התנועה לחנות שלך מגיעה לאחר פרסום בפייסבוק? מה עם טוויטר? האם תנועה בחנות מתאמת ליותר מכירות בעת הערכה של אותם נתונים? האם ניתוח סנטימנט גבוה יותר בטוויטר מוביל ליותר מכירות או ליותר ביקורים?
מציאת טרנדים ומעקב אחריהם בחזרה לנקודת המוצא שלהםהוא המפתח למדידת החזר ROI.
מה אתה חושב?
במה אתה משתמש בעת מדידת ROI של מדיה חברתית? האם החזר ROI הוא המונח הטוב ביותר למדידת ההשפעה של מדיה חברתית, או שצריך להשתמש במשהו אחר? מה גיליתם כאינדיקטורים טובים לדברים שעובדים ולא עובדים בעת שימוש במדיה חברתית? תודיע לנו!
משאבים עסקיים נוספים מ-Mashable:
-5 אסטרטגיות שיווק מתקדמות במדיה חברתית לעסקים קטנים
-5 הטעויות המובילות בבלוגים עסקיים וכיצד להימנע מהן
-4 דרכים שבהן מדיה חברתית משנה עסקים
