אספנו עצות מומחים מטים בריי מגוגל, גאי קוואסאקי מ-Alltop (לשעבר אפל), דאג אולמן מ-Livestrong, ג'ון באטל מ-Federated Media וסטיב רובל מ-Edelman על הסיבה והאיך כשמדובר במנהלים ברמת C ו מדיה חברתית.

העצות והעצות שלהם נעות בין תרגול למכריע ומצביעות על הצורך של מנהלי C-suite מהדור הזה להקשיב לרשתות החברתיות.

1. לך לאן שהאנשים נמצאים

דבר ראשון - להעלות את התיק עבור מדיה חברתית. מבחינת רצינות, אין ספק שלטוויטר יש את חלקהקשקוש חסר טעםוכי משתמשי פייסבוקכמו סקס. אבל לשתי הרשתות החברתיות יש את הצדדים הרציניים שלהן ושתיהן חלחלותודעה ציבורית, ובלוגים התפתחו והפכו למקור חשוב של חדשות ומידע.

כשזה מגיע לזה, האנשים של העולם הזה מדברים ברשתות חברתיות, מה שאומר שכל מנכ"ל או בכיר ברמת C יצטרך להיות שוטף במדיה החברתית כדי לשמור על החברות שלהם רלוונטיות.

סמנכ"ל התובנות של אדלמן דיגיטל, מנהל התובנות,סטיב רובלאומר שכאשר מדובר ברשתות חברתיות, "זו מתמטיקה פשוטה. מנהלים מבינים שההשקעות הפיננסיות שלהם צריכות להגיע למקום שבו אנשים מבלים, וזו המדיה החברתית".

רובל - שנתקל בכל מיני מנכ"לים בתחום עבודתו - משתמש באופן משכנע במחקר כדי להחזיר את הנקודה הזו הביתה. "האמריקאי הממוצע צורךכמעט 12 שעות של מידע ביום בסך הכל(כל הפורמטים) על פי מחקר של אוניברסיטת קליפורניה בסן דייגו. עם זאת, הרשתות החברתיות מכוונות יותר ויותר את זרימות המידע הללו. נילסן מדווח כי זמן שהייה באתרי רשתות חברתיותבממוצע שש שעות בחודש ברחבי העולם."

רובל מפרק את זה עוד יותר במונחים שמנהלים יכולים להתייחס אליהם על ידי השוואת פלטפורמות המדיה החברתית כיום לנשיאות את אותו כוח וטווח הגעה כמו רשתות טלוויזיה.

"בעיקרון משווקים תמיד התמקדו ביצירת מודעות מקסימלית ומעורבות (עכשיו) ביעילות הגדולה ביותר. בעבר זו הייתה טלוויזיה. עכשיו זה רשתות חברתיות. פייסבוק, יוטיוב, טוויטר ולינקדאין [הן] החדשות של ABC, CBS, ABC ו פוקס אז העצה שלי היא למקסם את אלה כמיטב יכולתך - אבל זה דורש שטח פנים ובכך לא רק קנייה במדיה."

כדי לעזור, מנכ"לים ומנהלים צריכים להעצים עובדים לחקור יוזמות של מדיה חברתית ולמנף מדיה בתשלום ורווחים. "הפעל כמה שיותר עובדים כדי להגדיל את המעורבות האמיתית ולאבטח שטח פנים, אך השתמש במדיה בתשלום כדי להגביר את ההשקעות שלך בזמן", ממליץ רובל.

2. השקיעו באנשים

רובנו שמתמצאים חברתית מכירים בערך של מערכות יחסים, אבל עבור המנכ"ל העסוק או ה-CTO העסוק מדי, צד היחסים של המדיה החברתית לוקח זמן, וזמן הוא כסף.

ג'ון באטל- יו"ר ומנכ"ל Federated Media - כבר זמן רב משתמש פעיל בטוויטר ובלוגר, ולאורך השנים מצא ערך עצום בהשקעה באנשים באמצעות המדיה החברתית. (חשיפה: Federated Media היא שותפה של Mashable.)

באטל דוגלת בכך, "כאשר משתפים מידע עם מעריצים בפייסבוק או עוקבים בטוויטר, אל תשכח שהתפקיד שלך הוא להוסיף ערך לחייהם של האנשים האלה. מדיה חברתית עוסקת במערכות יחסים".

לא משנה מה הפלטפורמה, המדיה החברתית מאפשרת השקעה אנושית מסוג זה. באטל מייעץ שמנכ"לים ומנהלים צריכים, "להיות מסוג האנשים שאחרים רוצים לחפש כי בכל פעם שהם מתקשרים איתך (או עם המותג שלך), הם מרגישים שהרווחת את תשומת הלב שלהם ואת הנאמנות שלהם."

באטל נוהג במה שהוא מטיף. זה לא נוהג נפוץ שמנכ"לים מקדמים את הטוויטר שלהם בחתימת הדוא"ל שלהם, אבל כל אחד מהודעות הדוא"ל של באטל כולל קישורים לבלוג ולחשבון הטוויטר שלו, מה שמוביל הביתה את הרעיון שהוא מתעניין בצד האנשים של העסק. זה, בשילוב עם נוכחות מרתקת ואינטראקטיבית בטוויטר, סייע לבאטל לפתח הון חברתי - עצם ההגדרה של מדיה שהושגה - התורם לשורה התחתונה של העסק שלו.

3. להיות מומחה לנושא

מנכ"ל Alltop ואוונגליסט לשעבר של אפל,גיא קוואסאקיהוא הפוסטר של מנהל המדיה החברתית הפעיל. נקודת המבט של קוואסאקי מגיעה משנים של בלוגים ושימוש בטוויטר כדי לקדם את היוזמות העסקיות שלו. הוא רואה במדיה החברתית אמצעי למנהלים, "לבסס את עצמך כמומחה לנושא מרתק".

עבור המנהל המעוניין להפוך למומחה לנושאים בעיני הציבור, ולא רק בתוך הארגון, קוואסאקי אומר כי, "זה הכל על מציאת סיפורים, סרטונים ופוסטים טובים בבלוג על הנושא שלך ומתן קישורים למקורות אלה ."

"לדוגמה, אם יש לך מסעדה, אתה יכול לפרסם קישור אליהציד נבלות התמונות השנתי השני של ניו יורק פודי,שונאי כוסברה, זו לא אשמתך, ובדוק את זה: קבל את המצרכים שלך בספרייה. עשה זאת במשך כמה חודשים, ואנשים יזהו אותך כמומחה לאוכל. ונחשו מה? הם יבואו לאכול במסעדה שלך."

הוא משתמשStumbleUpon,SmartBrief,Alltop(רשת שהקים), ואף מוציא חלק מתהליך גילוי הסיפור לאנשי הצוות. זו לא אסטרטגיה שכולם מסכימים איתה, אבל בסופו של יום קוואסאקי מסוגל לאצור את הסיפורים הטובים ביותר המעניינים עבור הקהל שלו, ובכך להפוך למקור מידע חשוב - קרא: חובה לעקוב אחריהם - .

בנימה זו, קוואסאקי מסיק כי, "המבחן למאמצי המדיה החברתית שלך הוא האם אנשים מוצאים את מה שאתה מפרסם כל כך מרתק שהם מצייצים אותו מחדש (או מעדיפים אותו, משתפים אותו או דוא"ל). תאמין לי, היום הצורה הכי כנה של חנופה היא ציוץ מחדש, לא חיקוי, אתה."

4. הפוך את זה לאישי

כניצולת סרטן וכמנכ"לית LIVESTRONG,דאג אולמןיש לו את העבודה הקשה לנסות להיות גם בן אדם רחום לאחרים שנפגעו מסרטן וגם מנהיג עסקי חזק. במקום לנקוט בגישה עסקית למהדרין לטוויטר ולמדיה החברתית, אולמן מעדיף להיות שקוף והוא מייעץ למנכ"לים אחרים לעשות את אותו הדבר.

עבור אולמן, מדובר בחוויה של מדיה חברתית במלוא הפוטנציאל שלה. הוא אומר, "העצה הכי טובה שלי תהיה שאתה חייב להיות שקוף. אם אתה משתמש במדיה החברתית כדי פשוט לדחוף אג'נדה, מוצר או מטרה, לא תבין את היתרונות האמיתיים שהכלים האלה מספקים".

כמו שמדיה חברתית עוסקת במערכות יחסים, יש גם אנושיות מאחורי כל ציוץ ועדכון סטטוס בפייסבוק. המנכ"ל שיכול להפוך את זה לאישי יכול להתחבר לאדם מעבר למדיום.

"אני חושב שאנשים רוצים לדעת מי אתה. מה אתה עושה? מה גורם לך לתקתק? לא רק לשמוע את האג'נדה השיווקית שלך. הם רוצים להכיר אותך ואתה יכול לעסוק בצורה כזו רק אם אתה משתף מידע אישי ומחשבות ."

כמובן שגם אולמן מכירה בערך הפרטיות. הגישה האישית שלו היא "לחלוק דברים שמעניינים אותי - אימונים, ספרים שאני קורא ומאמרים שקראתי. הם לא תמיד קשורים ל-LIVESTRONG או לסרטן אבל הם קשורים למי שאני ולמה שמעורר בי השראה ."

5. אל תזניח את המדיה החברתית הפנימית

נחשב למנהיג מחשבה על ידי רבים,טים ברייהוא הממציא השותף של XML, בולטבלוגר טכנולוגי, ונכון למרץ, עו"ד המפתחים של גוגל, בעיקר עם התמקדות באנדרואיד.

כמי שזוכה גם לתרבות ארגונית מסורתית וגם לחופש שהבלוגים והטכנולוגיות החברתיות מאפשרות, המסר של בריי למנהלים הוא: "אל תזניחו את המדיה החברתית הפנימית".

ברי אומר, "מאז שהתחלתי בגוגל, התרשמתי מאוד עד כמה הגרסה הפנימית של Google Buzz עובדת כדי להקל על ניתוב מידע חשוב לאנשים שצריכים לשמוע אותו, ולאפשר תגובות מהירות."

עבור בריי וצוותו כלי הבחירה הפנימי הואגוגל באז, אבל זו כמובן בחירה שמונעת על ידי המעסיק שלו. חברות צריכות לשקול שורה של אפשרויות אחרות של מדיה חברתית פנימית כגוןSAP Streamwork, מוצרי 37Signals, מיקרובלוגים ארגוניים כמו Yammer. המעסיק ההרפתקן יכול אפילו להתנסות בפורסקוור. ללא קשר לבחירת הכלים, הנקודה היא שגורמים פנימיים יכולים לבצע משימות מהר יותר על ידי מינוף טכנולוגיות חברתיות בתוך מקום העבודה.

לעודמדיה חברתיתסיקור, עקוב אחר Mashable Social Media ב-לְצַפְצֵףאו להפוך למעריץפייסבוק