Spotify הייתה טיפשה, אבל מדיניות הפרטיות שלה באמת לא הייתה כל כך גרועה

"השכלה היא כשאתה קורא את האותיות הקטנות. ניסיון הוא מה שאתה מקבל אם לא."

זה היה זמר העם והאקטיביסט פיטר סיגר שדיבר על ההבדל בין השכלה לניסיון. הוא גם יכול היה לדבר עלSpotifyומדיניות הפרטיות החדשה המושמצת שלה באופן מיידי.

ראה גם:

מי שלא קרא את מה ששירות המוזיקה מצפה למידע בטלפונים שלהם בוודאי היה מקבל השכלה. כמובן, מי שבאמת למד היה מנכ"ל Spotify Daniel Ek, שבילה את 24 השעות האחרונות בהוצאת התנצלויות ותיקון גדרות של לקוחות.

אק היה צריך להתנצל? כן, השפה של מדיניות הפרטיות החדשה הייתה בוטה עד כאב וגרמה לזה להישמע כאילו כמעט כל דבר בטלפון שלך, מתמונות ואנשי קשר ועד אינטראקציות עם שירותי צד שלישי, עומד על הפרק. אני לא יודע בוודאות, אבל הניחוש שלי הוא שזה נכתב על ידי עורך דין וחברו הכי כועס, ושפגישת הכתיבה התנהלה בערך כך:

עורך דין Spotify: "בסדר, אנחנו צריכים להוסיף כמה תכונות חדשות ל-Spotify, כדי לעזור להתאים אישית את המוזיקה. אתה יודע, כמו איך נוכל להתאים את קצב המוזיקה על סמך קצב הריצה שלך? ובכן, עוד דברים כאלה. אבל הכל חייב להיות חוקי, אז אני רוצה לוודא שנספר למשתמשים כל מה שאנחנו עושים".

החבר הכי טוב כועס: "נהדר! אבל למה יש לך את כל המילים האחרות האלה? הסר את כל ההתלבטויות, ההסברים וההבטחות שלעולם לא נמכור את הנתונים שלך או נשתמש בהם לרעה או נתפוס אותם ללא רשותך."

עורך דין: "אבל אני חייב להגיד את הדברים האלה."

חבר כועס: "בסדר, בסדר, רק תגיד את החלק על 'ברשותך' למעלה ולגבי השאר - תפגע בהם איפה שזה כואב".

עורך דין: "אה, אה, בסדר, אני מניח שכן."

יש, בשפה, יותר מכמה "מאיים" אבל למדיניות יש תחושה של הישג יתר, במיוחד עבור שירות מוזיקה. למרבה ההפתעה, יש כאלה שחושבים שהשפה היא שיפור לעומת אחרים מה שראו במדיניות של חברות אחרות.

האנליסט הראשי של Forrester Research Fatemeh אמר לי בדוא"ל, "בשביל מה זה שווה, אני חושב שחלק מהשפה (לדוגמה, מה שקורה ספציפית כשאתה מחבר את חשבון הפייסבוק שלך) הוא למעשה די טוב וברור יותר מאשר תנאי שירות אחרים [תנאים של שירות] אבל הייתה מעט אי בהירות (למשל "ברשותך" - אבל אין אינדיקציה מתי או היכן אבקש רשות... אז... האם זו זכותי המעניקה רשות. עכשיו?) בכמה מהשפות האחרות שבאמת הניפו דגלים אדומים."

מדוע Ek לא התחיל עם פוסט בבלוג על הצמיחה וההתקדמות של השירות והצורך במדיניות חדשה שתעזור להניע שירותים משופרים קדימה, היא מעבר לי. Ek ו-Spotify הם יבוא שוודי שאולי לא מבינים עד כמה אמריקאים מפוחדים לגמרי מהפלישה לפרטיות היקרה אך ההזויה שלהם. זו מדינה, אחרי הכל, שעדיין משלימה עם העובדה שממשלת ארה"ב, הודות ל-NSA, הייתהריגול אחר אזרחיהבמשך שנים.

גם חאטיבלו של פורסטר תהה אם הגישה של ספוטיפיי קשורה למקורותיה. "זה ממש מנוגד לאינטואיציה עבור Spotify בהתחשב בשורשיה ובעובדה שזו חברה אירופית, אבל אולי הם מנסים להגן על עצמם מפני קנסות על הפרת פרטיות על ידי הרגולטורים האירופיים על ידי בקשה מונעת רשות לאסוף כמויות אדירות של נתונים אישיים".

פְּרָטִיוּת

אני כן נותן לאק קרדיט על התגובה המהירהבטוויטרועםהפוסט בבלוג(בשם המתאים סליחה.) הוא היה צריך לכתוב מלכתחילה.

"אנו מבינים את החששות של אנשים לגבי המידע האישי שלהם ומחויבים ב-100 אחוזים להגן על פרטיות המשתמשים שלנו ולהבטיח שיש לך שליטה על המידע שאתה משתף", כתב אק. הוא הבטיח לעדכן את המשטרים כדי לשקף טוב יותר את כל ההתבטאויות שהוא עשה. עם זאת, הוא לא הבטיח לבצע שינויים סיטונאיים במדיניות. לא שהוא צריך, מכיוון שרוב משתמשי Spotify כנראה אפילו לא ישימו לב.

בטח, היו אנשים בכל רחבי האינטרנט והטוויטר שאמרו שהם מבטלים את החשבונות שלהם, אבל אתה יודע שאלו הם הגלגלים החורקים ביותר. סביר להניח שרוב מיליוני המנויים החינמיים והמשלמים של Spotify היו בורים למרבה המזל בכל הפיאסקו.

תודו, רובנו מעולם לא ראינו מדיניות פרטיות "טובה" או TOS שלא יכולנו להתעלם מהם. זה פלא שלא כולם מלאים בביצי פסחא מגוחכות כמו, תן לנו את כל התרנגולות שלך! מטומטמים אתם לא קוראים את הדברים האלה, בכל מקרה. האנשים היחידים שכן קוראים אותם הם כלבי שמירה כמו Wired ו-Mashable.

Wired הבחין בחוכמה שהמדיניות החדשה מזכירה תמונות במפורש. בהיעדר הסבר, זה לא הגיוני. מה תצטרך מוזיקת ​​Spotify עם התמונות האישיות שלך?

התגובה ההגיונית של אק מבהירה את זה די מהר: הם רצו לתת לך ליצור אמנות כיסוי משלך. זה נראה די תמים. באשר למידע ליצירת קשר, ובכן, אם אתה רוצה לשתף את רשימת השמעת המוזיקה שלך עם חברים, Spotify תצטרך לגשת לאנשי הקשר בטלפון שלך כדי לשלוח להם דברים.

בשני המקרים, Spotify עושה את מה שכל כך הרבה אפליקציות ושירותים אחרים כבר עושים. אני בטוח שאם נחפור במדיניות הפרטיות של כמעט כל אפליקציה בסמארטפון שלך, נמצאשפה דומה. אם השפה לא קיימת, האפליקציה תבקש ממך רשות לגשת לדברים האלה. באיזו תדירות אפליקציה שאלה, בזמן שאתה משתמש בה, אם היא בסדר לגשת למיקרופון שלך, למצלמה שלך ואפילו לגלגלת המצלמה שלך?

בדרך כלל אנחנו חיים בעולם טכנולוגי מבוסס הרשאות, וכשמישהו שוכח לבקש רשות, הוא מסתדר די טובסטירה מסביב.

Spotify ו-Ek לא עשו את זה. הם ניסו להיות שקופים, אבל בצורה הכי פרס והכי פחות טעימה שאפשר. זה ההבדל בין דפיקה בדלת הכניסה ששואלת אם אתה יכול להיכנס לבין משגר רקטות שמפריח את הדלת מהצירים.

"אולם בסופו של דבר, אתה צודק", אמר לי Khatibloo של פורסטר, "לא היה שום דבר שונה מהותית ממדיניות ותנאים רבים אחרים, אבל אני חושב שגם עיתונאים וגם צרכנים הופכים הרבה יותר מודעים למה שהם חותמים. כשהם מסכימים לדברים האלה".

עם זאת, הטעות של Ek ו-Spotify צריכה להיות לקח עבור כל חברה אחרת בחוץ. אתה יכול לבקש כמעט כל דבר, אבל תעשה סדר בהודעה שלך קודם, והקפד להעיף את החבר הכי טוב הכועס מהחדר.