רוב הווארד הוא ה-CTO/מייסד חברת התוכנה לשיתוף פעולה ארגוניהם יבינו.
א 2008מחקר של גרטנרעל תוכנה חברתית ציין כי "כ-70 אחוז מהקהילה בדרך כלל לא מצליחים להתלכד". בעוד שהמדידה והסטטיסטיקה מאחורי ההצהרה הזו מעלה שאלות, יש אלמנט של אמת.
ישנן השפעות מזיקות של הפעלת יתר על הטכנולוגיה ולאחר מכן ביצוע שלושת החטאים הקרדינליים של ניהול קהילה:
אם תבנה אותו הם יבואו.זהו כנראה הכשל הידוע ביותר של הקהילה המקוונת. הנחת היסוד היא שאם אני מוציא מערך טכנולוגי נתון (בלוגים, פורומים, ויקי אינטרנט וכו'), המשתמשים יופיעו ויתכנסו באופן אוטומטי ויהוו קהילה חזקה. ניתן לייחס זאת לפיתוי של "תוכנה חברתית" שחברות נוגסות בה שוב ושוב, בניגוד לניסיון להרחיב או ליצור ערך עבור הלקוחות שלהן.
לאחר שהשקתי אותו, סיימתי.קהילות רבות מושקות בהצלחה, רק כדי לדעוך ולהיעלם. הדבר נובע במידה רבה מכישלון בהקצאת בעלות על הקהילה ובעלת אסטרטגיה שנמשכת לאחר "ההשקה".
גדול יותר טוב יותר.ההנחה כאן היא שהגודל הכולל של קהילה מעיד על הצלחתה. זה מאתגר עבור רוב מנהלי הקהילה והעסקים להבין, מכיוון שזה מנוגד למה שאומרים להם בדרך כלל.
שלושתם יכולים לגרום לקהילה להיכשל, ויש הרבה דוגמאות. הבנת מחזור החיים של הקהילה יכולה לעזור לך להימנע מטעויות אלו.
הבנת מחזור החיים של הקהילה
התמונה למטה מייצגת את השלבים השונים של מחזור חיי הקהילה. חשוב להכיר בכך שזו תפיסת מאקרו, ושבתוך ובין השלבים יש מחזורי חיים קטנים יותר (למידה, חדשנות וכו').
קהילה נמצאת כל הזמן באחת או יותר מהמדינות הבאות, למעט המצב על הסיפון:
על הסיפון:זוהי נקודת המוצא של כל קהילה, המאופיינת באנשים (מחפשים) המחפשים ערך (תוכן), שרובו נוצר על ידי מייסדי הקהילה.
מְבוּסָס:הקהילה הופכת לעצמה, כאשר החברים (המשפיעים, היוצרים וכו') יוצרים ושומרים על ערך בתוך הקהילה, אם כי עדיין יש צורך בהסתמכות מסוימת על המייסדים. זהו השלבים המבוססים של הקהילה שבהם ניתן להשתמש בניתוח כדי להבין את התנהגות המשתמש והערך.
בּוֹגֵר:הקהילה מקיימת את עצמה, ומתגבשים קשרים ברורים בין פרטים. המשתמשים מאורגנים לסוגים ברורים (משפיעים, מחפשים, מנחים, יוצרים וכו') ולוקחים בעלות ואחריות מלאה על התוכן. פיקוח קטן עד לא נדרש על ידי המייסדים, שהופכים למשתתפים אמינים ללא יותר.
מיטוזה:חברי הליבה של הקהילה הופכים לחסרי זכויות עם משתתפים חדשים שאינם חולקים את אותם ערכים. חברי הליבה של חברי הקהילה האלה מחפשים יותר מיקוד כשהם מושכים לנושאים ומערכות יחסים ספציפיים. קהילות מצליחות מאפשרות זאת ומאפשרות לקהילה להתפצל לצמתים קטנים יותר, ובכך לחזור לשלב מבוסס ולחזור על תהליך מחזור החיים.
איך נתפס ערך?
רוב הדיונים סביב נושא מחזור החיים של הקהילה מבוססים על העבודה שנעשתה על ידי ברוס טאקמןשלבי התפתחות הקבוצה: גיבוש, סערה, נורמה וביצוע.
בנוסף, חלק גדול מהצעת הערך עבור "גדול יותר הוא טוב יותר" מבוסס עלחוק מטקאלף, הקובע שערך הרשת עולה ככל שמספר החיבורים בתוך הרשת עולה. מכאן שהאמונה הרווחת היא שגודל הקהילה הוא אינדיקטור ברור לערך הקהילה.
חשוב לציין שהחוק של Metcalfe נוצר כדי לתאר רשתות טלפון ופקסימיליה. מה שלא נחשב לעתים קרובות הוא שרשתות חברתיות תלויות באנשים, ואנשים לא יכולים לקבל את אותו ערך מגודל הרשת בגלל ה"גבול קוגניטיבילמספר האנשים שאיתם אפשר לשמור על קשרים חברתיים יציבים", הידוע גם בשם המספר של דנבר. בעוד שדנבר מעולם לא הציע מספר מסוים של מערכות יחסים, רוב החוקרים מסכימים שזה בערך 150.
מחזורי החיים של הקהילה מוצגים לעתים קרובות כהתקדמות ליניארית פשוטה, במטרה של "תחזוקה" ברגע שמגיעים לבגרות. עם זאת, גיליתי שלקהילה יש מאפיינים ייחודיים שמתנגשים עם הרבה מהתפיסות הקדומות של הצלחה. בעוד הערך של הקהילה ליוצריה עולה ככל שמספר החברות עולה, הערך לחברים בודדים עשוי לרדת. התעלמות או חוסר הבנה של התנהגויות אלו עלולות להוביל לכישלון של קהילה.
תיאור מקרה מצויין כאןלְצַפְצֵף. ישנם אנשים המאמינים שטוויטר מספק ערך באמצעות גודל הרשת שלהם ומספר מערכות היחסים שלהם. דוגמאות לכך יכללו פוליטיקאים, תקשורת, שחקנים וכו'. הם לא מקיימים מערכות יחסים בנפרד, אלא עם קהל עוקבים. עם זאת, ישנם אנשים שמוצאים שהערך של טוויטר פוחת ככל שמספר מערכות היחסים שהם מנהלים גדל, שכן המשיכה הראשונית הייתה היכולת לנהל מערכות יחסים, לא קהל.
יש לציין שאני לא תומך בכך שהקהילות יוגבלו על ידי גודל החברות. במקום זאת, יכולות להתקיים בתוך קהילה גדולה יותר לתמוך בקבוצות קטנות יותר ופנימיות שיכולות להיווצר סביב תחומי עניין צרים. זה מאומת על ידי טוויטר ופייסבוק, שניהם הציגו בחודשים האחרונים יכולות לצמצם את היקף השיחות:רשימות,בקרות פרטיות, וכן הלאה.
המעבר מ"על הסיפון" ל"הקמה", וההכרה בשלב ה"מיטוזיס" הם שני התחומים שבהם רוב הארגונים נאבקים. הראשון נובע מחוסר היכולת לוותר על שליטה מסוימת לקהילה; השני נובע מחוסר יכולת לזהות את האבולוציה הטבעית של הקהילה כשהיא גדלה. מיטוזה בתוך הקהילה בריאה מאוד. למעשה, קהילה בריאה היא תיאום שיתופי של קהילות קטנות רבות יותר הפועלות כמכלול.
איך מיישמים את מחזור החיים הקהילתי?
הבנת מחזור החיים היא המפתח לבניית אסטרטגיה קהילתית מקיפה, במיוחד כשמדובר במתינות וניהול. כמה מהמרכיבים המושפעים כוללים: יצירת תוכן, גיבוש קבוצות, טקטיקות מעורבות, מאמצי גילוי מומחים, שיטות שיתוף ידע והשתתפות עובדים. לאחר שהאסטרטגיה מוגדרת בבירור, ניתן לזהות יעדים ויעדים, מסומנים מדידות ברורות להצלחה (החזר על השקעה), ומחזור חיי הקהילה הופך למפה או לספר המשחקים להבנה כיצד להגיע ליעדים ויעדים אלו.
ניתן להימנע משלושת החטאים הקרדינליים אם אתה מבין את מחזור החיים של הקהילה שלך, וכך היכן וכיצד ליישם משאבים ואסטרטגיה להפעלתה.
משאבי קהילה מקוונים נוספים מ-Mashable:
ניוזלטרים אלה עשויים להכיל פרסומות, עסקאות או קישורי שותפים. בלחיצה על הירשם, אתה מאשר שאתה בן 16+ ומסכים לנותנאי שימושומדיניות פרטיות.
