הפסקת טלסטרה בפריסה ארצית ביום שלישי נגרמה מ"טעות אנוש מביכה", לדברי קייט מקנזי, מנהלת התפעול הראשית של החברה.
בסביבות הצהריים של יום שלישי, המדיה החברתית החלה להידלק עם לקוחות של חברת התקשורת הגדולה באוסטרליה, Telstra, שהתלוננו על כך ששירותי הסלולר והאינטרנט שלהם מושבתים ברחבי אוסטרליה.
של טלסטרהדף סטטוס השירותהייתה שורה טראגית של אדום, שכן 2G, 3G ו-4G ניידים, כמו גם קווי ADSL, בין היתר, הופסקו באזורים מסוימים ברחבי הארץ.
ראה גם:
נראה להאשים אדם אחד בהפסקה, מקנזיאמר ל-9 Newsהאדם עשה שגיאה לאחר שצומת החל להתקלקל.
"לצערי האדם שניהל את הנושא הזה לא פעל לפי הנוהל הנכון, והוא חיבר מחדש את הלקוחות לצומת התקול, במקום להעביר אותם לתשעת הצמתים המיותרים האחרים שהוא היה צריך להעביר אליהם אנשים", אמרה.
"השירותים שוחזרו כעת כשהרוב המכריע של הלקוחות שלנו חזרו עכשיו לרשת", הוסיפה החברה בהצהרה שנשלחה בדוא"ל. עם זאת, החל מהשעה 17:30 AEDT, בפרברים רבים עדיין מופיעים הפסקות בדף סטטוס השירות של Telstra.
בהצהרה שנשלחה ביום שלישי בערב ל-Mashable Australia, מקנזי כתבה כי כהתנצלות, כל לקוחות הסלולר של Telstra יקבלו נתונים בחינם ביום ראשון הקרוב. "הלקוחות לא צריכים לעשות שום דבר כדי לקבל את הנתונים בחינם, זה יקרה אוטומטית עבור כל הלקוחות הסלולריים שלנו."
זיהינו את הבעיה והשירותים משוחזרים בהדרגה. תודה על הסבלנות. סליחה על אי הנוחות שנגרמה.- Telstra (@Telstra)9 בפברואר 2016
מפת הפסקות של Telstra לא יפהhttps://t.co/NZ68snq0N5 pic.twitter.com/yAy91vuCmQ— אריאל בוגל (@arielbogle)9 בפברואר 2016
ההפסקה לא הושלמה ביום שלישי, מכיוון שחלק מהלקוחות יכלו לגשת לנתונים ניידים ולשירותי קול באזורים מסוימים במהלך ההפסקה. דובר של Telstra אמר שלקוחות Mashable Australia עדיין צריכים להיות מסוגלים ליצור קשר עם שירותי החירום למרות ההפסקה.
חוסר השירות עדיין היה עניין של דאגה רצינית עבור חלק ממחלקות המיון. מחלקת הכבאות ושירותי החירום של מערב אוסטרליהאמר ל-ABCשמערכת ה-SMS ומערכת האזהרה המקוונת לאנשים באזור האש של Myalup נפלה הודות להפסקה. עם זאת, קווים קוויים עדיין פעלו.
לאור רוחב השימוש של Telstra באוסטרליה, צפוי להפסקה תהיה השפעה חמורה על אלפי עסקים, כמו גם על השימוש של אנשים באינסטגרם ובגוגל מפות.
אני חושב#telstraהלך#בּוּם pic.twitter.com/78NAcouTVQ- גלן גריפית'ס (@glenngri)9 בפברואר 2016
התרשמות אמן מאוסטרליה בכחמש דקות בלי#טלסטרהכיסויpic.twitter.com/FlHlr7FY2l- ג'סי גרהם (@JesseDGraham)9 בפברואר 2016
היי@טלסטרההאם יש בעיה ב#אדלייד? אני והקולגות שלי לא מצליחים להוציא תור.- Rhett Burnie (@RhettBurnie)9 בפברואר 2016
או ששכחנו לשלם את החשבון שלנו או שלטלסטרה יש הפסקה חמורה. החרא הולך לצעוק — חדשות NT (@TheNTNews)9 בפברואר 2016
גם מצב הרוח לא היה אבדון וקודר, כאשר אוסטרים רבים הציעו כמה תיקונים מהירים עבור החברה. כמנהל המדיה החברתית של Telstra, לפעמים אתה פשוט צריך לצחוק מבעד לכאב.
@developerjackלא, פשוט העברנו את מתג הכיבוי קצת בכיף ;p - Dani— Telstra (@Telstra)9 בפברואר 2016
היי#טלסטרה... האם ניסית לכבות את הרשת הסלולרית ולהפעיל אותה שוב?@טלסטרה- אד גקס (@EdDJGex)9 בפברואר 2016
@טלסטרהניסית את רשת הגיבוי?pic.twitter.com/DMNuWXx5s1- Luke Away (@Drynog)9 בפברואר 2016
מְעוּדכָּן:יום שלישי, 9 בפברואר, 2016
16:20 AEDT: הצהרת Telstra מעודכנת
21:40 AEDT: הצהרת Telstra על נתונים חופשיים
