אם אתה רוצה את המותג שלךמדיה חברתיתמאמצים להיראות אותנטיים, אתה צריך לדעת מה אתה מייצג ומה משמעותי עבורך. במילים אחרות, תקשורת חברתית אותנטית מחייבת אותך להיות כנה לגבי מה המותג שלך מייצג, מה יש לך להציע, איפה החולשות שלך ומה באמת חשוב לקהל שלך.

אם אינך מקשיב ועוסק בכנות, אתה מסתכן במסר שאינו מהדהד, או גרוע מכך, יוצר תגובה נגדית, מטיל ספק לא רק במה שאתה מנסה לומר באמצעות המדיה החברתית, אבל בכל ערוצי התקשורת היוצאים. עבור אמותג, אלו חדשות רעות. להלן ארבעה טיפים לשמירה על אותנטיות של החשיפה שלך במדיה החברתית.

1. התמקד באדם

האנשים שלך הם הנכס הגדול ביותר שלך בכל הקשור למדיה חברתית מכיוון שהם מציעים פרספקטיבה אנושית אמיתית ולא מסר שיווקי ארוז מראש. הבעיה היא שהמדיה החברתית יכולה להילקח מהאותנטיות שלה על ידי הנחיות מותג קפדניות המחייבות את קול החברה יודע כל. במקום זאת, החדירו לערוצים החברתיים שלכם את האנשים הייחודיים הרבים שעובדים עבור החברה.

תחשוב על הקהל שלך באותו אופן. אל תניח שהם מסה הומוגנית. זה יעזור לך לפתח תוכנית תקשורת חברתית הלוקחת בחשבון אם הקהל הזה רק מכיר את המותג שלך או שהם עוקבים נאמנים. כיחידים, אנו מדברים בצורה שונה לאנשים שונים. זכור שמותג אינו שונה.

2. תקשיב!

אי אפשר להתחבר לסנטימנט בלי מערכת להאזנה. כמתקשרים של מותגים, עלינו להיות כל הזמן עם אוזן קשבת לשינויים בנוף הצרכני ולהיות מכוונים למה שחשוב לקהל שלנו.

לדוגמה, קבוצת מפתח המשפיעה על תעשיית הטכנולוגיה היא בני דור המילניום, הכוללת באופן רופף צרכנים שנולדו בין 1980 ל-2000. אתה עשוי לחשוב שאתה כבר יודע הכל כשמדובר בני דור המילניום: שכולם מורדים, שהערכים שלהם שונים בתכלית מההורים שלהם, ושהם אובססיביים לשנות את העולם. במציאות, כשאתה מקשיב לצעירים כיום באמצעות מחקר, אתה מגלה שהם מתריסים נגד הסטריאוטיפים המסורתיים האלה. בני המילניום של היום למעשה מודים שהם אוהבים את הוריהם ומפרטים אותם כחברים בפייסבוק. אין להם רצון עז לעזוב את הבית. הם אפילו לא ליברלים מוטים. הדור החדש הזה גם מטיל ספק בצרכנות יותר מאי פעם, והם הוכיחו שיש להם מעט מאוד נאמנות למותג. והכי חשוב, כרגע הם מגדירים מה אמיתי, מגניב ומעניין. לכן הקשבה היא קריטית.

3. Keep It Real

בני המילניום של היום לא רק טובים בלהבין מה אותנטי, הם יכולים גם לזהות מה לא אותנטי ממרחק של מייל. לאחר שגדלו בעידן האינטרנט, הם מצפים ממותגים לדבר איתם בקול אמיתי, והם לא מפחדים להפעיל אותם בפורום ציבורי.

דוגמה מצוינת אחת לאותנטיות בפעולה היא תוכנית שהופעלה לאחרונה על ידי חברת התעופה KLM. KLM פתחה את תוכנית המדיה החברתית שלהם בשאלה, "מה אנחנו יודעים להיות נכון לגבי האופן שבו אנשים מתקשרים עם המותג שלנו?" המסקנה: אנשים מבזבזים הרבה זמן בשדות תעופה.

החל מהאמת הפשוטה הזו, KLM הקימו את הקמפיין שלהם למעורבות אותנטית ישירות לצרכן. הם החליטו להפתיע נוסעים שהזכירו את טיסת KLM שלהם באמצעות טוויטר או פורסקוור. הצוותים השתמשו בפרופילי מדיה חברתית כדי ללמוד קצת יותר על המטיילים הללו, מה שאפשר להם להגיב עם הטבות מתאימות כמו ספר טיולים לאיבוד חסר תקנה או שעון ספורט לרץ המזדמן. מעשי החסד האקראיים האלה דרשו קצת יותר מאמץ מאשר תקשורת גנרית, אבל התגובה הייתה מתגמלת. המטיילים היו שמחים לחלוק את חוויות ה-KLM שלהם באינטרנט עם אחרים. ובואו נודה באמת, מה יותר אותנטי מצרכנים שמדברים בשם המותג שלך? אז אל תפחד לשנות את המסר שלך כך שיתאים לצרכים ולרצונות האמיתיים של הקהל שלך. ואז קצור את הפירות.

4. פעל לפי העיקרון המנחה הזה

בהתחשב במהירות של המדיה החברתית, ההודעה שלך יכולה לעבור מהימנה ליפולה בהרף עין, והכל יכול להיות תלוי במה שאתה אומר אחר כך. זו הסיבה שהדבר הראשון שאתה יכול לעשות כדי להבטיח אותנטיות ואמון בעת ​​חיבור עם מעריצים, לקוחות ושותפים הוא לחשוב על המשמעות של המסר שלך עבורם.