RANCHOS PALOS VERDES, קליפורניה - החזרת מוצרים היא מביכה ועלולה להזיק ליצרני החומרה. אולי בגלל זהקֵןהמייסד והמנכ"ל, טוני פאדל, ביקש להגדיר את השיאריקול אחרוןמתוך כ-440,000 גלאי עשן Nest Protect.

אבל פאדל אמר שזה "לא היה ריקול" במהלך ראיון עם וולט מוסברג בוועידת הקוד של רי/קוד ביום רביעי. הוא ציין כי נסט בודקת כל הזמן את המוצר וגילה מצב בו עלולה להתעכב אזעקה. האנומליה הייתה קשורה לתכונת ליבה של Nest: היכולת לנופף לעבר הגלאי ולהשתיק אותו בזמן, למשל, בישול בייקון.

ראה גם:

בתוך ימים מרגע גילוי הבעיה (למרות שכפי שציין פאדל, לא דווח על תקריות), Nest כיבה את התכונה. שישה שבועות לאחר מכן, הוועדה לבטיחות מוצרי צריכה, אשר מאשרת את Nest וגלאי עשן אחרים, דיווחה בפומבי על האירוע כהחזרה.

"עשינו את כל הדברים הנכונים בתוך הימים הראשונים ואחר כך שישה שבועות לאחר מכן, הם מפרסמים 'ריקולים של קן'", אמר פאדל. "זה לא ריקול, אתה הולך לבלבל אנשים." בלי קשר, Nest הציעה החזר מלא לכל בעל Nest Protect שיבקש זאת.

כמה חודשים אחרי גוגלרכשה את Nestתמורת 3.2 מיליארד דולר במזומן, שתי החברות עדיין מתוודעות זו לזו. פאדל אמר שהוא נפגש בקביעות עם המייסד המשותף של גוגל, סרגיי ברין וצוותים אחרים בגוגל כדי לראות לדון בסינרגיות טכנולוגיות אפשריות. עם זאת, נסט עדיין מתנהלת כחברה נפרדת. פאדל הדגיש את הנקודה שאמר ביום רביעי כי "אין שילוב של נתונים" עם גוגל.

בעוד לפאדל היה מעט מה לומר על 3 מיליארד הדולר שהוכרזו זה עתהמכות רכישה, הוא דיבר על האינטרנט של הדברים. למרות שתרמוסטטים של Nest מופעלים ב-Wi-Fi ומודעים לאינטרנט, הוא שונא את המונח.

"האינטרנט של הדברים הוא כינוי לקהל הזה, לא לצרכנים", אמר פאדל. "אנשים לא קונים דברים, הם קונים אפליקציות או מוצר למטרה מסוימת מסוימת".

גם Nest לא מתעניין במיוחד בבניית טכנולוגיה לבישה. "אנחנו לא בונים מוצרים ניידים או לבישים", אמר המייסד. זה עשוי להיות מהלך הגיוני, בהתחשב בכך שחברת האם של נסט מעוניינת לבנות את שניהם.

לבסוף, Fadel שיתף קצת חוכמת סטארט-אפ ליזמים המבקשים לבנות את המוצר הראשון שלהם. הוא הזהיר אותם מלהתמקד בחומרה. השאלה האופיינית שלו ליזמים היא, "איזו בעיה אתה מנסה לפתור עבור המשתמש?" אם האדם יכול לנסח תשובה, פאדל אומר להם ליצור לזה גרסת תוכנה.