היה לך חוויה נוראית עם מינהל אבטחת התחבורה בשדה התעופה? עכשיו אתה יכול להשאיר ביקורת על Yelp שעושה יותר מאשר לפוצץ קיטור -- היא עשויה אפילו לקבל תגובה חיובית מהממשלה.
Yelp רשום משרדים ושירותים ממשלתיים פדרליים, כולל מחסומי TSA בשדות תעופה שונים, מזה זמן. אבל ביום שלישי,הודיעה Yelpהסכם עם ממשלת ארה"ב לפיו הסוכנויות הרלוונטיות יהיו מעורבות יותר -- ויהיו להן הזדמנות להגיב ישירות לביקורות.
ראה גם:
"אנחנו שמחים על הסכם עם מינהל השירותים הכלליים המאפשר השתתפות דו-סטרית", אמר לותר לואו, סגן נשיא למדיניות ציבורית של Yelp ל-Mashable. "אזרחים יכולים להשאיר משוב ישיר על הממשלה שלהם, וסוכנויות פדרליות יכולות כעת להצטרף לשיחה הזו."
סוכנויות פדרליות כמו ה-TSA יוכלו לתבוע את דפי ה-Yelp שלהם, או להשיק דפים חדשים אם למשרד שלהם אין כבר אחד. משם, הם יוכלו להשיב לביקורות ולהשתמש במשוב מלקוחות כדי "להניע שיפורים בשירותי אזרחים", על פי מינהל השירותים הכלליים בארה"ב.
המינהלהודיעה לאחרונה על יוזמהלשפר את חווית הלקוחות עם שירותים ציבוריים. קיום ערוצים למעורבות ישירה הוא חלק גדול מזה, מה שהופך את Yelp -- שהיה142 מיליון משתמשים חודשייםברבעון הראשון של 2015 -- בחירה ברורה.
כעת המירוץ מתחיל לראות איזו מחסום TSA יכולה לקבל את הדירוג הגרוע ביותר.
קרדיט: Yelp
לרוב מחסומי ה-TSA הרשומים כעת ב-Yelp אין כמעט ביקורות. אלו שכן לא מבטיחים.לונג ביץ'לשדה התעופה יש דירוג של 2.5 כוכבים, מ-20 סוקרים, ואילו שיקגו אוהרהיש גם דירוג של 2.5 כוכבים, מ-23 סוקרים.
באופן מפתיע, לא כל מי שמשאיר ביקורת על Yelp עבור מחסום TSA אינו מרוצה.
קרדיט: Yelp
כעת הממשלה מקשיבה, נוסעים עשויים להשפיע בצורה הטובה ביותר עם ביקורות המתמקדות בפרטים שה-TSA יכול לשפר. נצטרך לחכות ולראות אם המשוב של הלקוחות מוביל לשינויים מוחשיים.
קרדיט: Yelp
