אַשׁרַאי:
הלִלמוֹד, שנערך על ידי Constant Contact וחברת המחקר Chadwick Martin Bailey, ניתחה את התנהגותם של 1,491 צרכנים בני 18 ומעלה ברחבי ארה"ב, וחשפה מספר פרטים על האופן שבו אנשים מתקשרים עם מותגים ברשת החברתית האהובה בעולם בת 140 התווים.
אז, עד כמה חזק הקשר בטוויטר בין צרכנים לעסקים? המחקר מצא כי 60% מהעוקבים אחר המותג נוטים יותר להמליץ לחבר על מותג לאחר שעוקבים אחר המותג בטוויטר, ו-50% מהעוקבים אחר המותג נוטים יותר לקנות מאותו מותג.
ממצאים אלה משקפים את אלה מדוח קודם, המפרטכיצד צרכנים מקיימים אינטראקציה עם מותגים בפייסבוק. המחקר מצא כי 56% מהצרכנים אמרו שיש להם סיכוי גבוה יותר להמליץ לחבר על מותג לאחר "לייק" למותג ב-פייסבוק, ו-51% מהצרכנים אמרו שיש להם סיכוי גבוה יותר לקנות מוצר לאחר שהם עושים זאת. נראה כי הממצאים משני המחקרים מראים שנאמנות הלקוחות היא בערך זהה בשתי הרשתות החברתיות.
כל עלייה בנאמנות הלקוחות היא בשורה נהדרת עבור מותגים, במיוחד לאלו ברי המזל להיכנס לרשימה הנחשקת של החברות העוקבות. על פי המחקר, עם זאת, הסיכוי להיכנס לרשימה זו קלוש, שכן רק 21% ממשתמשי טוויטר עוקבים אחר מותגים בטוויטר, ומתוכם, 79% עוקבים אחרי פחות מ-10 מותגים.
אם המותג שלך מגיע למעמד המבוקש הזה, אתה בטווח הארוך - עצום של 75% מהמשיבים טענו שמעולם לא הפסיקו לעקוב אחר מותג בטוויטר. ממצא זה, עם זאת, סותר מחקר קודם, שטען כי 41% מהצרכנים הפסיקו לעקוב אחר חברה בטוויטר. עם זאת, נראה שהמגמה מעדיפה אריכות ימים בשני המחקרים. אם משתמש בוחר לעקוב אחר המותג שלך בטוויטר, סביר יותר שהוא ימשיך לעקוב, במקום להחליט לבטל את המעקב.
כשזה מגיע להחלטה של צרכן לעקוב אחר מותגים בטוויטר, בלעדיות וגישה למבצעים שולטות. להלן חמש הסיבות המובילות שניתנו על ידי המשיבים:
64%: אני לקוח של החברה
61%: להיות הראשון לדעת מידע על המותג
48%: לקבלת הנחות ומבצעים
36%: כדי לקבל גישה לתוכן בלעדי
28%: לקבל תוכן/מידע לצייץ מחדש ולשתף עם אחרים
לרוב, אינטראקציה עם המותג בטוויטר היא עדיין במידה רבה תהליך חד-כיווני. בעוד 84% מהעוקבים קוראים ציוצים שפורסמו על ידי המותגים שהם עוקבים אחריהם, רק 23% טוענים שהם מצייצים על המותגים שהם עוקבים אחריהם.
המחקר מצא גם שמשתמשי טוויטר הם משתמשי אינטרנט תכופים בסך הכל - 50% ממשתמשי טוויטר במחקר דיווחו שהם גולשים לאינטרנט יותר מפעם בשעה. מבין משתמשי פייסבוק, רק 34% מהמשיבים דיווחו שהם נכנסים לאינטרנט מספר פעמים בשעה. עם זאת, משתמשי פייסבוק וטוויטר עולים על המשתמש הממוצע באינטרנט, שכן רק 29% מהמשתמשים הכוללים שאין להם חשבונות טוויטר ופייסבוק דיווחו על כניסה פעמים רבות תוך שעה.
משתמשי טוויטר אפילו משתמשים בפייסבוק יותר ממשתמשים שדבקים בפייסבוק בלבד - 60% ממשתמשי טוויטר משתמשים בפייסבוק יותר משלוש שעות בשבוע, לעומת 49% ממשתמשי פייסבוק בסך הכל.
המחקר הציע גוש חוכמה אחרון שאמור להודיע כיצד מותגים בטוויטר מתייחסים לאסטרטגיות התוכן שלהם - 67% מהעוקבים אחר המותג מצפים לתוכן ייחודי מהמותגים שהם עוקבים אחריהם. אז תגיעו לזה, אסטרטגי מדיה חברתית!
ראה את המחקר המלא כאן:
