דיק קוסטולו יודעלְצַפְצֵףיש לו בעיה עם התעללות וטרולים ואומר שזה לגמרי באשמתו.

כך לפי מזכר ששלח המנכ"ל לעובדים בתחילת השבוע שבו הוא מקבל אחריות על הבעיות ומבטיח ששינויים בדרך.

[seealso URL= "https://veit.uno/tech/amandine/2014/12/02/twitter-harassment-reporting"]

The Verge תפסשני מיילים, לפי הדיווחים שנשלחה לעובדי טוויטר על ידי קוסטולו, שבה אומר המנכ"ל שהוא מקבל אחריות אישית על הבעיות.

בתזכיר הראשון, שעל פי הדיווחים הגיע לאחר שעובד שאל בפורום פנימי האם הרשת החברתית עושה כל שביכולתה כדי למנוע טרולים והתעללות, המנהל הבכיר של טוויטר מודה שהוא "מתבייש" כיצד החברה טיפלה בנושאים אלה ומבטיח "תתחיל לבעוט את האנשים האלה מימין ומשמאל."

אנחנו מבאסים בהתמודדות עם התעללות וטרולים על הרציף ושאבנו את זה כבר שנים. זה לא סוד ושאר העולם מדבר על זה כל יום. אנו מאבדים משתמש ליבה אחר משתמש ליבה בכך שאיננו מטפלים בבעיות טרול פשוטות שעומדות בפניהם מדי יום.

אני מתבייש בכנות עד כמה לא טיפלנו בנושא הזה במהלך כהונתי כמנכ"ל. זה אבסורד. אין לזה תירוץ. אני לוקח אחריות מלאה על כך שלא הייתי יותר תוקפני בחזית הזו. זו לא אשמתו של אף אחד מלבדי, וזה מביך.

אנחנו נתחיל לבעוט את האנשים האלה מימין ומשמאל ולוודא שכשהם מוציאים את ההתקפות המגוחכות שלהם, אף אחד לא שומע אותם.

כולם בצוות ההנהגה יודעים שזה חיוני.

במייל מעקב לעובדים למחרת, המנכ"ל שב והדגיש כי הוא מקבל על עצמו את האחריות הבלעדית לבעיה.

תן לי להיות מאוד מאוד ברור לגבי התגובה שלי כאן. אני לוקח אחריות אישית על הכישלון שלנו להתמודד עם זה כחברה. חשבתי שעשיתי את זה בהערה שלי, אז הרשו לי לחזור על מה שאמרתי, כלומר שאני לוקח אחריות אישית על זה. אמרתי במפורש "זה לא אשמתו של אף אחד מלבד שלי"

אנחנו חייבים להיות מסוגלים לומר אחד לשני את האמת, והאמת שכולם בעולם יודעים היא שלא טיפלנו ביעילות עם הבעיה הזו אפילו מרחוק במידה שהיינו צריכים עד עכשיו, וזה תלוי בי ולא באף אחד אחר. אז עכשיו אנחנו הולכים לתקן את זה, ואני הולך לקחת אחריות מלאה לוודא שלאנשים העובדים לילות כימים על זה יש את המשאבים שהם צריכים כדי לטפל בבעיה, שיש קווי אחריות ברורים ואחריות , ושאנחנו לא משתמעים בהחלטות ובבחירות שלנו.

האחרוןGamerGateתנועה, שבה משתמשות טוויטר רבות מצאו את עצמן מטרה של מטח שלאיומים אלימים, רק הדגיש את החסרונות של טוויטר באופן שבו היא מתמודדת עם התעללות בפלטפורמה. למרות שהחברה התגלגלה לאחרונה טוב יותרכלי דיווח, משתמשים רבים עדיין מתחו ביקורת על טוויטר על כך שלא עושה מספיק.

בונוס: ההיסטוריה המאוירת של טוויטר