עדכון הטוויטר של US Airways פרסם ביום שני תמונה מאוד לא בטוחה לעבודה שנשארה פתוחה כשעה לפני שהיא הוסרה בסופו של דבר.
הציוץ מהפיד של החברה היה בתגובה לציוץ של לקוח (צילום מסך למטה). לאחר מכן, החשבון פרסם ציוץ בתגובה ל-@ElleRafter שהכיל תמונה מזויפת הכוללת אישה ודגם מטוס, שמאשבל בחרה לא לפרסם בשל אופי התוכן שלה.
קרדיט: צילום מסך/Mashable
חברות תעופה רבות משתמשות בטוויטר כפלטפורמת קשרי לקוחות הפונה קדימה. US Airways מצייץ בטוויטרבערך 412 פעמים ביום, על פי גשש תעשיית הנסיעות Skift.
חשבון US Airways צייץ ללקוח אחר כדקה לאחר שליחת התמונה המפורשת, לפי חותמות זמן.
@susangilbertכמה יפה! תודה על השיתוף.
- US Airways (@USAirways)14 באפריל, 2014
התמונה המדוברת צורפה לציוץ שנשלח ל-@AmericanAir בשעה 13:59, 30 דקות לפני ש-US Airways שלחה ציוץ עם אותה תמונה מצורפת. אמריקן איירליינס ו-US Airways משתמשות באותו כלי מדיה חברתית, SNAP100.
US Airways בסופו של דבר מחקה את הציוץ עם התמונה ופרסמה התנצלות.
אנו מתנצלים על תמונה לא הולמת ששותפה לאחרונה כקישור באחת מהתגובות שלנו. הסרנו את הציוץ ואנחנו חוקרים. - US Airways (@USAirways)14 באפריל, 2014
US Airways פרסמה מאוחר יותר הצהרה:
אנו מתנצלים על התמונה הבלתי הולמת ששיתפנו לאחרונה בתגובה בטוויטר. החקירה שלנו קבעה שהתמונה פורסמה בתחילה לעדכון הטוויטר שלנו על ידי משתמש אחר. תפסנו את הציוץ כדי לסמן אותו כלא הולם. לרוע המזל, התמונה נכללה בטעות בתגובה ללקוח. מיד הבנו את השגיאה והסרנו את הציוץ שלנו. אנו מצטערים מאוד על הטעות ואנו בוחנים כעת את התהליכים שלנו כדי למנוע שגיאות כאלה בעתיד.
