כולנו מכירים את המקרה העסקי לביצוע עבודת חווית משתמש (UX):השקעה מראשבהפיכת מוצרים קלים לשימוש באמת משתלם. זה מפחית את הסיכון, העלות והזמן של הפרויקט תוך שיפור, יעילות, אפקטיביות ושביעות רצון משתמש הקצה.
(לא מכיר את המקרה העסקי? קראזֶהאוֹזֶה. אוֹזֶה.) אבל מה אם אתה משקיע ב-UX ולא מקבל תוצאות?
יכולים להיות גורמים רבים מאחורי מאמץ חווית משתמש שביצועים לא טובים. ראשית, שללו את המובן מאליו: אנשי ה-UX שלכם הם אידיוטים, הם לא מתקשרים טוב, הם לא מבינים בעסקים, הם לא שחקני קבוצה, יש להם ריח גוף נורא שכזה שאנשים נשארים במרחק של 10 רגל...
לאחר מכן, הסתכל על הארגון שלך. הרשימה הבאה מבוססת על תצפיות שנצברו במהלך שנותיי כמקצוען UX. אלה כמהדפוסי "התנהגות" ארגוניים נפוציםשיכול להפוך אפילו את מאמצי ה-UX הטובים ביותר ללא יעילים.
1. שכרת את האנשים הלא נכונים
עיצוב חווית משתמש זוכה לתשומת לב רבה לאחרונה, וכןUX היא מילת באז שרבים רוצים להוסיף לקורות החיים שלהם. אבל התחום קיים כבר כמה שנים (אם כי בשמות שונים) והוא בוגר למדי. עד שאדם עשה עבודת UX במשרה מלאה - לא כחלק מהעבודה שלו, אלא כעבודתו - במשך שנתיים או שלוש לפחות, הוא בדרך כלל לא ברמה מקצועית.
כיצד לזהות מקצוען UX:
הוא מציג רמה גבוהה שלאֶמפַּתִיָה, מיומנויות תקשורת מצוינות והרבה סקרנות.
היא לא מעצבת לפי העדפה או דעה אישית, ותנסה לוודא שגם אתה לא. היא מבססת את החלטות העיצוב שלה על המשתמשמֶחקָר,היוריסטיקה, נתוני בדיקה ועיצוב ממשק משתמשדפוסים.
הוא לא קשור לעיצובים שלו. למעשה, הוא מתחיל עם סקיצות ו-wireframes ומתקמט בשמחה מרוביםאיטרציותלפני שמתקדמים לרמה מפורטת של עיצוב.
היא מתחילה עם קונספט, מבנה ועיצוב מידעלפני שמתקדמים לאינטראקציה ועיצוב חזותי. אם הדבר הראשון שהיא מראה לך נראה כאילו זה יכול להיות המוצר הסופי, כנראה שהיא לא מקצוענית UX.
הוא מתעניין מאוד במדדי הצלחה ניתנים למדידה ומשתמש בהם כדי להניעלְעַצֵבכיוון ופרוטוקול בדיקה. אם הוא מדבר על לעשות משהו קל, אבל לא יכול להגיד איך הוא ימדוד כמה זה קל, הוא לא מקצוען UX.
2. אתה לא נותן לאנשים הנכונים לעשות את עבודתם
התחלת מקצוען או צוות UX מוצק ופרויקט מרגש - זה נהדר! אבל לפעמים עצם הארגון שמעריך את ה-UX ומעסיק אותנו לעבודת UX הוא גם המכשול הגדול ביותר להצלחת צוות UX. הנה כמה כללי מעורבות שיאפשרו לצוותי UX לבצע את עבודתם בצורה הטובה ביותר.
הם באמת צריכיםלדבר עם משתמשי קצה ולצפות בהםלפני סיום העיצוב. זה הבסיס למה ש-UX עושה. תן להם גישה סבירה ובזמן למשתמשי הקצה.
אל תספק מומחי נושא במקום משתמשים. הצוות שלך יגיד לך שהם לא מחליפים מתאימים, והם יהיו צודקים.
תנו למעצבים סמכות (במגבלות טכניות) לגבי החלטות עיצוב ולחוקרים סמכות לגבי פרוטוקול בדיקה ופרשנות נתונים.
לעולם אל תעצב על ידי ועדה. זו דרך מהירה לבזות עיצוב.
שכרת את הצוות שלך כדי ליצור מוצר מוצלח. היה מוכן לבצע שינויים בעיצוב - לפעמים גדולים - בעקבות מחקר משתמשים ובדיקות שמישות. ככל שהמלצות השימושיות ידחו יותר, חווית המשתמש של המוצר תהיה באיכות ירודה יותר.
אל תנשנש את העיצוב למוות. ביצוע סדרה של שינויים מינוריים פה ושם, או בחירה ובחירה באילו היבטים של עיצוב לשמור או להשמיט כמעט תמיד יוצרת בעיות שימושיות חדשות.
הגדירו בבירור תפקידים ואחריות עבור כל חברי הצוות בתחילת עבודת הפרויקט.
3. עבודת UX נעשית בסילו
עבודת חווית משתמש נוגעת כמעט בכל היבט של יישום או פרויקט אינטרנט. משאבי ה-UX שלך יצטרכו צ'ק-אין קבוע עם צוות רב-תחומי. לכל הפחות, משאב פיתוח חייב להיות זמין לעיצובי וטרינר לצורך היתכנות טכנית ומשאב עסקי צריך לוודא שאתה מיושר עם המטרות שלהם.
הסיכון שלא יהיה משאב טכני מודע לכיוון התכנון מההתחלה הוא שהזמן מתבזבז בעבודה על עיצוב שהקודדים לא יכולים לבנות. הסיכון שלא יהיה משאב עסקי שמתקשר עם צוות UX הוא שהעיצוב שלך לא יענה על הצרכים העסקיים, מה שהופך אותו לבזבוז זמן ומאמץ.
אפילו עם צוות UX שאחראי בסופו של דבר על עיצוב המוצר שלך, קבוצות רבות אחרות תורמות לחוויית המשתמש הסופית. יצירת חזון משותף לכל הקבוצות המעורבות בפרויקט מעודדת עבודת צוות יעילה - סבירות גבוהה יותר שמאמץ מתואם יוביל לעיצוב נהדר.
4. צוות UX מובא מאוחר מדי
באופן טראגי, אנשים רבים רואים בעבודת UX משהו שנעשה לאחר קידוד כדי "לגרום לזה להיראות טוב". הם לא יכלו לטעות יותר. אנחנו לא כל כך מכנים זאת בסתר "לשים שפתון על חזיר".
הזמן הטוב ביותר להכניס את צוות ה-UX שלך הוא בשלב ההתחלה של מחזור החיים של הפרויקט. תפקידה של UX בשלב זה הוא לסייע בהגדרת דרישות ועיצוב מבני על בסיס צרכי המשתמש. כאן יש לנו את ההשפעה הגדולה ביותר.
מכיוון שמקצועני חווית משתמש עוקבים אחר מתודולוגיה שנקראת עיצוב ממוקד משתמש, הם צריכים להקדים בעקביות את צוות הפיתוח. כדי שעיצוב המוצר יהיה ממוקד המשתמש, יש לחזור על העיצוב ולאמת אותו לפני שהוא מקודד.
האם ראית סיבות אחרות לכך שצוותי UX עלולים ליפול? אנא שתף את החוויות והמחשבות שלך בתגובות למטה.
