קמעונאים בבריטניה מפסידים יותר מ-8 מיליארד ליש"ט (12.6 מיליון דולר ארה"ב) בשנה בגלל חוסר יעילות באתרים, על פי מחקר של חברת הנתונים והניתוח QuBit.

באמצעות טכנולוגיית ה-Exit Feedback שלה,QuBitאסף יותר מ-18,000 תגובות על מגוון אתרי קמעונאות בבריטניה וניתח את הנתונים כדי לגלות את הבעיות העיקריות שעומדות בפני אתרים אלו.

Mashable שוחח עם מנכ"ל QuBit, גרהם קוק, על המחקר של החברה, ומה המשמעות שלו עבור עסקים. בדקנו את 10 הסיבות העיקריות לכך שמבקרים באתר אינם ממירים ללקוחות משלמים באתרי קמעונאות והצענו מספר טיפים לעסקים המתמודדים עם בעיות אלו.

10 אזורי הבעיה המובילים להמרה

להלן 10 בעיות האתר המובילות שמפריעות למבקרים באתר קמעונאי להמיר ללקוחות, על פי המחקר של QuBit:

תמחור:התמחור היה הנושא המוביל עבור צרכנים בהחלטות הרכישה המקוונות שלהם. שקיפות ונגישות הם המפתח לעולם הקמעונאות המקוונת, שכן קניות השוואתיות קלות יותר באופן דרסטי באינטרנט בהשוואה לקניות בעולם האמיתי. QuBit ממליצה למחוק מחירים קודמים או להתמקד ב"עסקת השבוע" כדי לספק צרכנים מודעים למחיר.

תיאורי מוצרים:יותר מ-12% מהמשובים היו קשורים להיעדר תיאורי מוצרים ברורים ומלאים. התיאורים חייבים להיות מספיק יסודיים כדי להחליף את הידע של עמית מכירות. זה חשוב במיוחד עבור קמעונאי אופנה, מכיוון ש"החלק העצום של משוב שנמצא באתרי קמעונאות אופנה מאשים חוסר במידע על גודל כסיבה העיקרית ליציאה מהאתר", נכתב בדו"ח. החומרים שבהם נעשה שימוש, מקור הסחורה ומידע על גודל הם רק כמה פרטים שעל קמעונאים לשקול לרשום.

מידע על מלאי:חשוב שזמינות המוצרים תועבר למבקרים באתר בשלב מוקדם של תהליך הרכישה. אם מוצר אזל מהמלאי, חשוב גם מידע בזמן לגבי מתי הוא יהיה זמין. אחרת, יש לתת למשתמשים אפשרות לקבל הודעה ברגע שהמוצר יהיה זמין, או שהאתר ימליץ על מוצרים קשורים שנמצאים במלאי.

פונקציונליות האתר:משתמשים מתוסכלים כשהם נכנסים לאתר עם ציפיות איך הוא אמור לתפקד ומתאכזבים לחלוטין. הפונקציונליות החסרות העיקריות שצוינו במחקר זה כללו רשימות משאלות, איסוף בחנות, המלצות מותאמות אישית, יציאה לאורחים ומסנני מוצרים.

מידע על משלוח:מחירי וזמני משלוח צריכים להיות זמינים. היעדר מידע זה עלול לגרום לירידה בקופה ולנטישה מוחלטת של האתר, הסביר הדו"ח. הצעת משלוח בינלאומית והצגת מחירי משלוח במטבעות היעד הן שתי תכונות שעשויות לשפר את אזור הבעיה הזה.

תמונות:אנשים אוהבים לראות מה הם קונים לפני שהם מבצעים רכישה. צילום באיכות גבוהה ממספר זוויות ועם יכולות זום חשוב להפיכת קונים לקונים.

הנחות:מגיבים מצביעים על חוסר היכולת למצוא היכן להזין קודי הנחה כבעיה גדולה בקניות באינטרנט. כמו כן, הצרכנים נראו מבולבלים בשאלה האם ניתן להחיל הנחות לא מקוונות באינטרנט, ואם כן, האם ההנחות חלות על הדמוגרפיה או הרכישה שלהם. כולנו היינו שם -- רשימות החרגות הן ארוכות ויכולות לכלול פרטים על מדינות, מדינות, מותגים ואפילו פריטים מסוימים.

ניווט:צרכנים רגילים לבקר באתרי מסחר גדולים, כמו אמזון, הכוללים ניווט ברור - והם מצפים לאותה רמת איכות בכל אתרי הקמעונאות. קישורים שבורים בתוך עגלת הקניות, היעדר דפי קטגוריות בניווט הראשי ופונקציונליות דפדפן מקולקלים (כגון כפתור החזרה) היו נושאים מרכזיים שציינו הצרכנים.

וִידֵאוֹ:סרטוני מוצר יכולים להוסיף התלקחות לדף מוצר, וכנראה שהצרכנים מצפים להם, שכן המחסור בסרטונים התבטא כאזור בעייתי עיקרי באתרי קמעונאות. QuBit הצביע על Burberry כקובעת מגמות בתחום זה, שכן אתר האינטרנט של הקמעונאי מציגחוויה חלקה של סרטונים ותמונות.

מהירות האתר:זמני טעינה איטיים מעוררים דאגה עצומה לקמעונאים, מכיוון שצרכנים פשוט שונאים לחכות עד שסוף סוף יופיע אתר אינטרנט. קמעונאים צריכים למדוד את זמני הטעינה שלהם מול אלו של המתחרים שלהם ולפעול בהתאם.

טיפים לשיפור

מנכ"ל QuBit והגוגלר לשעבר, גרהם קוק, אמר לנו שיש שלושה דברים עיקריים שעל בעל אתר קמעונאי להסתכל עליהם כדי לשפר את ההמרות:

מידע על המוצר:"האם התיאורים באתר שלך ברורים, תמציתיים ומושכים? האם הם מספרים למשתמש מה שהוא צריך לדעת על מוצר? יש לך תמונות נהדרות באתר ואתה נותן לאנשים להתקרב כדי שהם באמת יוכלו לקבל את הפרטים? המידע על המוצר באתר ממלא את התפקיד של עוזר החנות בחנות לא מקוונת, אז אתה רוצה לוודא שהוא מתפקד בצורה הטובה ביותר."

תהליכי תשלום:"הקופה היא אחד התחומים הסבירים ביותר שבהם אתה הולך לאבד לקוחות, ויש כמה דברים ממש פשוטים שאתה יכול לעשות כדי שזה יעבוד טוב יותר. הרבה קמעונאים מתעלמים מדברים ממש פשוטים, כמו הפעלת הצגת פרטי תשלום במספר מטבעות או לוודא שלאנשים יש מידע ברור לגבי עלויות המשלוח."

חווית משתמש:"כולנו יודעים כבר שנים שחווית משתמש היא המפתח לקמעונאות מקוונת מצליחה, אבל היא עדיין צצה כל הזמן כבעיה מרכזית. שוב, ניתן [לצמצם] את זה לבעיות פשוטות יחסית כמו מהירויות טעינת דפים איטיות או חיפוש באתר, אבל כולם עולים לך מכירות יקרות."

איך העסק שלך מייעל את האתר שלו להמרות? ספר לנו על האסטרטגיות שלך בתגובות למטה.