דירוגי Yelp חיוביים יכולים להגביר את ההזמנות הליליות של מסעדה ב-19%

ביקורות לקוחות נוסעות רחוק בעידן שלציוציםובניידצ'ק אין. ככל שיותר אוכלי אוכל מסתמכים על ביקורות מפה לאוזן, מערכת הדירוגים של Yelp יכולה ליצור או לשבור מסעדה.

כלכלנים מאוניברסיטת קליפורניה, ברקלי פרסמו את תוצאות מחקר, שבחן את ההשפעות של הדירוגים המקוונים של Yelp בחודש זה.כתב עת כלכלי. המחקר מראה ששיפור קל של חצי כוכב בדירוגים יכול להגדיל את עסקיה של מסעדה בשעות השיא באוכל ב-19%.

הפרופסורים בברקלי מייקל אנדרסון וג'רמי מגרודר גילו כי "דירוגי Yelp משפיעים גם על זרימת הלקוחות וגם על ההסתברות להזמין הזמנה". החוקרים השוו את הביקורות הדיגיטליות מפה לאוזן ב-Yelp של 328 מסעדות בסן פרנסיסקו עם תדירות ההזמנות הליליות בכל מוסד.

כל אחד יכול להיות מבקר בנושאלְיַלֵל. מאז ההשקה ב-2004, אתר הביקורות המקוון רואה בממוצע 78 מיליון מבקרים ייחודיים ברבעון. זה הפך למדריך במקור המונים לערים ברחבי העולם. מומלץ למשתמשים להוסיף מיקומים חדשים לספרייה כשהם צצים. מזמינים יכולים להיכנס לאתר ולמצוא את המקומות הנבדקים הטובים ביותר לאכול, לקנות ולהירגע במקום. מבקרים מבססים החלטות רכישה מהחיים האמיתיים על דירוגי הכוכבים והביקורות.

ראה גם:

משתמשים יכולים להקצות לעסקים ומסעדות מקומיים עד חמישה כוכבים שלמים. Yelp מסכם את התוצאות לחצי הכוכב הקרוב ביותר. מסעדה עם דירוג של 3.24 תציג 3 כוכבים. מסעדה עם עוד חמש ביקורות חיוביות וממוצע מעט גבוה יותר של 3.26 דירוג תציג 3.5 כוכבים. שיפור של חצי כוכב פירושו שסביר יותר ב-19% שהמסעדה תזמין לחלוטין את מושבי הערב שלה לארוחת ערב, אומר המחקר.

"התוצאות שלנו מצביעות על כך שלדירוג Yelp יש השפעות משמעותיות על זרימת לקוחות המסעדות", המחקרמדינות. "ההערכות שלנו מרמזות שמסעדות מתמודדות עם תמריצים חזקים לתמרן את דירוג ה-Yelp שלהן על ידי השארת ביקורות חיוביות מזויפות."

נכון לעכשיו, Yelp מדווח שיש כמעט 30 מיליון ביקורות באינטרנט. עם זאת, המבקרים מצביעים על מספר גבוה של ביקורות לא אותנטיות באתר. יש אפילוחברותמציע לכתוב ביקורות חיוביות מזויפות לעסקים קטנים כדי להעלות את הדירוגים ל-4 או 4.5 כוכבים. החוקרים מאמינים שממצאי המחקר נותנים למסעדות תמריץ גבוה לזייף דירוגים חיוביים.

עד כמה אתה סומך על צופים של לקוחות מקוונים? ספרו לנו בתגובות.