שיין סנואו הוא תורם של Mashable ומייסד שותף שלבתוכן, שוק שעוזר לעיתונאים ולבעלי מותגים לבנות את המותגים שלהם. עקוב אחריו@shanesnow.

השעה 3:30 לפנות בוקר, והדבר היחיד שמחזיק אותי ער הוא המדורה בגרוני. זה מרגיש כאילו אני נושם לבה דרך קשית קפה בזמן שבובי פליי חותך לי את הוושט כמו פלפל צהוב.

אני מתהפך וגורר את האייפון 4 שלי מראש המיטה.

שבע שעות לאחר מכן, אני במשרד של רופא. יכולתי להגיע לארבעה, אבל אני לא אדם של בוקר, חולה או לא. פקיד הקבלה, צעיר לבוש היטב עם קקפוניה של עגילים, מקבל את פני בשמי כשאני נכנס, מסמן לי להירגע באזור ההמתנה המסוגנן המשקיף על הסנטרל פארק של ניו יורק. הציור המודרני של פני סלע מתפוררים מזכיר לי את מה שנמצא בתוך גרוני כשאני יושב, מול מגש של כוסות קריסטל וקנקן. אילו האתר לא הודיע ​​לי שהמקום הזה קיבל את אאטנה, הייתי מודאג כמה הביקור שלי הולך לעלות.

האתר שאליו אני מתייחס הואZocDoc.com. בסבל שלי בלילה הקודם, הכנסתי את 10 התווים כדי למשוך אותו למעלה, ואז בחרתי ב"טיפול ראשוני", בביטוח "אטנה" ובמיקוד שלי. הדף שהתקבל הראה לי שהרופא שלי, רופא בעל ביקורת חמישה כוכבים שמצאתי ב-ZocDoc כמה חודשים קודם לכן, היה זמין בבוקר. בכמה הקשות, קבעתי פגישה. אין שיחות טלפון, אין המתנה בהמתנה.

איכשהו ההקלה אפשרה לי לבסוף לקרוס לארץ החלומות -- שם אכלתי פיצה עם כמה זברות, אני די בטוח.

מותו של עור התוף; הולדת חברה

בשנת 2007, יועץ מקינזי סיירוס מסומי (משמאל) ארז את מסגרת שחקן הכדורסל שלו במושב פלסטיק במטוס הביתה לניו יורק מסיאטל. היה לו דלקת בסינוסים.

כשהמטוס ירד, הוא חש כאב דוקר, כמו פיק קרח נתקע לו באוזן. הלחץ המשתנה קרע את עור התוף שלו והשתיק את כל הקול חוץ מצלצול נורא.

ייסורים מוחלטים.

על הקרקע, היועץ החירש למחצה, בנו של רופא בעצמו (מנתח אורטופד), לא מצא רופא שיסתכל על אוזנו הנוזלת. במשך ארבעה ימים.

אבל כשהקול פחת, נורה נדלקה בראשו של מסומי.

זמן קצר לאחר מכן, אוזנו עדיין מצלצלת מדי פעם, הוא עזב את עבודתו.

עמית מקינזיין אוליבר חרז (מימין), נוירולוג שהפך ליועץ IT בתחום הבריאות, פרש גם הוא. יחד עם ניק גנג'ו (למטה), אשף טכני שאיתו עבד מסומי כבוגר צעיר, הם פתחו קריירות מבטיחות כדי ליצור את השירות שמסומי רצה להתקיים כאשר עור התוף שלו התפוצץ.

"בדיעבד, סוג הסיכון שלקחנו היה באמת מדהים", אומר מסומי.

הם עשו מחנה בדירתו של גנג'ו בווילג' במנהטן, חלקו שולחן ועבדו כל לילה עד 3 או 4 לפנות בוקר, כשההיפסטרים בניו יורק חגגו את הקיץ בחוץ. "אכלנו צ'יפוטלה ללא הפסקה ועבדנו כל הלילה", נזכר גנג'ו.

כשהם מכנים את עצמם ZocDoc, עבדו השלישייה בטירוף על בניית אתר אינטרנט פונקציונלי בזמן לתחרות סטארט-אפים שאליה תכננו להיכנס בספטמבר 2007. האתר שלהם יאפשר למשתמשים לראות רופאים בניו יורק בזמינות מוקדמת ביותר ולהזמין פגישות באינטרנט, בדומה לביצוע הזמנות ב-OpenTable.

"אני אפילו לא זוכר את רוב הקיץ ההוא", אומר מסומי. "אוליבר לימד את עצמו איך לקודד. הוא בנה את חלק הרופאים באתר, בעוד שניק בנה את החלק הצרכני של האתר. אחר כך הייתי רץ ומנסה לרשום רופאים".

בניית שוק דו צדדי- בין רופאים לחולים, למשל - היא בעיה קלאסית של תרנגולת וביצית. ללא היצע, אתה לא יכול לייצר ביקוש. ללא ביקוש, קשה לשכנע את ההיצע להצטרף.

מסומי עבר מדלת לדלת כדי לשכנע את הרופאים לקחת סיכון. PowerPoint ביד, המטרה שלו הייתה לגרום ל-50 רופאים לרשום את זמני הפגישות שלא מולאו באתר.

אבל קודם כל, הוא היה צריך לגרום למאבטחים במשרדי הרופאים במנהטן להפסיק לזרוק אותו.

משבר הדוקטור הממשמש ובא

אמריקה קצרה בערך13,000 רופאים, על פי איגוד המכללות הרפואיות האמריקאיות. גורמים שונים מעריכים שמספר זה יגדל ל-50,000 עד 130,000 עד 2025. למרות שקבוצות מסוימות ממהרות להאשים את Obamacare, המציאות היא שמטופלים חדשים המכוסים על ידי חוק הטיפול בר השגה ידרשו רק בערך8,000 רופאים נוספיםבעשור הבא. הזדקנות הבייבי בום, רופאים פורשים וגידול באוכלוסייה יתדלקו את שאר 90% הגירעון של הרופאים.

במילים אחרות, משהו עומד להישבר.

הדבר הראשון שיישבר יהיה זמן המתנה. העיכוב הממוצע להיכנס לרופא בניו יורק הוא 19 ימים, על פי 2009סֶקֶרמאת מריט הוקינס. בבוסטון זה 49 ימים. בממוצע, זמני ההמתנה ברחבי הארץ עלו ב-8.6 ימים בין 2004 ל-2009.

ועדיין, בין 14 ל-42% מהמטופלים מבטלים תורים ברגע האחרון או שהםאי-הופעה, תלוי בתחום.

התוצאה: מרפאות צפופות, תזמון בלתי צפוי והמתנה מייגעת. ואז מטופלים בהלה עם כאבי ראש מופיעים במיון.

בין 8 ל-27% מהביקורים בחדר המיון יכלו להיות מטופלים באמצעות תור רופא רגיל, ובמחיר הרבה יותר זול, על פי מחקרים שונים שלהמרכזים לבקרת מחלותוענייני בריאות. זה גרוע יותר במדינות מסוימות, כמו טנסי, שבהן מגן כחול של הצלב הכחוללִלמוֹדציינו שיותר ממחצית מהביקורים בחדר המיון היו למקרי חירום.

מול המתנה של שלושה שבועות למשהו שפוגע בך עכשיו, הסיפוק המיידי של המיון מפתה ללא ספק. עם זאת, שימוש לרעה מוביל למחירים גבוהים יותר, ולפי ההסכם, למקרי מוות בחדר ההמתנה.

לפני האינטרנט, הזמנת טיסה נדרשה לשכור סוכן או לבצע הרבה שיחות טלפון לחברות תעופה שונות. בגלל אסימטריית המידע, אנשים בדרך כלל שילמו מחירים גבוהים ממה שהם צריכים לשלם. ואז הגיעו Travelocity, et al, העצמת הצרכן עם מידע על השוואת מחיר ואיכות.

לקבוע תור לרופא ב-2007 היה כמו הזמנת טיסה ב-1990. התקשרת לכמה מרפאות, חיכית בהמתנה ולבסוף פשוט קיבלת כל תור שיכולת לקבל, בדרך כלל תוך כשלושה שבועות. לא היה לך מושג שלרופא בצד השני של העיר ביטלו שני פגישות הבוקר.

לומר ששוק שירותי הבריאות אינו פועל ב-100% יעילות זה כמו לומר שמקדחות שיניים אינן נוחות. אה. אבל אם היינו יכולים לתזמן חורים בזמן שהם נוצרו, לא רק נוריד את הלחץ של המחסור ברופא, אלא גם מונעים הרבה תעלות שורש חירום - וחרום מזויף.

בהתחשב במציאות של משבר הבריאות הנוכחי, הוספת יעילות תזמון עשויה לעשות יותר כדי למנוע אסון מכל מה שניסינו ליישם עד כה. זו הייתה התיאוריה של ZocDoc, בכל מקרה. על ידי הגברת השקיפות (המאפשרת למטופלים לסקור את הרופאים ולהעלות את המיטב) ואיסוף נתונים על אספקה ​​(הצגת פתיחת לוח זמנים בזמן אמת), הם קיוו לשכך מערכת עמוסה מדי לשמצה.

אבל בהתחשב באופי הארכאי, הביורוקרטי והלחוץ של תעשיית הבריאות, ירידת לחץ שכזו עשויה להיות דומה יותר לעור תוף קפוץ מאשר לגיהוק מספק.

מוכן לקחת על עצמו את המשימה הכבדה הזו, ועם כמה רופאים סוף סוף על הסיפון, צוות ZocDoc השיק את האתר שלו.

וישבו בחושך דירתו של גנג'ו, הם נתקלו בשתיקה.

ZocDoc חולם בגדול

ההליכה מרחוב פרנקלין לרחוב לאפייט במנהטן התחתית היא רק כמה רחובות, אבל צוות ZocDoc המותש נראה כמו פליטים כשהם גלגלו את כיסאות המשרד ושרתי המחשב שלהם ב-100 דולר דרך צ'יינה טאון. השטח החדש של 2,000 רגל מרובע - ארמון בהשוואה לדירתו של גנג'ו ושולחנות העבודה הבאים בחלל עבודה משותף ברחוב פרנקלין - היה אולי שטח המשרדים הזול ביותר מדרום להארלם.

בחוץ, שוטרים וכתבים נהרו בכל מקום, מול הכלא של ברני מיידוף.

הפתרון למצב של ביצת תרנגולת של ZocDoc היה חלק אחד המכוון למשתמשים ספציפיים, כמו רופאי שיניים, שמטופליהם מזמינים פגישות זמן רב מראש, וחלק אחד משכנוע נואש.

ד"ר סטיבן שרין היה אחד מרופאי השיניים הראשונים באזור שהצטרפו. "היוצר של ZocDoc הגיע למשרד, דן ביתרונות ההרשמה ושכנע אותי לעשות זאת", הוא אומר. "הוא נראה מאוד רציני וישר בגישה שלו לחברה, אז לקחתי סיכון".

באמצעות עקשנות כזו, מאסומי המוכר חתם על מספיק רופאים כדי להציג סט בר-קיימא של אפשרויות תורים למטופלים בניו יורק שנתקלו באתר. כמה ימים לאחר ההשקה, מישהו סוף סוף קבע תור. אבל שבועיים לאחר מכן, כשטיפטוף של משתמשים ניסו את האתר, רופא אחד לא הצליח להעלות תור שהוזמן ב-ZocDoc בלוח השנה. חרז רץ עם זר פרחים כדי לומר לאמץ החולה שלו, "מצטער, הרופא לא יכול לראות אותך".

כשמסומי מכר, חרז הכשיר רופאים להשתמש בשירות בצורה נכונה וגנג'ו מעכה באגים טכניים, ביקוש המשתמשים ירד לאט לאט. ZocDoc השתמש בדרישה הזו כדי ללכוד עוד רופאים בניו יורק, בסופו של דבר, מהר ככל שהחברה יכלה לשכור אנשי מכירות.

בתוך חודשים, ZocDoc דחסה 50 עובדים למשרד החדש. ראש המכירות חלק משענת יד, בסגנון מטוס, עם מנהל המשרד. עובדים ישבו בצדדים מנוגדים של שולחנות ליחיד, סנטימטרים אחד מהשני, וחארז בנה דגם מוקטן של החלל כדי לנסות להבין איך לסחוט עוד אנשים. משרדו של מסומי היה ארון האחסון, שבו הוא ערך ראיונות עבודה, יושב על קופסת נייר טואלט.

למרות תנאי היזע, לא יעבור זמן רב עד ש-ZocDoc יזכה ב-Crain's New York Business של "מקום העבודה הטוב ביותר בניו יורק".

"היינו כמו משפחה", אומר מסומי.

מה שהיה חסר להם במקום (ועדיין עושים, ב-320 איש, עכשיו ב-SoHo), הם השלימו באושר.

כפי שכותב מלקולם גלדוול ב-Outliers, "אוטונומיה, מורכבות וקשר בין מאמץ ותגמול הם, מסכימים רוב האנשים, שלוש התכונות שצריכות להיות לעבודה כדי שתהיה מספקת."

בסטארט-אפ, אוטונומיה ומורכבות נמצאים בכל מקום. זה היה התגמול על המאמץ שגבר על חברי הסטארט-אפים של ZocDoc.

"עבור הצוות בכללותו, אחת הריגושים הייתה שאנו מקבלים משוב קבוע מהמטופלים", מסביר חרז. "[מטופלים] ממש כותבים לנו מכתבי אהבה. עכשיו אני כנראה מקבל יותר משוב חיובי ביום ממה שקיבלתי בכל הקריירה הרפואית שלי".

כל מייל משוב הועבר לכל המשרד. הם היו חיוביים באופן גורף, ולכן היה קשה לעובדים לשמור על מצב רוח קודר.

"אני זוכרת מטופלת ששלחה לנו פתק המסביר איך היא מצאה רופא הרבה יותר מהר, מה שהוביל לאבחון סרטן בדיוק בזמן שאפשר יהיה לטפל בו", אומר חרז. "היא הרגישה שהצלנו את חייה. היו לי דמעות בעיניים".

בענן התגים שנוצר על ידי מיילים משוב של ZocDoc, "אהבה" היא המילה הגדולה ביותר.

כמובן, היו גם ביקורות שליליות. רופאים לא מסתדרים עם פגישות, מטופלים לא מגיעים, קומץ רופאים מנהלים קמפיין נגד ZocDoc מחשש שיהיו חסרי ביניים.

בשלב מסוים, החשש מדחיפה שלילית היה גדול מספיק כדי שמישהו בחברה קנה את הדומיין ZocDocSucks.com, ליתר ביטחון. כשאתה לוחץ עליו בתוצאות של גוגל עבור "ZocDoc מבאס", הוא מפנה אותך אל ZocDoc.com. (נראה שהתוצאות השליליות היחידות בפועל עבור "ZocDoc מבאס" כיום מייצגות אנשי מכירות הטוענים על יתרונות העמלה של מכירת מכשור רפואי, לעומת מכירת תזמון רופא.)

אבל בהשוואה כמעט לכל אחד אחר בעסקי הבריאות, ZocDoc הצליח לבסס את עצמו כ"בחור הטוב" מהר מאוד.

"לחברות הביטוח יש ציון מקדם נטו של חמש שלילי", אומר מסומי. "ספקי שירותי הבריאות הטובים ביותר נמצאים בשנות ה-20. פייסבוק נמצאת ב-50. אמזון וגוגל נמצאות בשנות ה-70 הנמוכות. אנחנו בשנות ה-70 הנמוכות, בשנות ה-80 הנמוכות".

כסטארט-אפ חסר כסף בתעשייה עדינה, השיווק היחיד ש-ZocDoc יכול היה להרשות לעצמו היה מפה לאוזן. אז הם שמו דגש מיותר על שירות לקוחות.

"האנשים שקנו מחשבי אפל מוקדמים, הם סיפרו על זה לחברים שלהם", מסביר מסומי. "זהו מסלול שבונה עסק בר-קיימא מאוד. אתה פותר בעיה טוב יותר מכל אחד אחר, וזה גורם לאנשים לדבר עליה".

בכל פעם שצוות המכירות סגר רופא חדש, צוות ZocDoc, ארוז יחד כמו סרדינים, היה עושה ריקוד ניצחון. מעבר לרחוב מחאו האסירים כפיים.

למרות הצמיחה, המשוב שמשנה את החיים וצוות מאושר, המשקיעים לא נפלו על עצמם על חלק מהחברה.

"אף אחד לא האמין שהעסק הזה יצליח", אומר מסומי. "הם אמרו, 'מובן שניו יורק תהיה מוצלחת, אבל זה לא יעבוד מחוץ לניו יורק'".

ההזדמנות לרופא הדיגיטלי

"התוכנה אוכלת את העולם", אומר מארק אנדריסן, וחוזר על התזה של חיבורו מ-2011 בפני קהל עמוס של היפסטרים טכנולוגיים בבר סוהו אופנתי. החורף סוף סוף יורד. מעילי אפונה וצעיפים ממלאים את בדיקת המעילים של הערב.

החדר מואר האוויר מלא בעיתונאים, מייסדי סטארט-אפים, חנונים וכנראה כמה שיכרי אלכוהול חופשיים. אנחנו שם כי אנחנו קונים את הנבואה של אנדריסן שתעשיות ישנות נידונות לאבדון. היכן שפעם הרווחים הופקו ממידע א-סימטרי, צרור, שומרי סף ולוגיסטיקה מסורבלת, חברות תוכנה יעילות ישלטו בקרוב.

"Airbnb הולכת לאכול נדל"ן", צופה אנדריסן (הוא משקיע ב-Airbnb). "מתחרים בנדל"ן, אלא אם כן אתה מוכן להיות חברת תוכנה טובה יותר מ-Airbnb, לא תנצח". הוא מסביר שבאמצעות הכנסת מידע לידי המשתמשים ויצירת פלטפורמה שבה צדדים יכולים להתמודד זה עם זה, במקום להיות מטופלים בידי מתווכים, השומר הישן ייהרס והצרכנים ינצחו.

לי זה נשמע מאוד כמו מה ש-ZocDoc עושה עבור פגישות רפואיות. רק "השומר הישן" ברפואה הוא תיקי נייר, טלפונים וחוסר זמן לחדשנות תהליכית.

הממשלה הפדרלית רוצה לשנות את זה. במאמץ לדחוף את הרפואה למאה ה-21, הדוד סם דורש מהרופאים לעבור מתיקי נייר לתיעוד רפואי אלקטרוני (EMR) עד שנת 2015, אחרת ייגרמו עונשים. בגלל ה"ביקוש" הפתאומי הזה לטכנולוגיית תקליטים דיגיטלית, קבוצת סטארט-אפים וחברות בריאות קיימות דוהרות לבעלות על שטח ה-EMR. זה תחום צמיחה (מאולץ), והמשקיעים מבינים היטב את גודל ההזדמנות בשוק (כל הרופאים).

עם זאת, רשומות אלקטרוניות לא מכניסות כסף לרופאים בטווח הקצר; דיגיטציה של ארכיונים היא משימה גוזלת זמן שלמעשה עולה כסף לפרקטיקה רפואית. אז הרופאים גוררים את רגליהם. מכירות EMR הן מפרכות, מוכות בתחרות ובמגרש קשה.

מצד שני, הזמנת יותר פגישות, מילוי פערים בלוח הזמנים והרווחת כסף היא במקרה הצעת מכירה מעניינת מיידית לרוב הרופאים. עם ההצעה הזו, ובתשלום חודשי פשוט, איש מכירות של ZocDoc יכול להעסיק תריסר רופאים בחודש (ולפעמים פי שניים מזה).

על ידי מתיחת כל דולר מהמימון הדל שלהם, בתוספת של 100,000 דולר בזכיות מתחרות, ZocDoc השיקה צוותי מכירות לוושינגטון די.סי וסן פרנסיסקו ב-2009. שני השווקים הצליחו במהירות. השטיפה והחזרה הזו עזרה להם להשיג 15 מיליון דולר בהשקעה ביולי 2010, מה שבתורו עזר להם להתרחב לעשר הערים המובילות באמריקה.

שנה לאחר מכן, גולדמן זאקס ו-Digital Sky Technologies הכניסו עוד 75 מיליון דולר כדי לעזור ל-ZocDoc לכסות את כל המדינה.

סקאדים של חברות טכנולוגיות בריאות הלכו אחרי EMR. בינתיים, ל-ZocDoc אין כמעט תחרות בת קיימא.

BookMyDoctor.com, HelpingDoc.com, HealthLeap.com ו- FindADoctor.com נתנו לי אפס תוצאות כשחיפשתי "תרופות שינה" (למשל, נדודי שינה) במיקוד שלי, אחד המיקומים הצפופים ביותר בניו יורק. Vitals.com החזיר ארבע תוצאות חיפוש אך ללא זמני פגישות. WebMD.com הפיק רשימה ענקית של כל הערים במדינת ניו יורק, גרם לי למלא קפטצ'ה ולבסוף יצר כתובות דואר של כל הרופאים בניו יורק - ללא מספרי טלפון.

ZocDoc החזיר מספר עמודים של רופאים זמינים, שניתן למיין לפי סקירה ממוצעת או תור בהקדם. כמה מהם היו באותו יום.

בעוד שסטארט-אפים של EMR ​​נלחמים כדי להיכנס לדלת עם רופאים, אולי הצנרת שנבנתה של ZocDoc תהיה יום אחד המסגרת המאחדת למערכת רשומות רפואיות אחת, או לפחות פלטפורמה שבה מערכות כאלה יכולות להתממש. זו דלת אחורית מעניינת, אם יחליטו לקחת אותה.

אנדריסן מדבר על קושי בקונגרס כאשר תשומת ליבי חוזרת להווה. קהל העומדים בלבד מדשדש מרגל לרגל. מסביב לחדר אנשים מכחכחים בגרונם. מישהו משתעל בקרבת מקום.

אני לוגם מהמשקה שלי.

ZocDoc Eats The World

כיום, ZocDoc תופסת את הקומה התשיעית של אולי בניין הסטארטאפ הלוהט ביותר בסוהו, אם לא בכל מנהטן. בין Thrillist, האימייל היומי הפופולרי בכל הארץ שעוזר לגברים בני עשרים ושלושים ומשהו למצוא ברים, לבין Foursquare, חלוץ המיקום הגיאוגרפי שעוזר לגברים בני עשרים ושלושים ומשהו למצוא ברים, 350 העובדים של ZocDoc מקישים בעליצות על המחשבים שלהם. , הפעלת כוורת שעזרה להבטיח פגישות גרון למחרת עבור טכנולוגיה עיתונאים והציל יותר מכמה חיים.

"ארבעים אחוז מהפגישות ב-ZocDoc מתקיימות תוך 24 שעות", מכריז ה-flatscreen בחדר ההמתנה של ZocDoc, בזמן שהעובדים רוחשים את המעלית.

כשאני עומד בלובי, צוות ZocDoc מתכנס לחגיגה לכבוד השקת העיר ה-21 שלהם: פורטלנד, בצר. אנחנו נודדים למטה לקומה אחרת שהחברה שכרה זה עתה. כמו בקומה העליונה, העיצוב והריהוט קמצנים כמו המשרד הישן בצ'יינה טאון. כל כיסא ושולחן הם יד שנייה. במקום טפט או אמנות, החדר מכוסה בגרפיטי של עובדים.

כשהעובדים חוטפים ארוחת צהריים מקו מזנון, מסך מקרן מציג את פרד ארמיסן של סאטרדיי נייט לייב, כשהוא משבח את העיר הגדולה פורטלנד.

מסומי הולך לקדמת החדר כדי לדבר. כמה שבועות קודם לכן הוא אמר לי שהוא מקווה לזרוק "השקה בוז" לאירוע הזה, היום שבו ZocDoc היה סוף סוף "חוקי". בתוך ההמולה להביא את עיר מס' 21 (וכך מסתבר, עשרות אחרות) לרשת, הזמן כנראה חמק.

(קצב ההשקה הואץ; צמיחה היא מקל הוקי אמיתי. היום, ארבעה חודשים לאחר מכן, ZocDoc מכסה כעת 1,600 ערים, או 40% מאמריקה).

הוא מדקלם כמה נתונים סטטיסטיים על צמיחת החברה וחוזר על הכרת התודה שלו על העבודה הקשה של כולם. זה נאום קצר; כולם נראים שמחים על כך.

כמעט 1% מארה"ב משתמשת ב-ZocDoc בכל חודש. על פי המרכז לבקרת מחלות, האדם הממוצע עושה3.4 ביקורי רופאבשנה, מה שאומר שסביר להניח ש-4-5% מאמריקה משתמשת ב-ZocDoc באופן קבוע. רוב המינויים מתבצעים על ידי אנשים בגילאי 18-34.

נפח האימייל המשוב כל כך גבוה, ZocDoc נאלץ להפוך אותו לתקציר יומי. זה כל כך ארוך, שמסומי כבר לא יכול לקרוא הכל בנסיעת הבוקר שלו.

אל העתיד

מחוץ לחלון בקומה ה-19 של חדר ההמתנה של הרופא שלי, אני יכול לראות אנשים עם כובעי חורף נהנים הרבה יותר ממני, משחקים על הבולדרים של סנטרל פארק. הלוואי וירוס הגרון האש ידביק אותם. הג'אז המתנגן בחדר ההמתנה מתחיל לתופף סולו כשהרופאה קוראת לי בחזרה למשרד שלה.

על ידי התמקדות במרחב הלבן בין רופאים למטופלים - במקום בדיגיטציה שיא כמו כולם - ZocDoc חלחלה לתעשיית הרפואה, מאפשרת לאנשים כמוני לעבור בדיקה מהר יותר מבעבר, ומתירה לאנשים כמו הרופא שלי למלא ריקות משבצות ולהרוויח יותר כסף.

אבל מכיוון ש-ZocDoc מרווה את שוק לוחות הזמנים, יש לה הזדמנות לטרוף הרבה יותר מהעולם הרפואי. למעשה, החברה בדיוק הוציאה את המוצר החדש הראשון שלה מאז ההשקה: ZocDoc Check-In. זה מאפשר למשתמשים למלא את הניירת הרפואית שלהם באופן מקוון כשהם מזמינים תור. ZocDoc מעביר באופן דיגיטלי את המידע לרופאים, כך שהמטופלים יוכלו להיכנס ולצאת מהר יותר.

"ZocDoc מוכן לעבור מעבר לשיפור הגישה לטיפול, וזירוז התהליך", אומר לי גנג'ו. "אנחנו רוצים להדריך את המטופלים במערכת מתחילתו ועד סופו, ולהיות הבית המקוון שלהם לכל דבר, החל מהזמנת הרופא וצ'ק אין ועד לכל השלבים הבאים".

כצרכנים רגילים, אנחנו לא יודעים את הפרטים של מה שמתלבטים פוליטיקאים ומנהלים וחברות ביטוח לגבי עתיד שירותי הבריאות. אנחנו פשוט יודעים שזה מפחיד. וככל הנראה, בקרוב יהיו הרבה פחות רופאים ממה שאנחנו צריכים. לגשת לרופאים כשאנחנו צריכים אותם, להכיר את האלטרנטיבות שלנו, להבין מי הם הטובים והרעים - זה מה שאנחנו רוצים.

הרופא שלי עושה שיחת חולין בזמן שאני יושב על השולחן. היא שואלת על עבודה, על אילו דברים כתבתי לאחרונה.

אני מזכיר את העניין הנוכחי שלי בסטארטאפים כמו ZocDoc שמפעילים שווקים דו-צדדיים ומצליחים לחדש בעיצומם של האתגרים הכלכליים הנוכחיים שלנו.

"אה, כן, אני אוהבת את ZocDoc," היא אומרת, מכינה את בדיקת הסטרפטוקוקוס שלי. "אני כנראה מקבל מהם רבע עד שליש מהמטופלים שלי".

היא מצחצחת את גרוני עם Q-tip ענק. "רגע," היא משתתקת. "מצאת אותי ב-ZocDoc?"