"אני יודע ששום התנצלות לא יכולה לבטל את החוויה שלך", מתחיל האימייל מהמנכ"ל של Southwest. ובכן, כן, בלי צחוק.
בעקבות השבועיים האחרונים של סאות'ווסט איירליינס, בהם ביטלה חברת התעופה אלפי טיסות עקב מזג אוויר גרוע ובעיות תפעול, החברה מציעה לנוסעים 25,000 נקודות Rapid Rewards, לפיחדשות הבוקר של דאלאס.
ההצעה, שמתווספת על כל החזרים עבור הוצאות שנגרמו לאחר ביטול הטיסות, יכולה לשמש כדי לזכות בשובר טיסה של עד 300 דולר. Rapid Rewards היא תוכנית הנוסע המתמיד של Southwest.
ראה גם:
באימייל לנוסעים שנפגעו, שכלל את ההצעה, כתב מנכ"ל סאות'ווסט, בוב ג'ורדן: "למי שביקשו החזרים, החזרים ו/או מחכים להתאחד עם תיק(ים) שאבד, תהליכים אלה מטופלים בדחיפות רבה. ואנו מעריכים את סבלנותך. בנוסף, נא לקבל את המחווה הזו של רצון טוב של 25,000 נקודות בונוס של Rapid Rewards."
Mashable Top Stories
ניתן להשתמש גם בנקודות אלועבור כרטיסי מתנה, שהות במלון, סחורה וחוויות.
סאות'ווסט מנסה להחזיר את אמון הלקוחות עם הצעה נקודתית
בהצהרה באתר של סאות'ווסט,גורמים בחברת התעופה אמרו שהצעת נקודת התגמול היא חלק מ"תוכנית רבת פנים לזכות בחזרה באמון ולתקן מערכות יחסים עם אלה שסומכים על כך שדרום מערב יצליח".
לקוחות שעדיין חווים בעיות עם Southwest מעודדים על ידי חברת התעופה להשתמש בהםשיבוש נסיעהעַמוּד.
משרד התחבורה האמריקאימתכננת לבדוק את הבעיות של Southwest במהלך החגים והאם חברת התעופה עמדה בתוכנית שירות הלקוחות שלה.כך דיווחה CNBCשהיו יותר מ-16,000 ביטולי טיסות בסך שמונה ימים על ידי סאות'ווסט, החל מה-22 בדצמבר.
