המחוקק רוצה לעזור לנוסעים להתלונן על חברות תעופה

האם אתה יודע איך להגיש תלונה רשמית על חברת תעופה?

בשנת 2012, חוק פדרלי הורה שחברות תעופה אמריקאיות פרסמו מידע באתרי האינטרנט שלהן על איך להגיש תלונה למשרד התחבורה. אבל הדוקטור ג'ניס האן, דמוקרטית במחוז הקונגרס ה-44 של קליפורניה, אומרת שחברות התעופה עושות עבודה נוראית בהצגת המידע.

ראה גם:

הצוות של האן הלך לאתרי תעופה שונים בחיפוש אחר המידע, והם פחות התרשמו.

"חיפשתי בעצמי את מספר המוקד באתרי תעופה שונים ולא מצאתי אותו בשום מקום", אמר האן. "אם אני לא מוצא אותו, אני מניח שגם עלונים רבים אחרים לא יכולים למצוא אותו, והנתונים מוכיחים זאת".

בנובמבר של השנה שעברה - החודש האחרון שעבורו זמינים נתונים ממשרד התחבורה - היו 989 תלונות צרכנים על חברות תעופה אמריקאיות. באוקטובר היו 1,130, ובספטמבר היו 1,351. המספרים האלה מייצגים עלייה של כמעט 100% בתלונות מאז 2014 - אבל יש שתי סיבות להאמין שהם עלולים לא לייצג כראוי את מספר חוויות הלקוחות הרעות.

"אם אני לא מוצא אותו, אני מניח שגם עלונים רבים אחרים לא יכולים למצוא אותו."

הראשון הוא מספר הנוסעים: חברות התעופה בארה"ב נשאו בממוצע 58.2 מיליון נוסעים בכל חודש בשנה שעברה, לפי נתוני הלשכה לסטטיסטיקה של התחבורה. והשנייה היא שהקונצנזוס הכללי על נסיעות אוויריות עכשוויות הוא... פחות מחיובי.

האןהוסיף תיקוןלשפר את הנראות של מידע תלונה להצעת החוק להפרטת בקרת התעבורה האווירית, שאושרה על ידי בית הנבחרים בשבוע שעבר, אךעומד בפני אתגר בסנאט. האן למעשה הצביעה נגד הצעת החוק בהצבעה בשבוע שעבר, אך הוסיפה שני תיקונים כולל זה על תלונות שלדבריה טובות לצרכנים.

בין אם החשבון (שמלא כעת בכל מיני פריטים שאינם קשורים לבקרת תעבורה אווירית) יהפוך לחוק, נוסעים כבר יכולים להתלונן על חוויות חברת התעופה, בין אם הם מקבלים את פרטי הקשר מחברת התעופה ובין אם לא.

אם יש לך חוויה גרועה שאתה רוצה להתלונן עליה עכשיו, אתה יכוללמלא טופס זה, התקשר למספר 202-366-2220, או שלח מכתב אל:

Aviation Consumer Protection Division, C-75 Department of Transportation של ארה"ב 1200 New Jersey Ave, SEWashington, DC 20590

יש לך מה להוסיף לסיפור הזה? שתפו אותו בתגובות.