עדכון: 18 בנובמבר 2024, 12:00 אחר הצהריים ESTמאמר זה עודכן כך שיכלול פרטים על Black Friday 2024.

מתכוננים לכאוס הממשמש ובא שליום שישי השחור?

אירוע הקניות בלאק פריידי של אמזוןנמצא עלינו. זה מתחיל רשמית ביום חמישי, 21 בנובמבר ויימשך עד (סייבר) יום שני, 2 בדצמבר, עם מבצעים חדשים שיורדים מדי יום. אנחנו יודעים היטב שקל להיקלע למכירות, להתמכר לקנייה דחופה ולחוות מעט חרטה של ​​הקונה.

כמו בשנים קודמות, כבר יש הרבה עסקאות חיות לקנייה לקראת הפתיחה הרשמית של האירוע, עם עוד הרבה דברים שיבואו - ופשוט עלולים להיתקל בכמה שאלות בדרך. בין אם אתם מתמודדים עם מקרה קלאסי של חרטה של ​​הקונה, או שיש לכם שאלות לגבי עסקאות, נזק לחבילות אוחברות ראש, אתה רוצה לדעת שאתה באמת יכול לדבר עם שירות הלקוחות.

מאז הפנייהאֲמָזוֹנָהיכול להיות מסובך לפעמים, הנה כל הדרכים שבהן תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלהם לחוויית קניות מקוונת חלקה יותר לפני, במהלך ואחרי הבלאק פריידי:

עמוד העזרה של שירות הלקוחות של אמזון

זו כנראה הדרך הנפוצה והקלה ביותר לחפש תשובות לשאילתות נפוצות, כמו אלו לגבי מדיניות ההחזרה של אמזון או מידע על משלוח בינלאומי. העמוד מכיל ספרייה שלמה של שאלות שמשתמשים יכולים לקבל עליהן תשובות, כולל איך לעקוב אחר חבילות, לבטל הזמנות או להתחיל בהחזרה. הרכישות האחרונות שלך יופיעו בראש הדף לניווט קל.

כדי לגשת לדף העזרה של שירות הלקוחות של אמזון, עבור לדף הנחיתה של האתר ולחץ על "שֵׁירוּת לָקוֹחוֹת" בפינה השמאלית העליונה של המסך.

דוא"ל שירות לקוחות אמזון

לפעמים יש צורך לעבוד על שאילתות לקוחות על בסיס כל מקרה לגופו, והתשובות באתר הרשמי צריכות להיות ספציפיות יותר כדי להציע עזרה לקונים. במקרים אלה, משתמשים יכוליםאֶלֶקטרוֹנִי[מוגן באימייל] ולהסביר את הבעיות שלהם. זכור כי פנייה לשירות הלקוחות של אמזון באמצעות דואר אלקטרוני עשויה להיות לא הפתרון הטוב ביותר אם יש לך שאלה דחופה בנוגע לרכישות שלך, מכיוון שסביר שלקוחות לא יקבלו תשובה מהירה.

מספר הטלפון של שירות הלקוחות של אמזון

צריך תשובה מהירה יותר?התקשר לאמזון בטלפון 1-888-280-4331. כאשר לקוחות מתקשרים למספר הזה, בוט מרים את הטלפון ובסופו של דבר מחבר אותם לצוות אמזון, בהתאם לסוג השאילתה שצריך לענות עליה. חשוב לציין שללקוחות צריך להיות מספר טלפון סלולרי מחובר לחשבון אמזון שלהם. לקוחות חייבים להזין קודי אימות שישלחו הודעה לפרטי הקשר המקושרים שלהם לפני השימוש בשירות זה. במילים אחרות, דברים יכולים להיות קצת מסובכים אם אתה חולק חשבון עם מישהו אחר.

שירות צ'אט מקוון של אמזון

צ'אט בזמן אמת עם נציגי אמזון היא הדרך הנוחה ביותר לקבל מענה לכל השאלות שלך. כדי להשתמש בתכונת הצ'אט החי, חזור אלעמוד העזרה של שירות לקוחות ולחץ על "משהו אחר". דף נוסף נפתח עם רשימה של אפשרויות עזרה נוספות. לִבחוֹר "אני צריך עוד עזרה."

עכשיו נכנסת רשמית לצ'אט. הקלד "דבר עם שותף" בתיבת הצ'אט. עוזר ההודעות של אמזון עשוי לבקש ממך לתת מידע נוסף על הבעיה שלך, מה שאתה יכול, אבל אם אתה מעדיף להגיע לאדם אמיתי בהקדם האפשרי, אתה יכול לבחור, "אני צריך עוד עזרה" מתוך התגובות הכתובות מראש.

משם, אתה יכול לבחור אם אתה מעדיף לדבר באמצעות צ'אט או שיחה. אם אתה מחפש עזרה מיידית ברכישת Black Friday - בין אם זה בגלל חרטה של ​​הקונה, חבילה פגומה, שינוי כתובת וכו' - זה ההימור הטוב ביותר שלך כדי לספק את הצרכים שלך.

לשאלות פשוטות, אמזון בודקת גם אתכונת צ'אט חדשה של AIבשם "Rufus", שיכול לעזור ללקוחות לפתור כמה בעיות.

צור קשר עם אמזון באמצעות מדיה חברתית

אם השאלות שלך אינן כל כך דחופות, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אמזון בכתובת@amazonhelpב-X,@אֲמָזוֹנָהבאינסטגרם, וwww.facebook.com/Amazonבפייסבוק.